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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYQuattroruote, un ecosistemain continua evoluzione.La strategia social in 5 passi.www.connexia.comFacebook /ConnexiaTwitter/Connexia_Mi

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY0. Debrief1. Strategia2. Tattiche3. Punto204. KPI5. Q&A

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYMARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGERQUATTRORUOTE.ITQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.Debrieff

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MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGERQUATTRORUOTE.ITQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.Chi è Quattroruote‘‘L’automobile è un mezzo che deve e puòrendere la vita quotidiana di tutti più facile epiù serena, sia nel lavoro che nel riposo.Noi vogliamo bene indirizzare la passionedegli automobilisti, in modo che essitraggano dalle vetture le maggiorisoddisfazioni con il minimo di spesa e dirischi’’Gianni MazzocchiQuattroruote, Febbraio 1956Debrief

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MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGERQUATTRORUOTE.ITQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.L’ECOSISTEMA QUATTRORUOTE• Magazine• Web• Tablet e Mobile• Guide e Libri• Speciali e Dossier• TV• Il listino• Automobili.com• DB Market Intelligence• Prodotti Professional• Referenduminternazionali• Quattroruote c’è• Quattroruote Day• Congressi FlotteAziendali• Scuola Guida SicuraASC• Pista VairanoINFORMAZIONE SERVIZI B2C e B2B LIVE EVENTSDebrief

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MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGERQUATTRORUOTE.ITQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.AUTOMOTIVE: UNO SCENARIO IN EVOLUZIONEAll’interno dell’attualescenario automotive,Quattroruote punta arimarcare la propriabrand propositioncome principalepunto di riferimentoper l’informazione ela passione rispettoal mondo dell’auto edella mobilitàrinnovando il propriorapporto fiduciariocon consumatori einvestitori.Debrief

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MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGERQUATTRORUOTE.ITQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.BRIEF e OBIETTIVI• Rifocalizzazione del Brand Online• Coordinamento Brand Image sul mercato e Sinergia Offline vs. Online• Aumento engagement in particolare verso il target Young e Donne• Traffic driver vs properties Online e Ricavi Diretti (eCommerce + Tablet)• Fidelizzazione Utenti• Insight Lettori in ottica di co-creazioneDebrief

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.AnalisiI PLAYER*47.38221.7792.9341.1491.8304.13792.2823.122360 followers0 following401 followers163 following6.194 followers64 followingX298 followers20 following149 followers32 following4.547 followers4 followingXXXXXXXXXXXXX*Dati a dicembre 2012

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.In linea generale i player analizzati utilizzano:- I canali social come piattaforme per ripubblicare gli articoli daipropri sitiI SOCIALAnalisiAPPROCCIO INTEGRATO- Incentivare il traffico al sito sfruttando le possibilità relazionali offertedai social network, attraverso contenuti, attività speciali, retweet- Piano dazione di lungo termine usato per impostare esuccessivamente coordinare le azioni strategiche e di ingaggio

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.I CANALIPIANO EDITORIALEStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.FB è il canale principale attraverso ilquale costruiamo giornalmente larelazione con la nostra audience:- articolato piano redazionale- adeguato tono di voce- incremento organico della fan base- elevati livelli di engagement- diversi momenti di interazione conl’audienceFACEBOOKStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.Twitter è una realtà in rapida crescita,con circa il 12% degli utenti Internetitaliani attivi*:- ri-lancio di contenuti presenti sul sitoweb- live tweeting nel corso degli eventipresidiati: i.e. #4RDAY13 #F1- monitoring delle mention e parolechiave- retweet di contenuti postati dainfluencer mondo automotiveTWITTER*Fonte: Doxa Duepuntozero, 2012Strategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.- Alla luce degli investimenti e delcostante sviluppo della piattaforma ènecessario tenerla in considerazionenella nostra strategia- La gestione del piano editorialerispecchia generalmente quella delprofilo Facebook- G+, inoltre, presenta alcune features,come events e hangout, che possonoessere ben sfruttate per attivitàspeciali, oltre che in ottica SEOGOOGLE PLUSStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.La creazione del piano editoriale prevede un bilanciamento fra contenutifinalizzati a veicolare traffico al sito , aumentare la fanbase e l’interazione(principalmente Facebook) attraverso:- la revisione dei contenuti redazionali prodotti da Quattroruote.it- la pubblicazione di post di engagement diretto, ad esempio:- Questionari, Quiz,Testa a testa- Approfondimenti sugli eventi (i.e F1)- Auto story- la condivisione di branded post, finalizzati a valorizzare iniziative specifichedel brand (ad es. concorsi/sponsorizzazioni) e la sua storia (ad es.foto/video archivio storico )PIANO EDITORIALEStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.PESI e CONTENUTIPIANO EDITORIALE35% 15%50%Post Redazionali Post Engagement Branded PostStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.- Redazione del documento di policy Facebook- Verifica del rispetto delle policy attraverso l’attività di moderazione- Gestione dell’interazione con gli utentiMODERAZIONE delle PAGINEStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.GLI ATTORIQUATTRORUOTECONNEXIAQR DigitalQR Marketing & ADVQR Redazione WebCNX SupervisorCNX Senior AccountCNX Community ManagerCNX Digital internal TeamStrategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.GOVERNANCE- La matrice RACI è uno strumento strategico per l’esecuzione ed ilcorretto funzionamento di un processo.- Molto utile per coordinare i flussi tra le diverse persone/figurecoinvolte, con responsabilità differenti.R - la persona (o ruolo) responsabile della deliverable.A - la persona (o ruolo) che approva la deliverableC - la persona (o ruolo) consultata sul rilascio della deliverableI - la persona (o ruolo) informata della deliverable.Strategia

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NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.RACI MATRIX– GOVERNANCEStrategia

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIATattiche

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.QUATTRORUOTE ATTRAVERSO I SOCIAL1. Mondo di Quattroruote: la sua evoluzione, il nostro approccio2. Community: la Fan Base, i modi di vivere l’auto, l’evoluzione strutturale3. Piano Editoriale: le azioni tattiche e le risposte dei fan, le tipologie dicontenutoTattiche

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.• Tradizione e autorevolezza del principalemagazine italiano sul mondo dell’auto• Mission: valorizzare i suoi contenuti, portaretraffico verso Quattroruote.it, dialogare con la FanBaseMondo di QuattroruoteIL NOSTRO APPROCCIO

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.QUATTRORUOTE: UN MAGAZINEDALLA PARTE DEGLI AUTOMOBILISTIUn’offerta sempre più aderente alleesigenze degli automobilisti e alla fruizionedi ogni generazione di lettoriMondo di Quattroruote

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.GRAZIE AI CANALI SOCIAL È ANCOR PIÙ VICINO AI PROPRI LETTORIMondo di Quattroruoteesigenzeinformazionianalisidibattiticonfrontiopinionisicurezzatasse e assicurazioni prove e testnovità

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.ESEMPIO DI UN PARADIGMA EVOLUZIONISTA DEI MEDIAMondo di QuattroruoteMagazine > sito web > canali socialMass medium > personal medium > social medium

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.CommunityL’AUTO COME UN MODO DI ESSERE, DI VIVERE NELLA SOCIETÀ.SI INDOSSA COME UN VESTITO!consumipraticitàcomoditàprestazioniecologiasportivitàpersonalitàPrezzo e mantenimentoqualitàdesign

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.LA FAN BASECommunityAutomobilisti/TesterLettori/Blogger

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.Community«L’AUTOMOBILE È DIVENTATA UN ARTICOLO DI VESTIARIO SENZA ILQUALE CI SENTIAMO NUDI, INCERTI, INCOMPLETI» M. McLuhanberlineshooting brakeSUV spidercrossovercitycarstation wagoncoupémonovolumemultispazio

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.Community«IL MEDIUM È IL MESSAGGIO» M. McLuhanL’evoluzione strutturale di un medium porta a una profonda modifica della suapercezione e della fruizione dei suoi messaggi. Così per Quattroruote attraverso i SMOggi, Quattroruote non solo parla agli automobilisti, ma parla con gli automobilisti

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.CommunityCOMPOSIZIONE DELLA FAN BASEUomini: 89,4% Donne: 10,3%Età25-34: 26,2%35-44: 22,1%18-24: 16,4%Ogni fascia d’età cerca qualcosa didiverso. Quattroruote copre l’intero«arco costituzionale» del mondodell’automobileEtà25-34: 3,6%35-44: 2,6%18-24: 1,7%

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.CommunityI CANALI SOCIAL DI QUATTRORUOTE COME MODERNA AGORÀPER I FAN DEI BRAND AUTOMOTIVENumerosi confronti fra appassionati di«bandiera». C’è spesso un acceso dibattito «dicampanile». Quindi non ci sono advocate edetractor di Quattroruote, ma di questo o quelbrand automotive.

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.CommunityC’È ANCORA VOGLIA DI SOGNARE!Best post da gennaio 2013 a oggiEngagement Rate: 5,84%Like: 2.584Share: 2.360Commenti: 228Click Through: 4.963

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.CONTENUTI: TIPOLOGIE E ACTIONSPiano EditorialePost RedazionaliPost di EngagementServizi, Iniziative e ConcorsiLike/Click verso Quattroruote.itLike/Commenti/ShareLike/Click verso minisiti

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST REDAZIONALIPiano EditorialeSono i post e i tweetquantitativamentepreponderanti. Rielaborano elanciano in poche parole icontenuti degli articoli diQuattroruote, stimolandol’interesse e incoraggiando allalettura su Quattroruote.it

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST REDAZIONALIPiano EditorialeTra i post che generano piùclick through versoQuattroruote.it, in questo casoQuattroruote TV, vi sonoquelli relativi ai video.

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST DI ENGAGEMENTPiano EditorialePost e tweet che puntano a coinvolgere i fan, stimolandone l’interazione con la FanPage di Quattroruote.Il nostro Piano Editoriale propone, tra le altre cose, alcune rubriche fisse, come:• 4R TESTA A TESTA• 4R STORY• 4R QUIZ• MOTORSPORT (F1-WRC)

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST DI ENGAGEMENT: 4R TESTA A TESTAPiano EditorialeLike: 316Share: 79Commenti: 536

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST DI ENGAGEMENT: 4R STORYPiano EditorialeQui si è sfruttata unavisita esclusiva diQuattroruote al Quirinale,rilanciando il relativoarticolo, in occasionedella rielezione diNapolitano. Alleinterazioni sulla pagina siuniscono i click perscoprire la gallery .

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST DI ENGAGEMENT: 4R QUIZPiano Editoriale

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST DI ENGAGEMENT: MOTORSPORT (F1-WRC)Piano Editoriale

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DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGERCONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.POST SU SERVIZI, EVENTI E CONCORSIContenuti che promuovono:• Servizi agli automobilisti di Quattroruote (QR Advisor, Quotauto,Libretto Rosso)• Eventi (QR DAY)• Concorsi finalizzati alla promozione di modelli per i quali sono propostiquiz, test drive, iniziative di UGC. Uno fra questi è il Concorso«Punto20», dedicato ai vent’anni di Fiat Punto.Piano Editoriale

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETINGFGA FIAT GROUP AUTOMOBILESQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.punto20.quattroruote.it

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ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETINGFGA FIAT GROUP AUTOMOBILESQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.CONCEPT«Don’t trust car makers, trust only the customers»• Il nostro punto di forza nelle vendite sono 20 anni di successi e milioni diclienti soddisfatti.• Così, per celebrare i 20 anni di Punto, abbiamo deciso di puntare sui ‘Puntolovers’, utilizzandoli come brand ambassador.Punto20.quattroruote.it

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ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETINGFGA FIAT GROUP AUTOMOBILESQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.DINAMICA Milioni di persone hanno avuto una Punto nella vita e con essahanno vissuto esperienze indimenticabili.Abbiamo chiesto loro di raccontarci le storie e i loro record vissuti abordo di una Punto.• In evidenza anni di storia con Punto, milioni di km percorsi,ecc• Focus sull’idea di Punto come “record-maker”Per partecipare, solo 2 regole:• Contributi divertenti, originali e convincenti• Solo 30 secondi per ‘arrivare al Punto’Punto20.quattroruote.it

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ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETINGFGA FIAT GROUP AUTOMOBILESQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.IL CONTESTIl progetto si svolge in partnership con Quattroruote.it, che ospita il sitoPunto20.L’intera iniziativa è supportata da un contest che si articola in due fasi: dal 4aprile al 4 luglio e dal 5 luglio al 5 novembre.I premi, assegnati alle migliori storie e ai video più votati, includono:5+5 partecipazioni alla “Giornata Quattroruote”20+20 giubbotti Fiat, 20+20 Felpe Fiat, 20+20 borse/zaini Fiat, 20+20 orologi alquarzo Fiat e 30+30 abbonamenti a Quattroruote.Tra i 50 video più votati, una giuria specialistica sceglierà il vincitore, che siaggiudicherà la Punto 2013. – punto20.itPunto20.quattroruote.it

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.PAOLO D’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIAKPI

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PAOLO d’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIAQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.KPIMetrichePTATFAN 95.750+370%MAGGIOKICK OFF47.3821.247 4.570RESPONSE RATESHARE RATE 0,5441% 1,4550% +270%CONVERSIONIAL SITO14,29% 63,64% +445%17K 68K +400%

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYQUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUAEVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.PAOLO D’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIAQ&A

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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORYwww.connexia.comFacebook /ConnexiaTwitter/Connexia_MiConnexiawww.connexia.comconnexia@connexia.com