Rogier van den Heuvel (Velti) MARCOM 13 mobile dome

1. Reinventing Marketing for the Mobile Era 1
Reinventing Marketing for the Mobile EraP R E P A R E D F O R Reinventing Marketing for the Mobile Era
Mobile Marketing
Creating awareness and
influencing mobile engagement
within the marketing mix
Vind nieuwe en behoud klanten met Mobiel
12 en 13 Juni, 2013

2. Reinventing Marketing for the Mobile Era 222
Rogier van den Heuvel
VP Benelux & Nordics rvdheuvel@velti.com
About Velti
Velti is the leading global provider of mobile
marketing and advertising technology and
solutions that enable brands, advertising
agencies, mobile operators and media to
implement highly targeted, interactive and
measurable campaigns by communicating with
and engaging consumers via their mobile
devices. The Velti platform, called Velti
mGage™, allows customers to use mobile and
traditional media to reach targeted consumers,
2
engage the consumer through the mobile
Internet and applications, convert them into
customers and continue to actively manage the
relationship through the mobile channel. Velti is
a publicly-held corporation based in Jersey, and
trades on the NASDAQ Global Select Market
under the symbol VELT.
For more information, visit www.velti.com

3. Reinventing Marketing for the Mobile Era 33Reinventing Marketing for the Mobile Era
Huidige status
Inzicht van Mobiele markt en trends
Velti
Over Velti
Mobile Marketing Oplossingen
Mogelijkheden voor mobile marketing door de hele funnel.
Belangrijke Takeaways
Q&A
Agenda

4. Reinventing Marketing for the Mobile Era 44
Huidige Status
VELTI
Mobile Marketing Oplossingen
Belangrijke Takeaways
Q&A
Agenda

5. Reinventing Marketing for the Mobile Era 5
Reinventing Marketing for the Mobile Era 5
Wereldwijde PC verkoop
• Daling verkoop PC’s 2011
• Tablets hebben het ‘device’
landschap voor PC’s
dramatisch verandert.
• In 2013 meer Tablets dan
consumer PC’s verkopen
Wereldwijde PC en Tablet markt

6. Reinventing Marketing for the Mobile Era 6
Reinventing Marketing for the Mobile Era 6
Smartphones
Binnen 4 jaar heeft de
wereldwijde Smartphone
sales de totale PC sales
ruimschoots overgenomen.
PC, tablets en smartphones

7. Reinventing Marketing for the Mobile Era 7
Reinventing Marketing for the Mobile Era 7
Fundamenteel verschil in schaal
Pc’s Mobile
Verkoop: 350 Miljoen 1.7 Miljard
Gebruikers: 1.6 Miljard 5.2 Miljard
Vervanging: 4 – 5 jaar elke 2 jaar
Gebruik: PC delen 1 per persoon
Totale Mobiele groei

8. Reinventing Marketing for the Mobile Era 8
Reinventing Marketing for the Mobile Era 8
Samenvattend
• Sinds 2011 smartphone en tablet
markt veel groter dan totale PC markt.
• Sinds 2012 is totale PC markt aan het
krimpen.
• Mobiel (smartphones en tablets)
groeit heel hard door
Dus de toekomst is echt mobiel

9. Reinventing Marketing for the Mobile Era 9
Reinventing Marketing for the Mobile Era 9
Life cycle: Smartphones zit nu al in de ‘Late Majority’ fase
Snelle Mobiele internet adoptie (in 2014 zijn
er meer mobile dan desktop internet users)
Smartphones zitten in de ‘LATE MAJORITY
‘ (>50%) in de ‘Technologie life cycle’

10. Reinventing Marketing for the Mobile Era 10
Reinventing Marketing for the Mobile Era 10
Smartphone penetratie eind 2012 was 61% Tablet penetratie eind 2012 was 31%
Penetratie Smartphones en tablets NL

11. Reinventing Marketing for the Mobile Era 11
Reinventing Marketing for the Mobile Era 11
Gebruik van normale telefoon
functionaliteiten:
- Bellen en sms'en
- Camera en klok
Maar ook ‘online’:
- Browsen op web: search
- Gebruik van apps
- Gamen
- Sociale media
Wat doen mensen met hun mobiel

12. Reinventing Marketing for the Mobile Era 1212
Marketing: Mobiele Technologie heeft impact op koop beslissingen
Sources:
Mobile Insights, Google
50%
van
Mobiele
search
leidt tot
aankoop.Sources:
Google, Our Mobile Planet
Smartphones belangrijker in koop (35% koopt)Media die impact heeft op een koopbeslissing
Sources:
Google, Our Mobile Planet
Favoriete Mobiele kanaal om aanbiedingen te krijgen
Source:
YouGovv, June 2012
MOBILE CTR’s exploderen
Source:
Mogreet, Is Bigger Always Better , - Infographic
MOBILE COUPONS gebruik neemt al
sterk toe in 2013 en groeit verder
Source:
Mogreet, Is Bigger Always Better , - Infographic

13. Reinventing Marketing for the Mobile Era 1313Reinventing Marketing for the Mobile Era
M-commerce 2012
• 2e HY 2012 hebben 1,7 miljoen mensen aankoop gedaan met mobiel apparaat (>20%)
• 2e HY 2012 zijn er 5,5 miljoen orders gedaan (12% van totaal online orders)
• Gemiddelde besteding per order is € 56 (online ligt dit op € 112)
• 2e HY 2012 was omzet € 310 miljoen. In 2012 € 560 Miljoen (6% online bestedingen)
• Populair zijn: kleding (35%), boeken / tijdschriften / krant (24%), sportartikelen (20%)
• Populaire locaties smartphone: thuis (66%), werk / school (13%), trein / auto (6%), winkel (4%)
m-commerce in Nederland

14. Reinventing Marketing for the Mobile Era 14
Reinventing Marketing for the Mobile Era 14
2
De mobiele toekomst is nu…

15. Reinventing Marketing for the Mobile Era 1515
Huidige status
VELTI
Mobile Marketing Oplossingen
Belangrijke Takeaways
Q&A
Agenda

16. Reinventing Marketing for the Mobile Era 16
Reinventing Marketing for the Mobile Era 16
Velti was al mobiel
voordat mobiel
cool was.
Wie zijn wij

17. Reinventing Marketing for the Mobile Era 1717
Velti: Powering mobiel, sinds het begin
2005
Velti
introduceert
mobiele
marketing
software
2000
Velti wordt
opgericht
2007
De iPhone is
geïntroduceerd
2010
Velti lanceert
mGage, het eerste
end-to-end mobiele
marketing &
advertentie platform
2010
Velti files IPO on
the NASDAQ
2010
Velti neemt
het mobiele
advertentie
exchange
Mobclix over
2010
Velti neemt MIG
over, UK
leading mobile
agency
2011
Velti neemt
mCRM
grootmacht
Air2Web over
2012
Velti bereikt 3.5
miljard
gebruikers met
2,700
campagnes
e

18. Reinventing Marketing for the Mobile Era 18
18
V E L T I ’ S E N D - T O - E N D P L A T F O R M
M O B I E L E O P L O S S I N G E N D O O R H E T H E L E M A R K E T I N G K A N A A L
A U T O M O T I V E T R A V E L E N T E R T A I N M E N T F M C G O P E R A T O R SR E T A I L F I N A N C E
èRETENTIONèMONETIZATIONèENGAGEMENTèAWARENESS

19. Reinventing Marketing for the Mobile Era 1919
Onze Klanten Wereldwijd
Noord Amerika
Brands
Agencies
Zuid Amerika
Operators
Afrika
Operators
Europa
Brands
Agencies
China
Azië
Brands

20. Reinventing Marketing for the Mobile Era 2020
Huidige status
VELTI
Mobiele oplossingen
Belangrijke Takeaways
Q&A
Agenda

21. Reinventing Marketing for the Mobile Era 21
Marketing, Reinvented for the Mobile Era 21
Mobile marketing:
Vind nieuwe en behoud
klanten met mobiel
Mobiele Oplossingen

22. Reinventing Marketing for the Mobile Era 22
Reinventing Marketing for the Mobile Era 22
Mobile marketing
is NIET een app of
een mobile site
Mobiele oplossingen
Reinventing Marketing for the Mobile Era
22

23. Reinventing Marketing for the Mobile Era 2323Reinventing Marketing for the Mobile Era
Tactisch & Gefragmenteerd
Traditionele aanpak Mobile Marketing is
Mobile
Advertising
Mobile Sites &
Apps
Mobile
Messaging

24. Reinventing Marketing for the Mobile Era 2424Reinventing Marketing for the Mobile Era
Volledige
waarde van
Mobiel
Gebruik meerdere ‘klant contact
momenten’ om een
samenhangende marketing
strategie te krijgen om zo
effectief en efficiënt resultaten
te bereiken die ‘er toe doen’ voor
je merk.
Strategisch aanpak van Mobile Marketing

25. Reinventing Marketing for the Mobile Era 25
Reinventing Marketing for the Mobile Era 25
Door de hele ‘koop
Funnel’
Mobile Marketing kanaal
1. ACQUISTIE
Nieuwe klanten: vergroot
aantal Opt-Ins en groei
klantenbestand
2. AWARENESS
Zichtbaarheid en
bekendheid:
vergroot in-store &
online verkeer
3. ENGAGEMENT
Betrokkenheid: zorg
voor relevantie bij
alle kanalen (touch
points)
4. RETENTIE
Vasthouden: zorg dat je
‘on top of mind’ bent bij
je klanten

26. Reinventing Marketing for the Mobile Era 2626
1. Acquisition
Vergroot aantal Opt Ins
en de groei
klantenbestand
Voer getargete campagnes; multi-channel opt-in campagnes die je
helpen om je opt-in bestand substantieel te vergroten.
Bestaande CRM
Gebruik je bestaande
CRM data voor
klantcontact; vergroot je
opt-in database met
mensen die je al kennen
of al klant zijn.
Traditionele middelen
Integreer sms call-to-action
of QR codes in je traditionele
media zoals flyers, email,
brochures, banners,
advertenties en buiten
reclame.
Mobile Advertising
Met mobile advertising en
mobile media kun je goed
klanten laten inschrijven
voor toekomstige
communicatie.
Ook lead generatie: ‘click to’

27. Reinventing Marketing for the Mobile Era 27
Reinventing Marketing for the Mobile Era 27
Zichtbaar: vergroot in-
store & online verkeer
2. Awareness
Verbind je met de ‘altijd connected’ / online klanten om meer bezoek
te krijgen in winkels, sites en apps en trigger vervolgens extra
aankopen
Mobile Advertising
Gebruik de uitgebreide
targeting, segmentatie en
location based
mogelijkheden die mobiel
biedt om klanten naar je
winkel of sites te sturen.
Creëer brand awareness.
SMS & Push Notificatie
Gebruik geo targeting om
getargete promotionele
aanbiedingen aan klanten
te bieden op basis voorkeur
en locatie.
Store Locator
Integreer ‘store locator’ in je
mobiele sites / apps om je
klanten bedienen met het
product assortiment, de
winkels op Google maps,
zoek op adres, dichtbij-
zijnde winkel bij huidige
locatie en meer.
51500
Thank you for entering the Clorox
Seasons White sweepstakes.
We’ll contact you if you’re a
winner!
CLOROX

28. Reinventing Marketing for the Mobile Era 28
Reinventing Marketing for the Mobile Era 28
3. Engagement
Lever prikkelende en ‘cutting edge’ belevingen om
betrokkenheid te stimuleren en aankopen te bevorderen
Betrokken: Zorg voor
relevantie bij alle ‘touch
points’
Vergroot de in-store
beleving
Gebruik QR codes, coupons,
sms berichten, location
based services tot
augmented reality om een
exclusieve beleving te
creëren met je klant
Mobile Sites & Apps
Met de snel groeiende
populariteit van mobile
websites en apps is het
cruciaal voor merken om een
mobiel geoptimaliseerde site
te hebben om in contact te zijn
met klanten.
SMS & Push notificatie
Lever gepersonaliseerde
aanbiedingen aan klanten
gebaseerd op hun voorkeur
en koop historie.

29. Reinventing Marketing for the Mobile Era 2929
4. Retentie
Maak gebruik van de constante connectiviteit van je klanten
door Mobiel te gebruiken om ‘fans’ te creëren.
Cross-sell & Upsell
Vergroot cross-sell en upsell
initiatieven door klanten te
retargeten door gebruik van Mobile
advertising en messaging.
Gebruik mCRM + multi channel
loyalty oplossingen.
Loyalty programma’s voor behoud,
cross & upsell
Post-engagement relatie
• Track, analyseer en automatiseer de pre-
aankoop funnel van de winkelwagen met
extra notificaties, coupons en meer op de
aankoop te stimuleren.
• Faciliteer het nut en gemak voor je klanten
om orders te tracken, handleidingen en
instructies te krijgen, en het contact met
customer care te vergemakkelijken.
Behoud: Zorg dat je on top
of mind bent bij klanten
Your ACE JH1OX 6290
is ready after service.
Please contact your
service advisor at
9500336001
for taking delivery.

30. Reinventing Marketing for the Mobile Era 3030
Monetization
Mobile marketing is
ook monetization
• Mobile advertising: inventory monitization
(mobile (rich media) banners)
• Mobile betalingen: premium SMS, bulk SMS,
IVR oplossingen
• LSC: Large scale competities via SMS
4444
Welcome to 4G PayDay! Compete for
$4000 every day and an Audi Q5
weekly. Text START to begin playing!
START

31. Reinventing Marketing for the Mobile Era 3131
Huidige status
VELTI
Mobiele Oplossingen
Belangrijke Takeaways
Q&A
Agenda

32. Reinventing Marketing for the Mobile Era 32
Reinventing Marketing for the Mobile Era 32
En consumenten en
klanten vragen dus om..…
Verwachtingen van de klanten nemen toe
Directe
beloning
Klanten zijn
Hier en Nu
Erkenning
Klanten willen
worden gehoord
en beloond
Waarde
Klanten verwachten
meerwaarde van
merken en
producten.
Informatie
Klanten kennen je
producten en de
producten van de
concurrenten.
Vergelijken
Klanten evalueren
en vergelijken
producten en
diensten
Social
Engagement
Klanten zijn
sociaal verbonden
(socially
interconnected)

33. Reinventing Marketing for the Mobile Era 33
Reinventing Marketing for the Mobile Era 33
Snijvlak van deze 3
kanalen…
Marketers hebben de mogelijkheid om de consumenten vraag te beantwoorden met
SOCIAL
Social media is nu een primair kanaal
om te communiceren met je klanten
en extra service te bieden
LOCAL
Gebruik location-based marketing om
het juiste bericht op de juiste tijd op de
juiste locatie sturen
MOBILE
Mobile slaat de brug tussen social
en local met personalisatie die
nooit eerder mogelijk was

34. Reinventing Marketing for the Mobile Era 34
Reinventing Marketing for the Mobile Era 34
Gebruik Mobiel !
De betekent dus voor alle marketeers
Gebruik de mobile
explosion
Mobile marketing =
strategische aanpak
Zorg dat je
relevant
en SoLoMo bent
Gebruik Mobiel in
de hele mobile
koop funnel

35. Reinventing Marketing for the Mobile Era 3535
Reinventing Marketing for the Mobile Era
Q&A
Vragen?
Reinventing Marketing for the Mobile Era 35

36. Reinventing Marketing for the Mobile Era 36
Reinventing Marketing for the Mobile Era 36
Dank u wel.
Velti, uw mobiele partner
Bezoek www.velti.com voor meer informatie en lees onze blog over mobile marketing