مهارات الاتصال عرض
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

مهارات الاتصال عرض

on

  • 3,140 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,140
Views on SlideShare
2,378
Embed Views
762

Actions

Likes
4
Downloads
251
Comments
3

2 Embeds 762

https://www.kelip.unisza.edu.my 759
http://lms.tu.edu.sa 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • شكرا لك دكتور محمد وسوف يتم تنفيذ جميع شروطك
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • مع مسح اسم الجهة المنفذه الجامعة والتفاصيل الاخري
    بكل سرور وذلك مايشرفني
    دكتور محمد الفكي
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • هل تسمح لي بأخذ العرض وإفادة اصدقائي منه
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

مهارات الاتصال عرض Presentation Transcript

  • 1. ‫دورة‬ ‫مهارات التصال‬ ‫  ‬ ‫برنامج إعداد‬ ‫لتطوير مهارات طل ب‬ ‫جامعة المام محمد بن لسعود اللسلمية‬ ‫ ‬
  • 2. ‫مركز ريادي على مستوى المملكة بحلول عام 4341هـ يتميز بتقديم الخدمات التدريبية والتعليمية لافادة‬ ‫أافراد المجتمع ومؤلسساته .‬ ‫الرلسالة‬ ‫الرلسالة‬ ‫تعمل العمادة على تقديم أنشطة تتميز بالمهنية والجودة افي التدريب والتعليم والفعاليات المتنوعة،‬ ‫لتوثيق الروابط بين الجامعة المجتمع افي مجالت تطوير وتنمية مهارات أافراد المجتمع ومؤلسساته.‬ ‫الهداف‬ ‫الهداف‬ ‫2‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 3. ‫أهداف الدورة:‬ ‫إكسا ب المتدربين عدد من المهارات اللسالسية افي مجال التصال.‬ ‫وفي نهاية البرنامج سيتمكن المتدرب من:‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫التعريف بألسس وعمليات التصال الناجح‬ ‫تنمية المهارات التصالية‬ ‫المحتوي العلمي:‬ ‫1. مفهوم التصال وأهميته.‬ ‫2. عناصر العملية التصالية او عناصر التصال الفعال.‬ ‫3. أنواع التصال)لسمات وخصائص كل نوع(.‬ ‫4. ولسائل التصال.‬ ‫5. كيفية تنمية مهارات اللستماع.‬ ‫6. كيفية تنمية مهارات التحدث.‬ ‫3‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 4. ‫7. كيفية تنمية مهارات الكتابة‬ ‫8. كيفية تنمية مهارات القراءة‬ ‫9. عرض حالت عملية ومناقشات جماعية تطبيقية‬ ‫4‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 5. ‫*‬ ‫" العملية التي تنقل بها الرلسالة من مصدر معين إلى مستقبل واحد أو أكثر بهدف تغيير‬ ‫السلوك " .‬ ‫*‬ ‫" العملية أو الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال المعرافة من شخص لخر حتى تصبح‬ ‫مشاعة بينهما ، وتؤدي إلى التفاهم بين هذين الشخصين أو أكثر ، وبذلك يصبح لهذه‬ ‫ ً‬ ‫العملية عناصر ومكونات واتجاه تسير افيه ، وهدف تسعى إلى تحقيقه ، ومجال تعمل‬ ‫افيه ويؤثر افيها "‬ ‫" الستعمال اللغة والشارات ، ونقل المعلومات والمعاني للتأثير على السلوك "‬ ‫وبناء على ما تقدم من تعريفات لمفهوم التصال ، يمكن القول أن تعريف التصال‬ ‫بمفهومه الشامل يجب أن يشتمل على ما يلــي :‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫1- عناصر أو مكونات عملية التصال كالمرلسل والرلسالة والمستقبل‬ ‫ ً‬ ‫2- هدف أو أهداف التصال ، لنه عملية هادافة دائما‬ ‫5‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 6. ‫3- اتجاه أو خط أو مسار التصال الذي يسير عليه.‬ ‫4- مجتمع التصال والمجالت التي يؤثر افيها ويعمل من خللها.‬ ‫*‬ ‫أهميــة التصــال‬ ‫يمكن النظر إلى أهمية التصال من وجهة نظر المرلسل ومن وجهة نظر المستقبل . افمن‬ ‫وجهة نظر المرلسل تتمثل أهمية التصال افيما يلي :‬ ‫1 - العلم : أي نقل المعلومات والافكار إلى المستقبل أو جمهور المستقبلين وإعلمهم‬ ‫عما يدور حولهم من أحداث.‬ ‫2 -التعليم : أي تدريب وتطوير أافراد المجتمع عن طريق تزويدهم بالمعلومات والمهارات‬ ‫التي تؤهلهم للقيام بوظيفة معينة.‬ ‫3-الترافيه : وذلك بالترويح عن نفوس أافراد المجتمع وتسليتهم.‬ ‫4- القناع : أي إحداث تحولت افي وجهات نظر الخرين.‬ ‫6‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 7. ‫*‬ ‫أما المستقبل افإنه ينظر إلى أهمية التصال من الجوانب التالية :‬ ‫1- افهم ما يحيط به من ظواهر وأحداث‬ ‫2- تعلم مهارات وخبرات جديدة‬ ‫3- الراحة والمتعة والتسلية‬ ‫4 - الحصول على المعلومات الجديدة التي تساعده افي اتخاذ القرار والتصرف بشكل‬ ‫مقبول اجتماعيا.‬ ‫ ً‬ ‫2/ عناصر العملية التصـالية ومكوناتها‬ ‫المكونات اللسالسية لعملية التصال افهي على النحو التالي :‬ ‫1- المرلسل أو المصدر 2-الرلسالة 3- قناة التصال أو الولسيلة 4- المستقبل‬ ‫*‬ ‫5- التغذية الراجعة أو ردة الفعل.‬ ‫أ- المرســـل :‬ ‫يعد المرلسل العنصر الول واللسالسي افي عملية التصال ، ويأخذ المرلسل أشكال أو أدوارا‬ ‫كثيرة منهــا :‬ ‫7‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 8. ‫*‬ ‫المعلم أو المدرس أو المحاضر وهو مرلسل لرلسالة مضمونها المادة التعليمية‬ ‫والثقاافية ، وبشكل عام افإن العملية التعليمية أو التدريبية افي حد ذاتها هي عملية‬ ‫اتصال .‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫المؤلف والكاتب، لسواء أكان للكتا ب أو المقالة أو أية مادة علمية أو ثقاافية وإعلمية .‬ ‫*‬ ‫المتحدث عبر الذاعة أو التلفزيون لسواء أكان مذيعا أم شخصية اجتماعية أو لسيالسية‬ ‫أو علمية .‬ ‫ولكي ينجح المرلسل افي عملية التصال ، افلبد من تواافر عدد من الصفات التي تساعده‬ ‫افي نجاح مهمته كمرلسل ، وتتلخص افيما يلــي :‬ ‫• القدرة اللغوية والبلةغة‬ ‫• المنطق المؤثر والقدرة على القناع والتأثير‬ ‫• افن اللقاء‬ ‫• القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة النظر والافكار والمعلومات المراد إرلسالها‬ ‫•المعلومات الكاافية عن موضوع الرلسالة‬ ‫• المكانة الجتماعية والشخصية المتميزة للمرلسل‬ ‫8‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 9. ‫*‬ ‫ويمكن تقديم التوجيهات والنصائح التالية للمرلسل لكي يضمن نجاح عملية التصال وافاعليتها ،‬ ‫باعتباره الركن الول واللساس افيها.‬ ‫• البداية ومقدمة الحديث :‬ ‫من المهارات اللسالسية الواجب على المرلسل مراعاتها أثناء الحديث المباشر مقدمة الحديث.‬ ‫• حدة الصوت :‬ ‫يجب على المرلسل أن يتحدث بطريقة هادئة ويعبر بعض الناس عن أافكارهم مستخدمين نبرات‬ ‫صوت مختلفة تتلءم مع طبيعة الرلسالة أو الفكرة المراد إرلسالها . افقد دلت بعض الدرالسات أن‬ ‫التحدث بنبرة صوت ضعيفة ومنخفضة تؤدي إلى الكتئاب . وأن نبرة الصوت العالية تعني‬ ‫الحماس والتفاعل ، وأن النبرة العالية جدا تعني الغضب .ولهذا ، من المفضل أن يراعي‬ ‫ ً‬ ‫المرلسل نبرات صوته بحيث يتم تنويعها حسب الموقف ومضمون الرلسالة التي يريد نقلها‬ ‫للمستقبل .‬ ‫• توضيح الفكرة والجراءات :‬ ‫يفضل أن يقدم المرلسل افكرة عن الموضوع الذي لسوف يتحدث عنه افي البداية ، والزمن الذي‬ ‫لسوف يستغرقه للحديث وكذلك يفضل أن يوضح اللسلو ب الذي لسوف يتبعه افي تقديم الرلسالة .‬ ‫• اللغــة :‬ ‫على المرلسل أن يختار الكلمات المنالسبة والمفهومة لدى الطرف المقابل.‬ ‫9‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 10. ‫ب- الرسالــة :‬ ‫وتعد الرلسالة الركن الثاني افي العملية التصالية وتتمثل بالمعاني والكلمات التي يرلسلها المصدر إلى‬ ‫المستقبل , وللرلسالة عدة تعريفات تدور افي نفس الطار ومنها أنهـــا :‬ ‫• المحتوى المعرافي الذي يريد المرلسل نقله إلى المستقبل .‬ ‫• الهدف الذي تسعى عملية التصال إلى تحقيقه .‬ ‫• محتوى افكري معرافي يشمل عناصر الرلسالة بأشكالها مطبوعة أو مسموعة أو مرئية.‬ ‫* ويتأثر مضمون الرسالة بعدد من العوامل يمكن إيجازها‬ ‫بالتـي :‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دقة بناء وإخراج الرلسالة .‬ ‫خلو الرلسالة من الخطاء المطبعية افي حالة التصال المكتو ب أو المطبوع ، أو النحوية التعبيرية‬ ‫افي التصال الشفوي والمسموع وحتى المكتو ب .‬ ‫يجب أن ل تكون الرلسالة طويلة ومملة .‬ ‫01‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 11. ‫* توفير الوسيلة المناسبة لنقل الرسالة .‬ ‫* اختيار الوقت المناسب لتقديم الرسالة.‬ ‫* اختيار الجمهور المناسب لستقبال الرسالة‬ ‫ويمكن صتلخيص صفات الرسالة الجيدة في ستة صفات على النحو‬ ‫التالـي :‬ ‫1-أن تكون نظيفــة . 2- أن تكون كاملــة . 3- أن تكون واضحـة .‬ ‫4- أن تكون صحيحـة . 5- أن تكون مؤدبــة 6- أن تكون مختصـرة .‬ ‫ج- قنـاة الصتصــال :‬ ‫هي الوسيلة التي يتم من خللها توصيل أو نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل .‬ ‫ومن أهم وسائل التصال المستخدمــة :‬ ‫أ - الوسائل المكتوبة : كالكتب بأنواعها وتخصصاتها المختلفة والصحف والمجل ت .‬ ‫ب -الوسائل الشفوية المباشرة : أي الكل م والحديث المباشر بين المرسل والمستقبل .‬ ‫جـ-الوسائل المسموعة والمرئية: وتتمثل بصورة رئيسية بالمذياع و)التلفزيون (‬ ‫د -الوسائل اللكترونية الحديثة : تشتمل هذه الوسائل على المحطا ت الطرفية للحواسيب والبريد‬ ‫11‬ ‫اللكتروني أو ما شابه ذلك من الوسائل والقنوا ت اللكترونية الحديثة كالنترنت دور ة مهارات الصتصال‬ ‫.‬
  • 12. ‫د- المستقبــل :‬ ‫المستقبل : هو الشخص أو الجهة التي توجه إليها الرسالة ، ويجب على المستقبل أن يقو م بحل أو‬ ‫ ً‬ ‫فك رموز الرسالة بغية التوصل إلى تفسير لمحتوياتها وفهم معناها ويمكن للمستقبل أن يأخذ صورا‬ ‫وأشكال مختلفة منها :‬ ‫ ً‬ ‫أ-القـــارئ ب -المستمع أو المستمعين إلى الرسالة المذاعة أو عبر التسجيل ت الصوتية .‬ ‫جـ-المشاهد سواء للتلفزيون أو للسينما أو لية مادة تعبيرية .‬ ‫د -أية صورة أخرى يشكلها المستقبل سواء كان طالبا أو موظفا أو قارئا في المكتبة .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫والمستقبل إنسان له سماته وكيانه ومشكلته ولهذا قــد :‬ ‫• يفهم الرسالة بسهولة ويسر .‬ ‫• يفهم الرسالة بعد أن يبذل جهدا معينا .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫• ل يفهم الرسالة على الطل ق .‬ ‫21‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 13. ‫هـ- التغذية الراجعة :‬ ‫وهي عملية تعبير متعددة الشكال ، تبين مدى تأثر المستقبل بالرسائل التي نقلها المرسل إليه‬ ‫بالطر ق أو الوسائل المختلفة حيث أن من المفروض أن يتخذ المستقبل موقفا معينا من الفكار‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫والخبرا ت والمعلوما ت التي يستلمها . أما الشكال التي تتخذها التغذية الراجعة فيمكن تحديدها‬ ‫بصورة أو أكثر من الصور التيـة :‬ ‫أ - فهم الرسالة ومضامينها والكتفاء بذلك ) عد م وجود تغذية راجعة ( .‬ ‫ب - فهم الرسالة والتأثر بها والعمل بمضمونها‬ ‫جـ- عد م فهم الرسالة ) إعادة صياغة أفكارها ومعلوماتها بشكل أكثر فهما ( .‬ ‫ ً‬ ‫د - فهم الرسالة والعمل ضدها ، أي عد م القتناع بها.‬ ‫31‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 14. ‫عناصر عملية الصتصـال ومكوناصتها‬ ‫41‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 15. ‫3. أنواع الصتصال وخصائصه‬ ‫او ل ً: خصائص أو سمات عملية الصتصال من اهمها الصتي:‬ ‫أ. الصتصال عملية هادفة‬ ‫يرمي التصال إلى تحقيق هدف محدد وهو إرسال المعلوما ت والبيانا ت أو نقل فكرة أو التعليم‬ ‫وفهمها من الطرف الخر وبذلك يتطلب مجموعة من الجراءا ت والخطوا ت المرتبطة بعضها‬ ‫ببعض مثل تصميم الرسالة، وإرسالها، والشراف على وصولها، واستقبال الرد.‬ ‫ب. الصتصال عملية ديناميكية‬ ‫تتضمن عملية التصال تفاعل بين المرسل والمستقبل، الول يؤثر والخر يتأثر ول تتوقف عملية‬ ‫التصال عند هذا الحد بل قد يتبادل الطرفان الدوار بينهما وبذلك فإن عملية التصال متغيرة من‬ ‫حيث الزمان والمكان، أي أن عملية التصال عملية ديناميكية.‬ ‫ج. الصتصال عملية منظمة‬ ‫تتصف عملية التصال بأنها منظمة فهي باعتبارها عملية تعليم تعتبر بالضرورة عملية مقصودة‬ ‫يتم تخطيطها وتصميمها وتنفيذها وإدارتها بصورة منظمة لحداث التعلم، ومن جانب آخر يقو م كل‬ ‫عنصر من عناصر عملية التصال بأدوار محددة، فالمرسل مثل يقو م بعملية ترميز الرسالة،‬ ‫والمستقبل عليه فك رموز الرسالة أي ترجمتها وتفسيرها.‬ ‫51‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 16. ‫د. الصتصال عملية دائرية‬ ‫عملية التصال ليست عملية خطية تسير في اتجاه واحد من المرسل إلى المستقبل وتتوقف عند‬ ‫ذلك الحد ولكنها عملية دائرية تبدأ بالمرسل لنقل رسالة إلى المستقبل حيث يكون له رد فعل عن‬ ‫طريق التغذية الراجعة فيستقبل المرسل الرسالة ليبدأ نشاطا جديدا لتحقيق هدف أخر أو يعدل في‬ ‫رسالته الولى إذا لم يتحقق الهدف منها وهكذا تستمر عملية التصال.‬ ‫الصتصال في اصتجاه واحد الصتصال في اصتجاهين‬ ‫هـ . الصتصال عملية متنوعة‬ ‫يمتاز التصال النساني بأنه عملية اجتماعية ل تتوقف عند استخدا م اللغة اللفظية:‬ ‫الشفهية أو التحريرية فقط بل يتم أيضا استخدا م اللغة غير اللفظية، كالشارا ت والحركا ت‬ ‫واليماءا ت.‬ ‫61‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 17. ‫ثانيا: أنواع الصتصال :‬ ‫وجد أشكال عديدة من التصال، نذكر منها ما يلي :‬ ‫الصتصال العلى‬ ‫ويمكن أن نطلق عليه التصال الروحاني اللهامي، وهو اتصال المخلو ق بالخالق،‬ ‫ويتم هذا التصال بطريقة غير مباشرة من خلل العبادة، والتأمل، والدعاء.‬ ‫الصتصال الذاصتي‬ ‫وهو التصال الذي يتم بين الفرد وذاته، أي عن طريق التصال الداخلي مع الذا ت‬ ‫ويشمل العمليا ت العقلية الدراكية الداخلية، كالتفكير، والتخيل، والتصوير.‬ ‫71‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 18. ‫الصتصال الشخص‬ ‫وهو التصال الذي يتم بين شخصين، وهو من أكثر أنواع التصال شيوعا وهو نوعان:‬ ‫* مباشر: ويتم وجها لوجه حيث يكون المرسل والمستقبل في نفس المكان، ويحصل‬ ‫المرسل على رد فعل مباشر من المستقبل، ويمكن أن يصبح مستقبل ويعود مرة أخرى‬ ‫ويصبح مرسل.‬ ‫• غير مباشر: ويتم عن طريق واسطة ما كالهاتف، أو المراسلة، أو التخاطب بالحاسوب‬ ‫وفي هذا النوع ل يكون هناك مواجهة بين المرسل والمستقبل، والتغذية الراجعة قد‬ ‫تتأخر.‬ ‫81‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 19. ‫الصتصال الجماعي‬ ‫وهو اتصال يتم بين شخص وعدد من الشخاص المتواجدين في المكان نفسه، كما يحدث في الفصل الدراسي بين‬ ‫المعلم وتلميذه، وفي المسجد بين الخطيب والمصلين وتكون المجموعة المستهدفة معروفة من قبل المرسل،‬ ‫والمرسل معروف من قبل المستقبلين.‬ ‫الصتصال الجماهيري‬ ‫وهو اتصال يتم ما بين شخص وعدة مئا ت أو ألف أو ملين من البشر، ل يتواجدون في المكان نفسه، ويكون‬ ‫المرسل معروفا لدى المستقبلين، بينما المرسل ل يعرف المستقبلين، كما يحدث في وسائل العل م مثل التلفاز،‬ ‫والمذياع، والصحافة، ويكون التصال في اتجاه واحد فقط من المرسل إلى المستقبلين ول يحدث العكس ورد الفعل‬ ‫غير معروف بالنسبة للمرسل.‬ ‫4- وسائل الصتصال:‬ ‫أ – الوسائل اللفظية المكتوبة:‬ ‫• الكتاب: إن الكتاب هو الكثر استخداما في حفظ ونقل المعارف والعلو م والمفاهيم والقيم.‬ ‫ ً‬ ‫• الصحيفة: ويمكن تعريفها بأنها : النافذة التي يرى منها الفرد العالم .‬ ‫• الملصقة: تظل الملصقة من الوسائل العلمية الفعالة ومن أهم شروط نجاح الملصقة : وضوح الهدف وبساطة‬ ‫المضمون‬ ‫91‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 20. ‫* المطوية: وعادة ما تركز المطوية على موضوع واحد فقط ، وتتناوله شرحا وتحليل ،‬ ‫وبأسلوب مبسط ومفهو م للمستهدفين.‬ ‫*‬ ‫وسائل التصال السمعي والبصري :‬ ‫وهي تلك الوسائل التي نستعملها لتوصيل معلوما ت ومعارف دون العتماد على الكلما ت مثل‬ ‫الصور الفوتوغرافية، الملصقا ت، الفل م السينمائية، البرامج التلفزيونية، الرسو م التوضيحية،‬ ‫الصور الثابتة، الصور المتحركة .‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫وسائل التصال الحديثة:‬ ‫القمار الصناعية:‬ ‫ويسمى بوسيلة الوسائل، فهو ذو عدة وظائف مثل استل م الموجا ت الصاعدة من المحطا ت‬ ‫،ّ‬ ‫الرضية، ثم تغيير تردداتها وتضخيمها وإرسالها مرة أخرى إلى المحطا ت الرضية )المستقبل(‬ ‫وهو ذو عدة استعمال ت أهمها:‬ ‫التلفزيون والراديو.‬ ‫التصال الهاتفي.‬ ‫الخدما ت البريدية واللكترونية والمعلوماتية‬ ‫02‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 21. ‫*‬ ‫الكمبيوتر : ويبرز دور الحاسوب كأداة تعليمية مساعدة للفرد في تعلمه واتصاله، واكتشاف‬ ‫الجديد في العالم.‬ ‫*‬ ‫الهاتف النقال: هو عبارة عن جهاز اتصال صغير الحجم، مرتبط بشبكة للتصال ت الكلسيكية،‬ ‫وتسمح ببث واستقبال الرسائل الصوتية والنصية والصور عن بعد وبسرعة فائقة. نظرا لطبيعة‬ ‫مكوناته اللكترونية واستقلليته العملية فهو يوصف بالخلوي، أو النقال، أو الجوال، أو‬ ‫المحمول.‬ ‫12‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 22. ‫5- كيفية صتنمية مهارة الستماع:‬ ‫*‬ ‫تعريف المصطلحا ت :‬ ‫1 ـ المهارة : توفر القدرة اللزمة لداء سلوك معين بكفاءة تامة وقت الحاجة إليه .‬ ‫كالقراءة والكتابة، ولعب الكرة، والسباحة، وقيادة السيارة وما إلى ذلك .‬ ‫2 ـ السماع : وهو عملية سهلة غير معقدة، تعتمد على فسيولوجية الذن، وسلمتها‬ ‫العضوية, وقدرتها على التقاط الذبذبا ت .‬ ‫3 ـ النصا ت : تركيز النتباه على ما يسمعه النسان من أجل تحقيق غرض معين .‬ ‫4 ـ الستماع : مهارة معقدة يعطي فيها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماماته ، ويركز‬ ‫انتباهه إلى حديثه ، ويحاول تفسير أصواته ، وإماءاته ، وكل حركاته ، وسكناته .‬ ‫من المفاهيم السابقة نستنتج أن السماع عملية فسيولوجية تولد مع النسان وتعتمد‬ ‫على سلمة العضو المخصص لها وهو الذن . في حين يكون النصا ت والستماع مهارتين‬ ‫مكتسبتين . والفرق بين النصا ت والستماع : اعتماد الول على الصوا ت المنطوقة ليس‬ ‫غير ، بينما يتضمن الستماع ربط هذه الصوا ت بالماءا ت الحسية والحركية للمتحدث .‬ ‫22‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 23. ‫*‬ ‫شروط  الستماع الجيد  : ـ ‬ ‫لصعوبة مهارة الستماع ، واعتمادها على عدد من أجهزة الستقبال ، ل يمكن‬ ‫تحققها إل بتوفر عدة شروط ، أهمها : ـ‬ ‫1 ـ الجلوس في مكان بعيد عن الضوضاء .‬ ‫2 ـ النظر باهتمام إلى المتحدث ، وإبداء الرغبة في مشاركته .‬ ‫3 ـ التكيف ذهنيا مع سرعة المتحدث .‬ ‫4 ـ الدقة السمعية التي بدونا تتعطل جميع مهارا ت الستماع .‬ ‫5 ـ القدرة على التفسير ، والتمثيل اللذين عن طريقهما يفهم المستمع ما يقال .‬ ‫6 ـ القدرة على التمييز بين الصوا ت المتعددة ، واليماءا ت المختلفة .‬ ‫7 ـ القدرة على التمييز بين الفكار الرئيسة ، والفكار الثانوية في الحديث .‬ ‫8 ـ القدرة على الحتفاظ بالفكار الرئيسة حية في الذهن .‬ ‫32‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 24. ‫6/ كيفية صتنمية مهارات التحدث:‬ ‫أهميتها ومكانتها:-‬ ‫الحديث يتفاضل، فمنه ما يصل الغاية، ومنه ما ينحدر، حتى يصل الدرك السفل، وتحسين‬ ‫الحديث وتجميله أمر مطلوب، وال – عز وجل – وصف لنا كتابه الكريم بأنه أفصح‬ ‫هّ‬ ‫هّ هّ‬ ‫ ٌ‬ ‫الكلم، وأحسنه وأجمله وأبلغه، فقال عز من قائل: )الله نزل أباَحسباَن الحدثيثتِ كتابا‬ ‫تِ باَ اً‬ ‫لَّ َن ُ باَ لَّ باَ حْ باَ حْ باَ تِ‬ ‫هّ‬ ‫َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ حْ‬ ‫متشابها مثاني صتقشعر منه جلدود الذثين ثيخشدوحْن ربهمحْ ثملَّ صتلينَن ُ جلدودهم‬ ‫َن ُ باَ باَ تِ اً باَ باَ تِ باَ باَ حْ باَ تِ ُّ تِ حْ َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ لَّ تِ باَ باَ حْ باَ باَ باَ لَّ َن ُ َن ُ باَ تِ‬ ‫وقلدوبهم إل ى ذكر الله ذلك هد ى الله ثيهد ي بهتِ من ثيشاء ومن ثيَن ُضلل اللهَن ُ فما‬ ‫لَّ تِ باَ حْ تِ تِ باَ حْ باَ باَ َن ُ باَ باَ حْ حْ تِ تِ لَّ باَ باَ‬ ‫تِ حْ تِ لَّ تِ باَ تِ باَ َن ُ باَ‬ ‫باَ َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ حْ تِ باَ‬ ‫له من هاد ( )الزمر/ 32 (‬ ‫باَ َن ُ تِ حْ باَ (ٍ‬ ‫42‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 25. ‫* وسائل صتنمية مهارة التحدث:‬ ‫وسائل تنمية هذه المهارة متعددة ومتوافرة، وسهلة، فالطفل منذ بداية نطقه يبدأ يسمع‬ ‫لإ ُ َّ لإ ُ‬ ‫الحديث من والديه، ومن نقطة البداية هذه، وإلى نقطة النهاية في حياته، وهو يتحدث‬ ‫إلى غيره، ونستطيع أن نوجز هذه الوسائل في التي:-‬ ‫1-التعلم: بل شك، فالتعلم هو الينبوع الذي يفيض علينا من مائه العميم، فهو ميدان‬ ‫ُّ‬ ‫ُّ‬ ‫يتدرب فيه الطفل.‬ ‫هّ‬ ‫2-الحفظ: إذا كانت الذاكرة تزودنا بحاجاتنا، وتخزن لنا المعلوما ت الضرورية، فإ هّ‬ ‫ن‬ ‫الحفظ مادة التعلم، ووقود الخواطر.‬ ‫هّ‬ ‫3-التزود بالمعارف المختلفة من خلل القراءة المعمقة، وحضور الندوا ت،‬ ‫هّ‬ ‫والمحاضرا ت، ومتابعة كل جديد في الساحا ت الثقافية.‬ ‫4-التدريب على التعبير التلقائي، والحوار البناء، والنقاش الجاد‬ ‫هّ‬ ‫52‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 26. ‫7. كيفية صتنمية مهارات الكتابة:-‬ ‫ما هي الكتابة ؟‬ ‫إذا اعتبرنا أن الكتابة "نقل التفكير بالكلما ت من عقل لخر" فبإمكاننا أن نرى أربعة مهارا ت‬ ‫هّ‬ ‫رئيسية معقدة يجب توافرها هي:‬ ‫هّ‬ ‫هّ‬ ‫1-طريقة تفكير مستقلة فبغيرها لن يستمتع أحد بقراءة ما نكتبه.‬ ‫2 -القدرة على تنظيم أفكارنا فبغيرها سيرى القارئ الشجار ولكن لن يرى الثمار فلن يستفيد منها.‬ ‫هّ‬ ‫3 -اختيار أفضل الكلما ت المعبرة عما في عقولنا فبغيرها لن يفهم أحد ما نحاول التعبير عنه.‬ ‫4 -خلق مساحة للقراء لملئها بخبرتهم الخاصة فبغيرها ما كتبناه سينسى في الحال.‬ ‫هّ‬ ‫هّ‬ ‫62‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 27. ‫4- معالجة الكلما ت الجديدة بأكثر من طريقة مثل : استخدامها في جملة مفيدة، ذكر‬ ‫المرادف ، ذكر المضاد ، طريقة التمثيل ، طريقة الرسم ، وهذه الطرائق كلها ينبغي أن‬ ‫يقوم بها الطالب ل المعلم فقط يسأل ويناقش، وهناك طريقة أخري لعل ج الكلما ت الجديدة‬ ‫وهي طريقة الوسائل المحسوسة مثل معنى كلمة معجم وكلمة خوذة، وهذه الطريقة يقوم‬ ‫بها المعلم نفسه .‬ ‫5- تدريب الطلب على الشجاعة في مواقف القراءة ومزاولتها أمام الخرين بصو ت واضح ،‬ ‫وأداء مؤثر دون تلجلج أو تلعثم أو تهيب وخجل، ولذلك نؤكد على أهمية خرو ج الطالب ليقرأ‬ ‫النص أمام زملئه ، وأيضا تدريب الطالب على الوقفة الصحيحة ومسك الكتاب بطريقة صحيحة‬ ‫ ً‬ ‫وعدم السماح مطلقا لن يقرأ الطالب قراءة جهرية وهو جالس.‬ ‫ ً‬ ‫6- تدريب الطالب على القراءة بسرعة مناسبة ، وبصو ت مناسب ومن الملحظ أن بعض‬ ‫المعلمين في المرحلة البتدائية يطلبون من طلبهم رفع أصواتهم بالقراءة إلى حد الزعا ج مما‬ ‫يؤثر على صحتهم.‬ ‫72‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 28. ‫9. عرض حالت عملية ومناقشات جماعية‬ ‫صتطبيقية:-‬ ‫ان البرنامج التدريبي يعتمد على التعلم من خلل استراتيجية التعلم التعاوني وهناك ملمح مهمة‬ ‫في التعلم التعاوني حيث كل فرد في المجموعة مسؤول عن عمله وعن عمل المجموعة ككل. ويقدم‬ ‫كـل فرد فـي المجموعـة الدعـم للفراد الخريـن، كمـا يتلقـى بدوره الدعـم منهم. ويتقاسم أفراد‬ ‫المجموعة حلوة النجاح، و مرارة الفشل . وللمجموعة منسق واحد يمثلها، ويعبر عن رأيها ككل.‬ ‫ولكل فرد في المجموعة دور يؤديه، يصب في تحقيق الهداف. وتقوم المجموعة بعملية الوصول‬ ‫للنتائج أي تجهيزها. ويتوزع أفراد المجموعة العمل فيما بينهم، ثم يخرجونه نسيجا واحدا يمثلهم .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫وللمدرب أدوار واضحة صتتمثل في الشراف ، والمتابعة ، وصتقدثيم الدعم ، والمحافظة‬ ‫ـةــ ـيــ إنضاج وصتعميق‬ ‫عـ ىـ ـاـــر مدوجها ـدوــ الهداف. و ثيتعاون أفراد المجمدوع ف‬ ‫نح‬ ‫ل المس‬ ‫ـةــ جدودة عملهم‬ ‫ـةــ والنتاـجـ الـيـ ـلـــدون إليها. و ثيقدوم أفراد المجمدوع ـ‬ ‫َن ُ ّ‬ ‫ثيتدوص‬ ‫ت‬ ‫ئ‬ ‫المعرف‬ ‫82‬ ‫وثيستخلصدون التغذثية الراجعة.‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 29. ‫* سيتم تقسيم المشاركين إلى أربع مجموعا ت تعلم بحيث يتفاعل المشاركين مع معطيا ت التعلم‬ ‫التعاوني عن طريق عرض مجموعة من الصور التي تحمل رسوما ت كريكاتورية ذا ت مغزى ذو‬ ‫علقة بمهارا ت التصال الفعال وعلي المشاركين التعليق على كل لوحة يتم عرضها، ثم إقامة‬ ‫ورشة عمل للعصف الذهني لتحليل محتوى كل لوحة وتبيين ماذا لحظ أعضاء المجموعة وماذا‬ ‫تعلمت المجموعة وكيف تستفيد مما باللوحة من مفاهيم وإشارا ت ثم تثبت هذه الورقة في ركن‬ ‫المجموعة استعداد لعرض ما توصلت له المجموعة على بقية أعضاء المجموعا ت.‬ ‫• ومن خلل ذلك يمكن ان نبسط مفاهيم التصال وأهمية البرنامج التدريبي للمشاركين بما‬ ‫يتوافق مع خبراتهم .‬ ‫92‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 30. ‫أركان مجمدوعات التعلم‬ ‫حيث تشكل كل مجموعة ركن لها ببيئة التعلم لعرض منجزاتها ومخرجاتها.‬ ‫ركن التعلم :هو عبارة عن معرض مصغر تشكله المجموعة لتعرض فيه مخرجاتها وما‬ ‫قامت بإنجازه في البرنامج التدريبي . وتختار المجموعة في بداية البرنامج التدريبي ركن لها‬ ‫ضمن سياق البيئة التدريبية ويثبت مسؤول المعرض ورقة تحمل أسم المجموعة عليه لتحديدها‬ ‫)مثل: مجموعة شباب الحي(. وكل تمرين سيقدمه المدرب ستتشكل له ورشة تدريبية على شكل‬ ‫ ً‬ ‫تمرين ويدون المقرر بالمجموعة ما تتوصل إليه المجموعة)اهداف ومهام المجموعة, نشاطاتها,‬ ‫ ٌ‬ ‫وانجازاتها( على أوراق يحددها المدرب ثم يقوم مسؤول المعرض بتثبت الورقة في ركن‬ ‫المجموعة. وعلى المجموعة مراعاة النتهاء من التمرين وتثبيت الورقة قبل نهاية البرنامج‬ ‫التدريبي.‬ ‫تراعي المجموعة الجودة في التنظيم والبداع الفني والبتكار والتشويق في إخرا ج معرض التعلم‬ ‫حيث يعد لوحة تعكس أداء المجموعة . ويمثل ركن التعلم أداة فعالة لمراجعة ما تم تعلمه‬ ‫في البرنامج التدريبي لهذا احرص على دقة ما تعرضه .‬ ‫03‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 31. ‫التمارين‬ ‫1. صتمرين دور الصورة الذهنية في صتحسين التواصل‬ ‫صتمرين حول دور الصورة الذهنية في صتحسين التواصل بين مكونات نموذج الصتصال المرسل‬ ‫والمستقبل مبينا أن عدم وضوح الصورة الذهنية يؤدي إلى سوء الصتصال بين أطراف عملية‬ ‫ ً‬ ‫الصتصال ) القناة( وقد طلب من المشاركين كال منهم ان يجلس وظهر للرخر, ويحدد أحدهم‬ ‫ ً‬ ‫كمرسل والرخر مستقبل ثم يرسم المرسل رسمه على الورقة التي بيديه ثم يصفها للمستقبل دون ان‬ ‫يمكنه من النظر لها وعلى المستقبل ان يرسم نفس الرسمه في ورقته لنشاهد مدى صتأثير‬ ‫الصورة الذهنية على دقة الصتصال.‬ ‫13‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 32. ‫2. صتمرين المباريات التدريبية‬ ‫صتعقد جلسات مباريات صتدريبية بين المشاركين في مجموعات التعلم حيث يقوم كل مشارك في‬ ‫مجموعة التعلم كتابة ثلثة اسئلة حول ما صتم صتعلمه ثم صتوجه السئلة للمجموعة الرخرى‬ ‫كتحدى لها حول ما صتم صتعلمه.‬ ‫السؤال الول:-؟‬ ‫السؤال الثاني:-؟‬ ‫السؤال الثالث:-؟‬ ‫23‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 33. ‫3. صتمرين مشكلت في فهم الرسالة‬ ‫* إذا نجحت في الصتصال وشعرت بأن الطرف المستقبل قد فهم‬ ‫رسالتك كما أردت فهذا يدل على أنك قد و فقت في الصتصال. وإذا‬ ‫ّ‬ ‫ما برزت لك مشكلت في فهم الرسالة فعليك أن صتسأل نفسك‬ ‫ماهية مشكلة هذا الصتصال أو ماينقصه؟‬ ‫4. صتمرين المهارات الصتصالية‬ ‫كثير من الشخاص لديهم قدر مناسب من مهارات الصتصال. لقد‬ ‫كنا وما نزال نقوم بالصتصال الكلمي وغير الكلمي طوال حياصتنا،‬ ‫وربما مرت بنا حالت لم نكن فيها أكفاء في الصتصال. وباعتبارك‬ ‫دارسا للصتصال ننصحك بأن صتحدد مجموعة أسئلة عن ماصتحتاجه‬ ‫من المهارات الصتصالية .‬ ‫5. صتمرين انواع الصتصال‬ ‫ما هي أنواع الصتصال التي صتظن أن عملك المستقبلي يتطلبها ؟‬ ‫33‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 34. ‫6. صتمرين الكتابة:‬ ‫مرن نفسك واجبر عضلت الدماغ علي كتابة خمسة نقاط بحيث‬ ‫صتفكر ولصتضع لنفسك حدودا عن ماذا صتكتب مث ل ً:‬ ‫.1‬ ‫.2‬ ‫.3‬ ‫.4‬ ‫.5‬ ‫.6‬ ‫.7‬ ‫.8‬ ‫5 بلدان صتتمني السفر لها ولماذا.‬ ‫اسعد 5 مواقف في حياصتك.‬ ‫5 أشياء أريد انجازها قبل موصتي.‬ ‫5 كتب أريد قراءصتها قبل نهاية العام.‬ ‫5 عادات صتجعلني أكثر صحة.‬ ‫5 سلبيات لشخصيتي.‬ ‫5 ايجابيات لشخصيتي.‬ ‫5 أشخاص لهم اثر في حياصتي.‬ ‫43‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 35. ‫53‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 36. ‫63‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 37. ‫73‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 38. ‫حل صتمرين مشكلت في فهم الرسالة‬ ‫.1 ما المشكلة في محتوى الرسالة الكلمية وغير‬ ‫الكلمية؟‬ ‫.2 هل كانت الوسيلة المستخدمة هي الفضل؟‬ ‫حل صتمرين المهارات الصتصالية‬ ‫* عليك أن صتسأل: ماذا صتحتاج من مهارات الصتصال لكي صتساعدك‬ ‫على صتحقيق نجاحاصتك؟ ما هي المهارات التي صتظن أن عملك المستقبلي‬ ‫يتطلبها ؟ هل هي الخطابة أم الكتابة أم إلقاء المحاضرات أو‬ ‫التواصل في المجموعات الصغرى أم في مجال العلم الجماهيري‬ ‫)عبر الذاعة أو التلفاز( ؟‬ ‫حل صتمرين انواع الصتصال‬ ‫* ما هي أصعب المهارات بالنسبة لي ؟ هل هي الصتصال‬ ‫الشخصي ؟ الصتصال العام؟ أم الصتصال الجماهيري؟ ماذا‬ ‫عن الصتصال الثقافي )مع آخرين من ثقافة أخرى ( ، وماذا عليك أن‬ ‫صتفعل قبل أن صتنجح في هذه المجالت التي صتنقصك؟‬ ‫83‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 39. ‫إعداد‬ ‫د / محمد الفكي‬ ‫أستاذ ادارة العمال و التسويق المساعد‬ ‫قسم إدارة العمال‬ ‫عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر‬ ‫93‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬