3. CARTA ALIRAN Pendaftaran Pesakit Pesakit Jumpa Doktor Proses Billing Medication Report Daily Report Semakan dengan Summary Report Email Daily Report ke HQ Kira kutipan tunai & simpan di Safe Box Bank in kutipan tunai Faks slip bank in ke HQ
15. A SMILE COSTS NOTHING BUT IN HOSPITALITY INDUSTRY, IT MEANS EVERTHING SENYUMAN ADALAH PERCUMA TETAPI DI INDUSTRI PERKHIDMATAN DAN LAYANAN, IA ADALAH SEGALANYA
16.
17.
18. Seorang pelanggan yang TIDAK BERPUAS HATI dengan khidmat anda akan memberitahu sekurang-kurangnya 10 yang lain. BERPUAS HATI 1 Yang Lain
19.
20.
21.
22. LAKUKAN DAN ELAKKAN LAKUKAN “ Saya akan dapatkan penjelasannya..” “ Apa yang boleh saya lakukan ialah..” “ Mungkin rakan saya dapat membantu..” “ Saya faham masalah Encik..” “ Biar saya lihat apa yang boleh saya lakukan untuk anda..” ELAKKAN “ Saya tidak tahu!” “ Tidak ! Itu bukan kerja saya..” “ Encik memang betul, tempat ini teruk!” “ Ini bukan salah saya…”
23. LAKUKAN DAN ELAKKAN LAKUKAN “ Saya boleh bantu..” “ Saya akan cuba sedaya upaya..” “ Maaf, saya akan bersama Encik sebentar lagi..” “ Saya akan telefon Encik semula..” ELAKKAN “ Awak perlu bercakap dengan pengurus saya..” “ Bila Encik hendak perkara ini siap..?” “ Bertenanglah, saya sibuk sekarang.. Telefon saya semula ya!”
24. “ Kepuasan Pelanggan” adalah kepercayaan pelanggan terhadap kewibaan kita dan kesungguhan kita dalam memberi nilai yang setimpal dengan harga yang kita kenakan.
