Conversie optimalisatie in zes stappen imme2011

1,499 views

Published on

Conversie optimalisatie. In zes stappen naar een verdubbeling van de conversie. Presentatie van Frans Appels van www.netprofiler.nl op IMME 2011

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,499
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
350
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Conversie optimalisatie in zes stappen imme2011

  1. 1. Conversie verdubbelen in 6 stappenFrans Appels, Netprofiler
  2. 2. Kennismaking: wie ben ik?• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association• Twitter: @frappels en @netprofiler• Online marketing bureau gespecialiseerd in: • Conversie optimalisatie (door web analytics en usability) • Traffic optimalisatie (search en social media) • Interim support (webanalisten, online marketeers)• Accreditaties: 2 2
  3. 3. Wie helpen we online succesvol te zijn? 3
  4. 4. Wat is conversie ratio?
  5. 5. De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics
  6. 6. 1. Webstatistieken analyse
  7. 7. 1. Web analytics
  8. 8. 1. Web analytics• aankoop• offerte aanvraag• hypotheek berekening• informatie aanvraag• e-mailnieuwsbrief inschrijving• langer dan 10 minuten op de site• komt op specifieke (detail)pagina• download van een artikel• etc.
  9. 9. 1. Webstatistieken analyse
  10. 10. 1. Webstatistieken analyse
  11. 11. 1. Webstatistieken analyse
  12. 12. 1. Web analytics
  13. 13. 2. Expert analyse
  14. 14. 2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen alle belangrijke doelprocessenB. Site check op honderden usability en conversie criteria: 1. Navigatie 2. Content 3. Design en kleurgebruik 4. Pagina opbouw 5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden 7. Functionaliteiten 8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid) 9. Interactiviteit 10.Formulier opbouw
  15. 15. 2. Expert analyse: selexyz case 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst15
  16. 16. selexyz case
  17. 17. Long Tail campagne selexyzGenomineerde case voor SES2009• 650.000 boektitels• 650.000 ISBN-nummers• 45.000 auteursOmzet uit zoekmachines: +30%
  18. 18. De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics
  19. 19. 3. Voice of the customer: (Eyetracking) usability onderzoek
  20. 20. 3A: Eyetracking usability onderzoek
  21. 21. 3A: Eyetracking usability onderzoek
  22. 22. 3A: Eyetracking onderzoek, Heatmap
  23. 23. 3A: Doe regelmatig usability onderzoek
  24. 24. 3. Voice of the customer: Online surveys / Customer feedback
  25. 25. 3a. Online survey
  26. 26. 3a. Online survey• (Entry) exit onderzoek• Regelmatig herhalen om verschillen te zienDe drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom nietAndere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten
  27. 27. 3b. Customer feedback
  28. 28. 3. Voice of the customer: Customer Experience
  29. 29. 3C: Mouse tracking analyse
  30. 30. 3C: Mouse tracking
  31. 31. 3C: Formulier analyse met Google Analytics
  32. 32. De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics
  33. 33. 4. A/B en multivariate testing
  34. 34. 6. Multivariate testen tools Wie heeft er wel eens getest? 35
  35. 35. 6. Multivariate testen tools• Google Website Optimizer• Visual Website Optimizer• Omniture Test & Target• Sitespect• Memetrics (Accenture)• Optimost• Maxymiser 36
  36. 36. Origineel:
  37. 37. 1. 2. 3. 4.
  38. 38. 5. Resultaten test 1,5% 3,5% (+ 133%)
  39. 39. De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics
  40. 40. 5. (Behavioural) targeting
  41. 41. 5. Behavioural targeting Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk)
  42. 42. 5. Behavioural targeting1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk) (remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)2. Onsite Behavioural targeting A. Rule based - First time visitor (land, bron, etc.) - Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product) - Klant (profiel, huidige producten) B. Test based, self learning
  43. 43. 5. Onsite Behavioural targetingRule based, segmentatie op basis van:a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
  44. 44. Tools voor Behavioral Targeting1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)2. Sitecore3. Asknow4. Netmining5. BT Buckets6. Sitespect7. Personyze8. Kefta9. Speedtrap10. One2few11. ..
  45. 45. 5. BT op basis van sitegedrag
  46. 46. 5. BT op basis van klantkennis
  47. 47. 6. Proces en organisatie
  48. 48. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?A. Tools B. 6 methodes C. Specialisten D. Organisatie en • Web analist proces • Usability expert • Commitment • Techneut • Budget & tijd • Proces • Cultuur E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging
  49. 49. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):“Spend ten times more on people then on tools” 50
  50. 50. 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics
  51. 51. Wat doe je zelf, wat doet bureau? 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing 22% tot 3. Voice of the customer 400% conversie 2. Expert audit verbetering 1. Web analytics
  52. 52. Criteria voor bureau keuze:1. Usability kennis2. Web analytics kennis3. Juiste accreditaties4. Proven track record5. Klik!
  53. 53. Ook uw conversie verdubbelen?Bel of mail dan metNetprofilerFrans AppelsBouwerij 41182 EJ AMSTELVEENTel.: 020 – 3459488www.netprofiler.nlfrans@netprofiler.nl 54

×