Questa presentazione, effettuata da Massimiliano Hangler nel seminario dal titolo "Come rendere Bergamo più accogliente e internazionale anche in vista di Expo" (24 novembre 2014, tenutosi presso la camera di commercio di Bergamo) illustra le basi del digital marketing rivolto ai flussi turistici da Cina, Russia e Corea.

1. Come rendere Bergamo più
accogliente e internazionale per
i turisti
24 NOVEMBRE 2014
Come far conoscere Bergamo ai turisti
cinesi, russi e coreani con il digital
marketing

2. Prima di tutto una domanda...
Cosa influenza le scelte dei turisti
e da dove arriverà il "buon" turista?

3. FONTI INFORMATIVE
Fa una recensione dell'hotel dopo la vacanza
Fa una recensione del ristorante
Posta fotografie di vacanze sui social
media
Clicca "Mi Piace" su una destinazione

4. FIDUCIA NELLA FONTE
Si fida del passaparola
Si fida dei media a pagamento (TV, riviste, ecc.)
Dice che la ricerca on-line è la seconda fonte per fiducia

5. PESO DELL'INFLUENZA
Viaggiatori ispirati dalle foto Facebook
degli amici
Cambia idea
sulla
destinazione
grazie ai
Social Media
Cambia Hotel Cambia Destinazione Cambia Resort Cambia compagnia
aerea

6. COSA FANNO I TURISTI DURANTE LA VACANZA?
Usa lo smartphone all'estero
Usa app mobile per trovare
l'hotel
Ha usato app mobile per trovare il volo

7. TREND FLUSSI TURISTICI VERSO L'ITALIA
2008 -> 2012
Cina e Corea: + 104% Russia: + 66%

8. ACQUISTI TAX FREE IN ITALIA:
27%
SPESA MEDIA 649 €
27%
SPESA MEDIA 914 €
48%
NEL 2013
PERNOTTAMENTI +11,4% PERNOTTAMENTI +9,4%

9. VIVIAMO TUTTI DIGITALMENTE CONNESSI

10. QUANTO DIGITALMENTE CONNESSI?
2.1 MILIARDI DI UTENTI DIGITALI
AL MONDO
1.3 MILIARDI USA LE PIATTAFORME
VISTE POCO FA

11. E GLI ALTRI 800 MILIONI?
Cosa usano?

12. I MERCATI IN CRESCITA NON USANO LE NOSTRE
PIATTAFORME WEB!
800 MILIONI
1,3 MILIARDI

13. DETTAGLIO CINA
623 milioni di utenti Internet (Giu. 2014)
Penetrazione Internet 42%
(80% entro il 2018)
Prima nazione mondiale per
numero di utenti on-line

14. DETTAGLIO RUSSIA
76,5 milioni di utenti Internet (Set. 2014)
Penetrazione Internet > 51%
Prima nazione in Europa per numero
di utenti on-line e quarta lingua
al mondo per siti web indicizzati

15. DETTAGLIO COREA
41,5 milioni di utenti Internet (Dic. 2013)
Penetrazione Internet > 84,1%
Alta propensione all'acquisto
on-line

16. MOTORI DI RICERCA IN RUSSIA E CINA

17. MOTORI DI RICERCA IN COREA

18. LA MURAGLIA CINESE DEL WEB

19. ESEMPIO SERP DI BAIDU

20. ESEMPIO SERP DI YANDEX

21. ESEMPIO SERP DI NAVER

22. SOCIAL MEDIA IN CINA e ACCENNO COREA
Corea
40 milioni di utenti
80 milioni fuori dalla
nazione

23. SOCIAL MEDIA IN RUSSIA

24. E SE NON USO QUESTI CANALI
Cosa succede?

25. ESEMPIO RICERCA "BERGAMO" in BAIDU
BLOG DI
VIAGGIO
COMMENTO
TURISTA
COSMETICI
1 SOLO
HOTEL

26. ESEMPIO RICERCA "HOTEL BERGAMO" in BAIDU
(ES. TURISTA CHE SI TROVA A BERGAMO E VUOLE PERNOTTARE)
SITO WEB IN
ITALIANO
HOTEL A
RIMINI

27. ESEMPIO RICERCA "HOTEL VICINO MILANO" in BAIDU
NESSUN
RISULTATO
CHE PARLA DI
BERGAMO

28. ESEMPIO RICERCA "EXPO" in BAIDU
EXPO 2010
SHANGHAI

29. ESEMPIO RICERCA "BERGAMO" IN YANDEX
NESSUN SITO
DEDICATO

30. ESEMPIO RICERCA "HOTEL BERGAMO" IN YANDEX
NESSUN SITO WEB
DI HOTEL

31. ESEMPIO RICERCA "HOTEL VICINO MILANO" IN
YANDEX
NESSUN SITO WEB DI
HOTEL A BERGAMO

32. ESEMPIO RICERCA "EXPO" IN YANDEX
NON C'E' IL SITO ITALIANO
DI EXPO

33. ESEMPIO RICERCA "BERGAMO" IN NAVER

34. ESEMPIO RICERCA "HOTEL BERGAMO" IN NAVER

35. ESEMPIO RICERCA "HOTEL VICINO MILANO" IN
NAVER

36. ESEMPIO RICERCA "EXPO" IN NAVER

37. QUINDI COSA SI FA?
Caso di successo

38. ESEMPIO THE MALL (TOSCANA)

39. ESEMPIO THE MALL (TOSCANA)

40. ESEMPIO THE MALL (TOSCANA)

41. NON SOLO ON-LINE!

42. QUINDI COSA SI FA?
Consigli pratici

43. CONSIGLI PRATICI 1
1 SIATE I PRIMI A COGLIERE L'OPPORTUNITÀ

44. CONSIGLI PRATICI 2

45. CONSIGLI PRATICI 3

46. COMUNICAZIONE CROSS CULTURALE

47. ATTENZIONE A SIGNIFICATI E
TRADUZIONI