Museer i næringsklyngen USUS    Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder
2010 – 15 bedrifter, 2011 – 47 bedrifter, 2012 – 74 bedrifter             BEST PÅ GJENKJØP!
2012                   6 gjestestrømmer                                  Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisent...
Sikre kortsiktig resultat                                    samtidig som man utvikler                                    ...
Museumsdirektør: Hvorfor skal vivære med på dette? Vi driver ikkekommersielt. Jeg ønsker mest av altat museene skal være g...
Mens vi var klare for innrykk, hordene kunne komme, så                                         var det 2 % som vurderte mu...
USUS-samlinger                                                                            Serendipity                     ...
REVENUE MANAGEMENT- Inntektsstyring- Ferskvaresalg- Selge til rett pris,   rett person til rett tid- 2% på topplinje utgjø...
CRM systemer                       Hva er besøkstallet?                       Vanskelig å si, for vi har så mange arrangem...
ERM systemerDet er nytt å tenke på denne måten i museum. Har tenkt wow ogkundefokus i andre sammenheng, men ikke på museum...
Samfunnsansvar                 NEW AUDIENCES
Innovasjon
Innovasjon                                 Bærekraft                          - people, planet, profit -                  ...
Takk for meg!Kirsti.hjemdahl@agderforskning.nowww.usus.no                         Kunnskap – kompetanse - innovasjon
Kultur i næringsklyngen USUS
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kultur i næringsklyngen USUS

407 views

Published on

Kultur i kommersielle samarbeid - Kulturlunch i Virke 18. mars 2013 Presentasjon ved Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder Arena USUS

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
407
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kultur i næringsklyngen USUS

  1. 1. Museer i næringsklyngen USUS Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder
  2. 2. 2010 – 15 bedrifter, 2011 – 47 bedrifter, 2012 – 74 bedrifter BEST PÅ GJENKJØP!
  3. 3. 2012 6 gjestestrømmer Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter, Sørlandsbadet, Lindesnes fyr, Bluebox 11 distribusjon Utsikten Kunst, Scopos, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur Expo, Kvinesdal kino, Agder Kollektivtrafikk, Karmakosmetix 30 innhold Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder Museet, Bjellandstrand Gård, Grimstad bys museum, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet, Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes Gjestegård, Beyond Risør, Plussbank cup, Mineralparken, Støa Leketøysfabrikk, 8th Avenue, Adventure Norway, Cafe Generalen, Lindesnes Catering, Sørlandets Kunstmuseum, Vitensenteret Sørlandet, Kick, Hjemme hos Wenche, Havpadleren, InWhite27 infrastruktur Farsund Resort, Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell Risør, Utsikten Hotel, Hovden Resort, Rica Dyreparken hotel, Yess hotell, Hald Pensjonat, Radisson Blu Caledonien, Skandic Hotel Kristiansand, Skandic Hotel Bystranda, Tingsaker Camping, Neset Camping, Sørlandets Feriesenter, Refsnes Hotel, Food Asylum, Kragerø Resort
  4. 4. Sikre kortsiktig resultat samtidig som man utvikler strategisk og langsiktig InnovasjonKunde-opplevelseog analog Bærekraftgjenkjøp - people, planet, profit - ERM systemer - Ansatte - CRM systemer - Kundene - digital Management systemer Basic - Ledelse - Advanced Tid
  5. 5. Museumsdirektør: Hvorfor skal vivære med på dette? Vi driver ikkekommersielt. Jeg ønsker mest av altat museene skal være gratis!Adm.Dir: Ja, men det er vel i vårinteresse at det kommer publikum,og at vi har en egen inntektsstrøm …
  6. 6. Mens vi var klare for innrykk, hordene kunne komme, så var det 2 % som vurderte museet som aktuelt besøksmål om sommeren … Dette er utgangspunktet vårt, for å skape en wow-Kunde- opplevelse. Det kan egentlig ikke være dårligere! Men vi er ikke det som dere tror!!opplevelse Agnete Kjellin, Vest-Agder Museetoggjenkjøp Det handler vel egentlig om å bli Dypest sett driver vi med salg. mer proffe, i alle ledd – også Svakheten er at vi gjør det for lite, og salg. Systematikk og må bli mer bevisst. Salg, salg - fy, fy. profesjonalitet. Sjefen er allerede «urein», og jeg syntes Jo van der Eyden, det er helt uproblematisk. Lindesnes Fyrmuseum Grimstad bys museum Grunnen til at vi er med, er at vi ønsker å bli utfordret på egen fortreffelighet. Management systemer Anna Stella Karlsdottir, Setesdalsmuseet – ledelse - 2012 2016 Tid
  7. 7. USUS-samlinger Serendipity - Norgespakken - Matboksen Innovasjon - Hotell i endring Inter-klynge-samarbeid Visjon 2050 Egne work shops USUS Bærekraft - people, planet, profit - Work shops WOW – Tomas Lydahl, SVG Erfaringsutveksling bedrifter ERM systemer - Ansatte - Work shops Katy Raines, UK Work shop Trip Advisor CRM systemerKartlegging skreddersøm - Kundene -Digital VerktøykasseRevenue Management Management systemer - Ledelse - Basic
  8. 8. REVENUE MANAGEMENT- Inntektsstyring- Ferskvaresalg- Selge til rett pris, rett person til rett tid- 2% på topplinje utgjør 11 % i bunnen
  9. 9. CRM systemer Hva er besøkstallet? Vanskelig å si, for vi har så mange arrangement. To1. God datafangst festivaler, skolesekken, utstilling i byrommet. På det meste så var det 52 000.2. Systematisering Hvorfor kommer det ikke flere?3. Analyse For det første, har vi ikke nok fokus på å få flere. Vi4. Implementering er mer introverte enn ekstroverte, og bruker med tid på produktutvikling og kvalitetssikring. Vi har ikke5. Evaluering ressurser til å ta imot alle. Men det er klart at når museet er åpent om sommeren, og guidene er her, så er det et potensial. Det er en prioritering, å få flere til å komme. Er dere interessert i det? Ja, vi har et mål om 100 000 besøkende til, men når du år etter år aldri kommer nærmere, er det tungt. Vi erkjenner at vi ikke gjør nok og kan nok. Styret er enige! Men det er også en ting. Styret presser oss ikke, i noen retning. Det er litt topptungt, et politisk styret.
  10. 10. ERM systemerDet er nytt å tenke på denne måten i museum. Har tenkt wow ogkundefokus i andre sammenheng, men ikke på museum. Har veldig sansfor å være best på gjenkjøp – at vi leverer bra her de kommer, men ogsåat en tenker kvalitet og innhold helt fra man legger til kai i Kristiansandtil man forlater Sørlandet. Men hvem er det vi ansetter som sesongfolkom sommeren? Kanskje fokus skal ligge helt i førstelinjen?Vi har hatt samarbeid med universitetene da var det status å væreomviser, som en del av studiene. Men den tid er forbi … Vi har på enmåte gitt opp. Hvis en bruker mye ressurser, kan det bli bra. Tidligerehadde vi samarbeid om opplæring, men alt dette er falt bort. Vi har ikkeengang samme fagorientering. Vi har satt krav om en ny type kunnskap imuseene, blant annet markedsføring og sosiale medier.Mobiltelefon skulle jeg aldri ha, for 20 år siden. Så ikke datamaskin. Nåsvelger jeg til og med sosiale medier, og oppdager at kameler kan smakeveldig bra!
  11. 11. Samfunnsansvar NEW AUDIENCES
  12. 12. Innovasjon
  13. 13. Innovasjon Bærekraft - people, planet, profit - Developing sources of competive advantage in the Norwegian travel industry – Reisepol NFR ERM systemer Center for open Innovation for - Ansatte - tourism, cultural and creative industries - SFI NFR? CRM systemer Relasjonsledelse i kultur- og reiselivsbedrifter - kvalifiseringsprosjekt RFF Agder - Kundene - Medarbeiderdrevet innovasjon – KPN Norges forskningsråd? Profesjonalisering av Gjestehåndteringssystemer Management systemer - 4 års forskningsprosjekt RFF Agder, med phd-stipendiat - Ledelse - Digitale kommunikasjonsflater i CRM-perspektiv Gjenkjøpsbarometer ICT Toolbox in the experience economyAdvanced Implementering innovasjon
  14. 14. Takk for meg!Kirsti.hjemdahl@agderforskning.nowww.usus.no Kunnskap – kompetanse - innovasjon

×