Social media e mercati esteri: il caso Friuli Venezia Giulia.
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Social media e mercati esteri: il caso Friuli Venezia Giulia.
- 1. SOCIAL MEDIA e MERCATI ESTERI Il Caso Friuli Venezia Giulia
- 2. INDICE • Introduzione • Case History • Azioni - Listening e sentiment - Selezione social media specialist - Apertura canali - Piano editoriale - Digital Pr e Internet Pr - Web - Destination blog • Risultati • Social Media e Mercati Esteri - Tema internazionalizzazione • Conclusioni
- 4. WE ARE THE FULL SERVICE ENGAGEMENT AGENCY for the SOCIAL BUSINESS age communicate, connect, engage We help grow our clients' businesses by leveraging strategy, creativity and technology to connect brands and consumers through the most relevant contents and channels. AGENCY PROFILE - CONNEXIA 4
- 5. CONTENT MARKETING PR & DIGITAL PR USER EXPERIENCE WEB DESIGN DIGITAL ADV COMMUNITY BULDING COMMUNITY MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MARKETING HOSTING STREAMING WEBEX SOCIAL BUSINESS SOCIAL CRM FACEBOOK APP MOBILE APP SOCIAL GAMES EVENTS COMMUNICATE CONNECT ENGAGE #ENGAGEMENT MARKETING AGENCY STRATEGY, CREATIVITY, TECHNOLOGY
- 6. AGENCY PROFILE – THEY TRUST US
- 7. INNOVATION IN MARKET RESEARCH THROUGH DIGITAL APPROACHES TO CONSUMER INSIGHTS CONSUMER RESEARCH FOR THE IDENTIFICATION, IMPLEMENTATION, TUNING OF THE DIGITAL STRATEGY MKT RESEARCH STRATEGY RESEARCH #DIGITAL RESEARCH
- 8. The DOXA Group Since 2009 CONNEXIA is part of DOXA GROUP, the leading italian brand in market research, CRM consultancy and digital solutions Milan, Rome 230 professionals € 37 mln 2013 turnover Doxa is part of Win Gallup international network AGENCY PROFILE – DOXA GROUP 8
- 9. BRIEF Predisposizione e gestione di una strategia di marketing web 2.0 su sistemi social per la promozione turistica del Friuli Venezia Giulia nel mercato italiano e internazionale
- 10. • Incremento delle conversazioni online • Aumento del sentiment positivo • Portare traffico sul sito dell’Agenzia del Turismo FVG • Aumento fanbase OBIETTIVI
- 11. VIDEO
- 12. PIANO di MARKETING 1/2
- 13. PIANO di MARKETING 2/2
- 14. Approccio «multicanale» •«Relazioni» durature e sincere •Messaggi personalizzati •Coerenza con il piano di comunicazione di FVG •Azioni dall’«alto» e dal «basso» •Piattaforma tecnologica a supporto delle azioni •Mappatura e ascolto continuativo •Trasferimento competenze STRATEGIA
- 15. AZIONI Listening e Sentiment Selezione Social Media Specialist Apertura Canali Piano Editoriale Digital Pr e Internet Pr Destination Blog
- 16. • Mappatura preliminare • Ascolto delle conversazioni online • Reporting LISTENING e SENTIMENT
- 17. 17 STATO DELL’ARTE chi, cosa, come INSIGHTS PER LA STRATEGIA contenuti e linguaggi TUNING & ROI attività CNX e UGC OBIETTIVI ISSUES SET-UP query, crawling, paese ANALISI contenuto, motivazione MONITORAGGIO causa VS effetto SENTIMENT - OBIETTIVI e ISSUES
- 18. MANUAL CLASSIFICATION ON RELEVANT CONVERSATIONS 18 Radian6 crawling Duepuntozero DOXA analisi quantitative qualitative testuali INSIGHTS SENTIMENT - METODOLOGIA
- 19. ANALISI DEL SENTIMENT DELLA RETE PER FVG 13 Assessment Feb-Lug 2012 Ago-Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 I Report II Report III Report IV Report V Report VI Report conclusivo Inizio attività Connexia SENTIMENT - METODOLOGIA
- 20. 20 GRANDI EVENTI MA LIMITATI NEL TEMPO CAPACITA’ ORGANIZZATIVA IN REGIONE LINGUISTICA BASICA E TERMINI GENERICI TEMI GENERICI REGIONALI E STILE “COMUNICATO” Tutti i diritti sono riservatiAmbito: POR FESR 2007 – CIG (codice identificativo gara): 3952420828 CONSIDERAZIONISTRATEGICHE Iquadranti, al di là dei contenuti che ospitano oggi, ci mostrano aree di conversazione e dialogo potenzialmente attrattive per il pubblico online L’EMOZI ONE I L FARE L’ESSERE LA RAGI ONE Analisi basate sull’Assessment FVG racconta le storie, persone e ifil rouges dietro alle grandiiniziative FVG racconta, in modo descrittivo, le iniziative e offerte dedicate aituristi FVG racconta la sua identità, isuoi prodotti, la ricchezza delterritorio da guardare e vivere FVG racconta iluoghi, percorsi, le motivazionidiuna scelta divisita nella regione SENTIMENT - ASSESSMENT Pre Attività’
- 21. Team multiculturale • 1 Social Media Ambassador italiano • 6 Social Media Specialist internazionali SELEZIONE SOCIAL MEDIA SPECIALIST
- 22. • 23 nuovi canali • Facebook, Twitter e G+ per ogni paese • Pinterest e Youtube internazionali • Vkontakte per la Russia • Advertsing • Coordinamento del Team Internazionale APERTURA CANALI
- 23. • Comunicazione «offerta» del territorio • Storytelling • Contenuti specifici alle «esigenze» dei diversi paesi • Creazione di contenuti unici • Piattaforma per condivisione dei contenuti • Engagement • Rispetto delle policy e della governance • Moderazione PIANO EDITORIALE
- 24. • Key influencer in target • Contatto con portali e blog del mondo del turismo • Invio di press releases e contenuti speciali DIGITAL PR e INTERNET PR
- 25. DESTINATION BLOG Trasformazione del destination blog golivefvg.com • Design • User experience tematica • Interazione social • Valorizzazione dei contenuti editoriali • From abroad
- 26. KPI RISULTATI OTTENUTI LOGO AZIENDALOGO CASE HISTORY
- 27. KPI • Sentiment • Engagement rate • Conversazioni online KPI PRINCIPALI
- 28. 28 1% 1% 1% 3% 69% 64% 70% 57% 30% 35% 29% 40% ago-sett ott nov dic DIstribuzione % del Sentiment positivo neutro negativo SENTIMENT - Post Attività’ 1/2
- 29. 29 I Report-Inizio rilevazioni V Report su Dicembre 2012 GRANDI EVENTI MA LIMITATI NEL TEMPO CAPACITA’ ORGANIZZATIVA IN REGIONE LINGUISTICA BASICA E TERMINI GENERICI TEMI GENERICI REGIONALI E STILE “COMUNICATO” Inizio attività Connexia COSTANTE FOCUS SU OFFERTA CULTURALE E LOCALE INNOVAZIONE NELLA TRADIZIONE LINGUISTICA PIU’ CALDA TEMI SPECIFICI E SFACCETTATI SENTIMENT – Post Attività 2/2
- 30. RISULTATI • Alto livello d’interazione su Facebook (ER). Best practice Russia 22% e Austria 15% • Aumento del parlato in rete sulle diverse tipologie di offerta turistica
- 32. L’IMPORTANZA DELL’EXPORT In Italia, malgrado il rallentamento del commercio internazionale, soprattutto nell’Unione europea, che ha frenato le esportazioni, il Pil ha continuato a essere sostenuto dalla domanda estera netta, perché le importazioni hanno subito una marcata flessione. Dati Istat, dicembre 2013
- 33. L’IMPORTANZA DELL’EXPORT Fonte: Rapporto ICE 2012-2013 Quote di mercato dell'Italia sulle esportazioni di manufatti dell'area euro nel mondo per settore
- 34. LE DIFFICOLTA ALL’EXPORT Paesi target Investimenti Barriere Supporto Differenze BRIC Ricerche Dazi CCIAA Lingua BRIC(S) Marketing Unioni doganali Ex-ICE Gusti MIST Vendite Licenze d’importazion e SACE Abitudini … … … … …
- 35. LE DIFFICOLTA ALL’EXPORT Paesi target Investimenti Barriere Supporto Differenze BRIC Ricerche Dazi CCIAA Lingua BRIC(S) Marketing Unioni doganali Ex-ICE Gusti MIST Vendite Licenze d’importazion e SACE Abitudini … … … … … OpportunitàOpportunità
- 36. GENERIAMO DOMANDA ! << Demand Generation is a holistic approach to marketing and sales cohesiveness within the company. Building awareness is a vital component in the demand generation process. Building awareness often takes a continued effort and involves multiple facets of marketing>> Wikipedia
- 38. PENETRAZIONE MOBILE WORLD AVERAGE 93% NORTH AMERICA 101% CENTRAL AMERICA 89% SOUTH AMERICA 124% WESTERN EUROPE 129% MIDDLE EAST 112% AFRICA 67% CENTRAL & EASTERN EUROPE 151% CENTRAL ASIA 90% SOUTH ASIA 72% OCEANIA 94% EAST ASIA 92% SOUTHEAST ASIA 109%
- 39. PENETRAZIONE SOCIAL MEDIA WORLD AVERAGE 93% NORTH AMERICA 56% CENTRAL AMERICA 34% SOUTH AMERICA 44% WESTERN EUROPE 44% MIDDLE EAST 24% AFRICA 7% CENTRAL & EASTERN EUROPE 33% CENTRAL ASIA 5% SOUTH ASIA 7% OCEANIA 44% EAST ASIA 43% SOUTHEAST ASIA 26%
- 40. QUALI SOCIAL NETWORK 0% 50% 100% INSTAGRAM LINKEDIN TWITTER GOOGLE+ FACEBOOK EMEA
- 41. 41 FARE BUSINESS ALL’ESTERO NON E’ FARE BUSINESS CON UN’ITALIA PIU’ GRANDE! NIENTE STEREOTIPI !
- 42. 42 DIFFERENTI PENETRAZIONI, PIATTAFORME, TARGET, MODALITA’ DI UTILIZZO E POSSIBILITA’ COMUNICAZIONE BLOG, FORUM, WIKIPEDIA… NON SOLO SN! NIENTE STEREOTIPI !
- 43. GRAZIE