Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=PJXLw_R3z9Q
Презентация с выступления Владимира Давыдова, совладелец маркетинг-группы "Комплето", в своем выступлении раскрыл следующие вопросы:
• 3 главные задачи современного маркетолога: полная “сквозная” аналитика рекламных кампаний; повышение количества целевых обращений от посетителей сайта; автоматический контроль точек “утечки” продаж и проактивная реакция на утечки.
•Кейсы сквозной аналитики в B2B-компаниях, дилерских сетях.
•Нестандартные примеры использования Google Analytics: система внутрисайтового промоутирования, анализ фильтров на сайте, коллтрекинг без подмены номеров, реклама по стадиям принятия решений.
5. 2015 – год Системного Электронного Маркетинга
1. Стратегия
Бизнес-цели, позиционирование и УТП
(брифинг)
Сегментация ЦА
Изучение спроса (изучение интернет-спроса)
Анализ конкурентов
Аудит сайта и рекламных кампаний
Разработка и презентация стратегии
электронного маркетинга
Брендинг и офлайн-исследования
2. Разработка сайта
Формирование структуры сайта
Написание ТЗ
Разработка прототипов
Разработка дизайна
Веб-интеграция с 1С, CRM, IP-телефонией,
мобильным приложением
3. Дополнительная веб-разработка
Сайты под разные сегменты аудитории
Контентные порталы
Само разворачивающиеся сайты дилеров
Интернет-системы для внутренних нужд
компании
Посадочные страницы
Мобильные приложения
4. Автоматизация бизнеса
Специфика B2B
CRM-системы
IP-телефония
Колл-центры
Анализ дилеров
Мобильное приложение
5. Настройка аналитики
Настройка веб-аналитики на сайте
Связка веб-аналитики с CRM, телефонией, 1С
Персонализированная веб-аналитика
6. Интернет-рекламные кампании
7. Поисковый маркетинг (платный и
бесплатный)
8. Контент-маркетинг
8. Рекомендую вам посмотреть самостоятельно
обучающий вебинар по аналитике и кейс
completo.tvhttp://www.youtube.com/watch?v=nLZCp6UqnAI http://www.youtube.com/watch?v=utYBnPBLdro
10. Формирование
ядра системы,
принципа
маршрутизации
звонков
Вывод системы
маршрутизации в
интерфейсы.
Базовые
возможности
обработки вызовов
Обработка вызовов
в соответствии с
бизнес-
процессами.
Возможности по
связке с сайтом
Базовая отчетность
Расширенная
отчетность и
аналитика по
рекламным
каналам. Связка
CRM с веб
аналитикой.
Интеграция с
системой
бронирования
остатков (товары,
вызов замерщика,
продажа) и
дилерами. Книга
продаж. SMS
рассылки
Телефон
Отображение
звонков, заказов
по телефону
CRM (7 типов
обращений) Отчетность
Интеграция с
внешними
системами
Москва не сразу строилась
Как внедрялась система.
11.
12. Авто открытие карточки при входящем звонке
При входящем звонке у оператора выводится такое вот всплывающее окно.
В нем можно оставить комментарий к звонку о целях звонящего.
13. Можно создать
заказ из звонка.
1. Связка с системой
бронирования.
1. Все замерщики с их
календарями.
1. Заказ пробрасывается дилеру
со свободным монтажником.
14.
15. 1. Связка CRM с веб аналитикой
○ Отправка данных о заказах по
телефону в веб-аналитику
○ Подтягивание данных от
источника заказов из веб-
аналитики в CRM
○ Отчеты по мультиканальности и
сроку принятия решений для
онлайн заявок
2. Аналитика по рекламным каналам:
1. Заказовзамеров онлайн + по
телефону по каждому каналу
2. Звонки и конверсия по городам
3. Возможность посчитать
стоимость заказазамера по
каждому из рекламных каналов
16. Не только звонки, но и электронные заказы с сайта
Отправляем в CRM с указанием рекламного канала
и прочих параметров - строим путь до заказа
17. Не только звонки, но и электронные заказы с сайта
Список сделанных так заказов хранится в меню Заказы.
21. Рейтинг дилеров: заставляем сеть работать!
Делаем дилера сертифицированным и звонки потенциальных
клиентов на него распределяются из его региона
22. Система работы с рекламациями
и она связана с отдельно отсроенным процессом
работы с отзывами в интернете
23. Жалобы с сайта
Жалобы по
телефону
Задача в
CRM.
Присвоение
номера
обращения
Выяснение
оператором
контактных
данных
Передача
заявки в
отдел
поддержки
клиентов
Закрыт
ие
заявки,
отметка
в CRM
Жалобы,
найденные в
интернете
Проблема
решена
после
консультации
оператором?
да
нет
Решение
проблемы
ответственны
м за негатив
или вердикт о
невозможност
и решения
Уведомление
пользователя
на форуме (при
необходимости)
Просьба об
удалении
жалобы с
сайтафорума
(при
необходимости)
30. Для дилеров можно установить условия, при которых они участвуют в
борьбе за заказ:
○ Дилер готов его выполнить в срок
○ Дилер осуществляет монтаж
○ Все товары есть в наличии
○ Дилер сертифицирован
○ Высший рейтинг дилера в регионе
31. Что нам это дает?
● Возможность отслеживать продажи
○ По каналам
○ По источникам
○ По кампаниям
○ По времени
○ По запросам
○ Как угодно!
● Положительные стороны для покупателя
○ Гарантия подлинности
○ Заказ монтажа сразу
○ Выгодно(так как напрямую у производителя)
○ Удобно (все виды товаров в одном месте)
○ Надежно (без срывов сделки)
● Большие продажи = больше прибыль
○ Комплексная продажа
○ Продажа монтажа
○ Дополнительные продукты
● Трафик будет конвертироваться в
продажи сразу и прямо на сайте
○ а не где либо, непонятно когда.
32. Как ещё можно использовать веб-аналитику
нестандартные примеры использования
36. •Чаще всего людей интересуют
двустворчатые двери и полуторные
•Людям нравится декоративная панель с
зеркалом, они хотят увидеть, что это
такое и заходят на внутренние страницы.
•Людей ВОЛНУЕТ толщина стали, часто
они только это и выбирают, причем им
нравятся определённые варианты
•Еще люди хотят увидеть
дополнительную шумоизоляцию в двери,
такой параметр предусмотрен.
Анализ использования фильтров на сайте
источник ценной маркетинговой информации на огромных выборках
37. •Судя по данным с сайта, самая
популярная серия - это Super Omega,
Анализ использования фильтров на сайте
источник ценной маркетинговой информации на огромных выборках
38. Когда не звонят и не оставляют заказов
только не просите людей называть код с сайта – умоляю!
43. Стадии принятия решений
В рамках сегментирования было установлено, что
потенциальные клиенты принимают решение о покупке путём
прохождения нескольких стадий - от выбора материала, для
обивки фасада до того момента, когда выражается чёткое
намерение приобрести сайдинг определённой марки.
70. Проблема 2
Продажи продажам рознь
1. Прямые, косвенные
2. Офлайн, онлайн
3. Рекомендательные
4. От разного спроса*
5. Повторные
* Проще продать на сформированном,
труднее, когда потребности нет, но
формируя потребность вы получаете
шикарное преимущество.
71. Проблема 3
Использование неверных
показателей эффективности
Стоимость посетителя, стоимость лида, стоимость конверсии,
ROI – все эти показатели лишь промежуточные – а ставятся
всеми без исключения агентствами как конечные. Чем больше
агентство, тем «мутнее» показатели.
72.
73. Доходность на клиента от конверсии
Бонусы, скидки, агрессивные посадочные, виджеты обратного звонка могут сильно повысить конверсию.
Но в тоже время это сильно понижает доходность первой покупки клиента
74. ROI от конверсии
из разных каналов приходят клиенты разного качества,
покупают разные товары и из разных ценовых категорий
75. Прибыль от CLV (жизненной ценности)
Ограничение размера рынка, ограничение количества высокодоходных клиентов
76. Проблема 4
Ориентация на разовую первичную продажу
Ориентация на разовую продажу, а не на удержание и жизненные циклы.
77. Нет никакой единой воронки продаж, про
которую красиво рассказывают, показывая
конверсию и ROI
78.
79. Проблема 5
Аналитика до продаж неполная
Неумение использовать правильные инструменты веб-
аналитики (подмена понятий, эффективность на
бумаге)