1. Forskningsbehov i opplevelsesnæringen
Bodø 11.6.2013
Hilde Charlotte Solheim, Hovedorganisasjonen Virke

2. Over 16.500 medlemsvirksomheter i privat, tjenesteytende sektor
220.000 årsverk.
Bransjer:
• Handel - dagligvare, detaljhandel, faghandel, mote og fritid,
byggevare mv,
• Reise Norge og Reise Utland
• Kultur - museumssektoren og frivillig musikkliv mv
• Service - renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv
• Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning
• Kunnskap og tekonologi - consulting, IT, forlag, innkasso mv
Virke Reise Norge:
• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det
internasjonale markedet (NIR - Norske Innkommende
Reiseoperatører), guidebransjen, cruiseagentene,
overnattingsbedrifter, serveringsbedrifter, Hanen, Norsk
Økoturismeforening
Virke Kultur:
• Museer, frivillig musikkliv, scenedrift, kinodrift, Stiftelsen norsk
kulturarv
Hovedorganisasjonen Virke

3. Turistkonsumet
”Alle” får …
8.05.2012 |

4. Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?
11.06.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

5. Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?
”Powered by Nature”
11.06.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

6. Markedsundersøkelsen guidetjenester 2013:
Markedet vil ha aktiviteter, lokalmat og kunst og kultur!
Størst blir interessen vurdert til å
være for:
• Aktiviteter– vandring, fiske,
rib, klatring (score 4.21 av 5)
• Lokalmat (score 4.14 av 5)
• Kunst og Kultur (score 4 av 5)
Turoperatørene etterspør
flere unike opplevelser og
tilbydere – men får ikke
tak i dem!
Figur 7 – Framtidig interesse fra kundenes side

7. Nordmenn etterspør unike natur- og kulturopplevelser
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste
år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
27%
21%
18%
16%
11%
11%
10%
10%
7%
5%
5%
3%
6%
31%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Fottur/vandring/naturopplevelser
Musikk/konsert/festival
Mat/vinopplevelser
Kunst og kultur
Velvære/spa
Helse/trening/aktiv idrett
Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)
Jakt/fiske
Bil/båt/motor
Språk
Personlig selvutvikling
Religion
Annet
Nei/vet ikke/ikke relevant
Kilde: Befolkningsundersøkelsen
2013 Virke/Norstat/Perduco

8. Incoming 2013
• Den første undersøkelsen i Norge som kartlegger Incomingbransjens:
– Totalomsetning fordelt på markeder, produkter, og norske regioner
– Viktigste distribusjonskanaler og internasjonale markeder
– Samarbeidserfaringer med norske reiselivsbedrifter og destinasjoner
– Markeds- og salgserfaringer fra de viktigste internasjonale markedene
Rapporten er klar i juni – her er noen foreløpige resultater:
• Incomingbransjens omsetning/brutto kjøp av tjenester i Norge i 2012 ligger på vel 1
milliard, (tall fra 27 norske operatører)
Fjord Norges andel av omsetningen er vel 30 %, Nord-Norge 15 %, og Oslo 10 %
• Fordeling av omsetningen på de største produktkategoriene: Hotell 20 %, Turistbuss 20
%, Aktiviteter/opplevelser inkl museer 12 %, guider 11 % og servering 9 %
• Vel 60 % av omsetningen fra Europa (De største er
Tyskland, Storbritannia, Frankrike), 15 % fra Nord- Amerika og 12 % Asia

9. •Prisnivå – ALARM!
•Samferdsel: Koordinering av samferdselstilbud og tilgjengelighet for
rutetider og billetter for inkludering i pakker
•Responstid og –kvalitet (destinasjonsselskap og reiselivsbedrift)
•Samarbeid og kunnskap om med incoming og verdikjeden ut i markedet
•Informasjonsdeling vedr pressebesøk etc
•Produktkunnskap i destinasjonsselskap om opplevelser og aktiviteter på
destinasjon
•Egen pris til turoperatører fra produsent (lavere enn direkte til kunde)
•Variabel kvalitet på hotelltilbud
•Manglende språkkunnskap, mange utenlandske ansatte
•Sjømat og lokalmat
•Aktiviteter
•Naturen: Fjordene er USP!
•Eksotisk

10. 11.06.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

11. Overordnet: Suksesskriterier for en internasjonalt rettet, spisset turistsatsing med
fokus på unike natur- og kulturopplevelser
• Systematisk kvalitetsarbeid i reiselivet – sammenheng mellom regionale satsinger og
nasjonale paraplyer/koordinering (herunder sertifisering guide + bedrift)
• Vær oppmerksom på småskalaaktører, guidenæringen og
aktivitetsbedrifter, turoperatører og kulturbaserte aktører. Identifiser
suksesskriterier/samarbeidsmodeller for at unike nisjeaktør skal finne en plass i reiselivet
• Distriktshotellenes økonomiske situasjon og rammevilkår
• Kulturbaserte reiselivstilbuds plass i reiselivet og kriterier for internasjonalt salg av disse
• Effektmåling av - og konvertering av markedsføring
• Verdikjeden fra kunde, via turoperatørene, spesielt incoming til destinasjon/bedrift. Se på
svikt i verdikjeden og hvordan man kan reparere svake ledd / Kundereisen i reiselivet –
hvem selger vi til og hvordan og hvilken vei kommer kunden
• Se på forholdet cruise - landbasert reiseliv, muligheter for konfliktdemping og økt
verdiskaping fra cruise
• Kompetansebehov i (det bredt definerte) reiselivet
• Konflikter bruk/vern og arealkonflikter, spesielt ifbm kraftutbygging og mineralutvinning
Husk formidling og dialog med nasjonal strategi
Aktuelle forskningstemaer

12. Kilder
Joseph Pine og James Gilmore
”The Experience Economy”
”Authenticity”
•Virkes befolkningsundersøkelse 2013, Nordmenns ferievaner
og ferieplaner (Perduco/Norstats webpanel)
•Incomingundersøkelsen 2013 (foreløpige funn)
•Brukerundersøkelsen «HANEN – bookbare bygdeperler 2012»
Hanen/Hovedorganisasjonen Virke
•Kundeundersøkelsen 2012/13 «Markedets behov for norske
guidetjenester». Undersøkelse blant incoming turoperatører og
cruiseagenter, turoperatører, destinasjonsselskap og rederier
m.fl. Hovedorganisasjonen Virke
•Nasjonal reiselivsstrategi
•Turistunderøkelsen 2012 Innovasjon Norge
•Norsk Hotellnæring – Horwath HTL
•Et kunnskapsbaser reiseliv – Menon Business Economics
•”Reislivsmilliarden” Oxford Research

13. Hilde Charlotte Solheim
Direktør Reiseliv og Kultur
hcs@virke.no
M: 90656887
Twitter: @hildecs