Pelayanan purna jual merupakan langkah penting dalam proses penjualan asuransi. Agen perlu terus berkomunikasi dengan nasabah, meninjau polis tahunan, dan menawarkan produk baru untuk mempertahankan hubungan jangka panjang. Memberikan pelayanan berkualitas dapat mencegah kekeliruan, memperoleh referensi, serta mempertahankan reputasi yang baik.

1. After Sales
Service

2. PELAYANAN PURNA JUAL
• Langkah terakhir dari proses penjualan
adalah pelayanan purna jual
• Banyak agen menganggap bahwa
setelah pengantaran polis tugas
mereka berakhir. Padahal mungkin saja
nasabah menganggap bahwa ini adalah
tahap awal mereka berhubungan
dengan agen. Karena itu agen perlu
memperhatikan pelayanan purna jual
ini.

3. PELAYANAN PURNA JUAL
Ada beberapa langkah yang dapat membantu anda
dalam memberikan pelayanan kepada nasabah
Langkah 1 : Siapkan program pelayanan anda
– Setelah anda melakukan penjualan, buatlah komitmen
dalam diri anda untuk senantiasa memberikan
pelayanan yang terbaik bagi nasabah
– Sisihkan sedikit waktu anda untuk menghubungi
nasabah untuk memastikan nasabah memahami
bagaimana polis tersebut akan membantu dia
mencapai tujuan keuangannya
– Siapkan formulir “komitmen pelayanan” .

4. PELAYANAN PURNA JUAL
Langkah 2 : Terus berhubungan
• Salah satu dasar dalam program pelayanan
purna jual adalah untuk tetap membuat nama
anda diingat oleh nasabah
• Berikut beberapa langkah untuk mencapai
tujuan diatas :
- Telepon nasabah anda
- Kirim surat
- Temui nasabah anda
- Undang nasabah untuk makan bersama.

5. PELAYANAN PURNA JUAL
Ingat:
• Bila anda pikir bahwa polis mungkin akan lapse,
temui nasabah secepatnya selama masih ada
waktu untuk menyelamatkannya
• Repeat order dan referensi baru
• Saat ulang tahun polis, telepon nasabah dan
ingatkan bahwa dia harus menyetor premi
lanjutan.
• Kirim kartu ucapan selamat saat nasabah
merayakan hari ulang tahun perkawinan, hari
raya, kelahiran anak ataupun promosi jabatan.
Seringkali hal-hal kecil seperti ini akan
memberikan hasil yang besar.

6. PELAYANAN PURNA JUAL
Ingat:
• Bila anda menemukan artikel yang
berhubungan dengan kepentingan bisnisnya,
hobi atau ide yang ingin anda diskusikan,
segera kirim atau hubungi mereka
• Salah satu cara membina hubungan dengan
nasabah adalah dengan memberi sesuatu
yang kecil tetapi memberi makna tersendiri
seperti souvenir PaninLife
• Setiap PaninLife meluncurkan produk baru,
nasabah adalah orang pertama yang harus
anda hubungi.

7. PELAYANAN PURNA JUAL
Langkah 3 : Melakukan Annual Service Review
Kunjungan yang khusus membicarakan mengenai
polis-polis yang dimiliki nasabah:
– Ulang kembali Manfaat Polis
– Ulang kembali syarat-syarat umum polis
– Antisipasi kebutuhan-kebutuhan baru dalam
kehidupan nasabah yang memerlukan proteksi
asuransi seperti: jumlah anak yang bertambah,
penghasilan yang lebih baik dsb
– Minta referensi.

8. Sepuluh alasan untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas
• Pelayanan adalah satu-satunya cara untuk membina
hubungan jangka panjang yang mengarah pada
seumur hidup dari penjualan ulang dibandingkan
dengan penjualan sekali seumur hidup
• Pelayanan teratur mengingatkan nasabah atas alasan
mengapa mereka membeli polis dan begitu
berharganya perlindungan itu terhadap rencana untuk
menjamin masa depannya
• Pelayanan memberikan anda kerja dengan nasabah
dan dapat mencegah persoalan sebelum menjadi
masalah. Pelayanan berkualitas menghilangkan
saingan
• Pelayanan membantu menghilangkan kekeliruan atau
salah paham yang dapat mengakibatkan masalah.

9. Sepuluh alasan untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas
• Pelayanan mengingatkan anda untuk melakukan hal yang telah
anda rencanakan – misalnya mengenalkan produk baru atau
meminta referensi
• Pelayanan akan mencegah polis dari lapse
• Pelayanan adalah alasan mengapa orang membeli asuransi jiwa
dari agen. Nasabah berhak atas pelayanan berkualitas
• Pelayanan membantu anda mendapatkan referensi dan
merupakan salah satu cara paling efektif untuk beriklan
• Pelayanan membangun reputasi baik yang hasilnya membuat
anda lebih mudah untuk menjadi pusat pengaruh. Nasabah akan
mereferensikan orang lain kepada anda
• Pelayanan memotivasi anda. Anda dapat melihat hubungan anda
dengan nasabah akan berkembang, meningkatkan rasa hormat
terhadap profesi anda dan menikmati hasil dari kerja yang telah
anda lakukan.

10. Yang terhormat Bapak/Ibu Prospek,
Surat ini Hanyalah catatan untuk mengucapkan “terima
kasih” dan ketahuilah bahwa saya menghargai keyakinan dan
kepercayaan anda terhadap saya. Pada tahun-tahun
Kirim surat ucapan mendatang, saya pastikan bahwa PaninLife dan saya akan
terima kasih bekerja keras untuk mendapatkan terus kepercayaan anda.
(terlampir) Seiring dengan berjalannya waktu, saya memutuskan untuk
tetap menghubungi anda di masa yang akan datang. Jadi saya
dapat memastikan bahwa program perlindungan anda “up to
date” dan anda dapat melakukan perubahan terhadap
proteksi yang anda miliki baik dalam hal adanya produk baru
ataupun hal lain
Perlu anda ketahui bahwa satu-satunya tujuan saya adalah
melayani anda. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang
program anda, atau menginginkan saran tentang bagaimana
mencapai tujuan finansial lain, silahkan menghubungi saya.
Sekali lagi, saya merasa senang mendapat kesempatan untuk
bekerja sama dengan anda.
Hormat saya,
Agen