Tripadvisor presentazione cofindustria MC

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Tripadvisor presentazione cofindustria MC

  1. 1. Il portale di viaggi più grande del mondo23 novembre 2012 Con un piccolo aiuto da parte dei nostri 60 milioni di amici Come sfruttare al meglio il potere della community globale dei viaggi Presentazione di Vittorio Deotto Territory Manager, Business Listing Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta
  2. 2. I tre fattori di trasformazione del settoredei viaggi Social Siti diNetwork Mobilità recensioni 2
  3. 3. Facebook ha un miliardo di utenti attiviFonte: Facebook.com 3
  4. 4. Italia: utenti Facebook In Italia gli utenti di Facebook sono 22.829.800. E circa il 76%degli internauti italiani. Fonte: Socialbakers.com, ottobre 2012 4
  5. 5. 87% della popolazione mondiale utilizza un dispositivo mobile Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011
  6. 6. Utilizzo di dispositivi mobili Meno attivi Più attiviFonte: sondaggio dei clienti di TripAdvisor (risultati basati sugli utenti di TripAdvisor), settembre 2012
  7. 7. “Secondo le stime dellEurostat,lItalia vanta un numero elevatissimodi proprietari di dispositivi mobili(90% della popolazione) e laccesso aInternet da tali dispositivi è cresciutonotevolmente nellultimo anno,soprattutto nelle fasce più giovani”.-PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition 7
  8. 8. 8
  9. 9. v 9
  10. 10. 10
  11. 11. Il portale di viaggi più grande del mondo LA NOSTRA CRESCITA Oltre Oltre milioni milioni milioni contributi di utenti al minuto di recensioni di visitatori di strutture e opinioni unici mensili presenti, inclusi oltre 655.000 hotel 20 milioni 50 milioni 60 milioni Lancio di di visitatori di visitatori di visitatoriTripAdvisor unici mensili unici mensili unici mensili 2000 2005 2008 2010 2011 2012 1 milione 35 milioni di 75 milioni di di recensioni recensioni recensioni e e opinioni e opinioni opinioni 11
  12. 12. Il portale di viaggi più grande del mondo: 60 milioni di visitatori unici mensili Europa Nord America 24,6 milioni 17 milioni APAC Africa e Medio 9,8 milioni Oriente 3,1 milioni LATAM 3,5 milioni 0 10 20 30 40 50 60 TripAdvisor Booking.com Expedia PricelineFonte: comScore, luglio 2012 Orbitz Utenti unici mensili (milioni) Travelocity
  13. 13. Utenti unici mensili: Europa 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 Booking.com 24,132 TripAdvisor 19,546 Ryanair 8,357 Expedia 7,988 EasyJet 6,538 eDreams 6,367 Lastminute 5,395 Air France-KLM Group 4,980 Opodo 4,561 Trivago Sites 4,281 HolidayCheck 4,260 Kayak.com Network 3,714 Zoover Sites 3,005 British Airways 2,361 Lonely Planet 2,315 Late Rooms 2,258 Thomson 2,107 Routard 2,078 Accor 1,895 Travel Zoo 1,809 Thomas Cook 1,665Fonte: comScore, Settembre 2012 13
  14. 14. Utenti unici mensili: Italia 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 TripAdvisor 2,112 Booking.com 1,904 eDreams 1,248 Expedia 1,202 Ryanair 1,150 Volagratis.com 1,069 EasyJet 676 Alitalia 658 Trivago Sites 652 Venere 508 Paesi online 373 Hotels.com 287 Opodo 271 Lastminute 258Avis Budget Group 225 TripAdvisor is: TUI 223 Turisti Per Caso 222 +19.1% mercato viaggi Go Voyages 160 Easy Voyage 154 +48.4% YoY Lonely Planet 106 Europcar 101Fonte: comScore, Settembre 2012 14
  15. 15. Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk 15
  16. 16. Recensioni per strutture presenti inogni Paese del mondo 16
  17. 17. Italia: visite alle pagine di TripAdvisorDa ottobre 2011 al 2012: crescita del 46% nellevisite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia. 17
  18. 18. 1 Registratevi al Centro Gestione Utilizzate le recensioni su TripAdvisor per convertire Promozione più visite in prenotazioni Rispondete alle recensioni Partecipazione e offrite utili informazioni ai potenziali clienti Monitoraggio Monitorate le recensioni e la soddisfazione dei clienti della vostra struttura 18
  19. 19. 19
  20. 20. Verifica dei proprietari tramite Facebook 20
  21. 21. 21
  22. 22. 2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni 22
  23. 23. Cosa influisce sulla vostra popolarità?1) Quanto sono recenti le recensioni 23
  24. 24. Cosa influisce sulla vostra popolarità?2) Quanto sono positive o negative le recensioni 24
  25. 25. Cosa influisce sulla vostra popolarità?3) Quante sono le recensioni 25
  26. 26. Strumenti online e offline 26
  27. 27. Le recensioni su TripAdvisor sonoin gran parte positive 47% Il punteggio medio è di 4.01 Percentuale di tutti i punteggi, febbraio 2012 28% 12% 7% 7% 1 2 3 4 5 27
  28. 28. Italia: punteggio medioIl 72% degli alloggi italiani ha ottenuto un punteggiodi 3,5 o superiore (su 5).(ottobre 2012) 28
  29. 29. 3 Ricevete notifiche e monitorate le recensioni 29
  30. 30. Monitorate e gestite il vostro rendimentoGestite le recensioni recenti e scoprite il punteggio che i viaggiatori hannoassegnato alla vostra struttura in base a parametri come il servizio, la pulizia,lubicazione e così via. 30
  31. 31. Confrontate il vostro rendimento conla concorrenza 31
  32. 32. Pannello di gestione 32
  33. 33. 4 Pubblicate repliche della direzione 33
  34. 34. Pubblicate una replica della direzione Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde ai viaggiatori). 9% Daccordo Non saprei 33% 57% In disaccordoFonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012. 35
  35. 35. Pubblicate una replica della direzione La mia considerazione per La presenza di repliche della un hotel migliora se è stata direzione mi lascia pensare pubblicata una replica della che lhotel tenga di più ai suoi direzione appropriata per ospiti. una recensione negativa. 2% 5% 14% Daccordo 17% Non saprei In disaccordo 78% 84%Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012. 36
  36. 36. "Un ospite mi ha detto di averscelto la nostra struttura nonperché siamo primi in classificasu @TripAdvisor ma perchérispondiamo alle recensioni".Tramite John Cooke, (CookeCapeMay)2 maggio 2012, 12.07. Tweet. 37
  37. 37. 38
  38. 38. 5 Descrivete la struttura e i servizi offerti 39
  39. 39. 6 Caricate foto e video 40
  40. 40. 7 Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget www.tripadvisor.it/widgets 41
  41. 41. 42
  42. 42. Crescere insieme:Cosafacciamo noi 4 3
  43. 43. NOVITÀ! Widget del modulo completo perle recensioni 44
  44. 44. Integrazione con Facebook: “Trip Friends” 45
  45. 45. IntegrazioneconFacebook:“Friends ofFriends” 46
  46. 46. NOVITÀ! App Facebook 47
  47. 47. Dispositivi mobili: la potente espansione della piattaforma di TripAdvisor • Ricerca e contatto diretto con gli hotel; ricerca e prenotazione di ristoranti; ricerca e prenotazione di 20 attrazioni e tour; ricerca voli lingue • Oltre 50 guide di città disponibili offline disponibili • Pubblicazione di recensioni e partecipazione a forum di viaggio Oltre • La seconda app di viaggio nel 2011(1) 26 milioni di download dellapp Oltre 35 milioni di utenti(1) Studio effettuato da Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i 65 mercati in cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e Windows Phone Marketplace unici mensili(2)(2) Utenti unici mensili da dispositivi mobili, secondo i file di registro di TripAdvisor
  48. 48. Guide delle città sui dispositivi mobili• GRATIS e funzionante anche • Tour a piedi accessibili offline offline (senza costi di roaming e suggerimenti utili dei dati) • Disponibile per iPhone e Android• Ristoranti, attrazioni, hotel e recensioni 49
  49. 49. I Profili AziendaliPiù visibilità e più prenotazionidirette per il vostro hotel con:• Recapiti diretti nella pagina della struttura su TripAdvisor• Offerte Speciali: attirate un maggior numero di ospiti• Annunci: promuovete la vostra struttura• Slideshow: mostrate il meglio della vostra struttura• Esclusive funzionalità aggiuntive nel Pannello di gestione• Pubblicazione della vostra Offerta Speciale sul sito e sullapp TripAdvisor per dispositivi mobili**funzionalità disponibile a costi aggiuntivi 50
  50. 50. Opzioni di visualizzazione flessibiliVisualizzazione a scelta 3 delle 6 opzioni di contatto oltre alla OfferteSpeciali• Sito Web dellhotel Sito Web E-mail• Numero di telefono• Indirizzo e-mail• Offerte hotel• Pacchetti hotel• Tour virtuale Offerte e annunci Numero di telefono 51
  51. 51. Entrate in contatto con il pubblico mobileI link ai vostri recapiti direttivengono mostrati anche sul sitoe sullapp per dispositivi mobilidi TripAdvisor.• La seconda app di viaggi più scaricata.*• Disponibile in 20 lingue diverse.• Compatibile con tutti i principali telefoni mobili e smartphone.• Collega gli utenti alla vostra linea di prenotazione diretta e al vostro sito con un semplice tocco dello schermo. *Fonte: studio Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i 65 mercati in cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e Windows Phone Marketplace. 52
  52. 52. Offerta Speciale: una marcia in più 53
  53. 53. 54
  54. 54. Entrate in contatto con un numero maggiore diviaggiatori attraverso i dispositivi mobiliMostrate la vostra Offerta Speciale sul sito web e sullapp TripAdvisorper dispositivi mobili Rendete la vostra Offerta Speciale visibile ad altri 35 milioni di utenti mensili unici a un costo aggiuntivo. • 26 milioni di download dellapp TripAdvisor per dispositivi mobili ad oggi • Aumento annuale del 130% per le visite alle pagine web da dispositivi mobili Ricordatevi: la visualizzazione dellOfferta Speciale sui siti web di TripAdvisor è una funzionalità inclusa nellabbonamento standard ai Profili Aziendali 55
  55. 55. Pannello di gestioneControllate il rendimento generale della struttura su TripAdvisorLe funzionalità aggiuntive pergli abbonati ai Profili Aziendaliincludono dati comparativi su:• numero di clic degli URL• numero di clic nelle email• numero di clic delle Offerte Speciali• visite alla pagina 56
  56. 56. Annunci per i Profili AziendaliLa funzionalità Annunci mette a vostradisposizione una nuova e potentepiattaforma di messaggistica visualizzatanella pagina della vostra struttura e neirisultati delle ricerche per zona. • Informate i viaggiatori di nuovi servizi o strutture e promuovete eventi speciali. • Pubblicate un Annuncio vicino alla vostra Offerta Speciale per differenziarvi ancora di più dai vostri concorrenti, offrendo ai viaggiatori tanti buoni motivi per fare clic sul vostro profilo. 57 57
  57. 57. Potenziate il vostro Profilo Aziendalecon una presentazione fotografica!• Aggiungete almeno 5 foto della vostra struttura• I recapiti diretti e lOfferta Speciale vengono riportati in calce allo slideshow• Aggiornateli spesso in base alla stagione e/o alle esigenze di marketing 58
  58. 58. 59
  59. 59. Forrester Consulting: caso di studio sui Profili Aziendali Bed & Breakfast mok’house Roma, Italia • € 81 di aumento delle prenotazioni per ogni euro speso • Una correzione del ROI in base al rischio in 3 anni estremamente positiva del 6815% • Tempi di recupero dellinvestimento: 1 settimana "Nei primi otto mesi del 2012, abbiamo ricevuto 175 email di richieste di informazioni sulla disponibilità tramite il Profilo Aziendale. Abbiamo confermato la disponibilità per 96 richieste, 32 delle quali si sono trasformate in prenotazioni, per un tasso di conversione attribuibile ai Profili Aziendali del 18%", ha rivelato Marco Sansoni, proprietario di mok’houseDati disponibili negli studi commissionati da TripAdvisor "The Total Economic Impact of TripAdvisorsBusiness Listings", creato da Forrester Consulting , novembre 2012 60
  60. 60. Perché scegliere un Profilo Aziendale Caratteristica Vantaggi dei Profili Aziendali • Semplici opzioni di acquisto dellabbonamento, aumento del trafficoCosto fisso nel corso dellanno • Funzionalità di ricerca della struttura per i clienti già fidelizzati alPrenotazioni marchio.incrementali • Marketing di canale attraverso la pubblicazione dei dati diretti della struttura per aumentare la fidelizzazione dei clienti.Basso costo • Prenotazioni a costi di acquisizione più bassi rispetto ai canalidi acquisizione alternatividelle prenotazioni • I recapiti diretti vengono pubblicati su tutti i 30 domini di TripAdvisor,Visibilità globale garantendo una visibilità a livello internazionale che include oltre 60 milioni di visitatori unici mensili • Ottimizzazione dellinvestimento grazie al traffico altamente mirato diTraffico di alta qualità visitatori con reali intenzioni di acquisto (prenotazione) e la maggiore facilità di contatto direttoPiù visibilità sui siti • Maggiore visibilità con la pubblicazione delle Offerte Speciali in piùweb di TripAdvisor aree del nostro sito a elevata visibilità • I visitatori potranno fare clic per chiamare o entrare in contatto direttoContatto con con la struttura su tutti i siti e le app per dispositivi mobili; a un piccologli utenti mobili costo aggiuntivo lOfferta Speciale potrà essere resa visibile agli utenti mobili 61
  61. 61. Dallas Master Class 62
  62. 62. Grazie! Vittorio Deotto Mobile +39 335 8137554Mail vdeotto@tripadvisor.com

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