مدیریت دانش

1. ‫الرحیم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬

2. ‫کننده‬ ‫تهیه‬:
‫ی‬‫و‬‫خسر‬‫محمد‬‫مهندس‬
www.chikasoft.com - chikasoft@chmail.ir
Knowledge Management
‫دانش‬ ‫مدیـریت‬

3. ‫مسئله‬ ‫طرح‬
•‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ثبت‬‫تجربیات‬‫ن‬‫خودمو‬‫یا‬‫مجموعه‬‫ن‬‫مو‬‫چه‬‫کار‬‫کنیم؟‬
•‫چه‬‫ی‬‫ر‬‫جو‬‫یا‬‫به‬‫چه‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫میشه‬‫قبل‬‫از‬‫فتن‬‫ر‬‫یه‬‫شخص‬‫با‬‫تجربه‬‫از‬‫مجموعه‬‫ن‬‫مو‬‫تجربیات‬‫و‬‫علم‬‫او‬‫ن‬‫و‬‫ر‬‫یه‬
‫جایی‬‫ثبت‬‫کرد‬‫تا‬‫به‬‫محض‬‫فتن‬‫ر‬‫ن‬‫او‬‫خللی‬‫تویه‬‫مجموعه‬‫ن‬‫مو‬‫پیش‬‫نیاد؟‬
•‫چه‬‫ی‬‫ر‬‫جو‬‫میشه‬‫با‬‫صرف‬‫هزینه‬‫و‬‫مان‬‫ز‬‫کم‬‫دهای‬‫ر‬‫دستاو‬‫با‬‫کیفتی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫مجموعه‬‫ن‬‫مو‬‫بدست‬‫یم‬‫ر‬‫بیا‬‫؟‬
•‫اگه‬‫ی‬‫تو‬‫مجموعه‬‫ن‬‫مو‬‫دچار‬‫یه‬‫مشکلی‬‫شدیم‬‫و‬‫کلی‬‫هزینه‬‫و‬‫مان‬‫ز‬‫صرف‬‫کردیم‬‫تا‬‫ن‬‫او‬‫مشکل‬‫و‬‫ر‬‫حل‬‫ک‬‫نیم‬‫ولی‬
‫بعد‬‫از‬‫چند‬‫وقت‬‫ن‬‫همو‬‫مشکل‬‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫اتفاق‬،‫بیفته‬‫ی‬‫ر‬‫چجو‬‫مشکل‬‫و‬‫ر‬‫حل‬‫کنیم؟‬‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫هزینه‬‫و‬‫م‬‫ز‬‫ان‬‫صرف‬
‫کنیم؟‬(‫یعنی‬‫از‬‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫ی‬‫کار‬‫ها‬‫ی‬‫جلوگیر‬‫کنیم‬)
•‫چه‬‫ی‬‫ر‬‫جو‬‫میشه‬‫ی‬‫تو‬‫یه‬‫مجموعه‬،‫اهداف‬‫ایده‬‫ها‬‫و‬‫تجربیات‬‫بدست‬‫اومده‬‫و‬‫ر‬‫ی‬‫تو‬‫کمترین‬‫مان‬‫ز‬‫در‬‫اخت‬‫یار‬
‫نیروی‬‫جدید‬‫االستخدام‬‫گذاشت؟‬(‫دتر‬‫و‬‫ز‬‫از‬‫حد‬‫ر‬‫تصو‬‫با‬‫مجموعه‬‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫بشه‬)
‫و‬...

4. ‫اطالعات‬ ‫اتب‬‫ر‬‫م‬ ‫سلسله‬
‫مدیریت‬‫تعریف‬
‫دانش‬‫تعریف‬
‫دانش‬ ‫انواع‬
‫كنند؟‬‫نمي‬‫تسهيم‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫دانش‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫ا‬‫ر‬‫چ‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫یف‬‫ر‬‫تعا‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫نامه‬ ‫آيين‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اهداف‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫تحقق‬ ‫امات‬‫ز‬‫ال‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫عناصر‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬‫برای‬‫عملی‬ ‫های‬ ‫گام‬
‫مدیریت‬‫فرهنگی‬ ‫های‬ ‫چالش‬‫دانش‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ی‬‫ساختار‬ ‫های‬ ‫چالش‬
‫مدیریت‬‫در‬ ‫نکته‬‫چند‬‫دانش‬
‫شهید‬ ‫دیدگاه‬‫از‬ ‫اطالعات‬‫ی‬‫ر‬‫آو‬‫جمع‬ ‫اقسام‬ ‫بندی‬‫تقسیم‬
‫ی‬‫مطهر‬
‫مدل‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫های‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫در‬ ‫موجود‬ ‫دیدگاههای‬
‫بصيرت‬‫تعریف‬
‫دستیابی‬‫به‬‫بصيرت‬
‫های‬‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫و‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫ارائه‬ ‫قابل‬ ‫مطالب‬ ‫فهرست‬

5. ‫بصیرت‬
‫دانش‬
‫اطالعات‬
‫داده‬
‫آید‬‫می‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫اعدادی‬ ‫و‬ ‫حقایق‬ ،‫ها‬ ‫داده‬.
‫بایت‬
‫است‬ ‫کاراکتر‬ ‫یک‬ ‫نمایانگر‬ ‫که‬ ‫بیتها‬ ‫از‬ ‫گروهي‬( .8‫بیت‬)
‫بیت‬
‫باشد‬ ‫یک‬ ‫یا‬ ‫صفر‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫که‬ ‫باینري‬ ‫رقم‬ ‫یک‬ ‫است؛‬ ‫داده‬ ‫واحد‬ ‫کوچکترین‬.
‫سلول‬
‫است‬ ‫حیاتی‬ ‫فعالیتهای‬ ‫انجام‬ ‫قادربه‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫موجودزنده‬ ‫یک‬ ‫دهنده‬ ‫واحدتشکیل‬ ‫کوچکترین‬ ‫سلول‬.
‫سازمانـــدهی‬ ‫منطقــی‬ ‫بشکلی‬ ‫و‬ ‫خاصی‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫که‬ ‫زمانی‬
‫گردند‬‫مي‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫تبدیل‬ ‫شوند‬‫می‬.
‫اطالعات‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬

6. ‫مجموع‬‫به‬‫ی‬‫کارگیر‬‫مؤثر‬‫و‬‫آمد‬‫ر‬‫کا‬‫منابع‬‫انسانی‬‫و‬‫مادی‬‫بر‬‫مبنای‬‫یک‬‫نظام‬‫ی‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫پذیرفته‬‫شده‬‫است‬.‫که‬‫از‬‫طریق‬
‫برنامه‬‫ی‬‫یز‬‫ر‬،‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬،‫هماهنگی‬‫منابع‬‫و‬‫امکانات‬،‫هدایت‬،‫و‬‫ل‬‫کنتر‬‫عملیات‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫دستیابی‬‫به‬‫ا‬‫هداف‬‫تعیین‬
‫شده‬‫تصمیم‬‫ی‬‫ساز‬‫هایی‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫می‬‫گیرد‬.
‫مدیریت‬ ‫تعریف‬

7. ،‫دانش‬‫مجموعه‬‫كل‬‫شناخت‬‫ها‬‫و‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫هايي‬‫است‬‫كه‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫حل‬‫مسئله‬‫به‬‫كار‬‫مي‬‫برند‬.
‫دانش‬‫هم‬‫نظريه‬‫ها‬‫و‬‫هم‬‫قواعد‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫دستو‬‫عملي‬‫ا‬‫ر‬‫شامل‬‫مي‬‫شود‬.
‫دانش‬‫بر‬‫داده‬‫و‬‫اطالعات‬‫پايه‬‫ي‬‫گذار‬‫مي‬‫شود‬‫ا‬ ّ‫ام‬‫بر‬‫خالف‬‫آنها‬‫هميشه‬‫محدود‬‫به‬‫ها‬‫انسان‬‫است‬.
‫دانش‬‫به‬‫وسيله‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫ساخته‬‫مي‬‫شود‬‫و‬‫هاي‬‫ر‬‫باو‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫ي‬
ّ
‫عل‬‫ا‬‫ر‬‫نشان‬‫دهد‬‫مي‬.
‫تعریف‬‫دانش‬

8. ‫دانش‬ ‫انواع‬
‫ضمني‬(Tacit)
‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫فرمو‬ ‫و‬ ‫شوده‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬‫د‬ ‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬ ‫شخ‬ ‫شمند‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬ ‫شش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ن‬‫دا‬‫ه‬
‫شت‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫ا‬ ‫ل‬ ‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫م‬‫شيار‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫ب‬‫آن‬ ‫شردن‬‫ش‬‫ش‬‫ك‬.‫شو‬‫ش‬‫ش‬‫ن‬‫شن‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫ا‬‫ع‬
‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫تجرب‬ ‫شهيم‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫ت‬‫شق‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫طر‬ ‫از‬ ‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ك‬‫شش‬‫ش‬‫ش‬‫ن‬‫دا‬‫از‬‫ات‬
‫ش‬‫ش‬‫ش‬ ‫شي‬‫ش‬‫م‬ ‫شا‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫اكت‬‫شد‬‫ش‬‫ي‬‫ل‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫شاهده‬‫ش‬‫ش‬‫م‬‫شا‬‫ش‬‫ب‬،‫ود‬
،‫شال‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫م‬‫اع‬‫در‬‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫ر‬،‫شدات‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ه‬‫،تع‬‫شا‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ه‬‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫و‬‫ر‬
‫شته‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫دا‬‫اد‬‫ر‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ف‬‫ا‬‫شات‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫احسا‬‫و‬ ‫شها‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬،
‫شوده‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬‫ن‬‫ي‬‫شذار‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫گ‬‫شد‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ك‬‫شل‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬‫قا‬،‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫شق‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫از‬
‫شود‬ ‫نمد‬‫مخابره‬‫بان‬‫ز‬.
‫صریح‬(Explicit)
‫و‬‫شوده‬‫ش‬‫ب‬ ‫ي‬‫شذار‬‫ش‬‫گ‬‫كد‬‫و‬‫ي‬‫شذار‬‫ش‬‫گ‬‫مز‬‫ر‬‫شل‬‫ش‬‫ب‬‫قا‬ ‫شه‬‫ش‬‫ك‬‫د‬ ‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫دان‬‫در‬
‫ش‬‫ش‬‫پ‬ ، ‫شابره‬‫ش‬‫خ‬‫م‬‫شاد،ي‬‫ش‬‫س‬‫شه‬‫ش‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬‫آن‬ ‫شوان‬‫ش‬‫ت‬ ‫شي‬‫ش‬‫م‬‫شه‬‫ش‬‫ج‬‫نتي‬‫ش‬‫ز‬‫ردا‬
‫داده‬ ‫پايگاه‬‫ر‬‫د‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫منت‬ ‫و‬‫شرد‬‫ك‬ ‫شره‬‫ی‬‫خخ‬ ‫شا‬‫ه‬.‫ش‬‫ن‬ ‫شن‬‫ي‬‫ا‬‫از‬ ‫وع‬
‫و‬‫شد‬‫ش‬‫م‬‫عل‬‫ل‬‫شو‬‫م‬‫فر‬ ‫ش‬‫ش‬‫ي‬ ‫و‬‫داد‬‫شرم‬‫ش‬‫ف‬ ‫شوان‬‫ت‬ ‫شي‬‫ش‬‫م‬‫ا‬‫ر‬‫شش‬‫ن‬‫دا‬‫شا‬‫ش‬‫ي‬
‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ك‬‫شر‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫منت‬‫مان‬‫ز‬‫شا‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫اد‬‫ر‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ف‬‫ا‬ ‫شین‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬ ‫شا‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫م‬‫اهن‬‫ر‬‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫چ‬‫كتاب‬‫رد‬.
‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ي‬‫رو‬،‫شوانین‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ق‬ ،‫شررات‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬ ‫م‬،‫عملها‬ ‫شتورا‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫د‬‫شاي‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ه‬
‫شین‬‫ن‬‫آ‬ ،‫شار‬‫ك‬ ‫شام‬‫ج‬‫ان‬‫شه‬‫م‬‫نا‬‫و‬ ‫شات‬‫ي‬‫جزن‬ ‫شرج‬‫ش‬،‫شا‬‫ه‬…‫شه‬‫ك‬‫شه‬‫ب‬
‫شاني‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫آ‬ ‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬ ‫مان‬‫ز‬‫شا‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫اد‬‫ر‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ف‬‫ا‬ ‫شین‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬ ‫در‬‫شمد‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫ر‬‫شورت‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ص‬
‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫شري‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ص‬‫ت‬ ‫شش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ن‬‫دا‬ ‫شه‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫م‬‫ه‬‫شتند‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫س‬‫ه‬‫شال‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬ ‫انت‬ ‫شل‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ش‬‫ب‬‫قا‬‫ه‬
‫آيند‬ ‫مي‬ ‫حسا‬

9. •‫ند‬‫ر‬‫ندا‬ ‫وقت‬ ‫اما‬ ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫تمايل‬.
•‫ند‬‫ر‬‫ندا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫هاي‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬.
•‫دانند‬‫نمد‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫اياي‬‫ز‬‫م‬.
•‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫وجود‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫امکانات‬.
•‫شود‬‫نمد‬ ‫انجام‬‫یادگیرنده‬ ‫ي‬‫سو‬ ‫از‬‫اني‬‫ر‬‫جب‬.
•‫كند‬‫نمد‬ ‫تشويق‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫فرهنگ‬ ، ‫جامعه‬.
‫كنند؟‬‫نمي‬ ‫تسهیم‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫دانش‬ ‫افراد‬ ‫چرا‬

10. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعاریف‬
‫نگاه‬‫جدید‬‫به‬‫مدیریت‬‫دانش‬:
‫مديريت‬‫دانش‬‫از‬‫اين‬‫ديد‬‫كه‬‫دانش‬‫در‬‫همة‬‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫و‬‫در‬‫سطح‬‫كلية‬‫هاي‬‫بخش‬‫ها‬‫آن‬‫به‬‫كار‬‫د‬‫و‬‫ر‬‫مي‬،‫جديد‬
‫باشد‬‫نمد‬.‫اما‬‫نگاه‬‫به‬‫دانش‬‫تحت‬‫عنوان‬‫هاي‬‫ايي‬‫ر‬‫دا‬‫ي‬‫معنو‬‫و‬‫به‬‫عنوان‬‫منبعي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫كسب‬‫مزيت‬‫قابتد‬‫ر‬‫جديد‬‫است‬.

11. ‫تعریف‬1:
‫مديريت‬‫دانش‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬،‫ي‬‫ر‬‫آو‬‫جمع‬،‫ي‬‫ساز‬‫خخیره‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫و‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫دانش‬‫مفيد‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫فرمي‬‫مناسب‬‫به‬‫كلية‬‫افر‬‫اد‬‫مند‬‫ز‬‫نيا‬‫آن‬
‫هر‬‫ر‬‫د‬‫طه‬ ‫ن‬‫و‬‫هر‬‫مان‬‫ز‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫باشد‬‫مي‬.
‫تعریف‬2:
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬‫نامه‬‫ر‬‫ب‬‫ماندهي،هدايت‬‫ز‬‫،سا‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫و‬‫ل‬‫كنتر‬‫منابع‬‫دانش‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫به‬‫ر‬‫منظو‬‫ي‬‫حفظ،نگهدار‬‫و‬‫بهره‬‫ي‬‫بردار‬‫ا‬‫ز‬‫آن‬‫جهت‬
‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫ا‬‫ر‬‫يت‬‫ر‬‫مدي‬‫دانش‬‫مي‬‫،ويند‬.
‫تعریف‬3:
‫ين‬‫ر‬‫مهمت‬‫عامل‬‫يت‬ ‫موف‬‫هاي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫دانايي‬‫ر‬‫محو‬‫ا‬‫ر‬‫توان‬‫مي‬‫مديريت‬‫دانش‬‫دانست‬.‫يت‬‫ر‬‫مدي‬‫دانش‬‫آيندي‬‫ر‬‫ف‬‫است‬‫كه‬
‫ها‬‫شان‬‫ش‬‫م‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫در‬،‫شناخت‬،‫ينش‬‫ز‬‫گ‬‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬‫و‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫دانش‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫ي‬‫يار‬‫نمايد‬‫مي‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعاریف‬ ‫ادامه‬

12. ‫تعریف‬4:
‫بخ‬‫عنوان‬‫به‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫کارکنان‬ ‫افزوده‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫با‬‫تجربیات‬ ‫و‬ ‫خرد‬،‫دانش‬ ‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬ ‫یابی‬‫ز‬‫با‬ ‫و‬‫ي‬‫نگهدار‬ ،‫ي‬‫مستندساز‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫از‬‫د‬ ‫ش‬
‫است‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬.
‫تعریف‬5:
‫کارکنان‬‫دانش‬‫تبدیل‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ی‬ ‫کوشش‬‫دانش‬‫مدیریت‬(‫انسانی‬ ‫سرمایه‬)‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫مشترک‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫به‬(‫ی‬‫ساختار‬‫ی‬‫فکر‬ ‫سرمایه‬)‫ا‬‫ست‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعاریف‬ ‫ادامه‬

13. ‫وجود‬‫ادبیات‬‫مشترک‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬‫این‬‫طرج‬‫و‬‫وظایف‬‫و‬‫ق‬‫و‬ ‫ح‬‫تعریف‬‫شده‬‫در‬‫آن‬‫از‬‫جمله‬‫اماتی‬‫ز‬ ‫ا‬‫است‬‫که‬‫وجو‬‫د‬‫یک‬
‫آیین‬‫نامه‬‫ا‬‫ر‬‫با‬‫اهداف‬‫یر‬‫ز‬‫توجیه‬‫می‬‫نماید‬:
‫ف‬ ‫ا‬.‫دانش؛‬ ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫طرج‬ ‫ای‬‫ر‬‫اج‬ ‫ل‬‫مسئو‬ ‫و‬ ‫متولی‬ ‫نهادهای‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫تعریف‬
.‫دانش؛‬ ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫طرج‬ ‫متولی‬ ‫نهادهای‬ ‫وظایف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫تعریف‬
‫پ‬.‫دانش؛‬ ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫طرج‬ ‫در‬ ‫ی‬‫شگذار‬‫ز‬‫ار‬ ‫ای‬‫ر‬‫اج‬ ‫ایند‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬ ‫ی‬‫شگذار‬‫ز‬‫ار‬ ‫های‬ ‫مالک‬ ‫یف‬‫ر‬‫تعا‬
‫ت‬.‫دانش؛‬‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫طرج‬ ‫ل‬‫مسئو‬ ‫و‬ ‫ی‬‫مجر‬ ‫نهادهای‬ ‫ایای‬‫ز‬‫م‬ ‫و‬ ‫ق‬‫و‬ ‫ح‬ ‫نظام‬
‫ث‬.‫دانش؛‬ ‫مدیریت‬ ‫یجی‬‫و‬‫تر‬ ‫و‬ ‫فرهنگی‬ ‫نظام‬‫تبیین‬
‫ج‬.‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬ ‫ساختار‬‫تبیین‬‫؛‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫نامه‬ ‫آیین‬

14. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اهداف‬
•‫ایجاد‬‫ساختار‬‫ی‬‫اهبر‬‫ر‬‫مدیریت‬‫دانش؛‬
•‫مدیریت‬‫دانش‬‫به‬‫عنوان‬‫یک‬‫یت‬ ‫فعا‬‫اصلی؛‬
•‫ایجاد‬‫نرم‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ال‬ ‫انت‬‫دانش؛‬
•‫ایجاد‬‫چوبی‬‫ر‬‫چا‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫ی‬‫گیر‬‫دانشها‬‫و‬‫دست‬‫دهای‬‫ر‬‫آو‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫آیندها؛‬‫ر‬‫ف‬
•‫ایجاد‬‫انجمن‬‫های‬‫خبر،ی‬‫؛‬

15. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تحقق‬ ‫الزامات‬
•‫حمایت‬‫مدیریت‬‫شد؛‬‫ر‬‫ا‬
•‫ایجاد‬‫برنامه‬‫ی‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫به‬‫شکل‬‫ساز،ار‬‫با‬‫برنامه‬‫کالن‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬‫شرکت؛‬
•‫توجه‬‫به‬‫ی‬‫ساز،ار‬‫فرهنگی‬‫اه‬‫ر‬‫حلها؛‬
•‫پیاده‬‫ی‬‫ساز‬‫نرم‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫تمند‬‫ر‬‫قد‬‫متناسب؛‬
•‫استفاده‬‫ار‬‫یک‬‫تیم‬‫ه‬‫ر‬‫مشاو‬‫؛‬‫ی‬‫قو‬
•‫داشتن‬‫یک‬‫مدیر‬‫دانش‬‫تمام‬‫وقت‬‫؛‬
•‫ایجاد‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫ر‬‫ساختا‬‫شامل‬‫ان‬‫ر‬‫مدی‬‫دانش‬‫ه‬‫ر‬‫پا‬‫وقت‬‫در‬‫احد؛‬‫و‬‫هر‬
•‫ایجاد‬‫برنامه‬‫اتژیک‬‫ر‬‫است‬‫جامع‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫؛‬

16. ‫عقيده‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫اطالعات‬
‫ذهني‬ ‫مدل‬
‫دانش‬‫تسهيم‬
‫بينش‬‫تسهيم‬
‫ضمني‬ ‫غير‬ ‫دانش‬
‫ضمني‬ ‫دانش‬
‫ذهني‬ ‫مدل‬ ‫بهبود‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫عناصر‬

17. •‫ایش‬‫ز‬‫اف‬‫آ،اهی‬‫عمومی‬‫در‬‫مینه‬‫ز‬‫مدیریت‬
•‫مينه‬‫ز‬‫ي‬‫ساز‬‫جهت‬‫ار‬‫ر‬ ‫است‬‫مدیریت‬‫دانش‬
•‫بهره‬‫ي‬‫گیر‬‫اهرمهای‬‫ز‬‫ا‬‫موجود‬
•‫استفاده‬‫از‬‫ی‬‫ر‬‫فنآو‬‫مناسب‬
•‫ی‬ ‫مهندس‬‫مجدد‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫استقرار‬ ‫برای‬ ‫عملی‬ ‫های‬ ‫گام‬

18. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرهنگی‬ ‫های‬ ‫چالش‬
•‫عدم‬‫امنیت‬‫شغلی‬‫در‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫تسهیم‬‫دانش‬
•‫عدم‬‫انگیزش‬‫متناسب‬‫با‬‫تسهیم‬‫دانش‬
•‫سوء‬‫استفاده‬‫از‬‫دانش‬‫ان‬‫ر‬‫دیگ‬
•‫های‬‫شایتی‬‫ر‬‫نا‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬
•‫فوت‬‫ی‬‫گر‬‫ه‬‫ز‬‫کو‬
•‫عدم‬‫توانایی‬‫اج‬‫ر‬‫استخ‬‫دانش‬‫ی‬ ‫شخ‬
•‫عدم‬‫توانایی‬‫ثبت‬‫دانش‬
•‫وجود‬‫های‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫غیررسمی‬

19. •‫عدم‬‫احساس‬‫نیاز‬‫به‬‫مدیریت‬‫دانش‬
•‫ترس‬‫از‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫دانش‬
•‫ترس‬‫از‬‫انه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫اعالم‬‫ها‬‫شکست‬
•‫عدم‬‫وجود‬‫وقت‬‫کافی‬
•‫افت‬‫داشتن‬‫ال‬ ‫انت‬‫دانش‬
•‫عدم‬‫اد‬ ‫اعت‬‫به‬‫وظیفه‬‫بودن‬‫نشر‬‫دانش‬
•‫عدم‬‫اد‬ ‫اعت‬‫واقعی‬‫ان‬‫ر‬‫مدی‬
•‫عدم‬‫اد‬ ‫اعت‬‫به‬‫ائی‬‫ز‬‫اف‬‫هم‬‫و‬‫استفاده‬‫ی‬ ‫شخ‬‫در‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫نشر‬‫دانش‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرهنگی‬ ‫های‬ ‫چالش‬ ‫ادامه‬

20. •‫عدم‬‫وجود‬‫در‬‫ت‬‫ر‬‫چا‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬
•‫عدم‬‫وجود‬‫متولی‬‫مدیریت‬‫دانش‬
•‫های‬‫محدودیت‬‫قانونی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫دهی‬‫پاداش‬‫و‬‫ای‬ ‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫دانش‬
•‫عدم‬‫مندی‬‫هدف‬‫در‬‫مدیریت‬‫دانش‬
•‫عدم‬‫حمایت‬‫ان‬‫ر‬‫مدی‬
•‫عدم‬‫وقت‬‫متناسب‬‫پرسنل‬‫و‬‫یت‬‫او‬‫پایین‬‫مدیریت‬‫دانش‬
•‫عدم‬‫هماهنگی‬‫با‬‫نهادهای‬‫باالدستی‬‫و‬‫همکار‬
•‫عدم‬‫وجود‬‫واحد‬‫خواست‬‫ر‬‫د‬‫کننده‬‫جی‬‫و‬‫خر‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ساختاری‬ ‫های‬ ‫چالش‬

21. •‫شردد‬‫ش‬‫گ‬‫مي‬ ‫شش‬‫ش‬‫ن‬‫دا‬ ‫شديريت‬‫ش‬‫م‬ ‫شت‬‫ش‬‫س‬‫شم‬ ‫شه‬‫ش‬‫ب‬ ‫شر‬‫ش‬‫ج‬‫من‬ ‫د‬ ‫ش‬‫ش‬‫س‬‫انشنا‬‫و‬‫ر‬ ‫شه‬‫ش‬‫ي‬‫پا‬ ‫شد‬‫ش‬‫ع‬‫قوا‬ ‫شه‬‫ش‬‫ب‬ ‫شه‬‫ش‬‫ج‬‫تو‬ ‫شدم‬‫ش‬‫ع‬( .‫گ‬ ‫ان‬‫ر‬‫ش‬‫ش‬‫گ‬‫دي‬ ‫شار‬‫ش‬‫ي‬‫اخت‬ ‫در‬‫شتن‬‫ش‬‫ش‬‫ذا‬
،‫دانش‬‫طلبد‬‫مي‬ ‫اعتماد‬)
•‫هاست‬‫انسان‬ ‫با‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬ ‫هميشه‬ ‫دانش‬.
•‫د‬‫ر‬‫ندا‬ ‫وجود‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫ابطه‬‫ر‬ ‫در‬ ‫دي‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫هاي‬‫حل‬‫اه‬‫ر‬.
•‫است‬ ‫شمست‬ ‫به‬ ‫وم‬ ‫مح‬ ‫سنجيده‬ ‫هاي‬‫،ام‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ن‬‫بدو‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.
•‫كرد‬ ‫مديريت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫شركت‬ ‫ي‬‫فمر‬ ‫هاي‬‫ايي‬‫ر‬‫دا‬ ‫توان‬ ‫نمد‬ ‫سنتد‬ ‫هاي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫با‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫نكته‬ ‫چند‬

22. ‫مورچه‬:
‫ذخیره‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫می‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫دانه‬ ‫زحمت‬ ‫تمام‬ ‫با‬
‫و‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫طبیعی‬ ‫حوادث‬ ‫اثر‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫اما‬ ‫کند‬ ‫می‬
‫مورچه‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫نابود‬ ‫و‬ ‫رود‬ ‫می‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫تحوالت‬
‫ببرد‬ ‫ای‬ ‫بهره‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬.
‫زنبور‬:
‫مخلوقات‬ ‫بهترین‬ ‫روی‬ ‫بر‬(‫گل‬)‫از‬ ‫و‬ ‫نشیند‬ ‫می‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫ی‬ ‫عصاره‬.‫ها‬ ‫خوراکی‬ ‫بهترین‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫خارج‬ ، ‫ها‬ ‫ورودی‬ ‫آن‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫نیز‬ ‫را‬
(‫عسل‬)
‫ابریشم‬ ‫کرم‬:
‫تغییر‬ ‫عاقبت‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫جمع‬ ‫خود‬ ‫دور‬ ‫پیله‬ ‫آنقدر‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫عوض‬ ‫کلی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫شکل‬.
‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫اقسام‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬‫شهید‬‫مطهری‬

23. ‫مدل‬‫های‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬

24. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫مدل‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫هایی‬‫مدل‬
‫ی‬‫ساز‬ ‫پیاده‬ ‫و‬‫فهمیدن‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫هایی‬‫مدل‬
‫فهميدن‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫هایی‬‫مدل‬
‫ي‬‫ساز‬‫پياده‬‫مديري‬‫ت‬
‫دانش‬

25. ‫کردن‬ ‫اجتماعی‬
Socialization
‫دانش‬‫و‬‫كنند‬‫مي‬‫صحبت‬‫يمديگر‬ ‫با‬‫ها‬‫انسان‬‫و‬ ‫د‬‫ر‬
‫كنند‬‫مي‬‫بدل‬.
‫صریح‬ ‫دانش‬
‫کردن‬‫نی‬‫و‬‫در‬
Internalization
‫موجود‬ ‫ب‬ ‫مطا‬‫و‬ ‫مستندات‬‫عه‬ ‫مطا‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬
‫قر‬‫استفاده‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫و‬‫گرفته‬‫ياد‬‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬‫ايانه‬‫ر‬ ‫در‬‫ار‬
‫دهند‬‫مي‬.
‫کردن‬ ‫بيرونی‬
Externalization
‫مانند‬‫مستنداتي‬‫طريق‬‫از‬‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫فرد‬‫كتا‬،
،‫نامه‬،‫ه‬ ‫ا‬ ‫م‬‫و‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬...‫ل‬ ‫منت‬‫كند‬‫مي‬.
‫کردن‬ ‫ترکیب‬
Combination
‫د‬ ‫شده‬ ‫خخیره‬ ‫يا‬‫مستند‬‫ل‬ ‫ش‬ ‫به‬‫موجود‬ ‫دانش‬‫ر‬
‫تع‬‫تباطاتشان‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫شده‬ ‫تركيب‬‫هم‬‫با‬‫ايانه‬‫ر‬‫ريف‬
‫شود‬‫مي‬.
‫دانش‬‫صریح‬
‫دانش‬‫ضمنی‬
‫مدل‬Nonaka‫و‬Takeuchi
‫ضمني‬ ‫دانش‬
‫ضمنی‬‫دانش‬‫صریح‬‫دانش‬
‫ضمني‬ ‫دانش‬
‫ضمنی‬‫دانش‬‫صریح‬‫دانش‬

26. ‫مدل‬Zack
‫دانش‬:
•‫جهان‬ ‫اسر‬‫ر‬‫س‬ ‫در‬ ‫مفاهیم‬ ‫بندی‬ ‫ه‬ ‫طب‬ ‫و‬ ‫تشخیص‬ ‫توانایی‬.
‫دانش‬ ‫ی‬ ‫یه‬‫و‬‫ر‬:
•‫داشتن‬ ‫افتاد‬ ‫می‬ ‫اتفاق‬ ‫که‬ ‫وقایعی‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫یداد‬‫و‬‫ر‬ ، ‫حوادث‬، ‫یه‬‫و‬‫ر‬ ‫از‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬ ‫درک‬.
‫دانش‬ ‫علت‬:
•‫افتد‬ ‫می‬ ‫اتفاق‬ ‫و‬‫دهد‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫ی‬‫چیز‬ ‫ا‬‫ر‬‫چ‬ ‫که‬ ‫بدانید‬.
‫دانش‬‫ابطه‬‫ر‬:
•‫ها‬ ‫دانش‬ ‫انواع‬ ‫میان‬ ‫موجود‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫از‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬ ‫درک‬

27. ‫دانش‬ ‫تسهيم‬
‫دانش‬ ‫كسب‬
‫دانش‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫هدف‬‫دانش‬‫هاي‬
‫دانش‬ ‫از‬‫استفاده‬‫دانش‬‫شناسايي‬
‫توسعه‬‫ی‬‫دانش‬
‫دانش‬‫از‬ ‫ي‬‫نگهدار‬
‫د‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬
‫پروبست‬ ‫دانایی‬ ‫های‬ ‫فرآیند‬ ‫مدل‬

28. ‫دانش‬ ‫ی‬ ‫چرخه‬
‫دانش‬
Knowledge
‫توليد‬
Create
‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫بدست‬
Capture
‫تصفيه‬
Refine
‫ي‬‫نگهدار‬
Store
‫توزيع‬
Dissemination

29. ‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫كسب‬‫حيات‬ ‫چرخة‬‫گپ‬ ‫ي‬ ‫شناس‬
‫ي‬ ‫شناس‬‫موضوع‬
‫تطبيقي‬ ‫مطالعات‬
‫ي‬ ‫شناس‬ ‫تيپ‬
‫دانش‬ ‫ي‬ ‫بررس‬
‫مخاطبين‬
‫عالئق‬ ‫ي‬ ‫بررس‬
‫مخاطبين‬
‫شناخت‬ ‫ریزي‬‫برنامه‬ ‫ثبت‬‫و‬‫تحلیل‬ ‫گذاري‬‫اشتراك‬ ‫به‬
‫كسب‬ ‫برنامة‬ ‫تدوين‬
‫دانش‬
‫كسب‬ ‫برنامة‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬
‫دانش‬
،‫نتايج‬‫تحليل‬
‫تهية‬ ‫و‬ ‫بندي‬‫جمع‬
‫اوليه‬‫محتواي‬
‫نهايي‬ ‫محتواي‬ ‫تهية‬
‫اك‬‫ر‬‫اشت‬‫به‬ ‫و‬ ‫نشر‬
‫محتواي‬ ‫ي‬‫گذار‬
‫نهايي‬

30. ‫كتاب‬‫مجموعة‬‫و‬ ‫ها‬
‫لوح‬‫فشرده‬ ‫هاي‬ ‫متن‬ ‫نهايي‬ ‫كتاب‬‫ها‬ ‫محتواي‬ ‫اوليه‬ ‫كتاب‬‫ها‬
‫ارش‬‫ز‬‫گ‬
‫شناخت‬ ‫وضع‬ ‫موجود‬
‫تيم‬ ‫انجام‬ ‫پروژه‬
‫ارش‬‫ز‬‫گ‬ ‫موضوع‬ ‫ي‬ ‫شناس‬
‫گزارش‬ ‫تيپ‬ ‫ي‬ ‫شناس‬
‫گزارش‬ ‫ي‬ ‫بررس‬
‫مخاطبين‬
‫منشور‬ ‫پروژه‬
‫سؤاالت‬ ‫اوليه‬
‫نتايج‬ ‫دور‬ ‫نخست‬
‫گفتگوها‬
‫سؤاالت‬ ‫اصالح‬ ‫شده‬
‫نتايج‬ ‫دور‬ ‫دوم‬ ‫گفتگوها‬
‫متن‬ ‫ي‬ ‫بازنويس‬ ‫شده‬
‫متن‬ ‫پروري‬‫باز‬ ‫شده‬
‫متن‬ ‫ايش‬‫ر‬‫وي‬ ‫شده‬
‫متن‬ ‫حروفچيني‬ ‫شده‬
‫كتاب‬‫ها‬
‫متن‬ ‫صفحه‬ ‫ايي‬‫ر‬‫آ‬ ‫شده‬
‫كتاب‬‫ها‬
‫چهار‬ ‫عنوان‬ ‫كتاب‬ ‫با‬
‫هريك‬ ‫اژ‬‫ر‬‫تي‬2500 ‫نسخه‬
‫محصوالت‬ ‫محتواي‬
‫پشتيبان‬
‫محتواي‬ ‫لوح‬ ‫فشرده‬
‫رسانه‬ ‫چند‬‫اي‬
‫سمينار‬ ‫ي‬ ‫آموزش‬
‫نتايج‬ ‫تحليلي‬ ‫پروژه‬
‫چهار‬ ‫عنوان‬CD‫با‬
‫هريك‬ ‫اژ‬‫ر‬‫تي‬2500 ‫نسخه‬
‫فيلم‬ ‫خام‬ ‫گفتگوها‬
‫كتاب‬‫اولية‬ ‫متن‬‫ها‬
‫گپ‬ ‫شناسي‬‫روش‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫تحویل‬ ‫قابل‬ ‫اقالم‬
‫مديران‬ ‫ب‬‫ر‬‫تجا‬ ‫ي‬‫ساز‬‫مستند‬‫و‬ ‫دانش‬‫كسب‬

31. ‫مک‬ ‫و‬ ‫فایرستون‬ ‫مدل‬‫الروی‬(Firestone&McElroy)

32. ‫مدل‬Fraunhofer IPK

33. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرآیندهای‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫مدل‬

34. ‫در‬ ‫موجود‬ ‫دیدگاههای‬
‫فرآیندهاي‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬

35. ‫دانش‬‫ایجاد‬
‫دانش‬ ‫به‬ ‫ی‬ ‫بخش‬‫اعتبار‬
‫دانش‬‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬
‫دانش‬ ‫فرآیند‬ ‫به‬ ‫اول‬ ‫دیدگاه‬

36. •‫فرآیندهای‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫استخراج‬
‫نوآوری؛‬
•‫ایج‬ ‫فرآیندهای‬ ‫طی‬ ‫در‬‫دانش‬ ‫خلق‬‫اد‬
‫جدید‬ ‫محصوالت‬.
•‫خبرگی؛‬ ‫های‬ ‫انجمن‬
•‫ها‬ ‫روش‬ ‫بهترین‬ ‫ایجاد‬(Best
practices)‫مدیریت‬ ‫سامانه‬ ‫در‬‫؛‬
‫دانش؛‬
•‫اصل‬ ‫مهارتی‬ ‫مراکز‬ ‫دانش‬‫تقویت‬‫ی؛‬
•‫کار؛‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫دانش‬ ‫پایگاه‬‫ایجاد‬
•‫بانک‬ ‫دانشهای‬ ‫از‬ ‫مجدد‬ ‫استفاده‬
‫دانش؛‬
•‫الزم؛‬ ‫دانش‬ ‫کسب‬
•‫از‬ ‫شده‬‫آموخته‬‫درسهای‬ ‫اج‬‫ر‬‫استخ‬
‫روزمره؛‬ ‫فعالیتهای‬
•‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫طی‬‫محتوا‬ ‫مدیریت‬
‫دانش؛‬ ‫مدیریت‬
‫مستند‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫دانش‬ ‫ی‬‫ساز‬
‫برای‬ ‫دانش‬ ‫یابی‬‫ز‬‫با‬
‫مجدد‬‫ی‬ ‫استفاده‬
‫دانش‬ ‫خلق‬‫دانش‬‫تسهیم‬
‫دانش‬ ‫فرآیند‬ ‫به‬ ‫دوم‬ ‫دیدگاه‬

37. ‫دانش‬
‫دانش‬‫خلق‬
‫ی‬‫ساز‬‫ذخيره‬
‫دانش‬
‫و‬‫تحلیل‬‫و‬ ‫تجزیه‬
‫ها‬‫ـرداده‬‫ـ‬‫ی‬‫تفس‬
‫و‬‫انتقال‬
‫انتشاردانش‬
‫اعت‬ ‫و‬‫ی‬‫بکارگير‬‫بار‬
‫دانش‬ ‫به‬‫ی‬ ‫بخش‬
‫دانش‬ ‫فرآیند‬ ‫به‬ ‫سوم‬ ‫دیدگاه‬

38. ‫دانش‬‫شناسايي‬
Knowledge
identification
‫دانش‬‫كسب‬–‫اكتساب‬
‫دانش‬
Knowledge
acquisition
‫دانش‬‫توسعه‬
Knowledge
development
‫دانش‬ ‫توزيع‬‫و‬‫اك‬‫ر‬‫اشت‬
Knowledge
sharing/distribution
‫دانش‬‫از‬‫ي‬‫گير‬‫بهره‬
Knowledge
utilization
‫دانش‬‫دانش‬‫ي‬‫نگهدار‬
Knowledge
retention
‫دان‬‫ي‬‫گير‬‫اندازه‬ ‫و‬‫ارزيابي‬‫ش‬
Knowledge
assessment
‫دانش‬ ‫فرآیند‬ ‫به‬ ‫چهارم‬ ‫دیدگاه‬

39. ‫گرف‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫ی‬‫ر‬‫سودآو‬ ‫یا‬ ‫ی‬‫ر‬‫و‬‫بهره‬ ‫و‬ ‫آیندها‬‫ر‬‫ف‬ ،‫تصمیمات‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫دانش‬ ‫که‬ ‫وقتی‬‫تبدیل‬ ‫شود‬‫می‬ ‫ته‬
‫شود‬‫می‬ ‫بصیرت‬ ‫به‬.‫ف‬ ‫باید‬ ‫بلکه‬ ‫کنند‬ ‫کسب‬ ‫دانش‬ ‫باید‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬،‫بودن‬ ‫خردمند‬‫و‬ ‫بصیر‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ل‬‫اصو‬ ‫از‬ ‫کاملی‬ ‫هم‬
‫باشند‬ ‫داشته‬‫نیز‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫آن‬‫ر‬‫ب‬ ‫حاکم‬.
‫تعریف‬‫بصیرت‬

40. ‫با‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬
‫بصيرت‬‫یافت‬ ‫دست‬.
‫بصیرت‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬

41. ‫ابزارها‬‫های‬ ‫فناوری‬ ‫و‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬

42. ‫هاي‬‫ر‬‫ابزا‬ ‫از‬ ‫برخي‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫دانش‬ ‫نقشه‬
(Knowledge
Map)
‫هاي‬‫انجمن‬
‫تخصصي‬
(Communities of
Practice)
‫هاي‬‫درس‬
‫شده‬ ‫آموخته‬
(Lessons Learned)
‫و‬ ‫ها‬‫آنتولوژي‬
‫ها‬‫بندي‬‫طبقه‬
(Ontologies &
Taxonomies)
‫مدیریت‬
‫مستندات‬
‫مدیریت‬
‫محتوا‬
‫هاي‬‫سیستم‬
‫خبره‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ابزارهای‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫معرفی‬

43. ‫افزارهاي‬‫نرم‬
‫دانش‬‫مديريت‬
‫مستندات‬ ‫مدیریت‬
(Document Management)
‫محتوا‬ ‫مدیریت‬
(Content
management)
‫گروه‬ ‫پشتیباني‬
(Group Support)
‫و‬ ‫ها‬‫انجمن‬ ‫پشتیباني‬
‫جوامع‬
(Community Support)
‫تصمیم‬ ‫پشتیباني‬‫گیري‬
(Decision Support)
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫هوشمندي‬
(Business Intelligence)
‫پروژه‬ ‫مدیریت‬
(Project Management)
‫مدیریت‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫فرایندهاي‬
(Business Process
Management)
‫مدیریت‬
‫محصول‬ ‫هاي‬‫داده‬
(Product Data Management)
‫ها‬‫سیستم‬ ‫مهندسي‬
(Systems Engineering)
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬

44. ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
(Knowledge Management)
‫هاي‬‫سيستم‬
‫توليد‬‫نجيره‬‫ز‬ ‫مديريت‬
(Supply Chain Management)
‫هاي‬‫سيستم‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫منابع‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ ‫برنامه‬
(Enterprise Resource Planning )
‫هاي‬‫سيستم‬
‫ي‬‫مشتر‬ ‫با‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫مديريت‬
(Customer Relationship Management)
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫سازمانی‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫های‬ ‫سیستم‬

45. ‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫لیست‬
‫مدیریت‬‫دانش‬

46. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫باز‬ ‫متن‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫لیست‬

47. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫خارجی‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫لیست‬

48. ‫پایان‬