Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Конкурентный анализ
Ты кто такой?• совладелец и генеральный директор маркетинговойгруппы “Комплето”• куратор цеха интернет-маркетинга в Гильди...
Итак, Интернет-маркетинг - полноценный маркетинг-микс в сетиИнтернет, с планированием, сегментированием, стратегией,аналит...
Маркетинг-микс
Электронный маркетинг (англ. ElectronicMarketing) — комплекс мероприятиймаркетинга компании, связанный сприменением электр...
Стратегия электронного маркетинга
• Позиционированиеконкурентов• Ценовая политика• Ассортимент• Клиентский сервис• Инструменты продвижения• Бюджеты на продв...
Позиционирование — искусство формирования образа марки ввоображении целевой аудитории таким образом, чтобы она какможно бо...
Еще один пример, касающийся отличий в позиционировании. «Макдоналдс». Онине готовят самую вкусную в мире еду. Но у них быс...
?Кто выглядит интереснееПозиционирование
Бизнес-модель компании
На что обратить внимание?Анализ позиционированияАссортиментБесплатная доставкаПункт самовывозаЦеныСтоимость доставкиВариан...
1. Как быстро берут телефон2. Скорость реакции на заявки через сайт3. Скорость реакции на отправку письма на e-mail, указа...
Анализ цен коллег по цеху
Анализ цен коллег по цехуПродукт Нашаценаenter онлайнтрейдDostavka.ruСити-линкм.видеоСвяз-ной ozoom ozon.ru пирит Юл-мартN...
Ассортиментный анализ
Ассортиментный анализ
1. Какие присутствуют элементы для установления контакта?• Телефон• Форма заявки• Заказ обратного звонка• Онлайн-консульта...
3. Есть ли функционал «допродаж» и как используется?• «С этим берут», «Популярные товары»• До заказа или после4.Интеграция...
RDS-bar для FirefoxАнализ сайта конкурента
Как изменялся сайт – http://archive.org/index.phpКак следить за изменениями?*http://www.changedetect.com/* лично не провер...
Анализ поисковых запросов по которым находятся конкуренты –megaindex.ru (ограничение в 1000 запросов)Инструменты продвижен...
Анализ ccылочного бюджета и запросов, которые продвигаютсяпрограммой YazzleИнструменты продвижения - seo
Анализ сниппетовИнструменты продвижения - seo
advse.ru (при наличии полного ядра – key collector для Я-Д) – 20р.Инструменты продвижения – контекстнаяреклама
Чтобы узнать примерный бюджет, вводим запросы вhttps://direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=ForecastByWordsИнструменты ...
Тексты объявленийИнструменты продвижения – контекстнаяреклама
spywords.ru – 2-5 т.р.Инструменты продвижения – контекстнаяреклама + seo
1. Отследить алгоритм прихода писем (регистрация, заказ и т.д.)2. Что используется для рассылки3. Мониторить рассылки на п...
Для того, чтобы «накопать» информацию о конкурентах, необходимо искать:•Название компании, торговых марок, бренда, товаров...
Пользуемся www.nigma.ru – агрегатор поисковых системКак искать в поисковиках?
http://blogs.yandex.ru/search.xmlПоиск упоминаний Яндекс-блоги
http://www.google.ru/alertsПоиск упоминаний Google Alerts
https://siteheart.comДля ФБ и Твиттераhttp://www.tweetalarm.com/Для твиттераПоиск упоминаний Facebook Twitter
http://people.yandex.ru/Поиск людей в социальных сетях
http://news.yandex.ruhttps://news.google.com/Поиск упоминаний в новостях
1. Наличие видео-каналов на Youtube, vimeo2. Подписка на канал и мониторинг обновленийВидео-контент
orabote.net market.yandex.rugsmstar.ruОтзывы о компании
Один раз сделал и забыл?НЕТ!Анализ конкурентов 1 раз?
Профессиональные системы мониторингаСервисы мониторинга
http://pipes.yahoo.comСервисы мониторинга
АНАЛИЗ САЙТА KROI.RU ПО ТЕМАТИКЕ «МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ КРОВЛИ,ФАСАДА, ЗАБОРОВ»1. Общие характеристики сайта и анализ посещаемости...
Структура веб-сайта, количество страниц, количество страниц в основных разделах:Сайт kroi.ru имеет в индексе поисковой сис...
Сайт имеется во всех рейтинговых каталогах рунета:•Яндекс.Каталог (yaca.yandex.ru),•Rambler TOP 100 (top.rambler.ru),•List...
2. Краткий бизнес-аудит с использованием тайного покупателя, сайта и PR-информации2.1 Как отражено и как декларируется УТП...
Пример конкурентного анализа• Менеджеры по продажам позиционируются как эксперты вкровле.• Эксперты в кровле и строительст...
2.2 Средства установления взаимоотношений с покупателем:• форум (самый популярный по кровле)• телефон• онлайн заказ• возмо...
2.5 Экспресс ценовой анализ (сравнение стоимости продукции идентичных брендов Заказчика ианализируемого сайта):По результа...
Перед отправкой материалов была отрисована развертка крыши и отправлена заявка через сайт с указаниемпочты, телефона, поже...
2.7. Прорисовка бизнес-модели kroi.ru на основе полученной информацииПример конкурентного анализа
3. Используемые конкурентом инструменты привлечения и их параметры:3.1. Поисковое продвижение3.1.1 Поисковые запросыСписок...
• Точность посадочных страниц и сочетание их со словами в ТОПе: хорошая.• Трафик более-менее равномерно распределяется по ...
4. Используемые инструменты вовлечения и конвертации и их экспертная оценка.В результате анализа было выявлены следующие и...
5. Используемые инструменты удержания (при их наличии) потенциальных покупателей.В результате анализа было выявлено, что с...
7. Информационная активность конкурента.В результате анализа было выявлено, что сайт kroi.ru не имеет политики привлечения...
Приложение:1. Представленные на сайте kroi.ru бренды по кровле:Мягкая битумная черепица•ICOPAL, Икопал (Финляндия)•CERTAIN...
12.11.2011 через форму на сайте kroi.ru был отправлен заказ следующего содержанияПример конкурентного анализа13.11.2011 до...
Присланный расчет прилагаетсяПример конкурентного анализа
Полезная информация из стенограммы разговора:Пример конкурентного анализаМуж.: У нас просто такой заказ, онлайн-панель я и...
Общие выводы и рекомендации по результатам исследования:1.Позиционирование компании выбрано достаточно верно, однако оттал...
8. «Постмодерируемая» политика информационной открытости компании с одной стороны повышаетдоверие к ней, так как недовольн...
Спасибо за внимание,С удовольствием!отвечу на ваши вопросыav@completo.ru – пишитеwww.facebook.com/gavrikov.andrey - давайт...
Конкурентный анализ
Конкурентный анализ
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Конкурентный анализ

11,102 views

Published on

Видеозапись мастер-класса Андрея Гаврикова, генерального директора маркетинговой группы "Комплето" здесь: http://www.youtube.com/watch?v=Kfv5a9Z9vjw

Published in: Internet
  • Be the first to comment

Конкурентный анализ

  1. 1. Конкурентный анализ
  2. 2. Ты кто такой?• совладелец и генеральный директор маркетинговойгруппы “Комплето”• куратор цеха интернет-маркетинга в ГильдииМаркетологов• телеведущий канала PRO Бизнес• преподаватель школы интернет-маркетинга«Нетология»• опыт в электронном маркетинге с 1999 года• опыт работы на стороне заказчика, штатным интернет-маркетером, фрилансером, аккаунт-менеджером• более 300 рекламных кампаний в Интернете
  3. 3. Итак, Интернет-маркетинг - полноценный маркетинг-микс в сетиИнтернет, с планированием, сегментированием, стратегией,аналитикой и обратной связью (к бизнесу).Что такое интернет-маркетинг?
  4. 4. Маркетинг-микс
  5. 5. Электронный маркетинг (англ. ElectronicMarketing) — комплекс мероприятиймаркетинга компании, связанный сприменением электронных средств.К электронным средствам относятперсональный компьютер (ПК),карманный персональный компьютер(КПК), мобильный телефон,коммуникаторы, телефон, а такжеразличные виды связи — интернет,фиксированную телефонную связь,мобильную связь.Что такое электронный маркетинг?
  6. 6. Стратегия электронного маркетинга
  7. 7. • Позиционированиеконкурентов• Ценовая политика• Ассортимент• Клиентский сервис• Инструменты продвижения• Бюджеты на продвижение• Инструменты вовлечения, удержания и конвертацииЦели и задачи конкурентного анализа
  8. 8. Позиционирование — искусство формирования образа марки ввоображении целевой аудитории таким образом, чтобы она какможно более выгодно отличалась от марок конкурентов, для чегоиспользуются как реальные, так и воображаемые ее характеристики.Позиционирование
  9. 9. Еще один пример, касающийся отличий в позиционировании. «Макдоналдс». Онине готовят самую вкусную в мире еду. Но у них быстрое обслуживание, чистыетуалеты, низкие цены и единство стандартов по всему миру. На этом они и«выезжают». Конкурировать с «Макдоналдсом», пытаясь сделать лучшие в мирегамбургеры, бесполезно. Для потребителей в том, что касается фастфуда, важнеескорость приготовления и обслуживания, чем вкус.(с) Продающие тексты, Сергей БерндаскийПозиционирование
  10. 10. ?Кто выглядит интереснееПозиционирование
  11. 11. Бизнес-модель компании
  12. 12. На что обратить внимание?Анализ позиционированияАссортиментБесплатная доставкаПункт самовывозаЦеныСтоимость доставкиВарианты оплатыДоставка в регионыСрок существованияДополнительные услугиКлиентский клубСкорость доставки
  13. 13. 1. Как быстро берут телефон2. Скорость реакции на заявки через сайт3. Скорость реакции на отправку письма на e-mail, указанный на сайте4. Есть ли указанный товар на сайте в наличии5. Актуальны ли цены на товар и доставку6. Манера общения менеджеров7. Соблюдают ли данные обещания менеджеры8. Позвонить за 5 минут до начала или концарабочего дня9. Есть ли CRM (я у вас уже заказывал…)Помним про турецкий сервис Анализ сервиса - тайный покупатель
  14. 14. Анализ цен коллег по цеху
  15. 15. Анализ цен коллег по цехуПродукт Нашаценаenter онлайнтрейдDostavka.ruСити-линкм.видеоСвяз-ной ozoom ozon.ru пирит Юл-мартNikon D5100 Kit 18800 20890 19990 21800 29880 23990 21990 20400 21730 25710 20370Nikon D3100 Kit 17790 15790 15380 16400 15370 16490 15390 15650 15590 16440 15400Transcend TS16GSDHC10 600 598 590 560 400 790 990 880 372 370 340Canon EOS 600D Kit 27650 23790 22990 30180 22750 26990 29990 31640 30990 29940 33360
  16. 16. Ассортиментный анализ
  17. 17. Ассортиментный анализ
  18. 18. 1. Какие присутствуют элементы для установления контакта?• Телефон• Форма заявки• Заказ обратного звонка• Онлайн-консультант• Skype, ICQ, E-mail• и т.д.2. Как происходит вовлечение на сайте?• Текстовый контент (описания, статьи, блог и т.д.)• Графический контент (фотогалереи, инструкции и т.д.)• Видео контент (видеопрезентации, обзоры и т.д.)• Интерактивные элементы (калькуляторы, подбор цвета и т.д.)• и т.д.Анализ сайта конкурента
  19. 19. 3. Есть ли функционал «допродаж» и как используется?• «С этим берут», «Популярные товары»• До заказа или после4.Интеграция с социальными сетями и возможности рекомендовать друзьям5.Есть ли возможность отслеживания состояния заказа6.Функционал личного кабинета если он есть7.Какие доверительные элементы используются (отзывы клиентов, фотосотрудников, сертификаты и награды и т.д.)8.Наличие возможности подписаться на рассылку9.Всё что «выбивается» из общего трендаАнализ сайта конкурента
  20. 20. RDS-bar для FirefoxАнализ сайта конкурента
  21. 21. Как изменялся сайт – http://archive.org/index.phpКак следить за изменениями?*http://www.changedetect.com/* лично не проверял, но очень рекомендовали друзьяАнализ сайта конкурента
  22. 22. Анализ поисковых запросов по которым находятся конкуренты –megaindex.ru (ограничение в 1000 запросов)Инструменты продвижения - seo
  23. 23. Анализ ccылочного бюджета и запросов, которые продвигаютсяпрограммой YazzleИнструменты продвижения - seo
  24. 24. Анализ сниппетовИнструменты продвижения - seo
  25. 25. advse.ru (при наличии полного ядра – key collector для Я-Д) – 20р.Инструменты продвижения – контекстнаяреклама
  26. 26. Чтобы узнать примерный бюджет, вводим запросы вhttps://direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=ForecastByWordsИнструменты продвижения – контекстнаяреклама
  27. 27. Тексты объявленийИнструменты продвижения – контекстнаяреклама
  28. 28. spywords.ru – 2-5 т.р.Инструменты продвижения – контекстнаяреклама + seo
  29. 29. 1. Отследить алгоритм прихода писем (регистрация, заказ и т.д.)2. Что используется для рассылки3. Мониторить рассылки на предмет контента и предложенийE-mail маркетинг
  30. 30. Для того, чтобы «накопать» информацию о конкурентах, необходимо искать:•Название компании, торговых марок, бренда, товаров, услуг (на всех языках, с опечатками,аббревиатурами)•Адрес сайта•Контакты компании – телефоны, e-mail•Имена сотрудников компанииГде?•Сайты с обзорами и отзывами•Блоги и комментарии•Социальные сети•Вакансии и отзывы о работодателях•Статьи и новости на тематических порталах•Видео- и фотосервисыЧто искать и где искать?
  31. 31. Пользуемся www.nigma.ru – агрегатор поисковых системКак искать в поисковиках?
  32. 32. http://blogs.yandex.ru/search.xmlПоиск упоминаний Яндекс-блоги
  33. 33. http://www.google.ru/alertsПоиск упоминаний Google Alerts
  34. 34. https://siteheart.comДля ФБ и Твиттераhttp://www.tweetalarm.com/Для твиттераПоиск упоминаний Facebook Twitter
  35. 35. http://people.yandex.ru/Поиск людей в социальных сетях
  36. 36. http://news.yandex.ruhttps://news.google.com/Поиск упоминаний в новостях
  37. 37. 1. Наличие видео-каналов на Youtube, vimeo2. Подписка на канал и мониторинг обновленийВидео-контент
  38. 38. orabote.net market.yandex.rugsmstar.ruОтзывы о компании
  39. 39. Один раз сделал и забыл?НЕТ!Анализ конкурентов 1 раз?
  40. 40. Профессиональные системы мониторингаСервисы мониторинга
  41. 41. http://pipes.yahoo.comСервисы мониторинга
  42. 42. АНАЛИЗ САЙТА KROI.RU ПО ТЕМАТИКЕ «МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ КРОВЛИ,ФАСАДА, ЗАБОРОВ»1. Общие характеристики сайта и анализ посещаемости:http://kroi.ru (Кровля, кровельные материалы, монтаж кровли икровельные работы)имеет следующие характеристики:Тематический индекс цитирования (тИЦ) по Яндекс: 900Pagerank (PR) по Google: 4Проиндексировано страниц в Яндекс: 13000Проиндексировано страниц в Google: 9530Ссылающихся сайтов на сайт kroi.ru: 700Пример конкурентного анализа
  43. 43. Структура веб-сайта, количество страниц, количество страниц в основных разделах:Сайт kroi.ru имеет в индексе поисковой системы Яндекс порядка 13 000 страниц идокументов,включая прайс-листы, форум, каталог ссылок и каталог статей.При этом всего на сайте имеется более 43 000 страниц.Разделы сайта имеют следующее количество страниц:Каталог ссылок: /stroicat/* - 2382 (разных заголовков страниц 437)Форум: /forum/* - более 40 000 страниц, (разных заголовков 7678)Статьи: /articles/* - 417 (разных заголовков 401)Фото: /album/* - 149 (разных заголовков 115)Новости: /news/* - 106 (разных заголовков — 3)Посещаемость сайта kroi.ru - от 1500 до 2800 человек в сутки, в зависимости от днянедели.Пример конкурентного анализа
  44. 44. Сайт имеется во всех рейтинговых каталогах рунета:•Яндекс.Каталог (yaca.yandex.ru),•Rambler TOP 100 (top.rambler.ru),•List.Ru (list.mail.ru),•DMOZ (dmoz.org),•AportОсновная часть ссылочной массы: каталоги ссылок, статьи соссылками на сайт,арендованные ссылки на биржах ссылок, статьи с размещением«навсегда»,ручной обмен ссылками.Общее количество ссылающихся на kroi.ru сайтов — около 700.Пример конкурентного анализа
  45. 45. 2. Краткий бизнес-аудит с использованием тайного покупателя, сайта и PR-информации2.1 Как отражено и как декларируется УТП через сайт. Позиционированиекомпании.Декларируемые преимущества.По заявленным на сайте тезисам, совершенно четко прослеживается УТП(Уникальное торговое предложение) и бизнес-модель компании.Уникальное торговое предложение kroi.ru заключается в следующем:•Четко выбранное основное направление деятельности — кровля и аксессуары. Позиционирование компаниив качестве профессионалов именно в этом сегменте (не создается впечатление о компании, которая хватается завсе подряд).•Удобство для заказчика - проектирование кровли, продажу, монтаж «в одном окне».•Ориентируются не только просчет стоимости под проект и продажу кровли, но продают работу построительству мансарды или по установке кровли «под ключ» и от специалистов с гарантией.Пример конкурентного анализа
  46. 46. Пример конкурентного анализа• Менеджеры по продажам позиционируются как эксперты вкровле.• Эксперты в кровле и строительстве крыш, заявляется 15 летработы компании.• Официальные дилеры всех представленных на сайте видовкровли.• Большой выбор кровельных и изоляционных материалов• Заявляется высокая удовлетворенность заказчиков.• Свой склад (представлен не весь ассортимент. Основнаяпродукция забирается со складов поставщиков)***• Строительные бригады (вероятнее всего, не собственная***).*** - обращения «Тайного покупателя».
  47. 47. 2.2 Средства установления взаимоотношений с покупателем:• форум (самый популярный по кровле)• телефон• онлайн заказ• возможность оставлять отзывы на форуме2.3 Ниша клиентов:Конечные заказчики, которые хотят сделать заказ и получить готовый результат.2.4 PR - информация:Как таковой, PR компании на других ресурсах не производится.Имеется ряд публикаций на строительных порталах со ссылками на сайт компании.http://www.vashdom.ru/articles/kroi_1.htm (стоимость размещения - 9000 рублей)http://www.stroyportal.ru/articles/951.html (стоимость размещения договорная)http://www.investorkirov.ru/ensurance/topics.php?ID=19203 (стоимость размещения -2500 рублей)http://ukrstroy.net/articles/a385.htm (стоимость размещения договорная)Пример конкурентного анализа
  48. 48. 2.5 Экспресс ценовой анализ (сравнение стоимости продукции идентичных брендов Заказчика ианализируемого сайта):По результатам сравнения основных товарных позиций брендов Ruflex (мягкая черепица), цены kroi.ruидентичны ценам на сайте ***.ru, а на Tegola – значительно ниже, чем на kroi.ru.Однако ассортимент на kroi.ru значительно богаче, чем представленный на сайте ****.ru,что позволяет предоставляет потенциальным покупателям больший выбор.2.6 «Тайный покупатель»Задача тайного покупателя:•Проверить работу заказа через сайт;•Проверить интегрированность системы заказов с сайта с CRM;•Проверить оперативность обработки заказов из интернет;•Выяснить, имеется ли у компании свой склад;•Узнать подробнее о строительной бригаде;•Проверить, как отвечают ли на звонки;•Проверить, соответствуют ли обозначенные на сайте условия декларируемым по телефону;Пример конкурентного анализа
  49. 49. Перед отправкой материалов была отрисована развертка крыши и отправлена заявка через сайт с указаниемпочты, телефона, пожеланий по заказу.В результате выполнения коммуникации было выяснено, что:•Система заказов через сайт должным образом не используется и не связана с системой ведения клиентов.•Заказы из интернет должным образом не обрабатываются.•Выяснено, что у компании имеется свой склад, однако кровлю нам предложили забрать самим со складапоставщика на Рублевском шоссе.•Строительная бригада оказалась привередливой и отказалась ехать монтировать кровлю за 110 километровпо Ярославскому шоссе•Звонки принимаются оперативно, было произведено переключение на менеджера секретарем.Ждать на линии не пришлось.•Обозначенные на сайте условия соответствуют оговоренным по телефону, однако заказчик был шокированотказом выполнить его заказ после «долгого выбора надежной компании» и объяснения ему, что он имне интересен, а компания «ориентируются на большие объемы».Подробное описание заказа и стенограмма разговоров находится в приложении 3.Пример конкурентного анализа
  50. 50. 2.7. Прорисовка бизнес-модели kroi.ru на основе полученной информацииПример конкурентного анализа
  51. 51. 3. Используемые конкурентом инструменты привлечения и их параметры:3.1. Поисковое продвижение3.1.1 Поисковые запросыСписок поисковых запросов по тематике «кровля», «сайдинг», по которым сайт находится в ТОП-50 Яндекс иGoogle, перечислены в приложении №2 к данному анализу. Здесь мы приводим краткую выжимку(итог исследования):• После сканирования поисковых запросов и отсеивания нетематических запросов, общее количествооставшихся запросов составляет 309. Их частотности, видимость по ним и прогноз трафика по каждомузапросу приведены в приложении 2.• Максимально возможное количество поисковых запросов в месяц по найденному перечнюслов конкурента: 375769• % поискового трафика конкурента от возможного по этим запросам: 11%• Полнота семантического ядра: средняя. Присутствует очень большой объем низкочастотных запросов,однако выбран далеко не весь объем среднечастотных запросов.• Прогноз заходов в месяц по отобранным поисковым фразам: около 40 000 посетителей. Учитывая текущуюпосещаемость сайта (порядка 60 000 посетителей в месяц) несложно понять, что оставшиеся 20 000 человекв месяц составляют постоянные посетители форума и трафик по низкочастотным запросам на форум.• Сниппеты (их внешний вид, информативность, использование возможностей поисковых систем) :• Оптимизация сниппетов, применение товарных сниппетов, стоимость доставки и время работы — всегоэтого нет. Возможности используются слабо.Пример конкурентного анализа
  52. 52. • Точность посадочных страниц и сочетание их со словами в ТОПе: хорошая.• Трафик более-менее равномерно распределяется по сайту и оседает на посадочных страницах,а не приходит только на главную, как на большинстве сайтов.3.2. Контекстная рекламаСайт kroi.ru не использует контекстную рекламу (Яндекс.Директ, Google.Adwords, Бегун)по тематическим запросам.3.3. Другие источники трафикаВ результате анализа было выявлено, что сайт kroi.ru не имеет политики привлеченияпосетителей из перечисленных ниже источников трафика:• медийная реклама на Яндекс;• Товарные аггрегаторы (Яндекс.Маркет, Tyndex.ru);• Брендированное видео;• Брендированные картинки;• Социальные сети;Соответственно, из всех имеющихся возможностей по привлечению трафика компанияkroi.ru использует только поисковое продвижение (на момент проведения исследования).Пример конкурентного анализа
  53. 53. 4. Используемые инструменты вовлечения и конвертации и их экспертная оценка.В результате анализа было выявлены следующие инструменты вовлечения и конвертации:•довольно посещаемый форум по тематике «кровля и мансардное строительство», анонсы на популярные темыиз которого транслируются в блоке на каждой странице сайта;•баннер на форуме со спецпредложением, побуждающим заказать услуги у компании;•форма заказа кровли;•блок «Затрудняетесь с выбором!? Звоните! +7 (495) 7777-221 Наш менеджер поможет Вам.»•телефоны (телефонный мониторинг источников звонков не ведется, график и время работы не указаны)Данные инструменты довольно грамотно использованы на сайте, хотя возможности самостоятельнойкалькуляции стоимости кровли, работ, подготовке сметы и просмотре того, как смотрится дом с выбраннымвидом кровли, могли бы помочь еще больше вовлечь пользователя в товарное предложение и проанализироватьего интересы.Однако, проблема сайта заключается в отсутствии интеграции системы заказов сайта с системой веденияклиентов и отсутствии реакции на заказы с сайта.Пример конкурентного анализа
  54. 54. 5. Используемые инструменты удержания (при их наличии) потенциальных покупателей.В результате анализа было выявлено, что сайт kroi.ru не имеет политики удержания посетителей.Отчасти эту задачу выполняет форум, на котором посетители могут обсуждать свой выбор и получать ответы насвои вопросы. Однако потенциальная возможность допродажи услуг текущим клиентам должным образомне используется.6. Используемые инструменты аналитики (при их наличии) и глубина их настройки.•На сайте установлены счетчики систем статистики и аналитики: Liveinternet, Mail.ru, Яндекс.Метрика,Google.Analytics•Глубина настройки систем аналитики — низкая (расширенное отслеживание событий, установкаотработки событий при заполнении форм, скачиванию прайс-листа и иным действиям не установлено).Пример конкурентного анализа
  55. 55. 7. Информационная активность конкурента.В результате анализа было выявлено, что сайт kroi.ru не имеет политики привлечения посетителей из перечисленныхниже источников трафика:•Частота упоминаний компании kroi.ru в новостях — низкая, имеется одна телепередача с участием специалистовкомпании.•Обзорных статей с упоминанием названия компании не найдено.•Отзывы о kroi.ru на ресурсах, отличных от форума kroi.ru/forum не найдены.•Пресс-портреты руководителей компании — отсутствуют.•Возможность использования продажи товаров клиента с использованием брендированных запросовконкурента — имеется, но много посетителей таким образом не привлечь.Пример конкурентного анализа
  56. 56. Приложение:1. Представленные на сайте kroi.ru бренды по кровле:Мягкая битумная черепица•ICOPAL, Икопал (Финляндия)•CERTAIN TEED, Сертен Тид (США)•RUFLEX, Руфлекс (Финляндия)•SHINGLAS, Шинглас (Россия)•IKO, Айко (Бельгия)•TEGOLA, Тегола (Италия)•KERABIT, Керабит / PIKIPOIKA, Пикипойка (Финляндия)•ТЕХНОНИКОЛЬ (Россия)Еврошифер:•ONDULINE, ОНДУЛИН (Франция)•NULINE, НУЛИН (США)•GUTTA, ГУТТА (США)•ONDURA, ОНДУРА (США)Металлочерепица•Grand Line®, Гранд Лайн® (пр-во Россия из металла Corus (Англия), Arcelor (Бельгия))•Интерпрофиль (Россия)•….Пример конкурентного анализа
  57. 57. 12.11.2011 через форму на сайте kroi.ru был отправлен заказ следующего содержанияПример конкурентного анализа13.11.2011 до 14.30 часов звонка заказчику не поступило. Поразговору с сотрудниками компании понятно, что заявку даже невидели.В итоге, заказчик звонит в компанию сам и интересуется судьбойзаказа в 14.45.13.11.2011 в 15.35 (через 30 минут после окончания разговоров)заказчик получил расчет, который также будет приложен к данномуанализу.По результатам анализа присланных файлов определено, чтостоимость кровли в смете соответствует стоимости, указанной насайте.Целесообразность и разумность стоимости остальных включенных всмету элементов мы не имеем возможности оценить, однако вам
  58. 58. Присланный расчет прилагаетсяПример конкурентного анализа
  59. 59. Полезная информация из стенограммы разговора:Пример конкурентного анализаМуж.: У нас просто такой заказ, онлайн-панель я имею в виду, такой, что не дублирует этот все набумагу и даже в электронной версии я не вижу, телефон вижу. Все вроде вижу, 110 километровпо Ярославскому шоссе и т.д. и т.п. А еще вопросик такой, если монтаж нашими силами будетосуществляться, просто 110 километров до вашего расположения далековато кататься.Проживание есть для работников, 4 человека у нас бригада состоит просто тоже немаловажныйфактор.Муж.: Это не мое решение, тут как говорится приоритеты на больший объем плюс еще другие...Муж.: Сейчас не сезон, по субботам... нам сделали укороченную вообще неделю, т.е. субботысейчас отпадают.
  60. 60. Общие выводы и рекомендации по результатам исследования:1.Позиционирование компании выбрано достаточно верно, однако отталкивание менеджерами по продажамклиентов из обозначенной компанией ниши не идет на пользу их имиджу.2. Одним из успешных каналов продаж по товарам, стоимость которых может быть ниже, чем у конкурентов,могут стать товарные агрегаторы. Необходимо протестировать его эффективность и сделать выводы оцелесообразности его использования.3. Использование дополнительных возможностей по формированию сниппетов для главной страницы итоварных позиций может улучшить представление сайта в выдаче поисковых систем.4. Широкий выбор брендов и позволяет обращаться в компанию даже тем, кто не совсем в курсе того, что емунужно.5.Просьбы к посетителю позвонить менеджерам, если у него есть вопросы, дает покупателю возможностьпонять, что его вопросы ждут, что он — покупатель из того сегмента, который ожидает компания и что ему будеткомфортнозадать свои вопросы менеджерам.6. Добавление графика работы, заказа обратного звонка могли бы значительно повысить конверсию сайта.7. Разработка политики удержания потенциальных и «дозревающих» клиентов могла бы повысить коэффициентотложенной конверсии и увеличить количество повторных продаж клиентам.Пример конкурентного анализа
  61. 61. 8. «Постмодерируемая» политика информационной открытости компании с одной стороны повышаетдоверие к ней, так как недовольный пользователь всегда может прийти на форум и написать жалобу о работекомпании, а с другой предъявляет особые требования к качеству оказываемых услуг по строительству.9. Несмотря на отказ в выполнении работ по монтажу, составление сметы и просчет стоимости кровли исопутствующих товаров выполнен достаточно оперативно, хотя для этого и потребовалось повторное обращениезаказчика в компанию.10. Большой спектр поисковых запросов и постоянный рост количества страниц сайта в сочетании с неплохимиповеденческимифакторами (в среднем, 3 просмотра страниц на одного посетителя) позволяет сайту привлекать большоеколичества посетителей.11. При подготовке плана по развитию сайта компании «***», разумно будет при высоком качестве услуг,предоставляемых компанией, задуматься о создании форума или блога, который может заниматьсядополнительнымпривлечением посетителей на сайт. Если же компания находится на стадии становления и процессы пока доконца не отлажены,делать это нежелательно.12. Подбор полного ядра запросов по тематике и разработанная контентная политика для сайта поможет (при еевыполнении)собрать максимальное количество трафика в тематике «кровля».Пример конкурентного анализа
  62. 62. Спасибо за внимание,С удовольствием!отвечу на ваши вопросыav@completo.ru – пишитеwww.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить@GavrikovAndrey - фолловьтеwww.youtube.com/completoru - смотрите видеоwww.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации

×