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Strumenti e tecniche per misurare la qualità della #socialPA+ Presentazione TurismoER

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Cosa misurare e come misurarlo all'interno dell'attività social della PA #socialPA
[contiene bonus track: l'attività social di TurismoER]

Published in: Government & Nonprofit

Strumenti e tecniche per misurare la qualità della #socialPA+ Presentazione TurismoER

  1. 1. Strumenti e tecniche per misurare la qualità della #socialPA @giovanni_arata 07Mar17
  2. 2. “Bello questo storytelling. Ma a cosa serve esattamente? E come facciamo a capire se sta funzionando?” Questo è il tipo di domande che i decisori più avvertiti iniziano a fare- o hanno già fatto- esaurita la sbornia social. Misurare la #socialPA - @giovanni_arata
  3. 3. La creazione di un presidio per la #socialPA non porta istantaneamente risultato- qualunque sia il risultato Da qui l’esigenza di dotarsi di una cornice analitica [c.d. framework] Il framework non servirà a misurare il lavoro fatto ma anche a guidare le attività successive Misurare la #socialPA - @giovanni_arata
  4. 4. Le attività social possono avere riflessi su dimensioni diverse dell’attività dell’ente. Tra di esse: circolazione di informazioni, gestione crisi, erogazione servizi, soddisfazione dei cittadini. Diversi anche gli uffici potenzialmente interessati: uffici comunicazione, URP, gabinetto del sindaco. Gli indicatori di risultato da considerare possono variare considerevolmente a seconda delle dimensioni rilevanti. Misurare la #socialPA - @giovanni_arata
  5. 5. Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Qual è l’obiettivo, esattamente? Foto di @Tintin44 in CC
  6. 6. Aumentare la conoscenza intorno alle attività dell’ente Decongestionare gli sportelli fisici Raccogliere riscontri dai cittadini Aumentare il traffico al sito [Far fare bella figura al sindaco] Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Esempi di obiettivi per una #socialPA
  7. 7. Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Definiti gli obiettivi di fondo, si tratta di associarli a metriche appropriate. Le metriche si collocano su tre livelli, caratterizzati da gradi di astrazione crescenti: - Metriche di piattaforma - Metriche di business - Metriche di fondo
  8. 8. Sono le metriche messe a disposizione dalle piattaforme [ex: like, condivisioni, RT, commenti] Di per sé non dicono nulla sul raggiungimento degli obiettivi [non per caso gli inglesi le chiamano vanity metrics] Le metriche di piattaforma possono iniziare a parlare se esaminate in modo diacronico o aggregato- intrapiattaforma e interpiattaforma Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Metriche di piattaforma
  9. 9. Le metriche di business si riferiscono a parametri standardizzati e comprensibili dai dirigenti degli uffici Esempi di metriche di business in ambito privato sono “impatto sulla conoscenza del marchio”, “impatto sulle vendite”, “impatto sulla riduzione dei costi”, “impatto sulla customer satisfaction” e simili Esempi di metriche per la PA possono essere “conoscenza del progetto/attività x”, “impatto sugli accessi allo sportello”, “numero di servizi online erogati” Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Metriche di business
  10. 10. Le metriche di fondo impattano sull’organizzazione in modo trasversale rispetto ai singoli uffici Esempi di metriche di fondo sono: Interazione coi cittadini Sostegno espresso dai cittadini [c.d. advocacy] Impatto dei servizi erogati Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Metriche di fondo
  11. 11. 1. Definire gli obiettivi attesi dall’azione social 2. Definire le metriche di risultato rilevanti- e costruire un framework se possibile 3. Definire uno o più #hashtag da associare all’azione complessiva ed ai suoi rami 4. ATTN: ci vorrebbe qui anche un piano editoriale definito e condiviso [retroazioni tra dimensione editoriale e dimensione misurazione] Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Primi passi per iniziare a misurare
  12. 12. Ampiezza [Reach] -> numero di utenti unici [UU] che hanno visualizzato un post dato Visualizzazioni [Impressions] ->numero complessivo di visualizzazioni ricevute da un post dato CTR -> % di click ottenuti da un post dato in rapporto al numero di visualizzazioni Coinvolgimento [Engagement] -> numero di utenti unici che hanno interagito con un post dato [ex per Facebook: commenti, condivisioni, mipiace] Frequenza -> numero di post pubblicati nell’unità di tempo Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Le metriche base per partire
  13. 13. Misurare la #socialPA - @giovanni_arata Verso una differenziazione dei ruoli e delle professionalità social Fornitura informazioni, condivisione dati e storie sull’org [storytelling] Creazione e mantenimento delle relazioni con i cittadini [social CRM] Raccolta dati e messa in valore dati per utilità pubblica [intelligence] Prevenzione, gestione e risoluzione emergenze social [emergenza]
  14. 14. @giovanni_arata 07Mar17 TurismoEmiliaRomagna: prove tecniche di racconto territoriale distribuito
  15. 15. Turismo Emilia Romagna è un circuito di spazi social costruito da APT Servizi Emilia Romagna per promuovere il network turistico regionale attraverso la Rete Gestito dall'unità Web e Sviluppo in collaborazione con Ufficio Marketing e Ufficio Stampa Una piattaforma di espressione e racconto collettivo, non una semplice bacheca di broadcast istituzionale TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  16. 16. Da Maggio 2009 ad oggi crescita continua: • nuovi canali • nuove comunità linguistiche • nuovi format • partnership con enti/soggetti sul territorio (..e si allarga anche il gruppo di lavoro) Parola d’ordine: sperimentare! TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  17. 17. Blog IT & ENG Facebook IT 56k / ENG +9k Twitter IT +57k / ENG +13k Instagram +17k YouTube, Flickr, Pinterest Medium, Steller… La Community (operatori, cittadini, turisti…) TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  18. 18. •Raccolta e pubblicazione di materiali ed eventi turistici in Regione: Narrazione Cronologica
 •Coinvolgimento della community nel racconto territoriale e nei progetti di TurismoER: Narrazione Partecipativa •Risposta a domande e richieste di supporto da parte della community: Customer Care Cosa TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  19. 19. • Rafforzare l’identità e la reputazione della Regione nel mondo, valorizzando l’unicità del territorio • Porsi come presenza solida e riconoscibile a cui rivolgersi • Fare rete: collegamento e coordinamento tra i soggetti attivi sul territorio • Supportare le community creative del territorio • Sperimentare format originali di promozione turistica e nuovi modelli di collaborazione tra istituzioni e cittadini Perché TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  20. 20. •Tema settimanale su blog e palinsesti social a partire dagli eventi principali sul territorio •Contenuti collaborativi: 
 Gli amici di TurismoER segnalano/fotografano/raccontano
 Parlami di tER
 PicOfTheDay #turismoer
 Un weekend ospiti di TurismoER
 Pillole di URP distribuito Come TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  21. 21. TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  22. 22. TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  23. 23. TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  24. 24. TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  25. 25. TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  26. 26. TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  27. 27. BlogVille
 SelfieDOP
 APranzoconTER 
 Nostalgia di TER
 WikiLovesMonuments 
 OpenDataMonuments
 LetteraTER
 InstaTER Progetti speciali:
 dall’online all’offline, 
 e ritorno TurismoER: uno spazio pieno di autori - @giovanni_arata
  28. 28. Parlami di tER +200 contributi da giugno 2011 ad oggi Rubrica settimanale sul blog www.travelemiliaromagna.it Info: travelemiliaromagna.it/progetti/parlami-di-ter
  29. 29. PicOfTheDay 1 foto al giorno (dal lunedì al venerdì) da dicembre 2012 Selezione e rilancio delle foto taggate #turismoer su Instagram Info: instagram.com/turismoer
  30. 30. BlogVille 2016: 5^ edizione in collaborazione con iAmbassador 2014 e 2015 progetto inter-regionale con Turismo Lombardia Influencer da tutto il mondo alla scoperta delle eccellenze Regionali secondo la propria nicchia di interesse specifico Info: blog-ville.com
  31. 31. Open Data Monuments Database fotografico aperto a tutti: foto in CC BY / BY-NC Nasce per WikiLovesMonuments ma continua a crescere con nuovi progetti Info:photo.aptservizi.com
  32. 32. EmptyTeatroER Supporto al progetto Regionale di InstagramersER Info: travelemiliaromagna.it/emptyteatroer
  33. 33. SelfieDOP Workshop gratuiti di FoodPhotography con Reflex e Smartphone Da settembre 2015 ad oggi 5 date Nuovi appuntamenti in via di organizzazione Info: travelemiliaromagna.it/progetti/selfiedop
  34. 34. LetteraTER Lettura ampliata di romanzi ambientati in Emilia-Romagna che diventano tour fotografici nei luoghi narrati “Cronache Emiliane”, “Rimini”, “Verso la Foce”, “Bologna Comics”, “Vino al Vino” Info: travelemiliaromagna.it/progetti/letterater
  35. 35. APranzoconTER & StreetFoodER Serie di video dedicati alle tradizioni gastronomiche dell’Emilia-Romagna Info: travelemiliaromagna.it/progetti/a-pranzo-con-ter travelemiliaromagna.it/progetti/streetfooder APranzoconTER: 5 episodi StreetFoodER: 2 episodi …to be continued!
  36. 36. Caffè con TER Incontri di confronto e formazione con TurismoER Info: travelemiliaromagna.it/caffe-con-turismoer
  37. 37. Mail: giovanni.arata@gmail.com Twitter: @giovanni_arata Blog: https://medium.com/ @giovanni_arata Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ giovanniarata3 Contatti

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