Sviluppo sostenibile e sviluppo di impresa turistica: un binomio possibile?
Tripadvisor presentazione cofindustria MC
1. Il portale di viaggi più grande del mondo
23 novembre 2012
Con un piccolo aiuto da parte
dei nostri 60 milioni di amici
Come sfruttare al meglio il potere
della community globale dei viaggi
Presentazione di
Vittorio Deotto
Territory Manager, Business Listing
Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta
2. I tre fattori di trasformazione del settore
dei viaggi
Social Siti di
Network Mobilità recensioni
2
3. Facebook ha un miliardo di
utenti attivi
Fonte: Facebook.com 3
4. Italia: utenti Facebook
In Italia
gli utenti
di Facebook sono
22.829.800.
E circa il
76%
degli internauti italiani.
Fonte: Socialbakers.com, ottobre 2012
4
5. 87% della popolazione mondiale
utilizza un dispositivo mobile
Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011
6. Utilizzo di dispositivi mobili
Meno attivi Più attivi
Fonte: sondaggio dei clienti di TripAdvisor (risultati basati sugli utenti di TripAdvisor), settembre 2012
7. “Secondo le stime dell'Eurostat,
l'Italia vanta un numero elevatissimo
di proprietari di dispositivi mobili
(90% della popolazione) e l'accesso a
Internet da tali dispositivi è cresciuto
notevolmente nell'ultimo anno,
soprattutto nelle fasce più giovani”.
-PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition
7
11. Il portale di viaggi più grande del mondo
LA NOSTRA CRESCITA
Oltre Oltre
milioni milioni milioni
contributi di utenti
al minuto
di recensioni di visitatori di strutture
e opinioni unici mensili presenti,
inclusi oltre
655.000 hotel
20 milioni 50 milioni 60 milioni
Lancio di di visitatori di visitatori di visitatori
TripAdvisor unici mensili unici mensili unici mensili
2000 2005 2008 2010 2011 2012
1 milione 35 milioni di 75 milioni di
di recensioni recensioni recensioni e
e opinioni e opinioni opinioni
11
12. Il portale di viaggi più grande del mondo: 60 milioni di
visitatori unici mensili
Europa
Nord America
24,6 milioni
17 milioni APAC
Africa e Medio 9,8 milioni
Oriente
3,1 milioni
LATAM
3,5 milioni 0 10 20 30 40 50 60
TripAdvisor
Booking.com
Expedia
Priceline
Fonte: comScore, luglio 2012 Orbitz Utenti unici
mensili (milioni)
Travelocity
13. Utenti unici mensili: Europa
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000
Booking.com 24,132
TripAdvisor 19,546
Ryanair 8,357
Expedia 7,988
EasyJet 6,538
eDreams 6,367
Lastminute 5,395
Air France-KLM Group 4,980
Opodo 4,561
Trivago Sites 4,281
HolidayCheck 4,260
Kayak.com Network 3,714
Zoover Sites 3,005
British Airways 2,361
Lonely Planet 2,315
Late Rooms 2,258
Thomson 2,107
Routard 2,078
Accor 1,895
Travel Zoo 1,809
Thomas Cook 1,665
Fonte: comScore, Settembre 2012
13
15. Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo
America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it
Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp
Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr
Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx
Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com
Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com
Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru
Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg
Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es
Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se
Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw
India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com
Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr
Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk
15
17. Italia: visite alle pagine di TripAdvisor
Da ottobre 2011 al 2012: crescita del 46% nelle
visite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia.
17
18. 1 Registratevi al Centro Gestione
Utilizzate le recensioni su
TripAdvisor per convertire
Promozione più visite in prenotazioni
Rispondete alle recensioni
Partecipazione e offrite utili informazioni
ai potenziali clienti
Monitoraggio Monitorate le recensioni e
la soddisfazione dei clienti
della vostra struttura
18
27. Le recensioni su TripAdvisor sono
in gran parte positive
47%
Il punteggio medio è di 4.01
Percentuale di tutti i punteggi, febbraio 2012
28%
12%
7% 7%
1 2 3 4 5
27
28. Italia: punteggio medio
Il 72% degli alloggi italiani ha ottenuto un punteggio
di 3,5 o superiore (su 5).
(ottobre 2012)
28
29. 3 Ricevete notifiche e monitorate le recensioni
29
30. Monitorate e gestite il vostro rendimento
Gestite le recensioni recenti e scoprite il punteggio che i viaggiatori hanno
assegnato alla vostra struttura in base a parametri come il servizio, la pulizia,
l'ubicazione e così via.
30
35. Pubblicate una replica della direzione
Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle
recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde
ai viaggiatori).
9%
D'accordo
Non saprei
33% 57%
In disaccordo
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
35
36. Pubblicate una replica della direzione
La mia considerazione per La presenza di repliche della
un hotel migliora se è stata direzione mi lascia pensare
pubblicata una replica della che l'hotel tenga di più ai suoi
direzione appropriata per ospiti.
una recensione negativa.
2% 5%
14%
D'accordo 17%
Non saprei
In disaccordo
78%
84%
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
36
37. "Un ospite mi ha detto di aver
scelto la nostra struttura non
perché siamo primi in classifica
su @TripAdvisor ma perché
rispondiamo alle recensioni".
Tramite John Cooke, (CookeCapeMay)
2 maggio 2012, 12.07. Tweet.
37
48. Dispositivi mobili: la potente espansione
della piattaforma di TripAdvisor
• Ricerca e contatto diretto con gli hotel; ricerca e
prenotazione di ristoranti; ricerca e prenotazione di 20
attrazioni e tour; ricerca voli lingue
• Oltre 50 guide di città disponibili offline disponibili
• Pubblicazione di recensioni e partecipazione a forum
di viaggio
Oltre
• La seconda app di viaggio nel 2011(1)
26 milioni
di download
dell'app
Oltre
35 milioni
di utenti
(1) Studio effettuato da Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i
65 mercati in cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e
Windows Phone Marketplace
unici mensili(2)
(2) Utenti unici mensili da dispositivi mobili, secondo i file di registro di TripAdvisor
49. Guide delle città sui dispositivi mobili
• GRATIS e funzionante anche • Tour a piedi accessibili offline
offline (senza costi di roaming e suggerimenti utili
dei dati) • Disponibile per iPhone e Android
• Ristoranti, attrazioni, hotel
e recensioni
49
50. I Profili Aziendali
Più visibilità e più prenotazioni
dirette per il vostro hotel con:
• Recapiti diretti nella pagina della
struttura su TripAdvisor
• Offerte Speciali: attirate un
maggior numero di ospiti
• Annunci: promuovete la vostra
struttura
• Slideshow: mostrate il meglio
della vostra struttura
• Esclusive funzionalità aggiuntive
nel Pannello di gestione
• Pubblicazione della vostra
Offerta Speciale sul sito
e sull'app TripAdvisor
per dispositivi mobili*
*funzionalità disponibile a costi aggiuntivi
50
51. Opzioni di visualizzazione flessibili
Visualizzazione a scelta 3 delle 6 opzioni di contatto oltre alla Offerte
Speciali
• Sito Web dell'hotel Sito Web E-mail
• Numero
di telefono
• Indirizzo e-mail
• Offerte hotel
• Pacchetti hotel
• Tour virtuale
Offerte e annunci Numero
di telefono
51
52. Entrate in contatto con il pubblico mobile
I link ai vostri recapiti diretti
vengono mostrati anche sul sito
e sull'app per dispositivi mobili
di TripAdvisor.
• La seconda app di viaggi più
scaricata.*
• Disponibile in 20 lingue diverse.
• Compatibile con tutti i principali
telefoni mobili e smartphone.
• Collega gli utenti alla vostra
linea di prenotazione diretta e
al vostro sito con un semplice
tocco dello schermo.
*Fonte: studio Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i 65 mercati in
cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e Windows Phone Marketplace.
52
55. Entrate in contatto con un numero maggiore di
viaggiatori attraverso i dispositivi mobili
Mostrate la vostra Offerta Speciale sul sito web e sull'app TripAdvisor
per dispositivi mobili
Rendete la vostra Offerta Speciale visibile ad
altri 35 milioni di utenti mensili unici a un costo
aggiuntivo.
• 26 milioni di download dell'app
TripAdvisor per dispositivi mobili
ad oggi
• Aumento annuale del 130%
per le visite alle pagine web
da dispositivi mobili
Ricordatevi: la visualizzazione dell'Offerta Speciale sui siti
web di TripAdvisor è una funzionalità inclusa
nell'abbonamento standard ai Profili Aziendali
55
56. Pannello di gestione
Controllate il rendimento generale della struttura su TripAdvisor
Le funzionalità aggiuntive per
gli abbonati ai Profili Aziendali
includono dati comparativi su:
• numero di clic degli URL
• numero di clic nelle email
• numero di clic delle Offerte
Speciali
• visite alla pagina
56
57. Annunci per i Profili Aziendali
La funzionalità Annunci mette a vostra
disposizione una nuova e potente
piattaforma di messaggistica visualizzata
nella pagina della vostra struttura e nei
risultati delle ricerche per zona.
• Informate i viaggiatori di nuovi servizi
o strutture e promuovete eventi
speciali.
• Pubblicate un Annuncio vicino alla
vostra Offerta Speciale per
differenziarvi ancora di più dai vostri
concorrenti, offrendo ai viaggiatori
tanti buoni motivi per fare clic sul
vostro profilo.
57 57
58. Potenziate il vostro Profilo Aziendale
con una presentazione fotografica!
• Aggiungete almeno
5 foto della vostra
struttura
• I recapiti diretti e
l'Offerta Speciale
vengono riportati in
calce allo
slideshow
• Aggiornateli spesso
in base alla
stagione e/o alle
esigenze
di marketing
58
60. Forrester Consulting: caso di studio sui Profili Aziendali
Bed & Breakfast mok’house
Roma, Italia
• € 81 di aumento delle prenotazioni per ogni
euro speso
• Una correzione del ROI in base
al rischio in 3 anni estremamente positiva
del 6815%
• Tempi di recupero dell'investimento:
1 settimana
"Nei primi otto mesi del 2012, abbiamo ricevuto 175 email di richieste di
informazioni sulla disponibilità tramite il Profilo Aziendale. Abbiamo
confermato la disponibilità per 96 richieste, 32 delle quali si sono
trasformate in prenotazioni, per un tasso di conversione attribuibile ai
Profili Aziendali del 18%",
ha rivelato Marco Sansoni, proprietario di mok’house
Dati disponibili negli studi commissionati da TripAdvisor "The Total Economic Impact of TripAdvisor's
Business Listings", creato da Forrester Consulting , novembre 2012 60
61. Perché scegliere un Profilo Aziendale
Caratteristica Vantaggi dei Profili Aziendali
• Semplici opzioni di acquisto dell'abbonamento, aumento del traffico
Costo fisso
nel corso dell'anno
• Funzionalità di ricerca della struttura per i clienti già fidelizzati al
Prenotazioni marchio.
incrementali • Marketing di canale attraverso la pubblicazione dei dati diretti della
struttura per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Basso costo
• Prenotazioni a costi di acquisizione più bassi rispetto ai canali
di acquisizione
alternativi
delle prenotazioni
• I recapiti diretti vengono pubblicati su tutti i 30 domini di TripAdvisor,
Visibilità globale garantendo una visibilità a livello internazionale che include oltre 60
milioni di visitatori unici mensili
• Ottimizzazione dell'investimento grazie al traffico altamente mirato di
Traffico di alta qualità visitatori con reali intenzioni di acquisto (prenotazione) e la maggiore
facilità di contatto diretto
Più visibilità sui siti • Maggiore visibilità con la pubblicazione delle Offerte Speciali in più
web di TripAdvisor aree del nostro sito a elevata visibilità
• I visitatori potranno fare clic per chiamare o entrare in contatto diretto
Contatto con con la struttura su tutti i siti e le app per dispositivi mobili; a un piccolo
gli utenti mobili costo aggiuntivo l'Offerta Speciale potrà essere resa visibile agli utenti
mobili
61
