Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa
 

Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa

on

  • 3,288 views

Koulutus Helsingin kaupungin tiedotusväelle 30.8.2012

Koulutus Helsingin kaupungin tiedotusväelle 30.8.2012

Statistics

Views

Total Views
3,288
Views on SlideShare
1,706
Embed Views
1,582

Actions

Likes
2
Downloads
6
Comments
0

6 Embeds 1,582

http://harto.wordpress.com 1462
http://koulutus.purot.net 90
https://twitter.com 17
http://www.avoinvirta.fi 10
http://zend.itservices.fi 2
https://si0.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa Presentation Transcript

    • Sosiaalinen media kaupunginpäätöksenteossa ja markkinoinnissa Harto Pönkä, 30.08.2012
    • Sosiaalinen media uudistaa TOIMINTAKULTTUURIN• Avoimuus, julkisuus, jakaminen• Keskustelun ja yhteistyön arvostaminen• Yhteisöjen hyödyntäminen ja muiden auttaminen• ”Alhaalta ylöspäin” -ilmiöt• Verkkopalvelujen ja yhteisöllisten menetelmien luova hyödyntäminen• Kokeilevuus, oppiminen
    • 2010 2011Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja. Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)
    • Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.
    • http://tiäksää.fi/
    • http://www.nopolanews.fi/ - kyyjärveläisten itse itselleen tuottama verkkolehti
    • http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu
    • Sosiaaliset verkostot ovat tehokkaita keskusteluun ja tiedon välittämiseen Lähde: Olli Parviainen, 26.5.2011,http://verkostoanatomia.wordpress.com/2011/05/26/suomi-twitterissa-marginaali-ilmio/
    • Tieto leviää verkoston kautta Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
    • Kaupungin edustaja KriitikkoJos olet tavoitettavissa netissä, saat nopeasti tiedon tärkeistä asioista ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
    • Oletko avoin ja valmis keskusteluun?
    • Guggenheim somen näkökulmasta
    • Video löytyy, missä keskustelu?http://www.helsinkikanava.fi/fi/muut-tapahtumat/guggenheim-selvityksen-julkistamisseminaari-10-1.2012
    • Olisiko FB-sivu voitu avata aiemmin? Lähde: https://www.facebook.com/GuggenheimHelsinki
    • Guggenheimilla riittää sosiaalisen median kanavia. Olisiko niitä voitu käyttää apuna Helsingin museon suunnittelussa?Lähde: http://proguggenheim.fi/guggenheimsosiaalisessamediassa/
    • Sosiaalinen media päätöksenteossa
    • Www-sivujen seuranta kasvussa Kaikki: 11%Lähde: http://www.kunnat.net/fi/Kuntaliitto/media/tiedotteet/2012/heinakuu/Documents/Kuntalaiskyselyn%20tulokset.pdf
    • Crowdsourcing/talkoistaminen
    • Miten verkkoyhteisö syntyy? • Oleellista on, että ihmiset osallistuvat johonkin yhteiseen toimintaan, jossa keskeistä on yhteisöllinen työskentelytapa. • On oltava jokin riittävän tärkeäksi koettu yhteinen ”syy” osallistua yhteisön toimintaan. • Yhteisöä tuetaan tukemalla sen jäsenten välistä vuorovaikutusta ja yhteisöllistä työskentelyä.Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/
    • 1. Avoimuus ja keskustelu verkossa on helpointa tuttujen kesken (vrt. lähidemokratia) 2. Päätöksenteko verkkoyhteisössäedellyttää selvää toimintamallia (esim. äänestys) tai auktoriteettia
    • Nuoret esittävät ideoitaan aloitekanavalla, mutta kuntien puolelta sen käyttö on heikkoahttp://aloitekanava.fi/ideat/
    • Oman osallistamiskanavan tekeminen ei välttämättä ole sen parempi ratkaisuhttp://hameenlinna.dicole.net/wiki/show/661/Nyt_kommentoitavana
    • https://www.facebook.com/pages/Jyv%C3%A4skyl%C3%A4n-kaupungin-sivistyslautakunta/317345309045?ref=ts
    • http://valma.tampere.fi/selaus
    • Helsinkiin liittyvä keskustelu lienee verkossa vilkkainta Suomi24.fi:ssähttp://keskustelu.suomi24.fi/debate/3372
    • http://www.ksv.hel.fi/keskustelut/
    • http://demokratia.hel.fi/foorumit/keskustelu
    • Kunnanjohtajat bloggaamaan? Hyvä idea, mutta pitää olla sekä sanottavaa että valmius keskusteluun!
    • http://www.cityofboston.gov/news/socialmedia.asp
    • Tee ainakin nämä • Tarjoa paikka, jossa voi vaikuttaa • Ole kiinnostunut: anna ihmisille aito tilaisuus kertoa mielipiteensä, kannusta siihen • Sitoudu käyttämään tehtyä kanavaa – edellyttää aktiivisuutta ja resursseja • Älä tee ”maailmasta irrallista saareketta” – Tuo näkyvästi esiin muissa yhteyksissä ja nettipalveluissa – Hyödynnä sosiaaliset verkostot! – Kannusta linkittämään, näytä viittaukset ja pingbackit • Hyväksy ikuinen keskeneräisyys: palvelua tulee kehittää käyttäjien palautteen ja arvioinnin pohjaltaLisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/
    • Sosiaalinen media markkinoinnissa
    • Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+videoCase-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
    • Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media HallintaLähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
    • Sisällöntuotantoa ja saavuttamista SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
    • http://www.youtube.com/tampereenkaupunki
    • http://www.flickr.com/photos/liveriga/galleries/ - Riika tekee gallerioita Flickr-käyttäjien kuvista
    • https://www.facebook.com/KuopioFinland - Suomen tykätyin kunta suhteessa asukaslukuun
    • Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Alkuperäinen sisältö Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
    • Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
    • Ryhmätyöskentely• Jakaannutaan 3-4 hengen ryhmiin• Mitä kokemuksia teillä on sosiaalisen median käytöstä?• Miten voisit jatkossa hyödyntää sosiaalista mediaa työssäsi?• Kirjatkaa muistiinpanot wikiin
    • Sosiaalisen median strategia
    • Sosiaalisen median käyttäminen onstrateginen valinta,joka ei ole irrallaan muusta toiminnasta. Kyse ei ole vain markkinoinnista tai viestinnästä.
    • Mitä organisaatiot pelkäävät?• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväke䔕 Maineen pilaamista ja omien kasvojen menetystä• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista
    • Mikä hallintoa on pelottanut?• Seurataan kyllä, mutta sivusta ja etäältä. Hyvä että edes seurataan.• Odotetaan yhä ohjetta, joka ratkaisee kaikki ongelmat. Sellainen on vaikea, jopa mahdoton laatia.• Aloitetaan mahdollisimman varovaisesti. Se voi olla hyvin viisasta.• Pyritään keskittämään keskustelu hallinnon omille foorumeille. Jos ne sijaitsevat kotisivuilla, ja jos niihin tarttuu saman yltiövirallinen ja -muodollinen sävy, keskustelijoita tuskin tulee ruuhkaksi asti.• Ei kommentoida yksittäistapauksia. Mutta ei pyritä näkemään myöskään yleistä kysymystä tuon yksittäistapauksen takaa.• Ei vastata mieluusti yleisiinkään kysymyksiin. No eipä tietenkään; eihän suomalainen hallinto turhan hanakasti vastaa kansalaisile millään kanavalla.• Toivotaan ja uskotaan, että some-vouhotus menee ohi... Ehkä menee käsittenä jo piankin, mutta ilmiö, jota se kuvaa, on tullut jäädäkseen.Lähde: Anja Alasilta, Scriptio Oy, 15.10.2010, http://www.alasilta.fi/blogi/ensikohtaaminen-herkk%C3%A4-hetki
    • Muutosvastarinta muuttuuvahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme sosiaalisessa mediassa.
    • Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.
    • Tehkää siitä osa arkipäivää!
    • Strategian lähtökohtia• Sosiaalisen median strategian tulisi olla osa koko organisaatio strategiaa.• Haasteena on saada aikaan lyhyt ja ymmärrettävä yleislinjaus.• Lisäksi voidaan tehdä yksityiskohtaisempia ohjeistuksia.• Oleellisempaa on yhteinen pelisääntöjen ja periaatteiden pohtiminen kuin jonkun asiantuntijan kirjoittama viisas dokumentti.• On mietittävä, miten sosiaalinen media muuttaa organisaation muuta toimintaa.• Hyvä työkalu ohjeistuksen kirjoittamiseen ja kommentointiin on wiki tai Google Docs.
    • Ikuisuuskysymyksiä• Roolit – Milloin työntekijä toimii omalla, milloin organisaation nimellä? – Entäpä vapaa-ajalla?• Mennäänkö sinne, missä ihmiset jo ovat vai tehdäänkö oma palvelu?• Miten toimitaan muiden ylläpitämissä palveluissa?• Miten varmistetaan viranomaisasiakirjojen julkisuus? (tulkinta nykyisin epäselvä)
    • Organisaatio ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET? Yhteistyö- verkostot ja -hankkeet Asiakasverkostot
    • YLE:n sosiaalisen median strategia • Strategian kolme kivijalkaa: 1. Sisältöjen avoimuus, julkaisukanavat, mahdollistaminen 2. Palvelujen avoimuus, rajapinnat, mahdollistaminen 3. Yleläisten läsnäolo, osallistuminen ja verkottuminen, palaute • Sosiaalisessa mediassa toimiminen edellyttää YLE:ltä avoimuutta, keskustelevuutta ja vähenevän kontrollin sietokykyä • Johdon, viestinnän, markkinoinnin ja muiden toimintojen tuki työntekijöiden toimimiselle sosiaalisessa mediassa • Jatkuva koulutus ja oikeat työvälineet (laitteet ja ohjelmat) • Liittyy YLE:n mahdollistajastrategiaan • ”Lopputulosta ei rehellisesti sanoen voida vielä tietää, mutta suunta on selvillä. ” (Pirkka Aunola 11.11.2009, YLE:n webinaari)Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)
    • YLE:n some-strategian jalkauttaminenLähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)
    • Sosiaalisen median strategian tarkistuslista 1. Mitä yritämme saavuttaa? 2. Miksi sosiaalinen media? 3. Millainen sosiaalisen median laji auttaa meitä parhaiten saavuttamaan tavoitteemme? 4. Olemmeko valmiita päästämään irti brändistämme, edes hiukan? 5. Mitä teemme kannustaaksemme osallistumaan? 6. Kuka ylläpitää sosiaalisen median läsnäoloamme? 7. Onko meillä resursseja ylläpitää tätä, vai tuleeko tästä lyhyt kampanja? 8. Kuinka käyttäjien osallistaminen sosiaalisessa mediassa integroituu muuhun markkinointi-/viestintästrategiaamme? 9. Kuinka mittaamme menestystä? Mikä tarkoittaa epäonnistumista? 10. Mitä teemme vähemmän, jos resursseja käytetään sosiaalisen mediaan?Lähde: Sean Carton, 21.12.2009, http://www.clickz.com/clickz/column/1713141/a-social-media-strategy-checklist (via EeroLeppänen, http://mopaali.fi/esittelyt/105-sosiaalisen-median-strategian-tsekkauslista-yrityksille-sean-cartonin-mukaan.html)
    • Keinoja muutoksen johtamiseen• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja! – Ja he tarvitsevat tukea, myös resursseja• Tekeminen, rohkeus kokeilla, epäonnistumisista oppiminen• Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan – Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella!• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan• Hyvä suunnitelma auttaa aina
    • Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saamuutkin osallistumaan!
    • KIITOS!Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/http://slideshare.com/hponkahttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/