Successfully reported this slideshow.
Sosiaalinen media
yritysten toiminnassa
Harto Pönkä,
29.10.2013
Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
Mitä yrityksestänne/
organisaatiostanne
puhutaan verkossa?
Miten pidätte yhteyttä
asiakkaisiinne netissä?
Miten asiakkaann...
”
Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin
ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.
Mark Zuckerberg, Facebookin p...
Facebookin suosio on pysynyt vakaana.

1,15 miljardia aktiivista käyttäjää per kk
699 miljoonaa päivittäistä käyttäjää
819...
Facebookissa on
n. 2,1 milj. suomalaista
• Noin 38 % suomalaisista on
Facebookissa.
• 13-64-vuotiaista n. 55 % on
Facebook...
Facebookin ”haastajat” Twitter, Tumblr,
Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti.
Lähde: http://www.theatlantic.com/...
Lähde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND
Yksilön/yrittäjän näkökulmasta
Suora yhteys ihmisten välillä
Ihmiset ovat klikkauksen
päässä toisistaan.
Tieto leviää verkoston kautta!
Henkilö A julkaisee jakaa uutta
sisältöä verkostolleen (esim.
linkki, kirjoitus, kuva, vide...
Monet profiilit ja verkostot
Blogi ja esittely

Tuotoksia

Ammattiverkosto

Videoita

Facebook-profiili

Twitter-profiili
1-19-80 -sääntö

1% tuottaa suurimman osan sisällöstä
19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti

A...
Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisesti

Kaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
Somen vaikutuksia yrityksille
Sosiaalinen media haastaa
yritykset avoimuuteen
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288608436817.html
Ostettua
Ansaittua
Asiakkaan hotellihuoneesta
kuvaama kriittinen video sai
YouTubessa yli 200 000
katsojaa 3 päivässä.

El...
Ansaittu media

Ostettu media

Tavoittavuus

Omistettu
media

Hallinta
Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009...
Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
Yrityksen edustaja

Kriitikko

Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon
kritiikistä ja voit luon...
Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä?

Mikä teitä yhdistää?
Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
Mitä somessa voi tehdä?
•
•
•
•
•
•
•
•

Asiakaspalvelua
Sisällöntuotantoa
Tuotekehitystä
Tiedotusta
Markkinointia
Myyntiä...
Osallistuminen organisaationa
• Et voi määrätä mistä keskustellaan
• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkite...
Crowdsourcing eli talkoistaminen
• ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin
ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, ...
Sisällöntuotantoa ja saavuttamista
SISÄLLÖNTUOTANTOON

SAAVUTTAMISEEN
Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys
Alkuperäinen
sisältö

Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravo...
BLOGI = TIETOVIRTA

SEURAAMINEN

JAETTAVUUS

HENKILÖBRÄNDI

VERKOSTOT/KANAVAT
Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the...
Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista

Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-BusinessBlogs-Draw-...
Tapaus: Dessert Gallery
• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:
http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-BakeryCafe/94...
Facebook-sivun sisältökartta

Vapaasti käytettävä pohja: http://www.mindmeister.com/320105786/facebok-sivun-sis-lt-kartan-...
Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen
vastainen mainoskampanja.
(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omill...
Jos et ole mukana:
•
•
•
•

Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat
Menetät hyödyllistä tietoa
Menetät potentiaalisia asiakkaita...
Jos olet mukana:
•
•
•
•

Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute
Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä
Vaikutat brändisi s...
Yritys / organisaatio

”Ihmiset
verkostoituvat,
eivät brändit”

TAVOITTEET?

Asiakasverkostot

Yhteistyöverkostot
Blogit

”Sosiaaliset
kotisivut”
Muut

YouTube

Facebook
Twitter

Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja ...
Sosiaalinen media on ennen
muuta vuorovaikutusta:

oma aktiivisuus saa
muutkin osallistumaan!
KIITOS!
Harto Pönkä
http://twitter.com/hponka/
http://slideshare.com/hponka
http://harto.wordpress.com/
http://www.innowis...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiaalinen media yritysten toiminnassa

3,699 views

Published on

Koulutus Reisjärvellä 29.10.2013, Harto Pönkä

  • Be the first to comment

Sosiaalinen media yritysten toiminnassa

  1. 1. Sosiaalinen media yritysten toiminnassa Harto Pönkä, 29.10.2013
  2. 2. Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
  3. 3. Mitä yrityksestänne/ organisaatiostanne puhutaan verkossa? Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaanne voivat suositella teitä verkostoilleen?
  4. 4. ” Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi. Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
  5. 5. Facebookin suosio on pysynyt vakaana. 1,15 miljardia aktiivista käyttäjää per kk 699 miljoonaa päivittäistä käyttäjää 819 miljoonaa mobiilikäyttäjää (Huom. Näissä Facebookin ilmoittamissa luvuissa on mukana ns. haamukäyttäjät sekä tupla-, tripla- ja muut monikkotunnukset.) Lähde: https://newsroom.fb.com/Key-Facts (9.9.2013)
  6. 6. Facebookissa on n. 2,1 milj. suomalaista • Noin 38 % suomalaisista on Facebookissa. • 13-64-vuotiaista n. 55 % on Facebookissa. • 50 %:in käytön raja on nyt n. 45-vuotiaissa. Eli tätä nuoremmista ikäluokista vähintään 50 % käyttää Facebookia. • Facebookin käyttö kasvaa yhä. Tietoa arvioinnista ja tarkemmat tulokset: http://harto.wordpress.com/2013/02/27/arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-todellisesta-maarasta-ikapyramidi/ (arvio 23.2.2013)
  7. 7. Facebookin ”haastajat” Twitter, Tumblr, Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti. Lähde: http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/chart-where-yahoos-tumblr-ranks-next-to-twitter-instagram-and-pinterest/276017/ (19.5.2013)
  8. 8. Lähde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND
  9. 9. Yksilön/yrittäjän näkökulmasta
  10. 10. Suora yhteys ihmisten välillä
  11. 11. Ihmiset ovat klikkauksen päässä toisistaan.
  12. 12. Tieto leviää verkoston kautta! Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video) • Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä • Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on. • Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
  13. 13. Monet profiilit ja verkostot
  14. 14. Blogi ja esittely Tuotoksia Ammattiverkosto Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili
  15. 15. 1-19-80 -sääntö 1% tuottaa suurimman osan sisällöstä 19% osallistuu sisällön tuottamiseen 80% osallistuu passiivisesti Aktiivisuudella on helppo erottua Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
  16. 16. Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisesti Kaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
  17. 17. Somen vaikutuksia yrityksille
  18. 18. Sosiaalinen media haastaa yritykset avoimuuteen
  19. 19. http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288608436817.html
  20. 20. Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
  21. 21. Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media Hallinta Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
  22. 22. Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
  23. 23. Yrityksen edustaja Kriitikko Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
  24. 24. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
  25. 25. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
  26. 26. Mitä somessa voi tehdä? • • • • • • • • Asiakaspalvelua Sisällöntuotantoa Tuotekehitystä Tiedotusta Markkinointia Myyntiä Koulutusta/opetusta (Keksi itse lisää!)  Keskustelua ja yhteistä toimintaa
  27. 27. Osallistuminen organisaationa • Et voi määrätä mistä keskustellaan • ... mutta voit luotsata keskustelua: – Vastaa harkiten – Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut • • • • Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
  28. 28. Crowdsourcing eli talkoistaminen • ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.” • Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle: – – – – talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons) maine ja kunnia avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia) pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
  29. 29. Sisällöntuotantoa ja saavuttamista SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
  30. 30. Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Alkuperäinen sisältö Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  31. 31. BLOGI = TIETOVIRTA SEURAAMINEN JAETTAVUUS HENKILÖBRÄNDI VERKOSTOT/KANAVAT Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
  32. 32. Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-BusinessBlogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
  33. 33. Tapaus: Dessert Gallery • Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-BakeryCafe/94510147325?ref=ts • Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit: – Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat – Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat – Olivat 41 % lojaalimpia DG:lle kuin muut asiakkaat – Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat (n=1700, 02/2010) Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
  34. 34. Facebook-sivun sisältökartta Vapaasti käytettävä pohja: http://www.mindmeister.com/320105786/facebok-sivun-sis-lt-kartan-pohja
  35. 35. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
  36. 36. Jos et ole mukana: • • • • Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat Menetät hyödyllistä tietoa Menetät potentiaalisia asiakkaita Kuulet uutiset viimeisten joukossa
  37. 37. Jos olet mukana: • • • • Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin
  38. 38. Yritys / organisaatio ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET? Asiakasverkostot Yhteistyöverkostot
  39. 39. Blogit ”Sosiaaliset kotisivut” Muut YouTube Facebook Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
  40. 40. Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!
  41. 41. KIITOS! Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/

×