Стратегия интернет-маркетинга для взрослых

1. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Стратегия интернет маркетинга для взрослых Конкретные шаги по созданию и внедрению на примере кейсов агентства

2. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru 1 Роман Цветков Руководитель отдела производства, практикующий интернет маркетолог www.completo.ru

3. ✓ B2B-компании ✓ Российские производители ✓ Поставщики сложных товаров / услуг Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

4. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

7. Всё, чтобы построить систему самостоятельно completo.ru/sem2015/ Мы объединили весь наш опыт построения системного электронного маркетинга и за 2015 год рассказали о каждом его шаге. На странице вы найдёте подборки материалов по каждому шагу. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

8. все записи бесплатно completo.tv Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

9. blog.completo.ru/videocourse/ Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

10. скачать бесплатно http://blog.completo.ru/white-paper/seo/

11. completo.tv facebook.com/ completo.ru blog.completo.ru vk.com/ completoru slideshare.net/completo_ru Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

13. Гуру прославляют Святую Воронку ПродажМаркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

14. Потому что делать аналитику по ней ПРОСТО 1000 посетителей 300 заявок 100 актуальных 20 продажМаркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

15. Концепция интенсификации коммерческих усилий характерна для США 30-70 годов Проблемка в том, что это подход 50-летней давности Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

16. ПРОДАЖИ ГОВОРИШЬМаркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

17. Продажи продажам рознь 1. Прямые, косвенные 2. Офлайн, онлайн 3. Рекомендательные 4. От разного спроса* 5. Повторные * Проще продать на сформированном, труднее, когда потребности нет. но формируя потребность вы получаете сильное преимущество. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

22. Финанс ы Внутренние бизнес- процессы Клиенты и рынок Успешный бизнес всегда развивается сбалансированно Обучение и развитие Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

23. Финанс ы Внутренние бизнес- процессы Клиенты и рынок Обучение и развитие Почему интернет часть бизнеса должна развиваться по-другому? Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

24. внутренние факторы ● цели бизнеса ● планы роста ● желаемая скорость роста ● торговое предложение ● бюджеты ● политика руководства ● уровень маркетолога ● бизнес-процессы ● региональность бизнеса ● офлайн маркетинговая стратегия ● ценовая политика и т.п. внешние факторы ● сформированность спроса ● региональность спроса ● узнаваемость и активность конкурентов ● “цивилизованность рынка” и т.п. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

25. Интернет - маркети нг Электронны й маркетинг Маркетингова я стратегия Стратегия развития бизнеса Бизнес - модел ь Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

26. Система Электронного Маркетинга Мобильный маркетинг CRM / ERPИнтернет маркетинг BI-системы IP-телефония Аналитика Интернет-маркетинг вложен в электронный маркетинг, а они вместе находятся внутри маркетинговой стратегии компании. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

27. Бизнес- модель Стратегия развития бизнеса Маркетинговая стратегия А давайте делать seo / сайт / посадочную / продажи / промо / вирус / smm! Рынок Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

28. «Я стремлюсь туда, где шайба будет, а не туда, где она есть сейчас!» Уэйн Дуглас Гретцки, один из самых известных спортсменов XX века Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

29. Это комплекс Это не комплекс Что такое «комплексный интернет-маркетинг» Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

30. «Стараться больше других - редко когда приводит к успеху. Стараться умнее других - вот правильный путь» Джек Траут, один из авторов концепции позиционирования Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

33. 1. Охватные конкурсы / спецпроекты / промо / вирусы / тесты формата «скрытые сомнения» 2. Партнёрский маркетинг, кросс-промо 3. Встраивание «случаев из жизни», «как бывает», «надо же такому случиться» в смежные порталы / блоги / видео каналы / конференции / обзоры 4. Трансляция в Яндекс и Гугл.Новости популярных событий, которые можно привязать к вашей продукции (можно в формате «комментарий») 5. Создание подконтрольных инфоресурсов (порталов, блогов, групп) по смежным или «далёким» темам 6. Захват условно «нетематического» трафика контекстом и другими платными каналами и обработка на подконтрольных посадочных или порталах (можно даже гнать трафик на сторонние порталы с вашими материалами) 7. Email-маркетинг формата «что может быть», «как обманывают», «узнайте всю правду», «думаете приобрести А, подумайте и о Б» 8. Объединение с конкурентами для формирования рынка 9. Никаких агрессивных стратегий (типа ретаргетинга) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

35. 1. Книги / видео / статьи / вебинары формата «как сделать», «что выбрать», «чем отличаются», «а вы знали о таком решении» с контентом о конкурентах в том числе! 2. Исследования 3. Сравнения с конкурентами и распространение по тематике 4. Определить близкие «аналоги» - активно топтать их огород контентом (вездеход, снегоход, квадроцикл, вертолёт, воздушная подушка, аэросани) 5. Часть механик из «формирования потребности», но уже внутри вашей тематики 6. Цеплять и крутить email-маркетингом 7. Вносить в CRM (даже если по телефону) – максиму информации получать (правильнгые телефонные скрипты и обучение) 8. «Независимый консалтинг» со своим сайтом, контентом, продажами 9. Ретаргетинг, CRM-ретаргетинг, поисковый ретаргетинг здесь рулят! Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

37. 1. Качественный контент у вас на сайте – каждая страница сайта – посадочная: верстка текста, иллюстрации, визуализация данных, преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды, скачиваемые материалы, видео 2. Захват конкурентного трафика (платная реклама) 3. Классные сниппеты в поиске 4. В самых дорогих запросах в контексте будьте умнее конкурентов – не продавате, а «обучайте» 5. Вместо вашего сайта – вести трафик на «независимые» обзоры, исследования, блоги, посадочные 6. Активно работайте в «несезон» - как раз идёт сбор информации (обычно в это время все конкуренты вялые и бюджетов никто не выделяет) 7. «Быстровидео» по каждой странице сайта (40 000 человек получили за 200 000 рублей, выложив 30 роликов на ютуб и дав небольшую рекламу) 8. Цеплять и крутить email-маркетингом 9. Вносить в CRM Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

39. 1. Товар лицом онлайн (фото, видео, тур, 3d, html5) 2. Тест-драйв (офлайн и/или тур онлайн) 3. Звонок -> CRM –> email -> ретаргетинг 4. Показать визуально процесс ознакомления – что ждёт 5. Коммерческие предложения Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

41. 1. Всех НЕ купивших – в отдельный сегмент, определить прошлые затраты на них, самых потенциально ценных в оброт email, late-ретаргетинг, колл-центр (хорошо составить скрипты и продумать тайминги) 2. Купивших – в клуб владельцев (группа, блог, раздел сайта) – общение, советы, инструкции, обмен опытом, встречи, вебинары 3. Всех отрицательно настроенных после использования – алгоритм отработки, мониторинг отзывов, конвертация в повторную покупку, рекомендацию или хотя бы удаление/сглаживание негатива ☺ 4. Всех положительно настроенных – email маркетинг, колл- центр формата «с этим покупают» 5. Положительные отзывы – алгоритм сбора, публикация, рассылка, прокачка для SEO 6. Партнёрская программа Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

43. 1. Механика простой рекомендации знакомым (пересылка email, приглашение в группу через соцсеть, дать телефон друга, печатный материал РАБОТАЕТ до сих пор) – шаблоны писем, SMS, печатных материалов, заготовка поста, котрым можно поделиться, если все понравилось 2. Партнёрская программа Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

44. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru И вариантов работы с путём клиента - миллион!

45. Когда комплекс и стратегия «полетит» Маркетинг Интернет • частая смена агентств, • вина всегда на подрядчике, • непонимание целей и задач собственного бизнеса, • сокрытие любых бизнес-даных, • it-инфрастуктура слабая, • менеджеры слабые • можно продать всё, что угодно - схемы, тарифы, креативы, главное красиво объяснить, • на рынке нет агентства, способного решить сложные задачи маркетинга, • самим объединять подрядчиков не хватает знаний, • it не завязано с интернетом, • потеря времени и конкурентного преимущества, • опасность при смещении рынка в интернет потерять всё • работа по тарифам и схемам, навязанным агентствами • командная игра • агентство - партнёр • принятия решений на основе данных коллективно с агентством • участие IT-инфраструкуры в интернет- маркетинге, образуя электронную систему, • предоставление данных по финансам агентству-партнёру • повезло с агентской реализацией, • но в итоге всё рушится, так как в интернете одно, а на деле всё плохо • инструментальный успех ещё больше затуманивает маркетинг • самая опасная ситуация из всех! Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

46. 3 столпа успешной стратегии Полное понимание бизнеса, рынка, продукта, конкурентов Проработка всего пути клиента Измеримость результата в рублях Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

47. Разработка стратегии 1. Маркетинговые брифинги ✓ Миссия, ценности, платформа бренда (если бренд есть) ✓ Стратегия развития компании, маркетинга ✓ Уникальное торговое предложение ✓ Сегментация аудитории, когорты, аналитические доказательства ✓ Минимальные и максимальные таргетинги, аналитические доказательства ✓ Существующие позиционирования, аналитические доказательства ✓ Маркетинг-микс (тактические действия) ✓ Финансовая отчетность за последние 1,5-3 года Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

49. 2. Исследование конкурентов Разработка стратегии ✓ Позиционирование конкурентов ✓ Ценовая политика ✓ Ассортимент ✓ Клиентский сервис ✓ Инструменты продвижения ✓ Бюджеты на продвижение ✓ Инструменты вовлечения, удержания и конвертации Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

52. 3. Изучение проекции рынка в Интернете: анализ спроса в поисковых системах, раскладка по ✓ Сегментам ✓ Потребностям ✓ Ожиданиям ✓ Возражениям ✓ Уровню сформированности ✓ Конкурентности Разработка стратегии Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

53. Ваше семантическое ядро можно разделить на 5 групп, символизирующие пять ролей поискового маркетинга • Продающая – сформированный спрос • Информационная - несформированный спрос • Конкурентная - спрос по товарам заменителям или конкурентам • Репутационная - работа с отзывами и мнениями • Брендинговая - ассоциация бренда с запросом, донесение нужной коммуникации Исходя из задач и этих возможностей можно подобрать оптимальную стратегию работы с поисковыми системами, инструментарий и критерии оценки результатов. Инфор мацио нная Бренд ингова я Репута ция Конкур ентная Прода ющая Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

54. Придется собирать полное ядро запросов. А не только сформирова нный спрос На слайде первая цифра - это количество поисков- ых запросов, вторая - популярность. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

55. Берем пересекающуюся семантику конкурентов и тянем к себе Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

56. Информационники, нерегиональные 23 ядра Коммерче ские, региональ ные Ядро поделилось на 2 части: Цель - продвинуться как можно шире. В идеале, по всей России. Эта группа запросов видна по всей России! Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

57. Несформированный спрос (тематические микропорталы по направлениям) Сформированный спрос (сайт производителя) Здесь надо: ● удерживать внимание сомневающихся, ● собирать конкурентный спрос ● собирать трафик с неправильными формулировками ● собирать трафик по товарам-заменителям Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

58. Какой длины запросы задают пользователи? В данном случае, запросы длиной до 9 включительно вполне можно было бы прорабатывать. Скачать эксель с расчетом: http://joxi.ru/L21vJZ xu7l39AX Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

62. Разработка стратегии – вариантивный, отчасти творческий процесс со множеством вариантов достижения цели. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

63. • Разработаем интернет-магазин, наполним товарами и будем продавать • Обновим наш сайт, а то как-то старовато выглядит • Сделаем игру, чтобы заходили через социальные сети • Отснимем ролик для youtube, чтобы 1 000 000 посмотрело • Что-то у нас посетителей сайто мало, надо срочно повышать • Продвинем сайт • Дадим контекстную рекламу • Сейчас вложимся и повысим продажи через интернет Стратегий не является Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

64. Исследование вашей бизнес-модели Выработка целей и задач для Интернета Понимание вашей целевой аудитории Понимание вашей матрицы услуг Исследование сформированного в Интернете спроса (ядро запросов) Исследование хотя бы одного конкурента Разработка стратегии ✓ Итоговый процесс разработки стратегии Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

65. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Всё ещё не поняли, зачем вам стратегия и комплексный интернет-маркетинг? Давайте посмотрим на примере разработки сайта.

66. 1. Сбор информации. Бриф по рынку, бизнесу, продуктам, услугам, выезд в торговые точки, общение с производством, отделом продаж, изучение автоматизации и 1С и т.д. 2. Детальное изучение спроса и всех его градаций (анализ ядра запросов к поисковым системам) 3. Доскональный анализ конкурентов по всем фронтам, включая офлайн. 4. Анализ текущего сайта, интернет и офлайн рекламы, накопленной аналитики 5. Прогноз окупаемости вложений в новый сайт Шаг 1. Перед сайтом делайте стратегию интернет-маркетинга. Иначе будет 100% провал. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

67. 1. Сегментация аудитории в деталях (а не в формате «женщины 35+ любят кошек») 2. Сбор всего органического трафика в тематике (для этого должны быть собраны и отражены все запросы в тематике) 3. Сбор регионального трафика (региональное SEO – отдельная большая стратегия) 4. Обработка несформированного спроса разных видов (обучение, убеждение, доказательство, борьба со страхами) 5. Обработка конкурентного спроса (перетягивание) Шаг 2. Сбор целевого трафика по сегментам, спросу и регионам. Это то, что обычно «забывают». Сегмент аудитории Регион Градация спроса 1 2 3 4 5 ☺ Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

69. 1. Структура сайта представляет собой сетку на базе всех сегментов аудиторий, а не набор страниц, которые привиделись разработчику или маркетологу. 2. Структура сайта включает в себя все запросы в тематике от разного спроса 3. Для каждого сегмента аудитории в структуре сайта прописывается набор страниц/разделов, которые будут этот сегмент обрабатывать максимально глубоко, а не в формате «если вы оптовик, отправьте заявку» или «скачать прайс- лист по ссылке», или «вы дизайнер? Для вас скидка 10%». Шаг 3. Структура сайта. Если сделать ошибку здесь, всё полетит к чертям. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

71. 1. Каждый продукт / услуга «разжёваны» во всех мелочах, УТП вывернуты наружу, есть сравнения, инфографики, видео, инструкции, случаи из жизни 1. В идеале – каждая страница сайта проектируется как посадочная – хотя бы все продуктовые страницы Шаг 4. Сделать посадочную вместо сайта – провал. Сделать сайт из посадочных – порвать конкурентов. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Система из 14 уникальных посадочных страниц по продукции. Ни у кого из конкурентов так детально не освещена продукция даже близко.

72. 1. Реализованы все функциональные возможности, которые есть у конкурентов и / или которых требует рынок: подборщики, калькуляторы, планировщики и т.д. – причем, для разных сегментов аудитории этот функционал должен быть разный 1. Фильтр сделан не в формате «цена, технические параметры и сортировка», а полностью вытащен из ядра спроса, подкреплён брифом с маркетингом, начальником производства и желательно тайным покупателем. Шаг 5. Убеждающие и вовлекающие способности сайта. Портянками текста не поднять. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

75. 1. На сайте отражены отраслевые решения с детализацией по проблемам, типовым случаям 1. На сайте отражены и проработаны кейсы – не в формате «картинка и кусок текста» Шаг 6. Отраслевая подстройка и кейсы. Без этого в B2B делать нечего. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

77. 1. Сайт умеет работать с дилерами / дистрибьютерами – распределение заказов, личный кабинет, закрытые каталоги, система обучения дилеров. 1. Для франчайзи налажена единая система стандартов сайтов на основе разрабатываемого головного сайта Шаг 7. Сайт поддерживает дилеров / дистрибьютеров / франчайзи. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

78. 1. Сайт связан с системой учёта продаж и товаров (CRM, 1С и т.д.) 1. Настроена аналитика по целям и событиям, коллтрекинг, кросс-доменная аналитика 1. Выстроена регулярная отчетность и ведётся подсчет бизнес-KPI и окупаемости сайта Шаг 9. Связь сайта с отделом продаж и аналитикой. Иначе как будем измерять бизнес-KPI и окупаемость сайта? Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

80. Прогноз окупаемости сайта – это не 100% гарантии. Но отличный ориентир, с которым в дальнейшем можно сверяться. Для расчета окупаемости нужна единая стратегия интернет-маркетинга, медиапланирование, данные из отдела продаж, торговых точек и производства. И этот прогноз может не соблюдаться из- за плохой работы внутри компании, а не только по причине «низкой конверсии». Сайт не бывает «дорогой» или «дешёвый». Он либо окупается за период, либо нет. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

81. Окупаемость сайта в рамках стратегии на коротком периоде часто отрицательная. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

82. Но «в долгую» при правильном подходе легко окупаться в несколько раз Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

89. Аналитика – «прослойка» между бизнесом и интернетом Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

90. (Чистая прибыль) Инвестированные средства Нет учета времени! ROI = Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

91. (Чистая прибыль) Инвестированные средства Нет учета времени! ROI = Чистая прибыль считается неверно! Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

92. (Чистая прибыль) Инвестированные средства Нет учета времени! ROI = Маркетологов без опыта ROI обрекает на «фишкинг»! Чистая прибыль считается неверно! Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

93. Доходность на клиента от конверсии Бонусы, скидки, агрессивные посадочные, виджеты обратного звонка могут сильно повысить конверсию. Но в тоже время это сильно понижает доходность первой покупки клиента Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

94. ROI от конверсии из разных каналов приходят клиенты разного качества, покупают разные товары и из разных ценовых категорий Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

95. Прибыль от CLV (жизненной ценности) Ограничение размера рынка, ограничение количества высокодоходных клиентов Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

96. Святой Грааль KPI Какова высшая цель работы маркетолога? Что вы считаете главным показателем эффективности маркетинга?

97. Кто будет отвечать?

98. Охват / трафик?

99. Узнаваемость?

100. Лиды?

101. Звонки?

102. Продажи?

103. Не будем спорить Все показатели применимы

104. Но кто тот единственный KPI?

105. 1. количество подписчиков в социальных сетях; 2. количество подписчиков на новостную рассылку; 3. количество читателей блога; 4. количество входящих ссылок на сайт; 5. количество подписчиков на канал в Youtube; 6. количество комментариев; 7. количество лайков; 8. количество шарингов; 9. количество; 10. вовлеченность аудитории ( Audience Engagement )= «лайки» + комментарии + шаринги / общее количество просмотров; 11. вовлеченность в общение ( Conversation Reach ) 12. воздействие бренда = количество позитивных упоминаний бренда / количество упоминаний бренда вообще 13. соотношение настроений (оценочность) = позитивные или негативные или нейтральные упоминания / количество упоминаний вообще 14. время показа и/или взаимодействия с баннером (для rich media) 15. коэффициент полезности = количество полезных действий, совершенных аудиторией где размещается контент / количество полезных действий, совершенное аудиторией из всех источников в совокупности; 16. доход с одного подписчика; 17. количество лидов (в день, неделю, месяц); 18. стоимость лида; 19. пожизненная ценность клиента 20. стоимость поддержки (с покупателя в рамках социального канала) 21. доля постоянных клиентов (в социальных сетях в сравнении с другими каналами) 22. рост продаж 23. рост прибыли 24. коэффициент конверсии потенциальных клиентов (лидов) 25. влияние на частоту и объём продаж 26. количество посетителей “магазина” из Интернет 27. количество “реально видимых” показов 28. количество показанных баннеров 29. расходы на привлечение (онлайн - оффлайн) 30. ROI (прибыль/затраты на рекламу) 31. влияние на узнаваемость 32. влияние на имидж 33. влияние на желание купить 34. влияние на желание рекомендовать 35. частота взаимодействия 36. время взаимодействия 37. частота расхлопов 38. коэффициент просмотров видео 39. коэффициент просмотров видео целиком 40. время просмотра видео 41. количество подписчиков 42. частота подписки 43. частота рекомендаций (соц сети, вирусный email-маркетинг) 44. (GRP) - процент целевой аудитории, которому было показано рекламное сообщение X среднее количество показов сообщения каждому отдельно взятому человеку 45. охват 46. коэффициент повторяемости сообщения 47. CTR (click through rate) 48. коэффициент конверсий 49. post-view конверсии 50. post-click конверсии Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

106. На каждом этапе свои KPI Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

107. Рекомендация высшая цель маркетинга

108. Нужно измерять это Вы измеряете это (в лучшем случае) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

109. FMCG и товарные бренды Hi-tech, изобретатели Розничные продавцы и ecommerce Производители, промышленники Услуги Интернет-стартапы и сервисы Всё зависит от того, что вы за компания, на каком этапе развития находитесь и на каком рынке работаете Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

110. 1. Управленческая отчетность до продаж (накопленный ROI) 2. Маркетинговая отчетность в рамках жизненных циклов клиентов 3. Веб-аналитическая отчетность по конверсии, действиям, событиям, поведению, для интернет- маркетологов Причем, разным сотрудникам, отчетность нужна разная техническим специалистам, отделу маркетинга, руководству Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

111. Одно дело - знать, что измерять. Другое - фактически посчитать.

112. Установка и настройка сервиса сквозной аналитики Никогда не заменит работу специалистов по выстраиванию аналитической инфраструктуры у вас в компании

113. Нет никакой волшебной таблетки. Увы, это так.

114. Сегодня аналитика - это не конверсии, трафик, отказы и даже не лиды, заказы, прямые продажи. А событийная бизнес-аналитика.

115. Специфика российской сквозной аналитики: заходишь делать только интернет, а делаешь ещё весь маркетинг, продажи и автоматизацию

116. Аналитика и разработка стратегии: Два месяца изучаем: бизнес, рынок, маркетинг, продажи, логистику, торговые точки.

117. Чтобы сделать сайт, нам пришлось 3,5 месяца писать систему, которая позволила бы централизовать ассортимент и позволить нам выгрузить на сайт каталог.

118. Эту систему используют все 500+ дилеров уже сейчас для заказа товаров в свои магазины со кладов завода.

119. А мы знаем всё по продажам! Дилеры могут сами: - Проверять складские остатки - Формировать себе счета на оплату - Заказывать индивидуальные двери

120. Выстраивается понятный бизнес-процесс

121. АТС Комплето с системой телефонной аналитики + CRM + системой распределения вызовов Выделенный регион Возможность перебрасывания звонков по IP на АТС розницы без участия оператора. Вызов записывается. Перевод на оператора контакт-центра, если не поднята трубка или не прописан телефон розницы. Определение региона звонящего. Определение наличия сертифицированного дилера в регионе Город и область с сертифицированным дилером в нем из таблицы Перебрасывание звонков на городской номер дилера без участия оператора. Номер нужен без голосового приветствия. Номер звонящего у дилера не отображается. Звонок записывается, отображается в статистике дилера. При нескольких дилерах в регионе, звонок распределяется равномерно или в соответствии с рейтингом. Перевод на оператора контакт- центра, если не поднята трубка Звонок с сотового телефона для продавцов Соединение со специалистом контакт центра (можно отдельным или прикрепленным к продавцу) вне зависимости от региона звонящего. Статистика будет собираться отдельно по всем продавцам Звонок из другого региона или номер не определен. Или нет сертифицированного дилера в регионе Соединение со специалистом контакт центра (можно отдельным или ранее общавшимся со звонящим). Звонок записывается. Статистика собирается по операторам и по дилерам, которым звонок может быть переведен. Статус продаж ведется в CRM. Можно вручную переключить на несертифицированного дилера Звонки на основной номер 8-800 Звонки из мобильного приложения Звонки продавцов с сотовых * Звонки с отдельных рекламных каналов, эффективность которых проверяется Звонки по отдельным рекламным каналам с детализацией источников, ключевых слов, настроек канала Дневной режим и ночной режим. А также режим выходного дня. Фирменная сеть в регионе (внутренний номер ******) Звонки на номер завода Соединение со специалистом контакт центра (звонок в очередь) вне зависимости от региона звонящего. Звонок с на номер завода Общая схема обработки звонков Звонки по региональным номерам в крупных городах Возможность ручного перевода звонков операторами контакт-центра на завод, дилерам Реклама у дилера 1 Реклама у дилера 2 Реклама у дилера 3

122. Система телефонной аналитики и CRM Нативная связка между инструментами анализа и продаж

123. Мы разработали собственную CRM Управление дилерами Модуль сквозной отчетности Любые рекламные источники

124. С нативной связкой с телефонией и веб-аналитикой Все рекламные каналы онлайн и даже офлайн (ТВ реклама) промечены отдельными телефонными номерами и в CRM фиксируется канал, откуда пришло обращение.

125. Единая система «Портал» Через неё может идти аналитика «до продаж» у дилеров.

126. Количество продаж каждого дилера. Оптимизация процесса закупок дилерами. Рейтинг дилеров (% обработанных заявок). Исключение ошибок при формировании заказа в торговых точках. Сокращение времени получения товара покупателем за счет наличия информации о остатках. Единая система «Портал» Через неё может идти аналитика «до продаж» у дилеров.

127. Автоофисы и бонусная система План реализации в 2017-2018 году

128. Кому не нужен комплекс

129. 1. Микро и мелкому бизнесу без амбициозных целей, задача которого – оставаться на плаву. 1. Среднему и крупному бизнесу с отсутствующим или слабым маркетингом, когда новый сайт и отчетность по позициям, трафику, лидам, звонкам и конверсиям – всё, что нужно руководству. 1. Брендам, нуждающимся в охватных рекламных кампаниях и мыслящих в терминах reach, engagement, ctr, cpa, cpm. 1. Компаниям разного уровня, у которых есть отдел интернет-маркетинга, но всю «черную» работу предпочитают делегировать другим. 1. Низко маржинальному массовому бизнесу, не терпящему простоев и не выделяющему время и бюджет «на

130. Кому нужен комплекс

131. 1. Компаниям с амбициозными целями, которым требуется полное погружение в проект для прорывного результата 1. Компаниям, ставящим четкие и однозначные цели, умеющим хорошо планировать маркетинг на длительное время вперёд. 1. Компаниям со сложным продуктом/услугой, спрос на которые не сформирован или сформирован слабо и нужно прорабатывать полный комплекс маркетинговых активностей, начиная с исследований. 4. Компаниям с сильным маркетингом и маркетологом, готовым к постоянной плотной аналитической работе (формат “дайте нам лидов/трафика/CTR” здесь не пойдёт) 4. В2В-компаниям – услуги или продукты; 4. Российским производителям, торгующим через дилеров, фирменные торговые точки или других представителей; 4. Компаниям с филиальной сетью по России

132. Комплексом не является

133. Оплата за консалтинг по интернет-маркетингу

134. СПАСИБО! Ваши вопросы? facebook.com/roman.tsvetkov.54 rc@completo.ru 8 (495) 640-89-97 www.completo.ru