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Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl / Lo Stretto Digitale

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Seminario presso Sicindustria Messina

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Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl / Lo Stretto Digitale

  1. 1. Francesco Micali supported by Web Marketing: La Crescita dell'Impresa Giovani Imprenditori   Sicindustria Messina - 17 Luglio Francesco Micali
  2. 2. Chi sono Francesco Micali Digital Marketing Consultant   Imprenditore
  3. 3. Contents 1. Contesto in movimento  - Social Revolution 2. Cosa possiamo fare? Piano Marketing Digitale 3. Come possiamo fare? Metodo R.A.C.E 4. Indicatori 5. Case Studies
  4. 4. Perchè siamo qui?h t t p s : / / w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = N 4 z n Q D y z 0 3 8 h t t p s : / / w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = k w 4 8 R L a q 8 M s I s o c i a l M e d i a s o n o s o l o u n a m o d a ?
  5. 5. “Il marketing tradizionale parla alle persone. Il nuovo marketing parla con le persone.”
  6. 6. da controllori a facilitatori trasparenza della comunicazione da customer acquistion a customer retention Il controllo è dalla parte degi utenti. Il Marketer diventa un facilitatore per il reperimento di informazioni Per un'azienda è importante apparire trasparente, vera nella comunicazione, senza slogan Mantenere i propri clienti diventa obiettivo primario. La Brand fidelity diventa fondamentale Partecipazione al dialogo Ascolto Autenticità supported by
  7. 7. Revolution Milestones Relazioni di valore e durature per uno scambio costruttivo Ascolto per capire di più i bisogni, i comportamenti, le necessità, al fine di garantire la massima soddisfazione possibile supported by
  8. 8. Revolution Word of Mouth Personalizzazione per offrire al singolo consumatore la più completa personalizzazione dell’esperienza Misurazione tutto può essere misurato per decisioni più consapevoli Milestones supported by
  9. 9. F O N T E : H T T P S : / / W E A R E S O C I A L . C O M / I T / B L O G / 2 0 1 7 / 0 1 / D I G I T A L - I N - 2 0 1 7 - I N - I T A L I A - E - N E L - M O N D O supported by
  10. 10. supported by
  11. 11. supported by
  12. 12. supported by
  13. 13. Cosa Possiamo fare? -... per evitare il delirio ... -
  14. 14. Lo sviluppo di un STRATEGIA di marketing digitale efficace PARTE da un’attenta definizione del PIANO di digital marketing. Sussistono 4 condizioni fondamentali: 1) Obiettivi chiari, condivisi e misurabili 2) Analisi del mercato e della concorrenza 3) Definizione del target e dei suoi comportamenti 4) Scelta di tattiche efficaci e innovativi DEFINIZIONE  DEL PIANO DI DIGITAL MARKETING  supported by
  15. 15. - processo analitico - processo strategico - processo operativo  a cui si aggiungono due nuovi processi fondamentali nella definizione del piano di marketing  1) Processo valutativo: monitorare tutto con strumenti che permettano la misurazione degli effetti delle azioni sul proprio pubblico 2) Processo di valorizzazione: misurazione dei risultati per avere un continuo miglioramento dell’efficacia delle proprie attività DAL MARKETING TRADIZIONALE AL MKTG DIGITALE supported by
  16. 16. OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE Aumentare i ricavi dalle vendite Generare più contatti Aumentare il traffico sul sito web Migliorare la qualità dei contatti Migliorare la riconoscibilità del brand Automatizzare maggiormente i processi supported by
  17. 17. Come Possiamo fare?  Tattica
  18. 18. CANALI DIGITALI DA ATTIVARE Sito Web 1 - 2 Email: Newletter - DEM Social Media Ricerche Organiche Ricerche a pagamento Mobile Display Advertising supported by
  19. 19. supported by
  20. 20. ma prima pianifichiamo un pò? 
  21. 21. ANALISI DEFINI ZIONE COSTRU ZIONE MISURA ZIONE INNOVA ZIONE Analisi concorrenza Definizione Obiettivi Studio Domanda e target specifico Analisi delle conversazio ni online Monitoraggio reputazione online Identificazione influencers Studi di settore Ricerche di mercato Comportamenti di ricerca dei consumatori Strategie di posizionamento Strategie creazione immagine digitale Individuazione Canali e strumenti Promozione e Comunicazione Integrata Monitoraggio risultati Valutazione Efficacia Strumenti Verifica Piano Valutazione Correttivi Def Scadenze e Budget Formalizzazione Ruoli e procedure Def Tattiche e Metodi supported by
  22. 22. REACH ACTENGAGE CONVERT Sviluppare Riconoscibilità del marchio su altri media anche offline e trasformarla in presenza web KPI: - Visitatori unici / Fan - Bounce Rate - Revenue per visita KPI: - Condivisioni / Commenti / Like - N. Contatti interessati - LEAD - % conversioni Visitatori - >Lead - Valore del Goal per visita BUYER STAGE: ESPLORAZIONE BUYER STAGE: ACQUISTO BUYER STAGE: SOSTENITORE BUYER STAGE: PROCESSO DECISIONALE Incoraggiare il pubblico ad interagire con il marchio sul suo sito web o su un'altra presenza online Ottenere conversioni verso gli obiettivi di marketing come i fans, contatti interessati o vendite da parte dei visitatori Costruire relazioni tra clienti/ fan durature nel tempo KPI: - N. di vendite - % conversioni Contatti interessati -> Vendite - Valore della vendita KPI: - % di acquirenti attivi - acquisti ripetuti - Valore della vendita supported by
  23. 23. REACH ACT ENGAGE CONVERT BUYER STAGE: ESPLORAZIONE BUYER STAGE: ACQUISTO BUYER STAGE: SOSTENITORE BUYER STAGE: PROCESSO DECISIONALE Visitatori unici N. di Lead N. delle Vendite % Acquirenti attivi % Acquirenti di "ritorno" % Conv. a Lead % Conv. a Vendita Valore del Goal x Visita Valore della Vendita Valore della Vendita Pg viste / visite Valore Ordine medio N. menzioni del Brand Bounce Rate Revenue x Visita Ricerche con Brand Volume Qualità della visita Valore Prospect Innescare Interazione lungo il tempo da contatto interessato ad acquirente supported by
  24. 24. Quale attività di digital marketing ottimizziamo? REACH ACT & CONVERT ENGAGE SEO Conversion Rate Optimization - CRO Content Marketing Newsletter e DEM E-contact strategy Customer Service Mobile Marketing Social CRM Pay Per Click Gestione Ecommerce Tecniche di generazione Lead Ottimizzazione Homepage Ottimizzazione Landing Page A/B Test Affiliate MKTG Online Adv Online PR Social Media MKTG supported by
  25. 25. UniEuro Case Study OBIETTIVI - Migliorare il "passaparola" del brand nel mercato dell'elettronica di consumo - Utilizzare il marketing digitale per incrementare le vendite in negozio - Misurare l'impatto degli annunci online sugli acquisti offline APPROCCIO - Personalizzazione contenuti degli annunci, canali e offerte per puntare a segmenti di pubblico chiave - Definizione di 193 campagne di branding locali utilizzando il targeting geografico di AdWords - Adozione soluzioni di misurazione delle visite in negozio offerte da AdWords RISULTATI - Il 7,5% dei clic a pagamento ha generato visite in negozio nei successivi 30 giorni - Il 9% dei clic da dispositivi mobili ha generato visite in negozio nei successivi 30 giorni - Alcune campagne hanno generato una percentuale di visite in negozio pari al 17% Unieuro scopre che oltre il 7% dei clic sui messaggi AdWords genera visite ai negozi
  26. 26. Toyota Case Study OBIETTIVI - Misurare l'efficacia a livello di marketing delle attività digitali rispetto all'obiettivo di generare lead per i concessionari APPROCCIO - Implementazione dei rapporti AdWords sulle conversioni delle visite in negozio RISULTATI - Il digitale ha generato in media 42 visite per rivenditore in 250 sedi - Oltre il 5% dei clic a pagamento ha dato origine a visite alla concessionaria - In un mese le campagne hanno generato 196.927 visite al sito web e 10.512 visite ai concessionari fisici, - Ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 30:1 per le campagne nella rete di ricerca Si è avuto un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 30:1 per le campagne nella rete di ricerca di Toyota
  27. 27. Dune London Case Study OBIETTIVI - Aumentare le vendite online supportando i visitatori nel visualizzare scarpe ed accessori nella vita reale, indossati da persone reali ed in contesti reali cosi da rendere l'esperienza di acquisto online simile a quella in negozio. APPROCCIO - Dune London ha introdotto contenuti personalizzati (UGC) sulle sue pagine di prodotto per ispirare i clienti durante lo shopping online - visualizzare sul sito le foto pubblicate sui social dagli utenti con #aloveaffairwith - rendere cliccabili le foto visualizzate e associarle al prodotto acquistabile RISULTATI - Aumento dell'82% delle vendite dove UGC hanno giocato un ruolo nella transazione nel corso di un periodo di due settimane dopo la messa online della funzionalità - Aumento del 17% del valore medio dell'ordine lungo tre mesi di osservazione - Aumento del 55% del CTR per campagne Email Aumento del 17% del valore medio dell'ordine lungo tre mesi di osservazione
  28. 28. Turismo Case Study Hilton Suggest https://twitter.com/HiltonSuggests Exploring a new city & looking for insider tips? We're here to help! We're @HiltonNewsroom tweeps sharing our favorite travel suggestions. Enterprise Hotel https://it.pinterest.com/enterprisehotel/ Alcune storie da mettere insieme
  29. 29. Bibliografia Contatti - La Rivoluzione dei social media 2010 https://www.youtube.com/watch?v=kw48RLaq8Ms - Digital in 2017: In Italia e nel mondo https://wearesocial.com/it/blog/2017/01/digital-in-2017-in- italia-e-nel-mondo - Introducing RACE: a practical framework to improve your digital marketing http://www.smartinsights.com/digital-marketing- strategy/race-a-practical-framework-to-improve-your- digital-marketing/ - Think with Google https://www.thinkwithgoogle.com/intl/it- it/ - Consumer Barometer with Google https://www.consumerbarometer.com/en/ Thanks A ll f.m icali@ m ediabeta.com -Tw itter:@ kaizenfra lostrettodigitale@ gm ail.com

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