12 marketing trends in 2016 op het gebied van onder meer e-commerce, digital marketing, social media marketing, mobile marketing, content marketing en big data.

1. 12

2. Groei van E-Commerce & Integratie in Social Media
Netwerken
E-commerce zal weer sterk groeien. Het gebruik van internet en social media blijft ook
doorgroeien. De groei van bandbreedte biedt extra kansen voor e-commerce, social media en
apps. Netwerken zoals Instagram, Pinterest en Snapchat bieden nieuwe mogelijkheden door
social commerce integratie om direct op hun netwerk te kunnen kopen. Digitale vaardigheden
worden nog belangrijker en de skills gap neemt ook toe, bij zowel organisaties als individuen.
Het hebben van digital assets wordt dus ook belangrijker.
Hoe gaat jouw organisatie in 2016 online kansen optimaal benutten?
1

3. Klant-Obsessief: Meer Menselijke Conversaties,
Interacties & Personalisatie
Met alleen klantgericht zijn ben je onvoldoende onderscheidend in 2016. Klanten moeten bijna
een obsessie zijn waarbij dialogen (individuele conversaties), relatiemarketing en personalisatie
cruciaal zijn. Focus op lange termijn klantinteractie en niet alleen op de korte-termijn verkoop.
Ontwikkel sterke relaties en daarmee ambassadeurs voor je merk. Werk nauw samen met de
belangrijkste communities (communities als de nieuwe verzuiling op basis van gedeelde
interesses). Maak je merk menselijker (humanize your brand) en laat consumenten je merk mee
vermarkten.
Hoe klant-obsessief is jouw organisatie?
2

4. Hoe discipline-overstijgend is marketing in jouw organisatie?
Discipline Overstijgende Marketing in een Digitale
Wereld
Alle bedrijfsdisciplines hebben een rol in marketing in een digitale wereld. Verkoop, HR, Financiën,
Logistiek – allemaal hebben ze klantcontact en dragen ze de bedrijfscultuur en het merk uit.
Marketing is in elke discipline belangrijker geworden, denk bijv. aan employer branding vanuit HR
en social selling door Verkoop. Het betrekken van alle disciplines bij productontwikkeling en
belangrijke campagnes vergroot de kans op succes kwadratisch.
3

5. Is mobiel al jullie eerste scherm?
Mobiele Magie: Mobiel Gaat Desktop Domineren
(Eerste Scherm)
Mobiel gaat desktop domineren en wordt daarmee het Eerste Scherm. Door de tijd die
consumenten besteden op mobiel, het mobiel betalen en de mogelijkheden voor mobiele
marketing automatisering wordt de desktop in rap tempo overvleugeld. Campagnes kunnen
steeds beter gepersonaliseerd worden (o.a. op basis van locatie en profiel) en beter worden
getimed. Mobiele (video) advertenties worden steeds belangrijker. Tegelijkertijd worden
mobiele gebruikers steeds veeleisender. Een goede laadsnelheid en het belang van
optimale User Interaction (UI) en User Experience (UX) zijn cruciaal voor succes.
4

6. Hoe onderscheidend en interactief is jullie content?
Content Marketing: Meerdere Ervaringen Bieden
o.b.v. Content Interactie
Voor content geldt: ‘Go Big or Go Home’. Matige of zelfs gewoon goede content is onvoldoende
om echt impact te hebben. Bovendien moet ook het vermarkten van je content uitstekend zijn.
Het gaat om het bieden van meerdere ervaringen afhankelijk van de wijze waarop mensen met je
content interacteren (dus niet zozeer ‘mobile first’). Biedt relevante content op het juiste moment.
Benut beïnvloeders (influencers) of creëer branded content. Denk na over hergebruik
(republishing) en herbestemmen via infographics etc. (repurposing), het bieden van content in bijv.
episodes en remarketing. Visuele content wordt steeds belangrijker wat zich uit in de opkomst van
live streaming video (Periscope, Meerkat, Snapchat, YouTube) en ook in cinemagraphs (statische
elementen in foto bewegen zoals een GIF op Facebook). In de VS verwacht men overnames van
succesvolle (video) blogs, podcasts etc. om de digital assets te vergroten.
5

7. Hoe ver zijn jullie met omni-channel klantreizen door marketing automatisering?
Naadloze Omni-Channel Klantreizen door Marketing
Automatisering
Een naadloze ervaring voor klanten is essentieel. Door de opkomst van nieuwe tools wordt het
eenvoudiger om flexibele klantreizen te creëren waarbij klanten per stap of fase relevante
informatie krijgen. Benut het meten van klantgedrag voor het steeds verbeteren van de omni-
channel klantreis. Stel klanten centraal in plaats van campagnes waarbij eigen campagnes vaak
gaan concurreren en klanten die al gekocht hebben vanuit andere campagnes steeds weer
geretarget worden. Benut marketing automation voor het managen en verbeteren van je
klantreizen (zorg wel dat je eerst je content op orde hebt!).
6

8. Hoe goed zijn jullie op de hoogte van de komende veranderingen t.a.v. Search?
‘Search’ Wordt een Social Experience van Zoeken
t/m Kopen & Delen
Search verbreedt nu bijv. ook Facebook een eigen zoekmachine test. Het zal niet alleen meer aan
Google, Bing en Yahoo zijn voorbehouden. De social experience van zoeken tot en met aankoop
en het delen van ervaringen wordt meer geïntegreerd (zie ook Trend # 1 over Instagram, Pinterest
en Snapchat). SEO verschuift nog verder naar content marketing (zie Trend #5). Daarnaast is App
Indexing van belang: apps worden veel belangrijker in Google search. Bovendien worden apps
voor veel organisaties ook veel belangrijker dan alleen websites optimaliseren voor mobiel.
Google experimenteert ook met video advertenties in de zoekresultaten.
En voor Search blijft gelden: ‘een beeld zegt meer dan 1000 woorden…’.
7

9. Wat zijn jullie huidige resultaten met adverteren?
Adverteren: De Strijd Tussen Relevantie en
Ad-blockers
Native advertising* zal mobiele marketing domineren. Een grote uitdaging voor advertising is de
opkomst van ad-blockers – klanten hebben genoeg van irrelevante, storende en/of irritatie
advertenties en blokkeren die steeds vaker. Net als bij content geldt ook hier: hoe relevanter je
advertentie hoe beter de resultaten. Zie ook Trend #9 over de marketing van exclusiviteit en
tijdelijkheid. Advertising zal naar verwachting duurder worden in 2016.
* Advertising geïntegreerd in een platform op een manier zoals klanten het gebruiken; denk aan Promoted Tweets op Twitter en Sponsored Stories op Facebook.
8

10. Maken jullie al gebruik van ‘ephemeral’ marketing?
Marketing van Exclusiviteit & Tijdelijkheid
(‘Ephemeral’ marketing)
Ephemeral marketing gaat over minder standaard, minder langdurige, en minder one-size-
fits-all marketing campagnes. Locatie-gebaseerde advertenties met exclusieve content (met
einddatum om de urgentie van de Call-to-Action te verhogen) worden belangrijker en de
targeting steeds preciezer door persoonlijke informatie van gebruikers. O.a. Snapchat zet
hier zwaar op in. Onderschat niet de rol die sms en email nog steeds (kunnen) spelen.
9

11. Hoe data-gedreven is jullie marketing?
Dataketen: Doorbraak van Big Data tot en met CRM
Big data tools en CRM tools worden steeds meer sophisticated en makkelijker qua analyses,
gebruik en praktische koppelingen en toepassingen. Hiermee kun je marketingacties sneller,
slimmer en beter opzetten. Van data-analyses tot en met CRM-campagnes kun je meer uit
data halen, er actiever op sturen en zo (bijna) realtime je resultaten beïnvloeden. Marketing
automation tools kunnen 2-zijdig synchroniseren met CRM Tools. Expertise (in-huis of
ingehuurd) op het gebied van data wordt een belangrijke succesfactor. Goede Data
Scientists/Artists zijn gewild en zullen schaars worden. Moderne CRM tools zijn inmiddels
ook voor het MKB bereikbaar geworden en zullen daar steeds meer worden toegepast.
10

12. Hoe belangrijk worden wearables en Virtual Reality voor jullie?
Doorbraak van Wearables & Virtual Reality (VR)?
Al een aantal jaar lijken wearables en virtual reality door te gaan breken. Tot dusver vielen de
resultaten van Google Glass-achtige producten tegen. Letterlijke in-your-face marketing
proposities beginnen te ontstaan en hier zitten grote partijen achter met veel marketing power
(denk aan de Oculus Rift van Facebook en de Hololens van Microsoft). Timing is alles en het lijkt
er op dat de tractie sterk zal toenemen en de toepassingen schaalbaarder zullen worden vermarkt.
11

13. Hoe actief zijn jullie al bezig met Return on Marketing Investment (ROMI)?
Transparantie & Verantwoording: Focus op de
Return on Marketing Investment
Het rendement op (online) marketing wordt steeds beter inzichtelijk. Daarmee wordt het succesvol
sturen op je marketingrendement een belangrijke succesfactor om je toegevoegde waarde aan te
tonen. Ook kunnen additionele marketing investeringen op basis van bewezen succes worden
veiliggesteld. Het gaat hierbij niet zozeer om zogenaamde vanity metrics (zoals Likes en
Engagement) maar over bijv. conversies in je klantreis, acquisitiekosten per verkoop.
12

14. Doorpraten over wat deze trends voor u kunnen
betekenen?
Neem contact op:
http://www.2ignite.nl
info@2ignite.nl
Twitter: @GuidoKerkhof / @2igniteNL
