Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes

704 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
704
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes

  1. 1. Met communicatie gedrag veranderen Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten. @ReintJanRenes Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie Wageningen Universiteit
  2. 2. Wondere wereld van gedrag
  3. 3. Goede voornemens? • • •
  4. 4. U zult… Met hetzelfde gemak…?
  5. 5. Wie wij zijn… Met groter gemak… Systeem 1 (impulsief) Systeem 2 (reflectief) Geïnspireerd op Kahneman, 2011
  6. 6. Strijd en conflict…
  7. 7. Waar verlangen we naar? • • • Gemiddeld aantal aan eten en drinken gerelateerde keuzes op een dag (Wansink & Sobal, 2007)? • Wat we denken: 14.4 • Feitelijke aantal: 226.7 Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats. Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich op gezond verstand.
  8. 8. Onze toekomstige ik…
  9. 9. Onze huidige ik…     Overschat zijn wilskracht en mogelijkheden tot zelfregulering. Overschat ook zijn capaciteiten met betrekking tot zelfmonitoring. Is onrealistisch optimistisch. Is kortzichtig en zelfzuchtig.
  10. 10. Prescriptieve communicatie? “Inner conflict is a frequent feature of daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)
  11. 11. Weerstand        Counter arguing Attitude bolstering Social validation Assertions of confidence Selective exposure Negative affect Source derogation
  12. 12. Weerstand  Counter arguing   Attitude bolstering   („Hoezo racisme? Niks van gemerkt‟) Negative affect   („De VN doen me niks‟) Selective exposure   („Mijn Surinaamse buren vinden „t ook een leuk feest‟) Assertions of confidence   („Het hoort bij onze traditie‟) Social validation   („Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?‟) („Rot op met je VN‟) Source derogation  („De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen‟)
  13. 13. Massagetechniek
  14. 14. Omleidingstechniek Om de weerstand heengaan en gebruik maken van aanwezige emoties, impulsen, behoeften…      Gamification Nudging Priming Storytelling Afleiding
  15. 15. Maak van gewenst gedrag, gemakkelijke gedrag…
  16. 16. Valt nog niet mee
  17. 17. Gerichte ‘gedragsveranderende’ interactieve communicatie
  18. 18. De dagelijkse realiteit… Intenties/Voornemens Intenties & Voornemens Gedrag Gedrag
  19. 19. Nu, relevant en op maat… • Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met een norm (+ sociale vergelijking) • groen/blauw is een laag verlies aan warmte • rood-oranje is een grote verspilling. • Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau urgentie van dakisolatie tastbaar. • Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet, eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een groepsaankoop van dakisolatie
  20. 20. Maak het (nog) gemakkelijker… Tegen kostprijs! Van aangevraagde offertes leidde 38% (Kingston) tot een geïsoleerd dak. We ruimen uw zolder op! 2x zoveel aangevraagde offertes waarvan 82% (Sutton) en 94% (Merton) leidde tot geïsoleerd dak. Behavioural Insights Team. (2011).
  21. 21. Effectieve feedback…
  22. 22. Zo dus niet… ‘Bushalte afval’ campagne: ‘This is the rubbish dropped around this bus stop’
  23. 23. Zo wel
  24. 24. Onze eigen ‘GedragsRotonde’…
  25. 25. Gedragsbeïnvloeding in het Publieke Domein > Modellen en Instrumenten  van  naar  Beleidsdoel als uitgangspunt  Gedragsverandering als uitgangspunt  Idealistisch (algemeen, abstract, toekomst)  Realistisch (specifiek, concreet, nu)  Wat mensen (bewust) zouden moeten doen.  Wat mensen (vaak onbewust) doen.
  26. 26. Met communicatie gedrag veranderen Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten. www.publab.hu.nl @ReintJanRenes Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht www.touchpoints-hu.nl Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie Wageningen Universiteit

×