Как работает современный маркетинг
•
1 like•247 views
Вебинар "Как маркетинг может разрушить или спасти бизнес?" 1 марта 2017 г. Спикер: Юрий Робул - академический директор Нидерландского Института Маркетинга в Украине, тренер и консультант в области бизнес-образования, маркетинга и организационного развития. Более 20 лет в маркетинге. - Как правильный маркетинг выручил из беды Исландию и помог развить целую отрасль экономики - Что важно не пропустить в маркетинге, из каких этапов он состоит и как его правильно организовать - Как поставить цели и задачи маркетинга. Какие процессы его поддерживают - Что значит "клиентоориентированность" и почему её трудно реализовать - Почему может оказаться непросто зарабатывать на информационных технологиях, хотя ими все пользуются - Почему люди хотят ехать в Исландию и зимой и летом? ------------------------------------------------------------------------------ Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”. Сайт: http://completo.ru Блог: http://blog.completo.ru Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru Vk: https://vk.com/completoru YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru “Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm. ------------------------------------------------------------------------------ Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок: http://completo.ru/?forma ------------------------------------------------------------------------------ «Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации. Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Как работает современный маркетинг
Similar to Как работает современный маркетинг (20)
More from Комплето
More from Комплето (20)
Как работает современный маркетинг
- 1. Как работает современный маркетинг Как маркетинг может помочь бизнесу или погубить его Юрий Робул yrobul@gmail.com
- 2. План • 1) Современная концепция маркетинга • 2) Процесс маркетинга • 3) Кейсы • а) Ofoto • б) PromoteIceland
- 3. Современная концепция маркетинга Покупатель Продавец Цена Продукт Самостоятелен и свободен в принятии решений Другие покупатели Самостоятелен и свободен в принятии решений ОБМЕН Другие продавцы ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ОБМЕН?
- 4. Почему происходит обмен? • Продавец хочет получить возмещение своих расходов и прибыль • Почему покупатель покупает именно у этого продавца этот продукт по этой цене? • Потому что считает данный продукт по данной цене наиболее ЦЕННЫМ из всех доступных вариантов
- 5. 4 типа рынка и маркетинга ПродавецВыбирает из того, что есть Заставляет купить то, что имеет Покупатели Продукт Цена 1. Рынок продавца
- 6. Рынок продавца • Предлагает лучший продукт на основе экспертизы продавца • Маркетинг, ориентированный на продукт • В фокусе маркетинга: компания • Инновации и разработки (R&D) • Продажи и персонал • Прибыль от объёма продаж • Маркетинговая цель: доля рынка
- 8. 4 типа рынка и маркетинга Покупатель Продавцы Продукт Цена2. Рынок покупателя Заставляет предложить то, что желает купить Предлагает то, что хотят купить
- 9. Рынок покупателя • Предлагает лучший продукт для данного покупателя (не для всех) на основе знаний о желаниях и предпочтениях • Маркетинг, ориентированный на покупателя • В фокусе маркетинга: покупатель (нынешний и будущий) • Отношения, маркетинговые исследования, R&D • Продажи и персонал • Прибыль: от создания ценности и лояльности • Лояльность –> Кросс-селлинг • Маркетинговая цель: доля кошелька
- 11. 4 типа рынка и маркетинга Покупатель Продавцы Продукт+сервис Цена3. Рынок опыта Покупает на основании позитивного опыта Предлагает то, что подходит
- 13. 4 типа рынка и маркетинга Продавец Выбирает из того, что есть Предлагает подлинный продукт Покупатели Продукт Цена 4. Рынок доверия
- 16. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие
- 17. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом
- 18. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом Ценность
- 19. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом Ценность Общий продукт (Generic product) Дифференцирован- ный продукт Позитивный опыт Подлинный продукт
- 20. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом Ценность Общий продукт (Generic product) Дифференцирован- ный продукт Позитивный опыт Подлинный продукт Конкурентное преимущество
- 21. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом Ценность Общий продукт (Generic product) Дифференцирован- ный продукт Позитивный опыт Подлинный продукт Конкурентное преимущество Низкие затраты Качество, сервис, знание потребителя Совместное создание ценности Репутация и доверие
- 22. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом Ценность Общий продукт (Generic product) Дифференцирован- ный продукт Позитивный опыт Подлинный продукт Конкурентное преимущество Низкие затраты Качество, сервис, знание потребителя Совместное создание ценности Репутация и доверие Источник прибыли
- 23. 4 типа маркетинга Продуктовый Потребительский Опытный Доверие Убедить потребителя купить то, что фирма имеет Убедить фирму продать то, что хочет потребитель Создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой Доверительные взаимоотношения с клиентом Ценность Общий продукт (Generic product) Дифференцирован- ный продукт Позитивный опыт Подлинный продукт Конкурентное преимущество Низкие затраты Качество, сервис, знание потребителя Совместное создание ценности Репутация и доверие Источник прибыли Доля рынка Доля кошелька и лояльность потребителей Рекомендации, NPS Инсайт, рекомендации
- 31. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга СЕБ/бренд Цель Временные рамки Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 32. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Сегментирование СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 33. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 34. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 35. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование STP СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 36. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование STP СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 37. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Товар STP СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 38. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Товар STP СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 39. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Товар STP СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 40. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 41. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 42. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Контроль Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 43. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Контроль Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 44. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Контроль Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р Невидимый маркетинг Видимый маркетинг СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Как представить продукт? Новые потребители Отъем доли Привлечение/ удержание
- 45. Ofoto
- 46. Ofoto • Веб-сервис, который позволяет пользователям загружать и неограниченное время сохранять свои изображения • Позволяет показывать свои изображения online другим людям (с уменьшенным разрешением) • Признание и позитивная оценка потребителей и экспертов отрасли • Оплачивается только печать изображений, сохраненных на сервисе Конкурентные преимущества: • Простота использования • Доступные цены • Очень высокое качество печати Маркетинговая стратегия: • Увеличение доли рынка
- 47. Бизнес модель Ofoto Бесплатные услуги • Хранение неограниченного количества изображений в течение сколь угодно длительного времени • Редактирование изображений: фон, рамки, ретуширование, эффект «красных глаз... • Показ изображений друзьям, родственникам, знакомым... • Создание фотоальбомов, слайд-шоу различного дизайна Платные услуги • Заказ отпечатков очень высокого качества (высокое разрешение, разные виды бумаги, различные размеры (до 3х4 м) • Заказ сувениров и подарков и использованием фотографий (открытки, футболки, ручки, чашки и т.п.) Услуги, которые не предоставляются • Показ фотографий в высоком разрешении • Загрузка фотографий с сайта
- 48. Создание потребительской ценности Съемка Оцифровка Хранение Получение Передача Печать Обработка Показ •Цифровая фотокамера •Пленочная фотокамера •Видео камера •ПО цифровой фотокамеры •Ателье •Домашний сканер •Сетевой сервис •Жесткий диск •CD/DVD •Флеш-память •Сетевой сервис ПО •Дома: принтер, бумага, чернила •Сетевой сервис: бумага •Ателье: бумага e-mail, Internet • e-mail, Internet, • почта
- 49. Создание потребительской ценности Съемка Оцифровка Хранение Получение Передача Печать Обработка Показ ✓Цифровая фотокамера ✓Пленочная фотокамера ✓Видео камера •ПО цифровой фотокамеры •Ателье •Домашний сканер ✓Сетевой сервис •Жесткий диск •CD/DVD •Флеш-память ✓Сетевой сервис ПО •Дома: принтер, бумага, чернила ✓Сетевой сервис: бумага •Ателье: бумага e-mail, Internet • e-mail, Internet, ✓ почта
- 52. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки
- 53. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 54. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 55. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 56. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Привлечение СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 57. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Привлечение СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 58. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 59. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 60. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 61. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 62. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества
- 63. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества Образ продукта
- 64. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества Образ продукта Ofoto - способ печатать высококачественных фотографий
- 65. Процесс маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция хранение и печать цифровых изображений высокого качества Образ продукта Ofoto - способ печатать высококачественных фотографий Ценность: качество печати
- 66. Проблемы Ofoto • С момента создания в 1999 не принес чистой прибыли • Нуждается в еженедельном инвестировании $50,000 в оборудование и дисковое пространство для хранения изображений • Соотношение заказанных отпечатков и количества изображений примерно 1 к 20
- 67. Проблемы Ofoto • С момента создания в 1999 не принес чистой прибыли • Нуждается в еженедельном инвестировании $50,000 в оборудование и дисковое пространство для хранения изображений • Соотношение заказанных отпечатков и количества изображений примерно 1 к 20 Количество подписчиков, млн. чел 0 15 30 45 60 1999 2001 2005 2008 2012 50 60 13 8 1
- 68. Цены Ofoto Компания 10х15 13х18 18х24 ofoto.com 0,29 USD 0,99 USD 3,99 USD shutterfly.com 0,29 USD 0,99 USD 3,99 USD snapfish.com 0,19 USD 0,95 USD 3,79 USD imagestation.com 0,19 USD 0,99 USD 3,49 USD Fujifilm 0,49 USD 1,49 USD 4,29 USD Ofoto назначает низкие цены на свою продукцию Fujifilm назначает высокие цены и получает их. Почему потребитель платит дороже конкуренту?
- 69. Почему ЦА не покупают услуги Ofoto?
- 70. Почему ЦА не покупают услуги Ofoto? • Представитель ЦА часто использует Ofoto для того, чтобы поделиться фотографиями с друзьями
- 71. Почему ЦА не покупают услуги Ofoto? • Представитель ЦА часто использует Ofoto для того, чтобы поделиться фотографиями с друзьями • Представители ЦА в основном непрофессиональные фотографы, качество снимков изначально посредственное
- 72. Почему ЦА не покупают услуги Ofoto? • Представитель ЦА часто использует Ofoto для того, чтобы поделиться фотографиями с друзьями • Представители ЦА в основном непрофессиональные фотографы, качество снимков изначально посредственное • Требуется от 3 до 6 дней для доставки оттисков, заказанных с сайта Ofoto
- 73. Почему ЦА не покупают услуги Ofoto? • Представитель ЦА часто использует Ofoto для того, чтобы поделиться фотографиями с друзьями • Представители ЦА в основном непрофессиональные фотографы, качество снимков изначально посредственное • Требуется от 3 до 6 дней для доставки оттисков, заказанных с сайта Ofoto • Клиенту быстрее отпечатать фотографии на принтере или заказать в фотоателье по соседству (например, Fuji)
- 75. Препятствие для роста Бизнес-цель: Увеличить прибыль Маркетинговая цель: Привлечение клиентов Когда: Быстро
- 76. Препятствие для роста Количество пользователей Постоянные затраты Соотношение оттисков Бизнес-цель: Увеличить прибыль Маркетинговая цель: Привлечение клиентов Когда: Быстро
- 77. Препятствие для роста Количество пользователей Постоянные затраты Соотношение оттисков Привлечение До 130 млн.чел. в США Увеличение 1:20 Бизнес-цель: Увеличить прибыль Маркетинговая цель: Привлечение клиентов Когда: Быстро
- 78. Препятствие для роста Количество пользователей Постоянные затраты Соотношение оттисков Привлечение До 130 млн.чел. в США Увеличение 1:20 Удержание 13 млн.чел. в США (2005) Уменьшение 1:20 –> 1:10 Бизнес-цель: Увеличить прибыль Маркетинговая цель: Привлечение клиентов Когда: Быстро
- 79. Препятствие для роста Количество пользователей Постоянные затраты Соотношение оттисков Привлечение До 130 млн.чел. в США Увеличение 1:20 Удержание 13 млн.чел. в США (2005) Уменьшение 1:20 –> 1:10 Бизнес-цель: Увеличить прибыль Маркетинговая цель: Привлечение клиентов Когда: Быстро Невозможно в краткосрочной перспективе получить прибыль за счет стратегии привлечения!
- 80. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Образ продукта
- 81. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Образ продукта Ценность: качество –> удобство
- 82. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Стимулирование спроса или отъём доли рынка? СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция Высококачественная Удобная печать и хранение изображений Образ продукта Ценность: качество –> удобство
- 83. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Привлечение Удержание Стимулирование спроса или отъём доли рынка? СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция Высококачественная Удобная печать и хранение изображений Образ продукта Ценность: качество –> удобство
- 84. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Привлечение или удержание? Привлечение Удержание Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса ценность СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция Высококачественная Удобная печать и хранение изображений Образ продукта Ценность: качество –> удобство
- 85. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Привлечение или удержание? Привлечение Удержание Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса ценность СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция Высококачественная Удобная печать и хранение изображений Образ продукта Ценность: качество –> удобство
- 86. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Удержание Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса ценность СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция Высококачественная Удобная печать и хранение изображений Образ продукта Ценность: качество –> удобство
- 87. Изменение маркетинга Цели бизнеса Источники роста Цели маркетинга Целевой сегмент Сегментирование Позиционирование Цена Дистрибуция Продвижение Товар STP 4Р СЕБ/бренд Цель Временные рамки Какие есть группы потребителей? Описание Оценка спроса Привлечение или удержание? Привлечение Удержание Стимулирование спроса или отъём доли рынка? Стимулирование спроса ценность СЕБ: OFOTO Цель: Прибыль Когда: Быстро Компетенция Высококачественная Удобная печать и хранение изображений Образ продуктаOfoto -– удобный и быстрый способ печатать высококачественных фотографий Ценность: качество –> удобство
- 88. Новая тактика Ofoto Продукт • Пользователям объективно не нужен высококлассный сервис печати, а нужна быстрая печать и доставка=> нужно найти возможность доставлять оттиски быстрее, создать региональные центры и точки приема / выполнения заказов (как у Fuji) • Возможно, предоставить пользователям и приглашенным ими к просмотру право за небольшое вознаграждение просматривать и загружать фотографии в высоком разрешении Цена • Оfoto не нужно снижать цену, вместо этого повысить удобство и доступность сервиса для конечных пользователей Дистрибуция • Ofoto должен стать ближе к потребителю и создать более разветвленную сеть точек продажи / обслуживания Продвижение • Адресная рассылка по существующей клиентской базе
- 89. Что изменилось в бизнес модели? • Ofoto (1999) –> Kodak gallery (2001) –> Shutterfly (2012) • Бесплатное хранение фотографий ограничено во времени • Минимальный периодический заказ платных услуг • 90 дней – 12 месяцев • Минимальный заказ: $5 – $20
- 90. Резюме • Ofoto использовал стратегию продуктового маркетинга вместо маркетинга, ориентированного на потребителя • И предлагал ценность, не оцененную потребителями
- 91. PromoteIceland
- 92. Исландия • Остров и страна в северной Атлантике • 103 тыс. км2 • 332,5 тыс. жит. • Северный полярный круг • Температура июля: 10…13°С, днём иногда до +25°С • 1300 солнечных часов в году
- 93. Исландия • Остров и страна в северной Атлантике • 103 тыс. км2 • 332,5 тыс. жит. • Северный полярный круг • Температура июля: 10…13°С, днём иногда до +25°С • 1300 солнечных часов в году Кто поедет сюда отдыхать?
- 94. Enlightened tourist • Образование и доход выше среднего • Путешествует и бронирует самостоятельно • Интересуется культурой и самобытностью • Путешествует вне традиционного высокого сезона • Ищет приключений и активного отдыха • Готов делится своими впечатлениями
- 95. Путешествует и бронирует самостоятельно… • 92% используют интернет при выборе места отдыха • 62% – поисковые машины (Google) в качестве первого источника информации • Готов делиться впечатлениями • Сайт & SMM • SEO • Engaging & shareable content
- 96. Создать контент для «просвещенного туриста» • «Час Исландии»: 3 июня 2010 • 22 млн. историй в каналах SMM • Inspired by Iceland • Iceland Academy
- 97. Резюме • Для привлечения туристов в Исландию успешно используется опытный маркетинг • У туристов создается позитивный опыт общения и проникновения в культуру страны еще до визита • Предложение для нецелевых групп туристов не делается
- 98. Динамика развития туризма Количество зарубежных туристов, тыс. чел. 0 300 600 900 1 200 1 500 2010 2011 2012 2013 2014 2015 10010592926370 1 289 999 807 673 566 489 Всего туристов На круизных судах Доля туризма в экспорте 16% 20% 24% 28% 32% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 25% 24% 23% 21% 20% 20% 26% 26% 27% 26% 24% 23,5% 18,8% 20,5% 23,7% 26,4% 28,4% 31% Туризм Рыболовство Алюминий