Rewind: http://www.btoeducational.it/calendario/venezia/ Day TWO di Veneto for you Il workshop di Buy Veneto Seminario sul Turismo 2.0 Lezione di Turismo di BTO Educational Hilton Molino Stucky, Giudecca 810 a Venezia dalle 10.00 [circa] alle 17.00 [circa] con lunch break Martedì 30 Ottobre 2012

1. Il portale di viaggi più grande del mondo
30 Ottobre 2012
Con un piccolo aiuto da parte
dei nostri 60 milioni di amici
Come sfruttare al meglio il potere
della piu’ grande community
globale dei viaggi
Presentato da:
Vittorio Deotto
Territory Manager, Business Listings
Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta

2. Il successo negli affari non
arriva mai per caso: è il
risultato di una sinergia di
z
forze che convergono
verso lo stesso obiettivo.
-James Cash Penney

3. I tre fattori di trasformazione del settore
dei viaggi
Social Siti di
Network Mobilità recensioni
3

4. “Più di due viaggiatori su tre
sostengono che le
recensioni dei viaggiatori
influenzano la pianificazione
dei loro viaggi di piacere”.
-PhoCusWright’s Social Media in Travel 2011: Traffic, Activity and Sentiment,
luglio 2011
4

5. Facebook ha un miliardo di
utenti attivi
Fonte: Facebook.com

6. Entro il 2014, 1,85 miliardi di persone
utilizzeranno i social network ogni mese
Questo significa il 71% degli utenti di Internet nel mondo
1,85
1,66 miliardi
1,43 miliardi
1,20 miliardi
miliardi
2011 2012 2013 2014
eMarketer.com, febbraio 2012
6

7. 87% della popolazione mondiale
utilizza un dispositivo mobile
Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011

8. Mobilità a livello globale
Proiezione degli utenti che
utilizzeranno dispositivi mobili
per navigare sul web entro il 2015
Fonte: Mobithinking.com
8

9. “Secondo le stime dell'Eurostat,
l'Italia vanta un numero elevatissimo
di proprietari di dispositivi mobili
(90% della popolazione) e l'accesso a
Internet da tali dispositivi è cresciuto
notevolmente nell'ultimo anno,
soprattutto nelle fasce più giovani”.
-PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition
9

11. v
11

12. 12

13. Dove si inserisce TripAdvisor?
13

14. TripAdvisor: un viaggio lungo 12 anni
LA NOSTRA CRESCITA
Oltre Oltre
milioni milioni
contributi di utenti
di recensioni di visitatori
milioni
di strutture
al minuto
e opinioni unici mensili presenti,
inclusi oltre
610.000 hotel
20 milioni 50 milioni 60 milioni
Lancio di di visitatori di visitatori di visitatori
TripAdvisor unici mensili unici mensili unici mensili
2000 2005 2008 2010 2011 2012
1 milione 35 milioni di 75 milioni di
di recensioni recensioni recensioni e
e opinioni e opinioni opinioni
14

15. Alcuni dati demografici di TripAdvisor
Scopo dei viaggi Sesso Età
Base: tutti i partecipanti, N=3.641. Fonte: PhoCusWright – Sondaggio sui clienti di TripAdvisor, luglio 2011
15

16. Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo
America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it
Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp
Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr
Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx
Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com
Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com
Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru
Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg
Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es
Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se
Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw
India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com
Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr
Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk
16

17. Recensioni per strutture presenti in
ogni Paese del mondo
17

18. I nostri membri hanno scritto
recensioni dal 99% dei Paesi
18

19. Italia: visite alle pagine di TripAdvisor
Da settembre 2011 al 2012: crescita del 57% nelle
visite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia.
19

20. 8 suggerimenti di TripAdvisor
1 Registratevi al Centro Gestione
2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni
Incoraggiate la pubblicazione di recensioni
3 Ricevete notifiche e monitorate le recensioni
4 Pubblicate repliche della direzione
5 Descrivete la struttura e i servizi offerti
6 Caricate foto e video
7 Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget
8 Pubblicate i vostri recapiti diretti con un Profilo Aziendale
20

21. 1 Registratevi al Centro Gestione
Utilizzate le recensioni su
TripAdvisor per convertire
Promozione più visite in prenotazioni!
Rispondete alle recensioni
Partecipazione e offrite utili informazioni
ai potenziali clienti!
Monitoraggio Monitorate le recensioni e
la soddisfazione dei clienti
della vostra struttura!
21

22. 2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni
22

23. Strumenti online e offline
23

24. Italia: punteggio medio (settembre 2012)
L'70% degli alloggi italiani recensiti su TripAdvisor
ha ottenuto un punteggio di 4,2 o superiore (su 5).
24

25. Percentuale di alloggi italiani recensiti
negli ultimi 90 giorni su TripAdvisor
(settembre 2012)
69%
25

26. Cosa influisce sulla vostra popolarità?
1) Quanto sono recenti le recensioni
26

27. Cosa influisce sulla vostra popolarità?
2) Quanto sono positive o negative le recensioni
27

28. Cosa influisce sulla vostra popolarità?
3) Quante sono le recensioni
28

29. 3 Ricevete notifiche e monitorate le recensioni
29

30. Benchmark delle vostre performance
30
30

31. Pannello di gestione
31

32. 4 Pubblicate repliche della direzione
32

33. 33

34. Pubblicate una replica della direzione
Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle
recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde
ai viaggiatori).
9%
D'accordo
Non saprei
33% 57%
Non saprei
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
34

35. Pubblicate una replica della direzione
La mia considerazione per La presenza di repliche della
un hotel migliora se è stata direzione mi lascia pensare
pubblicata una replica della che l'hotel tenga di più ai suoi
direzione appropriata per ospiti.
una recensione negativa.
2% 5%
14%
D'accordo 17%
Non saprei
In disaccardo 78%
84%
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
35

36. Miglioramenti alle repliche della direzione
• Filtro per lingua in
cui è scritta
la recensione
• Possibilità
di scegliere l'ordine
dei contenuti
• Contrassegno
apposto alla
recensione in
seguito alla
pubblicazione della
replica
36

37. "Un ospite mi ha detto di aver
scelto la nostra struttura non
perché siamo primi in classifica
su @TripAdvisor ma perché
rispondiamo alle recensioni".
Tramite John Cooke, (CookeCapeMay)
2 maggio 2012, 12.07. Tweet.
37

38. 5 Descrivete la struttura e i servizi offerti
38

39. 6 Caricate foto e video
39

40. SITI DI SITI WEB DI HOTEL/ AZIENDE DI
INFORMAZIONE/ ENTI TURISTICI
PIANIFICAZIONE VIAGGI GRUPPI DI HOTEL TRASPORTO
PORTALI
40

41. 7 Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget
Visita
il
nostro
Widget
Center
–
www.tripadvisor.it/widgets
41

42. NOVITÀ! Widget del modulo completo per
le recensioni
42

43. 43

44. 44

45. 8 Pubblicate i vostri recapiti diretti con un Profilo Aziendale
• Raggiungere i
browser del settore
• Soddisfatti o
rimborsati su base
proporzionale entro i
primi 60 giorni
• Monitoraggio
della performance
• Clienti incrementali
• Opzioni di
visualizzazione
flessibili
45

46. Opzioni di visualizzazione flessibili
Visualizzazione a scelta di 3 dei 6 punti di contatto più le Offerte Speciali
• Sito Web dell'hotel Sito Web E-mail
• Numero
di telefono
• Indirizzo e-mail
• Offerte hotel
• Pacchetti hotel
• Tour virtuale
Offerte e annunci Numero
di telefono
46

47. Contatto diretto con i viaggiatori on the road
• Linea diretta per le
prenotazioni accessibile con
un tocco sullo schermo.
• 27 milioni di visitatori unici
mensili
• Disponibile in 20 lingue
diverse.
• Compatibile con tutti
i principali devices.
47

48. Offerta Speciale: una marcia in più
48
48

49. 49
49

50. NOVITÀ! Upgrade mobile per i Profili Aziendali
Offerte Speciali visibili sul sito e
sull'app per dispositivi mobili.
• 22 milioni di download
dell'applicazione mobile
TripAdvisor a oggi
• Aumento annuale del 200%
per le visite delle pagine da
dispositivi mobili
50

51. Annunci per i Profili Aziendali
La funzionalità Annunci mette a vostra
disposizione una nuova e potente
piattaforma di messaggistica visualizzata
nella pagina della vostra struttura e nei
risultati delle ricerche per zona.
• Informate i viaggiatori di nuovi servizi
o strutture e promuovete eventi
speciali.
• Pubblicate un Annuncio vicino alla
vostra Offerta Speciale per
differenziarvi ancora di più dai vostri
concorrenti, offrendo ai viaggiatori
tanti buoni motivi per fare clic sul
vostro profilo.
51
51

52.
Potenziate il vostro Profilo Aziendale con una
presentazione fotografica!
• Aggiungete almeno 5 foto
della vostra struttura
mediante il Centro Gestione
(fino a un massimo di 25)!
• Le foto verranno raccolte in
una presentazione
dall'aspetto molto
professionale che includerà i
recapiti aziendali diretti e la
vostra Offerta Speciale
• Avete il massimo controllo
delle foto e potrete
aggiornarle con la frequenza
come desiderate, in base alle
vostre esigenze stagionali o
di marketing

54. Risultati di 175 hotel inclusi negli studi
della Forrester
Prenotazioni
Investimento
Struttura Rendimento complessive/
ripagato in:
$ spesi
L’Hermitage
Vancouver, Canada 5360% $64/$1 1 mese
450 camere
Varden Hotel
Long Beach, CA 4150% $50/$1 1 mese
35 camere
Sabre Hospitality Solutions
154 alberghi in tutto il mondo 410% $6/$1 2 mesi
4-720 camere
NYC Property
Times Square, NY 4660% $56/$1 1 mese
450 camere
Hotel 41
Londra 4830% £58/£1 1 mese
30 camere
Nello studio commissionato da TripAdvisor "L’impatto economico totale dei Profili Aziendali di TripAdvisor"
("The Total Economic Impact of TripAdvisor’s Business Listings"), gennaio, febbraio e marzo 2011.
54

55. Video, suggerimenti, guide e
istruzioni
55

56. "Al giorno d'oggi, sono i siti
come TripAdvisor … a
trasformare il modo in cui le
strutture operano nel settore".
Blog di Seth Godin
“The TripAdvisor tail wagging the real world dog”
56

57. casa: e di
Compiti per e video dal backoffic
1. Caricare foto
GRATIS!
T ripAdvisor – zare gli
RECENS IONI! Utiliz
2. Par ola d’ordine: ne nel backof
fice di
isposizio ATIS!
strumenti a d raggiare g li ospiti – GR
TripAdv isor per inco
nuove
essaggio di allerta per RATIS!
3. Attivare il m ere in te mpi brevi – G
recens ioni e rispond visor
es e widg ets di TripAd
4. Implem entare i badg
GRATIS!
sul proprio sito – IS!
perform ances – GRAT
5. Analizz are le proprie ndale
entivo per il Profilo Azie
temi un prev 137554
6. Richiede advisor. com – 335.8
vdeotto@trip
Dallas
Master
Class
57

58. Concludendo
QUINDI???
E’
importante
ges1re
la
propria
Brand
Reputa1on
online?
Si!
Perche’?
Perche’
diamo
un
immagine
cristallina
della
nostra
stru=ura
senza
filtri.
Non
e’
un
rischio?
Certo!
Ma
ges1bile
e
DEVE
essere
ges1to.
Come?
•
Chiarezza
dei
prezzi
•
Chiarezza
delle
informazioni,
no
aspe=a1ve
•
No
Overbooking
•
Look
&
Feel
del
personale
(anche
al
telefono)
•
Comunicazione
con
i
clien1
58

59. Grazie!
Vi=orio
Deo=o
Mobile
+39
335
8137554
Mail
vdeo=o@tripadvisor.com