Analisi alcuni siti turistici

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Analisi alcuni siti turistici

  1. 1. Analisidi ALCUNI<br />Sitituristici<br />DESING DELL’INTERAZIONE 2010-2011<br />Andrea Lanza<br />Angelo Oldani<br />Francesco Scotti<br />Prof. Roberto Polillo<br />
  2. 2. Online Travel Agency ( OTA )<br />NASCITA<br />I sistemi di prenotazione online vennero introdotti alla fine degli anni ’90 dalle principali compagnie aeree come servizio di prenotazione online di biglietti aerei.<br />Anche le agenzie di viaggio creano dei portali sul Web dando la possibilità all’utente di prenotare alcuni servizi.<br />
  3. 3. Online Travel Agency ( OTA )<br />FUNZIONALITA’<br /><ul><li>Attraverso un sistema denominato Computer Reservations System (CRS) è possibile prenotare:
  4. 4. Biglietti aerei
  5. 5. Soggiorni in hotel
  6. 6. Noleggio automobili</li></ul>…<br />
  7. 7. UTENTI<br />ALBERGATORI<br />
  8. 8. Carta d’identità<br />Sede principale: Amsterdam<br />Altre 32 sedi nel Mondo <br />Nato nel 1996<br />Oltre 105000 hotel in 92 paesi<br />1600 Collaboratori<br />Oltre 150000 notti prenotate al giorno<br />
  9. 9. Business plan<br />MODELLO BASATO SULLE <br />COMMISSIONI<br />Booking.com fa pagare una commissione che varia dal 15 al 50% a seconda della posizione nella pagina dei risultati. <br />Più si paga, più in alto si viene inseriti nei risultati di ricerca.<br />ALBERGATORI<br />Nessuna commissione sulle prenotazioni. <br />Registrazione gratuita.<br />Nessun costo fisso: il cliente paga direttamente alla struttura.<br />UTENTI<br />
  10. 10. Vantaggi<br /><ul><li>Maggiore visibilità grazie ad internet.
  11. 11. Più facilità nel riempire le camere rimaste libere
  12. 12. Maggiore profitto
  13. 13. Pubblicità anche attraverso gli altri siti partner di booking.com
  14. 14. Passaparola tra utenti</li></ul>ALBERGATORI<br /><ul><li>Prezzi vantaggiosi
  15. 15. Nessun costo anticipato
  16. 16. Ampia scelta di alberghi
  17. 17. Gran numero di opinioni e recensioni di altri utenti</li></ul>UTENTI<br />
  18. 18. Booking.com<br />Il gestore dell’hotel avrà accesso all’extranet di booking.com, tramite questa è possibile aggiornare online la disponibilità delle camere, tariffe,<br />foto, testi. Sono visibili poi ampie informazioni e statistiche sui visitatori<br />e sul numero di prenotazioni. Le informazioni inserite riguardo l’hotel <br />saranno disponibili in 41 lingue.<br />ALBERGATORI<br />BOOKING.COM<br />Web 2.0<br />Interfaccia semplice e navigazione intuitiva. Offerte sempre visibili nella home. Tramite il motore di ricerca interno è possibile effettuare in pochi<br />passi la propria ricerca. Gli utenti che prenotano hanno la possibilità di lasciare la propria opinione<br />UTENTI<br />
  19. 19. Homepage<br />www.booking.com<br />PULSANTE “MI PIACE” <br />INTEGRATO<br />MOTORE DI <br />RICERCA<br />PULSANTI <br />INTEGRATI<br />
  20. 20. Ricerca<br />ORDINAMENTO<br />PER TIPO<br />GIUDIZIO FINALE<br />
  21. 21. Giudizi e commenti<br />GIUDIZI<br />COMMENTI<br />
  22. 22. Giudizi e commenti<br />GIUDIZI<br />Sul sito di booking.com non sono specificati particolari metodi o algoritmi per il calcolo dei giudizi. Facendo una serie di prove deduco che il risultato finale di ogni albergo sia ottenuto da una semplice media aritmetica tra le varie valutazioni degli utenti. <br />Solamente gli utenti che hanno effettuato una prenotazione possono lasciare commenti e valutare l’albergo nel quale hanno soggiornato. In questo modo si dovrebbero ottenere delle recensioni e giudizi fondati. Durante la votazione vengono chiesti una serie di voti riguardanti pulizia, confort, posizione, <br />servizi, staff, rapporto qualità prezzo. Sulla base di questi numeri viene fatta la media per avere un indice di gradimento generale sull’hotel.<br />VALUTAZIONI<br />
  23. 23. Recensioni false<br />TRUFFA DAGLI ALBERGATORI<br />“Booking.com offre un sistema automatico, basato su recensioni e voti dei viaggiatori, con cui gli utenti del sito possono valutare il livello di soddisfazione degli ospiti che hanno soggiornato presso un particolare hotel. Booking.com prende questo sistema molto sul serio e controlla ogni recensione per assicurare che provenga da un vero cliente e non dagli impiegati o affiliati di un hotel.<br />Recentemente, il nostro personale ha notato che il proprietario di un hotel e persone a lui collegate avevano prenotato più volte la struttura su Booking.com per poter scrivere recensioni false. Alcune delle prenotazioni sospette sono state effettuate usando indirizzi e-mail di officialwire.com. Prima di effettuare le prenotazioni, l’hotel ha abbassato le tariffe da 600 a 60 euro a notte.<br />Quello che è successo è una diretta violazione alle politiche di Booking.com. Dopo un ulteriore riesame, l'hotel è stato rimosso dal sistema. In nessun momento Booking.com ha offerto di ripristinare l’ hotel previo pagamento delle commissioni dovute.”<br />Tratto da http://www.bookingblog.com/recensioni-false-booking-com/<br />Il blog del Web Marketing turistico.<br />
  24. 24. Mashup<br />FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE MAPS<br />In ogni pagina è possibile tramite un click postare l’albergo che si sta visionando su Facebook, Twitter o tramite mail inserendo il contatto del destinatario.<br />Integra per ogni albergo la mappa di google. <br />
  25. 25. Carta d’identità<br />Il progetto nasce nel 2003<br />a Dusseldorf. <br />Il sito è online dal 2005. <br />Include 23 piattaforme internazionali,<br />Tra cui Trivago.it .<br />Si definisce come “Il comparatore di <br />Prezzi hotel in Europa”<br />
  26. 26. Cosa fa?<br />CONFRONTA<br />Confronta le tariffe di oltre 50 siti di prenotazione alberghi, per più di 500.000 hotel in tutto il mondo.<br />
  27. 27. Sito<br />www.trivago.it<br />CITTA’, PERIODO<br />SOGGIORNO, TIPO STANZA<br />ULTERIORI FILTRI <br />PER AFFINARE LA <br />RICERCA<br />
  28. 28. Sito<br />Pagina hotel - dettagli<br />COLAZIONE <br />POSSIBILITA’ DI ANNULLAMENTO <br />VALUTAZIONE FINALE <br />MODALITA’ DI<br />PAGAMENTO <br />
  29. 29. VALUTAZIONI <br />SISTEMA GIUDIZI<br /><ul><li>Valutazioni siti di prenotazioni online
  30. 30. Valutazioni dettegliata utenti Trivago
  31. 31. Valutazione finale</li></li></ul><li>VALUTAZIONI <br />SISTEMA GIUDIZI<br /><ul><li>Valutazioni siti di prenotazioni online
  32. 32. Valutazioni dettegliata utenti Trivago
  33. 33. Valutazione finale</li></li></ul><li>VALUTAZIONI <br />SISTEMA GIUDIZI<br /><ul><li>Valutazioni siti di prenotazioni online
  34. 34. Valutazioni dettegliata utenti Trivago
  35. 35. Valutazione finale</li></li></ul><li>Sistema valutazioni<br />CALCOLO PER IL VOTO FINALE<br />Come viene calcolata la valutazione finale?<br />La valutazione complessiva su Trivago non è calcolata come una semplice media dei voti ottenuti con le varie opinioni, ma ci sono diversi fattori che contribuiscono a determinare questa valutazione. <br />1) Il numero di opinioni presenti sia su Trivago che sui nostri siti partner. 2) La qualità delle opinioni di un hotel su Trivago (opinioni Trivago)3) Il numero di siti in cui l'hotel è valutato.<br />
  36. 36. Sistema valutazioni<br />CHI LE SCRIVE<br />Chi può scrivere le opinioni su Trivago?<br />Ogni utente ha la possibilità di comporre opinioni<br />Inoltre viene richiesta una "prova di soggiorno" (non obbligatoria)<br />Ogni nuova opinione viene controllata ed approvata da Trivago<br />
  37. 37. Trivago<br />COMMUNITY<br />Oltre alla comparazione prezzi hotel Trivago è composto da una attivissima community di viaggiatori. <br />Conservare e condividere le proprie esperienze di viaggio con gli altri!<br />VANTAGGI<br />
  38. 38. Trivago<br />COMMUNITY – <br />PAGINA PERSONALE<br />COSA POSSO FARE<br /><ul><li>Scrivere opinioni
  39. 39. Caricare foto di viaggio
  40. 40. Partecipare a Special </li></ul> Operations<br /><ul><li>Recensire Trivago
  41. 41. Valutare foto</li></li></ul><li>Servizi<br />LIVELLI DI VIAGGIO<br />Il livello di viaggio raggiunto ha due significati:<br /><ul><li>Esperienza maturata da un mebro di Trivago
  42. 42. Diritti di cui gode all’interno della community </li></li></ul><li>Servizi<br />MIGLIA TRIVAGO<br />"Condividi la tua esperienza di viaggio su Trivago e guadagnati qualche euro extra per le tue prossime vacanze! "<br />
  43. 43. Miglia Trivago<br />COSA SONO<br />Miglia Trivago = Crediti che Trivago riconosce ad un utente per condividere le sue esperienze di viaggio nella community.<br />Ammontare delle miglia di un utente Trivago riflette  il proprio personale contributo alla sviluppo della community stessa e del successo del portale.<br />Si guadagnano miglia: <br /><ul><li>Aggiungendo opinioni di viaggio
  44. 44. Aggiungendo foto
  45. 45. Aggiungendo Consigli di viaggio
  46. 46. Invitare amici
  47. 47. Partecipando alle sfide e missioni speciali Trivago</li></li></ul><li>Miglia Trivago<br />COME FUNZIONANO<br />MAX MIGLIA<br />OTTENIBILI <br />MIGLIA <br />OTTENUTE <br />% DI UTILITA’ <br />
  48. 48. Miglia Trivago<br />COME FUNZIONANO<br />
  49. 49. Miglia Trivago<br /> EURO<br />Dopo un certo periodo di tempo tutte le miglia Trivago accumulate diventano denaro, ogni membro riceve una quota sulla base dell'attività complessiva della community, quindi una percentuale in proporzione all'attività svolta.<br />
  50. 50. Miglia Trivago<br />ATTIVITA’ PERSONALI<br />MIGLIA<br />EURO<br />
  51. 51. Miglia Trivago<br />ES. UTENTE MOLTO ATTIVO<br />
  52. 52. Trivago Hotelier<br />PER L’ALBERGATORE<br />Cos’è Trivago Hotelier ?<br />È un servizio gratuito per gli albergatori; offre la possibilità di registrare un account gratuito e di poter quindi gestire la scheda della propria struttura.<br /><ul><li>Inserire dati della struttura
  53. 53. Attrarre nuovi clienti
  54. 54. Controllare le opinioni
  55. 55. Utilizzare le opinioni</li></li></ul><li>Trivago Hotelier<br />PER L’ALBERGATORE<br />Utilizzare le opinioni<br />Possibilità di integrare nelle pagine del sito dell’hotel un widget che mostra la valutazione della struttura <br />
  56. 56. Business Plan<br />http://company.trivago.com/company.php?&tld=it&pagetype=businesspartners_advertisers<br />PUBBLICITA’<br />Recensioni<br />SPONSOR<br />Gare<br />
  57. 57. Business Plan<br />Recensioni: Trivago svolge regolarmente delle competizioni dove i visitatori che hanno scritto la recensione di un hotel possono vincere un attraente voucher dell'hotel. Un hotel può partecipare come sponsor e ed utilizzare Trivago come attraente spazio pubblicitario.<br />SPONSOR<br />Gare: Trivago organizza competizioni internazionali. L'obiettivo è quello di motivare 200.000 utenti ad aggiungere contenuti di viaggio offrendo attraenti premi.<br />
  58. 58. Trivago <br />Anche per Mobile<br />
  59. 59. Carta d’identità<br />UN PO’ DI STORIA<br />2006: 70 milioni di utenti per oltre <br />300 milioni di Euro di prenotazioni.<br />Nasce a Roma nel 1995 come <br />Venere.net. <br />Nel 2001 c’è il primo investimento <br />Esterno, con relative filiali a Londra e <br />Parigi.<br />2008: Expedia Inc. acquisisce il 100 % <br />di Venere.<br />2002: Introduzione di hotel rewiews, <br />Giudizi delgli utenti all’interno di <br />una community<br />2004: Dopo aver raggiunto l’utenza <br />Di 10.000 alberghi sbarca negli Usa.<br />
  60. 60. Carta d’identità<br />DATI E NUMERI<br />30.000 hotel, b&b, appartamenti e molte<br />Altre tipologie con prenotazioni online<br />Tramite software specializzato<br />Un team di quasi 200 persone tra Roma,<br />Londra e Parigi<br />Community degli utenti, con possibilità<br />Di valutare gli alberghi in base alla propria <br />esperienza.<br />Alexa.com<br />Disponibilità e prezzi costantemente<br />aggiornati<br />
  61. 61. Business Plan<br />THREE –PARTY BUSINESS<br />Venere.com utilizza un modello business (three-party business) che interessa diversi attori, utilizzando anche siti affiliati per pubblicare i propri annunci: venere.com paga le commissioni ai siti affiliati e gli alberghi prenotati a loro volta pagano le commissioni a venere.com.<br />
  62. 62. “Attori di venere.com”<br />AREA RISERVATA<br />Al sito tramite il pannello di login si può accedere<br />alla sezione riservata di propria competenza:<br /><ul><li> area albergatori
  63. 63. area agenzie di viaggio
  64. 64. area affiliati (web-partners)
  65. 65. area business travel (partner aziendali)
  66. 66. blog per gli utenti </li></li></ul><li>Interfaccia<br />RICERCA<br />La ricerca è immediata, una volta effettuata Venere mostra l’elenco di alberghi ordinabili per varie categorie.<br />La disponibilità albergo, costantemente aggiornata, si può osservare subito e la<br />prenotazione è possibile farla in pochi passi.<br />
  67. 67. Ricerca<br />Valutazioni<br />Grazie alle valutazioni inserite dagli utenti si può effettuare l’ordinamento anche attraverso l’indice di gradimento relativo agli alberghi.<br />
  68. 68. Hotel Reviews<br />GIUDIZI<br />Venere.com è stata pioniere nell’introduzione di hotel reviews, ovvero commenti rilasciati dai clienti di venere.com.<br />
  69. 69. Hotel Reviews<br />COME FUNZIONANO<br />Venere.com richiede all’utente di commentare l’albergo in cui ha soggiornato tramite un questionario consegnato al check-out, in alternativa online tali commenti vengono calcolati tramite media aritmetica con votazioni comprese tra 1 e 10.<br />Per avere un’ampia scelta di commenti e giudizi vengono mostrati anche quelli su TRIPADVISOR.COM. <br />
  70. 70. Mashup<br />Google maps<br />Venere offre anche la possibilità ai suoi utenti di visualizzare gli alberghi sulla <br />mappa della città utilizzando un mashup di mapping con Google maps.<br />
  71. 71. Conclusioni<br />Grafici<br />tratto da Alexa.com<br />
  72. 72. Conclusioni<br /><ul><li>Prenotazioni online
  73. 73. Valutazioni alberghi
  74. 74. Commenti</li></ul>Tra i due siti analizzati booking.com è sicuramente molto più utilizzato, inoltre ha un numero di alberghi maggiore , di conseguenza un elevato numero di recensioni. <br />BOOKING - VENERE<br /><ul><li>Sistema di confronto prezzi
  75. 75. Recensioni degli utenti
  76. 76. Community per la condivione esperienza di viaggio</li></ul>E’ un servizio completo ma troppo macchinoso per quanto riguarda le regole della community. E’ ancora poco diffuso rispetto agli <br />altri due analizzati. <br />TRIVAGO<br />

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