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#JMO17 Italia, Toscana, Maremma: l'identikit del turista

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Italia, Toscana, Maremma: l'identikit del turista. Uno studio realizzato da Tripadvisor a cura di Valentina Quattro

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#JMO17 Italia, Toscana, Maremma: l'identikit del turista

  1. 1. Join Maremma Online 3 marzo 2017
  2. 2. TRIPADVISOR È STATA FONDATA NEL FEBBRAIO 2000 E COMPRENDE 24 SITI CHE OPERANO IN 49 MERCATI
  3. 3. TripAdvisor in numeri Fonte: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2016 milioni Milioni mila * Utenti unici al mese Contributi degli utenti ogni minutoBusiness presenti sul sito Destinazioni sul sito
  4. 4. TripAdvisor in numeri milioni milioni Foto dei viaggiatori milioni Fonte: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2016 Punteggio medio delle recensioni globali Download delle nostre app Recensioni e opinioni
  5. 5. 6.470 5.738 2.885 1.830 1.683 1.482 1.436 1.268 1.226 958 920 863 654 644 641 504 397 332 190 188 156 112 106 85 78 78 76 56 49 38 30 0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 TripAdvisor Booking.com Trivago Sites Ryanair Volagratis.com eDreams Airbnb Skyscanner Expedia EasyJet Alitalia Venere Kayak.com Lastminute Hotels.com Paesi online Turisti Per Caso Repubblica Viaggi Avis Budget Group Europcar MSN Travel Accor Opodo Il Giramondo Viator KLM Lonely Planet Holiday Autos La Fourchette Go Voyages TUI TripAdvisor Italia TripAdvisor si conferma il sito di viaggi più grande in Italia con oltre 6.4M di utenti unici TripAdvisor 43% del Mercato Travel Fonte: comScore luglio 2016
  6. 6. INTERESSE GLOBALE VERSO I CONTENUTI TRIPADVISOR
  7. 7. Source: TripAdvisor internal session data Sessioni globali che visualizzano i contenuti… Italia
  8. 8. Source: TripAdvisor internal session data Sessioni globali che visualizzano i contenuti… Toscana Provincia di Grosseto
  9. 9. Top 20 mercati che visualizzano… *In terms of total TripAdvisor sessions in 2016 Source: TripAdvisor Internal Site Data – Excl. China o  Nel 2016, gli utenti in Italia hanno contato per il 77.3% di tutte le visualizzazioni Italia su TripAdvisor, in crescita rispetto al 72.9% del 2015 o  Gli Stati Uniti sono il mercato che ha visualizzato di più l’Italia, seguiti da Regno Unito e Germania Italia
  10. 10. *In terms of total TripAdvisor sessions in 2016 Source: TripAdvisor Internal Site Data – Excl. China Toscana Provincia di Grosseto Top 20 Mercati che visualizzano…
  11. 11. Le regioni italiane visualizzate dagli utenti nazionali & internazionali nel 2016 *In terms of total TripAdvisor sessions : 2016 Source: TripAdvisor Internal Site Data Utenti nazionali Utenti internazionali
  12. 12. I 20 mercati che visualizzano da mobile... o  Cina, Russia e Polonia hanno il più alto share di visualizzazioni delle pagine Italia da dispositivi mobili * In terms of total TripAdvisor unique sessions Mobile Tablet Desktop Italia  
  13. 13. I 20 mercati che visualizzano da mobile... * In terms of total TripAdvisor unique sessions Mobile Tablet Desktop Toscana   Provincia di Grosseto  
  14. 14. Punteggi ITALIA per Paese (Top 15) Source: TripAdvisor Internal Reviews Data Hotel Attrazioni Ristoranti o  I visitatori provenienti dagli US sono quelli che tendono a dare i punteggi più alti in ciascuna categoria
  15. 15. Punteggi TOSCANA per Paese (Top 15) Source: TripAdvisor Internal Reviews Data Hotel Attrazioni Ristoranti o  Anche per la Toscana i visitatori provenienti dagli US sono quelli che tendono a dare i punteggi più alti in ciascuna categoria
  16. 16. Punteggi PROVINCIA GROSSETO per Paese (Top 15) Source: TripAdvisor Internal Reviews Data Hotel Attrazioni Ristoranti o  I visitatori provenienti dagli US sono quelli che tendono a dare i punteggi più alti agli hotel, dal Canada alle attrazioni e dalla Russia ai ristoranti
  17. 17. Punteggi medi Italia 2016
  18. 18. #LAVOROBENFATTO
  19. 19. #lavorobenfatto Per TripAdvisor #  Continuare a mantenere l’integrità dei contenuti #  Cercare sempre di migliorarci e di migliorare l’esperienza dei proprietari/ gestori e degli utenti Per i proprietari e gestori #  Gestire la propria pagina su TripAdvisor e la propria reputazione online #  Rispondere alle recensioni #  Accogliere i giudizi e in caso di criticità cercare di migliorare gli aspetti in questione #  Usare lo strumento (e il web) correttamente cogliendo le opportunità che offre Per gli utenti #  Scrivere giudizi utili e costruttivi #  Utilizzare lo strumento (e il web) correttamente
  20. 20. #lavorobenfatto Le recensioni sono diventate uno strumento potente a cui i viaggiatori di tutto il mondo si affidano per pianificare e prenotare le proprie vacanze: #  metà della community globale di TripAdvisor non prenoterebbe una struttura priva di recensioni #  per l’84% degli utenti globali le recensioni di TripAdvisor li hanno aiutati ad avere più fiducia nelle loro decisioni Con questa iniziativa abbiamo voluto fornire ai recensori, sia nuovi sia esperti, suggerimenti della nostra community di utenti e proprietari con consigli per scrivere recensioni utili In  collaborazione  con   Come scrivere recensioni utili: la guida online
  21. 21. #lavorobenfatto #  Le tre cose più importanti per una recensione sono: che si concentri sui fatti (56%), che fornisca molti dettagli (48%) e che vada dritta al punto (41%) #  L’83% dei viaggiatori globali e il 79% degli italiani vuole leggere una visione equilibrata e il 69% a livello internazionale (72% a livello italiano) dichiara sia importante fornire il contesto per il quale al recensore è piaciuta o no un determinato aspetto #  Le recensioni eccessivamente critiche sono le prime a non essere amate dai viaggiatori (54%), seguite dalla mancanza di dettagli o informazioni specifiche sull’esperienza del recensore (50%) e dalla cattiva grammatica (42%) Come scrivere recensioni utili: il sondaggio  
  22. 22. #lavorobenfatto #  Fornisci dati precisi. I proprietari delle strutture desiderano avere informazioni dettagliate sulla tua esperienza. Se un membro del personale ti è rimasto impresso, indicane il nome. Potresti aiutarlo a ricevere un riconoscimento speciale #  Aspetta uno o due giorni prima di scrivere una recensione. Concediti il tempo per riflettere sulla tua esperienza, in modo da poter scrivere una recensione obiettiva #  Ma non aspettare troppo. Secondo il sondaggio, il 70% delle strutture sostiene di aver registrato dei miglioramenti grazie alle recensioni degli ospiti, quindi accertati di scrivere subito la tua recensione, non oltre tre mesi dopo il soggiorno “Elenca gli aspetti più importanti, sia positivi che negativi. Offri consigli che possiamo tenere in considerazione e su cui possiamo agire” Come scrivere recensioni utili: i suggerimenti dei proprietari  
  23. 23. #lavorobenfatto www.tripadvisor.it/TripNews-­‐a_ctr.reviewerguideIT  
  24. 24. Grazie!

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