Trender og utviklingstrekk som påvirker morgendagens marked og forretningsutvikling. Utfordringer for reiselivspolitikken. Opplevelsesøkonomi og tjenesteinnovasjon.

2. Hvordan tilrettelegge for utvikling av en
innovativ opplevelsesregion
Hilde Charlotte Solheim
reiselivsdirektør

5. Grunn til bekymring?

8. VIRKES MEDLEMMER
HSH MEDLEMMER

9. EN ENKLERE HVERDAG FOR VIRKSOMHETER OG INNBYGGERE VED Å SATSE PÅ NY
TEKNOLOGI OG INNOVASJON
EN NY ARBEIDSMILJØLOV TILPASSET DAGENS OG MORGENDAGENS ARBEIDSLIV
EN EN NASJONAL KOMPETANSEPOLITIKK SOM LIKESTILLER LÆRING I SKOLE
OG ARBEIDSLIV

10. HVORFOR KAN VI IKKE BARE FORTSETTE SOM FØR?
Verden forandrer seg raskere.
”Business as usual” - mer risikabelt enn endring?
• Hvor er morgendagens vekst?
• Hvem er viktig for oss?
• Hva er driverne deres?
• Hvilke endringer kan vi vente,
og hvilke muligheter gir de oss?
• Vil vi være proaktive eller
reaktive?

12. TURISTKONSUMET I NORGE HAR VÆRT OPPE I 108 MRD
… men vi har et stort underskudd på ”handelsbalansen”
• Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrd
• Nordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd

13. NASJONAL REISELIVSSTRATEGI (des 2007)

14. NASJONAL REISELIVSSTRATEGI (des 2007)
• Reiseliv er et av fem prioriterte områder i Soria Moria 1 og 2
• I erklæringen slår regjeringen fast at det skal utvikles nasjonale strategier innen de
fem næringsområdene hvor Norge har kompetanse eller særlige fortrinn.
• Strategien skal stimulere til økt lønnsomhet og verdiskaping i norsk reiselivsnæring.
Verdiskapingen må skje på en bærekraftig måte slik at miljøhensyn ivaretas og
natur- og kulturarven brukes som et konkurransefortrinn.
• Regjeringens tre hovedmål for strategien er følgende:
– Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen
– Levedyktige distrikter gjennom flere helårs arbeidsplasser innenfor reiselivsnæringen
– Norge – et bærekraftig reisemål
• Innsatsområder
– Innovasjon
– Et bærekraftig reiseliv
– Kvalitet
– Kompetanse
– Områdeutvikling
– Markedsføring
– Organisering

15. Utfordringer for AS Reiselivs-Norge
• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge
• Korte og avgrensede sesonger
• Fragmentert salgs- og markedsarbeid
• Mange små enheter med begrensede ressurser
• Lav foredlingsgrad
• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer
• På kort sikt: Skyhøy kronekurs og lavkonjunktur!
• Men aller verst:
Elendig koordinering og samordning av reiselivspolitikken
• Derfor revideres reiselivsstrategien i disse dager.
• Innspillskonferanse NHD 29. november i Oslo
Norway
Foto: CH/Innovation
Foto: C H/Innovasjon Norge

17. Eksponentiell utvikling
Fremtidens Arbeidsliv, Adapsjonrate for ulike teknologier, 1900-2005, Kilde: NY Times.
Det tok Apple…
18 måneder å selge én million iPods
74 dager å selge én million iPhones
3 dager å selge én million iPhone 3G

19. Hvem er morgendagens kunde? Og hvor er markedet?

20. Utvikling i yrkesdeltaking for kvinner og menn
Menn Kvinner
100 % 100 %
100 % 100 %
90 % 90 %
90 % 90 %
80 % 80 % 80 % 80 %
70 % 70 % 70 % 70 %
60 % 60 % 60 % 60 %
50 % 50 % 50 % 50 %
40 % 1943-kullet 40 % 40 % 40 %
1943-kullet
1948-kullet 1948-kullet
30 % 30 % 30 % 30 %
1953-kullet 1953-kullet
1958-kullet 1958-kullet
20 % 20 % 20 % 20 %
1963-kullet 1963-kullet
10 % 10 % 10 % 10 %
0% 0% 0% 0%
17 22 27 32 37 42 47 52 57 62 17 22 27 32 37 42 47 52 57 62
Alder Alder
Kilde: Arbeids- og velferdsdirektoratet

21. Fra befolkningsstatistikk:
1980 1990 2001 2010
Aleneboende 27,9 34,3 37,7 39,8
- herav over 67 11,7 12,7 12,7 11
Med
innvandringsbakgrunn 17
- innvandrere og 1.gen 2,3 4,0 6,6 11,4
- innvandrere 9,5
Memo: Folkemengde 4091132 4233116 4503436 4858199

22. Økt mangfold
Mangfoldet øker og fordrer tilpassing,
- for den individer snarere enn for grupper.
27 % av Oslos innbyggere har ikke-norsk opprinnelse.
I Stavanger er andelen 17 %

23. Vi blir mange flere eldre
Andelen yrkesaktive går ned.
Det blir flere pensjonister og
pleietrengende eldre

24. Opplevelsesøkonomien

25. Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore
Transformasjon
Opplevelser
Tjenester
Produkter
Råvarer

26. Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore
Transformasjon
Tilpassing
Guide
Opplevelser
Tilpassing
Iscenesette Standardisering
Tjenester
Tilpassing
Levere
Standardisering
Produkter
Produsere
Standardisering
Råvarer

27. London Business School
“We’re not in the education business. We’re
in the transformation business. We expect
everyone who participates in the program at
the London Business School – whether it’s for
three days or for two years – to be
transformed by the experience.”
John Quelch, Dean, London Business School
Fast Company, May 1999, p. 111

28. Comfort Hotel Xpress
skal representere noe helt
nytt og annerledes.
Dressene og uniformene skal
bort, graffiti skal pynte opp
veggene, flipperspillet skal inn i
lobbyen, taffelmusikken byttes
ut med rock og hotellet skal
selvfølgelig være på alle
sosiale mediekanaler.
Et rimelig hotell for
forretningsfolk som liker å bytte
ut dressen med AC/DC t-
skjorten når de er ferdig på
jobb.

29. Vi leter etter ekte, autentiske
opplevelser …

33. Sjansen for-,
og konsekvensene av
å bli avslørt,
er større enn noen gang!
http://www.youtube.com/watch?v=_2vLt
pVPqhI

36. Eksplosiv kommunikasjon
Din e-post er bare en av over 1650
milliarder som sendes hver dag.
Om FB var en nasjon ville den ha dobbelt
så mange innbyggere som Japan.
Det kommuniseres overalt. Også om deg.

37. Mobilt marked
Utbredelse, funksjonalitet og anvendelsesområde gjør mobilen til den
viktigste personlige innretning.
Med stemmestyring, berøringsskjerm, mobilt bredbånd og
lokasjonsbaserte tjenester bringer man medierike tjenester til brukerne
der de er, tilpasset den situasjonen de er i.
I flere markeder vil hovedterminalen for brukerne være mobil og ikke
en datamaskin. Dette vil igjen kunne endre hverdagen for ansatte,
kunder og brukere ved at man ikke lenger er avhengig av tilgang til PC.

38. Brukernes råd teller mest
Kundene vil i fremtiden i mye større grad ta valg basert på råd
fra andre kunder og relasjoner de kjenner, fremfor råd fra
bedrifter.
Kundene stoler mer på ”dyktige konsumenter” (skilled consumers)
enn på selgere. Allerede i 2005 stolte 32 % av bankkundene på råd
fra andre forbrukere på nettet (Forrester). Nettbutikker med
brukernes tilbakemeldinger oppnår høyere salg enn dem uten slik
funksjonalitet. Bedrifter må vurdere hvordan de kan utnytte
slikt innhold som verdiøkende tjenester knyttet til egen
virksomhet.

39. Teknologi
Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon
• Eks Forhåndsopplevelse i annonser

40. Teknologi
Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon
• Integrert kjøpknapp ref nasjonal bookingtjeneste,
eks billetter på plakater

41. Teknologi
Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon
• Berike naturopplevelser - På all verdens språk
English Deutsch
Francais Latvijas

42. Teknologi
Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon
• Berike kulinariske opplevelser

43. Teknologi
Mobilen og tags – teknologisk muliggjører for reiselivsinnovasjon
• Best og økonomisk bærekraftig, eks fremste ekspertise,
kunstneren forteller selv om kunstverket

44. 10 TYPER INNOVASJON …
http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html
1. Forretningsmodell for 5. Produktegenskaper
hvordan man tjener penger yteevne, egenskaper og funksjon
6. Produktsystem
2. Nettverk utvidede systemer som omslutter produktet
virksomhetens allianser
7. Service
hvordan betjenes kundene
FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE
FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND/ KUNDE
MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL MERKE OPPLEVELSE
8. Salgkanaler
hvor og hvordan kundene
3. Støtteprosesser mottar produktet
administrasjon av bedriften
9. Brand
4. Kjerneprosesser hvordan du uttrykker ditt tilbud til
prosesser som gir direkte verdi kunden
10. Kundeopplevelse
hvordan du skaper
en opplevelse for kunden

45. Volumet av innovasjoner
siste 10 år
HØY
FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE
FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND KUNDE
MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL OPLEVELSE

46. Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90
prosent av verdien
HØJ
FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE
FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND KUNDE
MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL OPLEVELSE

47. ”Råvarene” mat, natur og kultur skaper reiselivsomsetning
forutsatt at vi får til tjenesteinnovasjon
Tilby opplevelser Gjennom samarbeid
Og muliggjørende teknologi
inFuture

48. Ingen turister kommer på grunn av ordinær mat, seng og
transport! Så hvem er egentlig meningsberettiget i reiselivet?
Reiseliv i symbiose med andre næringer
Muliggjører Reiselivet Beriker
-transport -kultur
-overnatting -opplevelser
-handel

49. Berikerne = det turistene egentlig ønsker seg
Topp 5-listen over hva turistene vil bruke penger på domineres av berikerne
Prosent av turister som prioriterer pengebruk på den gitte varen/tjenesten
54% 45% 39%
Lokal mat Dagsturer Suvenirer
29% 24%
Helse og velvære Klær
Kuoni

50. Kulturturisme er i vekst, og kulturturisten bruker penger
Kulturturisme er i vekst
Prosentandel av turistene
Kulturturisten bruker mer penger enn andre turister
74% mer enn sportsturisten 31% mer en økoturisten
Forbruk pr reise i euro Forbruk pr reise i euro
OECD

51. Bitene til en helhet med kommersielt potensial
Norge kan ta en stor bit av globale nisjer. Case: Vikingtid
Godt hjulpet av populærkulturen…
2010: 2011:
How to train Thor
your dragon - Vikingfilm for
- Vikingfilm for voksne
barn - Budsjett
- Budsjett 150 mill. dollar
165 mill. dollar
… kunne vi laget et reiselivskonsept for vikingopplevelse i Norden
+ + +
Arns rike Erkebispegården Lofotr
Wikipedia

52. Hvordan lykkes?
Attraktive nisjer Samarbeid på tvers Tjenesteinnovasjon
• Rom for mange, smale • Ikke la distriktshensyn • Skaff forståelse for
konsepter og nisjer i og sektorgrenser bli tjenesteinnovasjon i
markedsføringen snubletråder for virkemiddelapparat, natur-
(som må være salgsrettet!) distriktene! og kulturminne-forvaltning

53. Hva betyr dette for OSS?
MULIGHETER? UTFORDRINGER?
Hvilke muligheter Hvilke utfordringer følger i
ligger i disse kjølevannet?
satsningene?
Hvor forberedt er vi på
Hvor rede er vi på å denne utviklingen?
eventuelt?

54. Tips og lenker
Trendwatching:
http://trendwatching.com
Gartner:
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1416513
Joseph Pine og James Gilmore
Video, ”Shift happens”: ”The Experience Economy”
http://www.youtube.com/watch?v=emx92kBKads ”Authenticity”
På norsk:”Visste du? HSH”
http://www.youtube.com/watch?v=lPApZaqGKh4
Doblins ”ti typer innovasjon:
http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html
http://www.infuture.no/fa

55. God tur mot 2020!
Takk!
Hilde Charlotte Solheim
Direktør
hcs@virke.no
M: 90656887
Twitter: hildecs