Hvordan tilrettelegge for utvikling av en innovativ opplevelsesregion

1,434 views

Published on

Trender og utviklingstrekk som påvirker morgendagens marked og forretningsutvikling. Utfordringer for reiselivspolitikken. Opplevelsesøkonomi og tjenesteinnovasjon.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,434
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
324
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvordan tilrettelegge for utvikling av en innovativ opplevelsesregion

  1. 1. Hvordan tilrettelegge for utvikling av eninnovativ opplevelsesregionHilde Charlotte Solheimreiselivsdirektør
  2. 2. Grunn til bekymring?
  3. 3. VIRKES MEDLEMMER HSH MEDLEMMER
  4. 4. EN ENKLERE HVERDAG FOR VIRKSOMHETER OG INNBYGGERE VED Å SATSE PÅ NYTEKNOLOGI OG INNOVASJONEN NY ARBEIDSMILJØLOV TILPASSET DAGENS OG MORGENDAGENS ARBEIDSLIVEN EN NASJONAL KOMPETANSEPOLITIKK SOM LIKESTILLER LÆRING I SKOLEOG ARBEIDSLIV
  5. 5. HVORFOR KAN VI IKKE BARE FORTSETTE SOM FØR?Verden forandrer seg raskere.”Business as usual” - mer risikabelt enn endring? • Hvor er morgendagens vekst? • Hvem er viktig for oss? • Hva er driverne deres? • Hvilke endringer kan vi vente, og hvilke muligheter gir de oss? • Vil vi være proaktive eller reaktive?
  6. 6. TURISTKONSUMET I NORGE HAR VÆRT OPPE I 108 MRD … men vi har et stort underskudd på ”handelsbalansen” • Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrd • Nordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd
  7. 7. NASJONAL REISELIVSSTRATEGI (des 2007)
  8. 8. NASJONAL REISELIVSSTRATEGI (des 2007) • Reiseliv er et av fem prioriterte områder i Soria Moria 1 og 2 • I erklæringen slår regjeringen fast at det skal utvikles nasjonale strategier innen de fem næringsområdene hvor Norge har kompetanse eller særlige fortrinn. • Strategien skal stimulere til økt lønnsomhet og verdiskaping i norsk reiselivsnæring. Verdiskapingen må skje på en bærekraftig måte slik at miljøhensyn ivaretas og natur- og kulturarven brukes som et konkurransefortrinn. • Regjeringens tre hovedmål for strategien er følgende: – Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen – Levedyktige distrikter gjennom flere helårs arbeidsplasser innenfor reiselivsnæringen – Norge – et bærekraftig reisemål • Innsatsområder – Innovasjon – Et bærekraftig reiseliv – Kvalitet – Kompetanse – Områdeutvikling – Markedsføring – Organisering
  9. 9. Utfordringer for AS Reiselivs-Norge • Lav kjennskap til og kunnskap om Norge • Korte og avgrensede sesonger • Fragmentert salgs- og markedsarbeid • Mange små enheter med begrensede ressurser • Lav foredlingsgrad • Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer • På kort sikt: Skyhøy kronekurs og lavkonjunktur! • Men aller verst: Elendig koordinering og samordning av reiselivspolitikken • Derfor revideres reiselivsstrategien i disse dager. • Innspillskonferanse NHD 29. november i Oslo Norway Foto: CH/InnovationFoto: C H/Innovasjon Norge
  10. 10. Eksponentiell utviklingFremtidens Arbeidsliv, Adapsjonrate for ulike teknologier, 1900-2005, Kilde: NY Times. Det tok Apple… 18 måneder å selge én million iPods 74 dager å selge én million iPhones 3 dager å selge én million iPhone 3G
  11. 11. Hvem er morgendagens kunde? Og hvor er markedet?
  12. 12. Utvikling i yrkesdeltaking for kvinner og menn Menn Kvinner100 % 100 % 100 % 100 %90 % 90 % 90 % 90 %80 % 80 % 80 % 80 %70 % 70 % 70 % 70 %60 % 60 % 60 % 60 %50 % 50 % 50 % 50 %40 % 1943-kullet 40 % 40 % 40 % 1943-kullet 1948-kullet 1948-kullet30 % 30 % 30 % 30 % 1953-kullet 1953-kullet 1958-kullet 1958-kullet20 % 20 % 20 % 20 % 1963-kullet 1963-kullet10 % 10 % 10 % 10 % 0% 0% 0% 0% 17 22 27 32 37 42 47 52 57 62 17 22 27 32 37 42 47 52 57 62 Alder Alder Kilde: Arbeids- og velferdsdirektoratet
  13. 13. Fra befolkningsstatistikk: 1980 1990 2001 2010Aleneboende 27,9 34,3 37,7 39,8 - herav over 67 11,7 12,7 12,7 11Medinnvandringsbakgrunn 17 - innvandrere og 1.gen 2,3 4,0 6,6 11,4 - innvandrere 9,5Memo: Folkemengde 4091132 4233116 4503436 4858199
  14. 14. Økt mangfoldMangfoldet øker og fordrer tilpassing,- for den individer snarere enn for grupper.27 % av Oslos innbyggere har ikke-norsk opprinnelse.I Stavanger er andelen 17 %
  15. 15. Vi blir mange flere eldre Andelen yrkesaktive går ned. Det blir flere pensjonister og pleietrengende eldre
  16. 16. Opplevelsesøkonomien
  17. 17. Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore Transformasjon Opplevelser Tjenester ProdukterRåvarer
  18. 18. Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore Transformasjon Tilpassing Guide Opplevelser Tilpassing Iscenesette Standardisering Tjenester Tilpassing Levere Standardisering Produkter Produsere Standardisering Råvarer
  19. 19. London Business School“We’re not in the education business. We’rein the transformation business. We expecteveryone who participates in the program atthe London Business School – whether it’s forthree days or for two years – to betransformed by the experience.”John Quelch, Dean, London Business SchoolFast Company, May 1999, p. 111
  20. 20. Comfort Hotel Xpress skal representere noe helt nytt og annerledes. Dressene og uniformene skal bort, graffiti skal pynte oppveggene, flipperspillet skal inn i lobbyen, taffelmusikken byttes ut med rock og hotellet skal selvfølgelig være på alle sosiale mediekanaler. Et rimelig hotell forforretningsfolk som liker å bytte ut dressen med AC/DC t- skjorten når de er ferdig på jobb.
  21. 21. Vi leter etter ekte, autentiske opplevelser …
  22. 22. Sjansen for-, og konsekvensene av å bli avslørt,er større enn noen gang! http://www.youtube.com/watch?v=_2vLt pVPqhI
  23. 23. Eksplosiv kommunikasjonDin e-post er bare en av over 1650milliarder som sendes hver dag.Om FB var en nasjon ville den ha dobbeltså mange innbyggere som Japan.Det kommuniseres overalt. Også om deg.
  24. 24. Mobilt markedUtbredelse, funksjonalitet og anvendelsesområde gjør mobilen til denviktigste personlige innretning.Med stemmestyring, berøringsskjerm, mobilt bredbånd oglokasjonsbaserte tjenester bringer man medierike tjenester til brukerneder de er, tilpasset den situasjonen de er i.I flere markeder vil hovedterminalen for brukerne være mobil og ikkeen datamaskin. Dette vil igjen kunne endre hverdagen for ansatte,kunder og brukere ved at man ikke lenger er avhengig av tilgang til PC.
  25. 25. Brukernes råd teller mestKundene vil i fremtiden i mye større grad ta valg basert på rådfra andre kunder og relasjoner de kjenner, fremfor råd frabedrifter.Kundene stoler mer på ”dyktige konsumenter” (skilled consumers)enn på selgere. Allerede i 2005 stolte 32 % av bankkundene på rådfra andre forbrukere på nettet (Forrester). Nettbutikker medbrukernes tilbakemeldinger oppnår høyere salg enn dem uten slikfunksjonalitet. Bedrifter må vurdere hvordan de kan utnytteslikt innhold som verdiøkende tjenester knyttet til egenvirksomhet.
  26. 26. TeknologiMobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon• Eks Forhåndsopplevelse i annonser
  27. 27. TeknologiMobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon• Integrert kjøpknapp ref nasjonal bookingtjeneste, eks billetter på plakater
  28. 28. TeknologiMobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon• Berike naturopplevelser - På all verdens språk English Deutsch Francais Latvijas
  29. 29. TeknologiMobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon• Berike kulinariske opplevelser
  30. 30. TeknologiMobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon• Best og økonomisk bærekraftig, eks fremste ekspertise, kunstneren forteller selv om kunstverket
  31. 31. 10 TYPER INNOVASJON …http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html1. Forretningsmodell for 5. Produktegenskaper hvordan man tjener penger yteevne, egenskaper og funksjon 6. Produktsystem 2. Nettverk utvidede systemer som omslutter produktet virksomhetens allianser 7. Service hvordan betjenes kundene FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND/ KUNDE MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL MERKE OPPLEVELSE 8. Salgkanaler hvor og hvordan kundene 3. Støtteprosesser mottar produktet administrasjon av bedriften 9. Brand 4. Kjerneprosesser hvordan du uttrykker ditt tilbud til prosesser som gir direkte verdi kunden 10. Kundeopplevelse hvordan du skaper en opplevelse for kunden
  32. 32. Volumet av innovasjoner siste 10 år HØYFINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSEFORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND KUNDEMODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL OPLEVELSE
  33. 33. Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdienHØJ FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND KUNDE MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL OPLEVELSE
  34. 34. ”Råvarene” mat, natur og kultur skaper reiselivsomsetning forutsatt at vi får til tjenesteinnovasjonTilby opplevelser Gjennom samarbeid Og muliggjørende teknologi inFuture
  35. 35. Ingen turister kommer på grunn av ordinær mat, seng ogtransport! Så hvem er egentlig meningsberettiget i reiselivet? Reiseliv i symbiose med andre næringer Muliggjører Reiselivet Beriker -transport -kultur -overnatting -opplevelser -handel
  36. 36. Berikerne = det turistene egentlig ønsker segTopp 5-listen over hva turistene vil bruke penger på domineres av berikerneProsent av turister som prioriterer pengebruk på den gitte varen/tjenesten 54% 45% 39% Lokal mat Dagsturer Suvenirer 29% 24% Helse og velvære Klær Kuoni
  37. 37. Kulturturisme er i vekst, og kulturturisten bruker penger Kulturturisme er i vekst Prosentandel av turistene Kulturturisten bruker mer penger enn andre turister 74% mer enn sportsturisten 31% mer en økoturisten Forbruk pr reise i euro Forbruk pr reise i euro OECD
  38. 38. Bitene til en helhet med kommersielt potensialNorge kan ta en stor bit av globale nisjer. Case: VikingtidGodt hjulpet av populærkulturen… 2010: 2011: How to train Thor your dragon - Vikingfilm for - Vikingfilm for voksne barn - Budsjett - Budsjett 150 mill. dollar 165 mill. dollar… kunne vi laget et reiselivskonsept for vikingopplevelse i Norden + + + Arns rike Erkebispegården Lofotr Wikipedia
  39. 39. Hvordan lykkes? Attraktive nisjer Samarbeid på tvers Tjenesteinnovasjon• Rom for mange, smale • Ikke la distriktshensyn • Skaff forståelse for konsepter og nisjer i og sektorgrenser bli tjenesteinnovasjon i markedsføringen snubletråder for virkemiddelapparat, natur- (som må være salgsrettet!) distriktene! og kulturminne-forvaltning
  40. 40. Hva betyr dette for OSS? MULIGHETER? UTFORDRINGER?Hvilke muligheter Hvilke utfordringer følger iligger i disse kjølevannet?satsningene? Hvor forberedt er vi påHvor rede er vi på å denne utviklingen?eventuelt?
  41. 41. Tips og lenkerTrendwatching:http://trendwatching.comGartner:http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1416513 Joseph Pine og James GilmoreVideo, ”Shift happens”: ”The Experience Economy”http://www.youtube.com/watch?v=emx92kBKads ”Authenticity”På norsk:”Visste du? HSH”http://www.youtube.com/watch?v=lPApZaqGKh4Doblins ”ti typer innovasjon:http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html http://www.infuture.no/fa
  42. 42. God tur mot 2020! Takk!Hilde Charlotte SolheimDirektørhcs@virke.noM: 90656887Twitter: hildecs

×