3. sentiment analysis
n e l c u ♥ r e d e l l e r e c e n s i o n i

4. 4 italiani su 5
prenotanole vacanzeonlinee
l’87%
utilizza sitidi recensioni
perpianificare ilproprioviaggio*
*fonte:TripBarometer2013

5. dal 2008 ad oggi il volume di
prenotazioni alberghiere online
ha registrato un incremento
di quasi il 10% annuo *,
ma il modo di cercare un hotel on-line
è profondamente cambiato
*fonteeTRAK

6. volume di ricerca
«hotel a olbia»
*fontegoogletrend

7. volume di ricerca
«tripadvisor»

8. il punto di partenza
per prenotare un hotel
non è più il motore di ricerca,
ma le OTA, i metamotori e i
siti di recensioni

10. 60 milioni di visitatori unici mensili
44 milioni di iscritti
e più di 100 milioni
direcensioni
perilsolo

11. il web può essere utilizzato
come un enorme
focus group
grazie alla
«sentiment analysis»

12. back to basics
on-line sentiment analysis:
lostudiodelleconversazionionline
(susocialnetwork,reviewsites,blog,forum,newsgroup)
riguardantiundeterminatoargomento
(unbrand,unprodottooancheunpersonaggiopubblico)
permonitorare
le reazioni di chi ne scrive

14. a differenza del marketing,
che si pone in maniera passiva,
la sentiment analysis è dinamica
in quanto analizza e risponde
alle preferenze degli utenti

15. quindi tweet, trend, brandmentions, etc.
mapergli hotel
le fonti più preziose di sentiment sonoi
siti di recensioni
neiquali isentiment sonospesso
giàsemanticamente raggruppati

16. ma come gestire i sentiment?
stimolando nuove recensioni e
contenuti degli utenti
(UGC o TGC)

21. corretta gestione delle reviews
+
monitor dei «sentiment»
=
reputation alta,
engagement di nuovi ospiti
e fidelizzazione dei vecchi

22. e, come dice la canzone:
«quando c’è sentimento,
non c’è mai pentimento!»