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  1. 1. Borgo San Felicecomunicazione & marketing 2012
  2. 2. crisi  finanziaria  e   recessione  economica   condizioni  di  credito  stringen0,     crescita  dei  debi0  dei  consumatori,    diminuzione  del  benessere  immobiliare,     salari  rido5     crescente  disoccupazione    contrazione  della  domanda  di  viaggi     (in  par(colare  quelli  d’affari)  
  3. 3. è  quindi  vitale  rivolgersi  a:  •  i  consumatori  che  si  ada;ano  per  primi    •  alle  economie  emergen0    concentrandosi  sia  sui  volumi  che  sul  valore  individuale  dei  viaggiatori,  per  massimizzare  i  ritorni  futuri  e  a;rarre  volume  d’affari  nel  breve  termine   Source:  Deloi;e  Analysis  
  4. 4. comprendere  il  cambiamento  nel  comportamento  dei  consumatori  consente  l’emersione  di  idee  innova0ve,  la  nascita  di  proficue  alleanze,   creando  nuove  offerte  e  servizi  interessan0  e  compe00vi  
  5. 5. Internetha  le;eralmente  ridefinito  i  parametri  di  rapporto  fra   i  turis0  e  i  fornitori  di  servizi  turis0ci.  
  6. 6. Più  del  50%  dei  clien0  prenota  i  propri  viaggi  e  vacanze  online  Un  ulteriore  9%    prenota  tramite  agenzie  dopo  aver  effe;uato  ricerche  online  Un  ulteriore  17  %  ricerca  online  e  poi  prenota  via  telefono    (Nielsen  NetRa0ngs  2010)  3  clien0  su  5  usano  motori  di  ricerca  per  trovare  un  albergo  prima  di  prenotare    Il  36%  naviga  e  prenota  dire;amente  sui  si0  alberghieri     (Travolu0on)    
  7. 7. il viaggiatore oggi è in controllo   •   ha  grande  disponibilità  di  scelta   •   è  mo0vato  emo0vamente  al  viaggio   •   è  una  personalità  diversa  a  seconda  del  0po  di  viaggio   •   ha  maggior  informazione  e  potere  contra;uale   •   dis0ngue  tra  “viaggio”  e  “viaggiare”  
  8. 8. esperienza Creazione  del    valore  percepito   servizio prodotto commodity  
  9. 9. prima   durante dopo  • posizionamento • esperienza vissuta • racconto dell’esperienza• creazione esperienza • comunicazione • condivisione della storia• comunicazione esterna interna • comunicazione esterna• story telling • accessibilità • story telling• third party • third party endorsements endorsements• accessibilità • accessibilità soggiorno memorie ritorno
  10. 10. Autenticitàterritorio,  il  restauro  del  borgo,  gli  arredi,  la  cucina,  i  prodo5,  il   vino  e  l’olio,  la  visione  sostenibile.   Charme un  lusso  rurale,  in  perfe;a  armonia  col  territorio,  lo  charme   ineguagliabile  della  campagna  toscana,  l’eleganza.   Eccellenza     Il  servizio,  lo  s0le,  l’enogastronomia  stellata,  il  benessere,  la   professionalità,  il  pres0gio  Relais  &  Chateaux    
  11. 11. Piano di comunicazione (strategia  &  ac(on  plan  mensile)   •  Strumen0   •  Ufficio  stampa   •  Comunicazione  online   •  Partnership   •  Even0   •  Stakeholders’  support  
  12. 12. Strumenti di comunicazione •  Cartella  stampa  (italiano  &  inglese)   •  Archivio  fotografico  e  mul0media   •  Pagine  sui  social  media   •  Banner   •  Calendario  editoriale  
  13. 13. •  Comunicati stampa:  su  argomen(   prestabili(  in  base  ai  target  opera(vi,  due  al  mese   seguendo  un  calendario  editoriale  •  Viaggi stampa:  due  l’anno,  con  selezione  key   media  targets  in  Italia  e  sui  merca(,  in  momen(   rilevan(  della  vita  del  Borgo  San  Felice  •  Interviste:  con  personalità  chiave  di  Borgo  San   Felice  e  dell’Agricola.  •  Visite stampa:  offrendo  opportunità  di   copertura  in  ar(coli  sulla  des(nazione.  •  Blog:  pubblicazione  sul  blog  di  Borgo  San  Felice  e  su   tuG  gli  aggregatori  di  no(zie  nazionali  e  dei  merca(  di   interesse.  
  14. 14. Uso  della  ricerca  su  internet  da  parte  dei  giornalis0:   •  82%  per  cercare  idee   per  ar0coli   •  59%  per  verificare   comunica0  stampa   •  91%  per  cercare  nuove   fon0  di  informazione    Fonte:  TopRank  Online  Marke0ng  Survey  on  Journalists  use   of  internet  search    
  15. 15.      •  Facebook,  •  Twi;er,    •  Google  +,    •  Linkedin,    •  Italian  Connec0ons,    •  Flickr,    •  Youtube,    •  altri  social  media  nel  se;ore   lusso  e  viaggi  
  16. 16.    •  Fornitura alberghiera con “marketing fee”  (i.e.  Nestlè  Waters  per  promuovere  Acqua  Panna  o   S.Pellegrino,  Atala  per  promuovere  l’u(lizzo  delle   bicicleLe  in  uso  ai  clien(  dellalbergo)  •  Diffusione messaggi alla clientela (i.e.   quo(diani,  riviste,  newsleLer,  in-­‐room  TV,  aGvità   ricrea(ve)  •  Opportunità di co-marketing (i.e.    American   Express  per  offerte  congiunte,  associazione  di  marchio,   ecc.)  •  Partecipazione congiunta a eventi (i.e.   biglieG  aerei  per  viaggi  stampa,  produLori   enogastronomici  per  degustazioni,  presentazioni,  ecc.)  •  Display di prodotti/servizi in albergo (i.e.   presentazione  di  nuovi  modelli  di  macchine,  come  BMW,   Jaguar  ecc.)  
  17. 17. ari  Marco  Ferr EO  Partner  &  C 248254  Tel.  +39-­‐335 e2.net   marco@emm ss.com   et wo.wordpre h;p://emm ons.net   h;p://itali anconnec0

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