Een gestructureerde inzet vanhet Digital Marketing Systemals onderdeel van Sitecore 6.5eFocus kennissessie2 februari 2012
Uitleg over het nieuwe Sitecore 6.5 en hetDigital Marketing System en de mogelijkhedenhiervan voor jouw organisatie./ Het ...
Door wie?        Sebastiaan Bode    Patrick Linthorst        Internetstrateeg   Internetstrateeg
In deze sessie1.       Wat is Sitecore 6.5 en het DMS?2.       Inzoomen op fundamentele features     •    Engagement analy...
1 op 1 dialoogDe filosofie van Sitecore
Van massamedium, naar 1 op 1 dialoog“Marketing must controlits technological destiny”                     Rise of the Mark...
Sitecore 6.5?  Sitecore 6.5 heet het Customer Engagement Platform (CEP),  en bestaat uit:     Web Content Management (WCM)...
Content, beheer, analyse, automatisering enpersonalisatie van online bezoekersgedrag omeen zo relevant mogelijke (1 op 1)b...
De pijlers van SitecoreWat kan het Sitecore CEP allemaal?
Wat is het: 4 pijlers                                                          EngagementEngagement Analytics      Email M...
Wat is het: 4 pijlers (features & functionaliteiten)                                                             Engagemen...
Wat is het Sitecore DMS?Wat is het niet?                   Wat is het wel?  Het DMS vangt                      Out of the ...
Uitgangspunten Niet de content, maar verschillende klanttypen (persona’s) en hun reizen staan centraal; Multichannel: publ...
1. Waar een harde business case gemaakt kan worden   voor de aanschaf en het beheer van het systeem.2. Waar online engagem...
Profielen, content en persona’sDe basis voor 1 op 1 klantinteractie
Verschillende bezoekers: persona’s
Persona: voorbeeld                                             Persoonlijke gegevens                                      ...
Persona’s in Sitecore: hulpmiddel en enabler                                        Vertalen van doelgroep-               ...
Persona’s: Mogelijkheden en toepassingen Van ontwerp tool naar marketing & sales tool Opbouwen van profielen per bezoeker ...
Inzoomen op specifiekefeatures van Sitecore DMSEngagement AnalyticsPersonalisatieEngagement Automation
Engagement AnalyticsInzoomen op specifieke onderdelen
Engagement analytics geven inzicht in de mate  van interactie tussen de bezoeker en de  organisatie en bepalen op basis hi...
Engagement analytics maken hetmogelijk om online interactie teoptimaliseren in het totaleaankoopproces door niet alleen te...
Engagement analyticsin Sitecore
Bepalen van engagement waarde per interactie                             ‘Engagement value points’ worden                 ...
Content profiling: rol van pagina’s bepalen  Inventariseren en bepalen van  informatiesoorten, bijvoorbeeld:    Achtergron...
Welke campagnes en kanalen zijn het effectiefst?                                    Effectiviteit van                     ...
Welke campagnes en kanalen zijn het effectiefst?                                    Effectiviteit van                     ...
Executive Insight Dashboard: Indicatoren vs engagement waarde                                         Overzicht en effecti...
Executive Insight Dashboard: Indicatoren vs engagement waarde                                         Overzicht en effecti...
Inzicht in individueel bezoekersgedrag                                         Individuele bezoekers op                   ...
Sitecore engagement analytics laat je alsorganisatie nadenken over de waarde vanelk onderdeel van je online platform enmaa...
PersonalisatieInzoomen op specifieke onderdelen
Personalisatie is het tonen vanspecifieke content, voor eenbepaalde groep bezoekers, opbasis van bezoekersgedrag.         ...
Personalisatie maakt het mogelijk omrelevante content te tonen aanverschillende soorten bezoekers.Hierdoor sluit het platf...
Personalisatie inSitecore
2 vormen van personalisatieRulebased: content-items                 Predictive: bezoeker wordtworden (pas) gepersonaliseer...
Personalisatie-interface                           Rule based                           Regel: toon brochure 2 wanneer de ...
Personalisatie-interface                           Rule based                           Regel: toon brochure 2 wanneer de ...
Personalisatie-interface                           Rule based                           Regel: toon brochure 2 wanneer de ...
Personalisatie-interface                           Rule based                           Regel: toon brochure 2 wanneer de ...
Engagement AutomationInzoomen op specifieke onderdelen
Biedt proactief de juiste content op het juiste  moment door het bepalen van geautomatiseerde  interactie tussen bezoeker ...
Grote aantallen bezoekersgeautomatiseerd een 1 op 1 ervaringkunnen bieden en kunnen sturen opinteractie en conversie zonde...
Engagement automationin Sitecore
Engagementplan aanpak1.        Bepaal het scenario     1.     Welke acties volgen elkaar (voor de bezoeker) logisch op?   ...
Inrichten van het engagementplan in Sitecore                                        Met behulp van ‘als-                  ...
Monitoren en evalueren van het engagementplan                                     Overige mogelijkheden                   ...
Pushbox over                                                         • Drag & dropPushbox over       Aangemeld voorkenniss...
AanpakVoor een gestructureerde inzet van Sitecore DMS
Conversie & EngagementManagementMethode als onderdeel voor gestructureerde inzet van Sitecore DMS
Het gestructureerd meten, analyseren enverbeteren van de interactie tussen hetonline kanaal van een organisatie en haarbez...
Conversie & Engagement Management: projectaanpak                                  PLAN- &                                 ...
Fase 1. Plateaufase: online maturity assessment                    PLAN- & PLATEAUFASE                            OPTIMALI...
Online Maturity: verschillende niveaus van volwassenheidAfhankelijk van deeigenschappen van hetonline kanaal binnen een   ...
Online Maturity: verschillende niveaus van volwassenheid                                                         Elk nivea...
Fase 3. Configuratie: inrichting van Sitecore DMS                     PLAN- & PLATEAUFASE                                 ...
Take awaysHoe hiermee verder?
1. Vergaren van data   inzichten
2. Neem kleine stappen.  Bepaal jouw online maturity en stem  hier de gefaseerde inzet van Sitecore  DMS initiatieven op af.
3. Hoe relevanter de content   (1 op 1), hoe meer content   & hoe meer beheer
4. Inventariseer van tevoren   welke gegevens je van   prospects wilt weten gaat   gebruiken
5. Er is geen ‘standaard’ DMS   configuratie
Randvoorwaarden voor het gebruik van DMS Sitecore 6.5 Goed ingerichte templates (beheersbare contentelementen) Inzicht in ...
Vragen?
Dank.
Internetbureau          voor online effect          Kanaalweg 29          3526 KM Utrecht    TEL   +31 (0)30 602 37 60    ...
Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System

1,141 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kennissessie: een gestructureerde inzet van het Digital Marketing System

  1. 1. Een gestructureerde inzet vanhet Digital Marketing Systemals onderdeel van Sitecore 6.5eFocus kennissessie2 februari 2012
  2. 2. Uitleg over het nieuwe Sitecore 6.5 en hetDigital Marketing System en de mogelijkhedenhiervan voor jouw organisatie./ Het idee achter Sitecore en de rol voor organisaties/ Inzicht geven in de werking van Sitecore DMS/ Hoe je dit gestructureerd kunt inzetten Doel van deze sessie
  3. 3. Door wie? Sebastiaan Bode Patrick Linthorst Internetstrateeg Internetstrateeg
  4. 4. In deze sessie1. Wat is Sitecore 6.5 en het DMS?2. Inzoomen op fundamentele features • Engagement analytics • Personalisatie • Engagement Automation3. Methode voor de inzet van Sitecore DMS4. Case: eFocus.nl (assessment en eerste stappen)5. Discussie & vragen
  5. 5. 1 op 1 dialoogDe filosofie van Sitecore
  6. 6. Van massamedium, naar 1 op 1 dialoog“Marketing must controlits technological destiny” Rise of the Marketing Technologist
  7. 7. Sitecore 6.5? Sitecore 6.5 heet het Customer Engagement Platform (CEP), en bestaat uit: Web Content Management (WCM) Digital Marketing System Één platform voor de online organisatie binnen een bedrijf: voor het beheren van content, online marketing en klantinteractie over verschillende online kanalen
  8. 8. Content, beheer, analyse, automatisering enpersonalisatie van online bezoekersgedrag omeen zo relevant mogelijke (1 op 1)bezoekerservaring te creëren over verschillendekanalen heenMet als doel verhogen van engagement,conversie, service en bezoekerstevredenheid Sitecore Customer Engagement Platform
  9. 9. De pijlers van SitecoreWat kan het Sitecore CEP allemaal?
  10. 10. Wat is het: 4 pijlers EngagementEngagement Analytics Email Marketing Sales Intelligence AutomationWebanalytics van Prospects/leads/etc.bezoekersgedrag als Beheer, optimalisatie Aanmaken en beheren herkennen obvbasis (bron) voor en testen van email van geautomatiseerde bezoekersgedrag enautomatisering en campagnes, los en interactie engagement hier acties aanpersonalisatie van binnen lifecycle flows op basis van koppelen.online bezoekers- engagement. bezoekersgedrag.gedrag. Content beheer
  11. 11. Wat is het: 4 pijlers (features & functionaliteiten) EngagementEngagement Analytics Email Marketing Sales Intelligence Automation• Basis webanalytics • Email Campagnes • Rulebased • Herkenning van leads• Realtime • Testing personalisatie en meldingen obv bezoekersgedrag • Lifecycle Engagement • Predictive bezoekgedrag• Management • Personalisatie & personalisatie • Koppeling met CRM performance segmentatie obv • Engagement • Klantcontact dashboard bezoekgedrag automation plan workflow• Testing Content beheer: workflow, multilanguage, media library, etc.
  12. 12. Wat is het Sitecore DMS?Wat is het niet? Wat is het wel? Het DMS vangt Out of the box werkende toolbox; persoonsgegevens, maar is geen Volkomen geïntegreerde vervanging op een CRM pakket; analytics en marketing tools ; Het DMS is geen Business Online customer engagement Intelligence systeem, maar het zonder (veel) technische vergaart wel BI data; tussenkomst; Het is geen best of class Verrijking van CRM gegevens obv oplossing per feature of online klantgedrag. functionaliteit.
  13. 13. Uitgangspunten Niet de content, maar verschillende klanttypen (persona’s) en hun reizen staan centraal; Multichannel: publiceren op verschillende devices of kanalen (zoals mobile, social, email en website); Geïntegreerde oplossing voor online klantinteractie: het engagement-platform vormt de kern van online klantinteractie; Businessgemak: complexe businessrules, targeting, contentbeheer kan gedaan worden zonder technische kennis; Resultaatgericht: inzichtelijke analytics over de kwaliteit van de online kanalen.
  14. 14. 1. Waar een harde business case gemaakt kan worden voor de aanschaf en het beheer van het systeem.2. Waar online engagement en conversie een grote rol spelen.3. Wanneer de marketingorganisatie zonder technische tussenkomst aan de knoppen wil zitten. Wanneer is dit relevant?
  15. 15. Profielen, content en persona’sDe basis voor 1 op 1 klantinteractie
  16. 16. Verschillende bezoekers: persona’s
  17. 17. Persona: voorbeeld Persoonlijke gegevens Geslacht Vrouw Leeftijd 37 Gezinssituatie Getrouwd, 2 kinderen (van 10 en 15 jaar oud) Opleidingsniveau HBO Internetgebruik Laag Kanaalvoorkeur Telefoon Ik ben een spontaan type (MBTI type geel) Ik kies snel op basis van emotie en laat me niet leiden door feiten, maar door gevoel. Ik vind het belangrijk dat een product naar eigen wens is aan te passen. Daarnaast ben ik gevoelig voor goede service en interessant verassende aanbiedingen. Beslissingsgedrag Emotioneel, snel Positieve stimulans Verrassing, spanning, mooie en gevoelsmatige. Lekker kunnen rondkijken, van de ene verbazing in de andere vallen.Mijn naam is Annemieke. Negatieve stimulans Te saai, te droge uitingen. Te veel gestuurd worden in gedrag, te weinig ruimte voor eigen interpretatieMijn motto is: tijd voor spontaniteit.Later is iets voor later. Toeval speelt in Mijn relatie met de organsatiemijn leven een belangrijke rol. Voor mij Klant Neeheeft persoonlijk contact de voorkeur. Houding Neutraal
  18. 18. Persona’s in Sitecore: hulpmiddel en enabler Vertalen van doelgroep- en personakenmerken naar gebruikersprofielen in Sitecore.
  19. 19. Persona’s: Mogelijkheden en toepassingen Van ontwerp tool naar marketing & sales tool Opbouwen van profielen per bezoeker obv bezoekersgedrag Verrijking van CRM informatie Personalisatie van content obv typering en informatiebehoefte Analytics rapporten: segmenteren op bezoekerstypen
  20. 20. Inzoomen op specifiekefeatures van Sitecore DMSEngagement AnalyticsPersonalisatieEngagement Automation
  21. 21. Engagement AnalyticsInzoomen op specifieke onderdelen
  22. 22. Engagement analytics geven inzicht in de mate van interactie tussen de bezoeker en de organisatie en bepalen op basis hiervan de waarde van een bezoek./ Inzicht in individueel bezoekersgedrag en informatiebehoefte/ Waarde toekennen aan verschillende type bezoekersgedrag en conversies/ Inzicht in interesses en voorkeuren (profieldata) als bron voor personalisatie en CRM Wat zijn engagement analytics?
  23. 23. Engagement analytics maken hetmogelijk om online interactie teoptimaliseren in het totaleaankoopproces door niet alleen testuren op harde conversies, maarook op oriëntatie, vergelijken enzelfs gebruik. Waarom relevant voor organisaties?
  24. 24. Engagement analyticsin Sitecore
  25. 25. Bepalen van engagement waarde per interactie ‘Engagement value points’ worden toegekend op bepaalde transactie- punten om de waarde van een bezoeker vast te stellen
  26. 26. Content profiling: rol van pagina’s bepalen Inventariseren en bepalen van informatiesoorten, bijvoorbeeld: Achtergrondinformatie Bewijsvoering Recruitment Aanpak Conversiegericht Mate van aanwezige informatiesoort per pagina bepalen
  27. 27. Welke campagnes en kanalen zijn het effectiefst? Effectiviteit van campagnes en kanalen bepalen op basis van engagement en doelen
  28. 28. Welke campagnes en kanalen zijn het effectiefst? Effectiviteit van campagnes en kanalen bepalen op basis van engagement en doelen
  29. 29. Executive Insight Dashboard: Indicatoren vs engagement waarde Overzicht en effectiviteit van het online platform en marketingprestaties Indicatoren (bezoeken, etc.) vs engagement waarde
  30. 30. Executive Insight Dashboard: Indicatoren vs engagement waarde Overzicht en effectiviteit van het online platform en marketingprestaties Indicatoren (bezoeken, etc.) vs engagement waarde
  31. 31. Inzicht in individueel bezoekersgedrag Individuele bezoekers op sessieniveau Waarde van bezoek(er) Profiel van bezoek(er) Classificatie Locatie Organisatie (IP) Bezochte pagina’s Behaalde doelen Gebruikte zoektermen
  32. 32. Sitecore engagement analytics laat je alsorganisatie nadenken over de waarde vanelk onderdeel van je online platform enmaakt het mogelijk te optimaliseren opbasis van de online interactie metbezoekers.
  33. 33. PersonalisatieInzoomen op specifieke onderdelen
  34. 34. Personalisatie is het tonen vanspecifieke content, voor eenbepaalde groep bezoekers, opbasis van bezoekersgedrag. Wat is personalisatie?
  35. 35. Personalisatie maakt het mogelijk omrelevante content te tonen aanverschillende soorten bezoekers.Hierdoor sluit het platform beter aan bijde informatiebehoefte van de bezoeker inverschillende fasen van hetaankoopproces. Waarom relevant voor organisaties?
  36. 36. Personalisatie inSitecore
  37. 37. 2 vormen van personalisatieRulebased: content-items Predictive: bezoeker wordtworden (pas) gepersonaliseerd real-time gekoppeld aan hetwanneer de bezoeker voldoet meest lijkende pattern en krijgtaan de ingevoerde gepersonaliseerde content voorpersonalisatieregels dat pattern Bijvoorbeeld: wanneer de bezoeker 50 Bijvoorbeeld: bezoeker vertoont sitegedrag value points heeft vergaard, toon dat het meest lijkt op het pattern ‘stad’ downloadlink Y krijgt gepersonaliseerde content over kleine auto’s
  38. 38. Personalisatie-interface Rule based Regel: toon brochure 2 wanneer de waarde van het Lead profiel groter of gelijk is aan 50 Predictive Regel: toon brochure wanneer de bezoeker wordt gekoppeld aan het Decision Maker pattern
  39. 39. Personalisatie-interface Rule based Regel: toon brochure 2 wanneer de waarde van het Lead profiel groter of gelijk is aan 50 Predictive Regel: toon brochure wanneer de bezoeker wordt gekoppeld aan het Decision Maker pattern
  40. 40. Personalisatie-interface Rule based Regel: toon brochure 2 wanneer de waarde van het Lead profiel groter of gelijk is aan 50 Predictive Regel: toon brochure wanneer de bezoeker wordt gekoppeld aan het Decision Maker pattern
  41. 41. Personalisatie-interface Rule based Regel: toon brochure 2 wanneer de waarde van het Lead profiel groter of gelijk is aan 50 Predictive Regel: toon brochure wanneer de bezoeker wordt gekoppeld aan het Decision Maker pattern
  42. 42. Engagement AutomationInzoomen op specifieke onderdelen
  43. 43. Biedt proactief de juiste content op het juiste moment door het bepalen van geautomatiseerde interactie tussen bezoeker en het platform op basis van van te voren gedefinieerde regels en criteria./ Via de website, e-mail, mobiel/ Op basis van bijv. engagement analytics, CRM en aankoophistorie/ Over tijd (meerdere bezoeken) en kanalen heen. Wat is engagement automation?
  44. 44. Grote aantallen bezoekersgeautomatiseerd een 1 op 1 ervaringkunnen bieden en kunnen sturen opinteractie en conversie zonder grotemenselijke inspanningen. Waarom relevant voor organisaties?
  45. 45. Engagement automationin Sitecore
  46. 46. Engagementplan aanpak1. Bepaal het scenario 1. Welke acties volgen elkaar (voor de bezoeker) logisch op? 2. Welke functionaliteiten en platformelementen kunnen we hiervoor inzetten? 3. Let op: starten met aannames, bijsturen op basis van effect2. Inventariseren van benodigde elementen3. Inrichten en activeren van het engagementplan in Sitecore4. Monitoren en evalueren van het engagementplan
  47. 47. Inrichten van het engagementplan in Sitecore Met behulp van ‘als- dan’ constructies wordt het plan opgebouwd. Op basis van profieldata worden bezoekers ingedeeld in een bepaalde fase van het plan.
  48. 48. Monitoren en evalueren van het engagementplan Overige mogelijkheden Bezoekers/gebruikers handmatig ‘importeren’ in een engagementplan (bijv. vanuit CRM) Een plan handmatig activeren Bezoeker/gebruikers verplaatsen naar een andere ‘state’ in het plan
  49. 49. Pushbox over • Drag & dropPushbox over Aangemeld voorkennissessie kennissessie nieuwe diensten • Vooraf bepaalde Uitnodiging regels, voorwaarden kennissessie- en daaropvolgende nieuwsbrief acties • Tijd en event-Doorgeklikt Geabonneerd op gebaseerde triggersnaar artikel Kennissessie- Kennissessie-over nieuwe Nieuwsbrief sturen nieuwsbrief dienstAlert: Contactopnemen voor afspraak
  50. 50. AanpakVoor een gestructureerde inzet van Sitecore DMS
  51. 51. Conversie & EngagementManagementMethode als onderdeel voor gestructureerde inzet van Sitecore DMS
  52. 52. Het gestructureerd meten, analyseren enverbeteren van de interactie tussen hetonline kanaal van een organisatie en haarbezoekersConversie: het behalen van bepaalde concrete doelen (hard)Engagement: de mate van verbinding die een bezoeker met jouwals organisatie aangaat via het online kanaal (zacht) Wat is Conversie & Engagement Management?
  53. 53. Conversie & Engagement Management: projectaanpak PLAN- & NB. Sitecore en het DMS PLATEAUFASE OPTIMALISATIEFASE ONTWERPFASE zijn middelen in het proces van Conversie & › Diagnose van de › Optimalisatieplan Engagement Management. Configuratie & 0-meting huidige situatie Hypothesen & acties Maturity assessment tools Probleemgebieden Initiatieven roadmap C&EM kan ook met andere en potentieel › Rapportageontwerp middelen bedreven › CO Plateau worden. Inventarisatie tools Doelgroepen Doelen en KPI’s}Inzet bepalen Sitecore DMS mbv maturity assessment } Initiële inrichting Sitecore DMS
  54. 54. Fase 1. Plateaufase: online maturity assessment PLAN- & PLATEAUFASE OPTIMALISATIEFASE ONTWERPFASE Scoren van de organisatie op 5 online deelgebieden Doel van de online maturity assessment Randvoorwaarden voor inzet Sitecore DMS in kaart Inzicht in performance en de volwassenheid van de organisatie op het gebied van online Bepalen van roadmap en bijbehorende activiteiten
  55. 55. Online Maturity: verschillende niveaus van volwassenheidAfhankelijk van deeigenschappen van hetonline kanaal binnen een 5. engaging & connectedorganisatie kan de onlinematurity van een organisatiebepaald worden. 4. controlled & automatedHet niveau van onlinevolwassenheid kan wordenbepaald op 5 verschillende 3. managed & integrateddeelgebieden:/ Online kanalen/ Klantfocus 2. stable/ Performance/ Data/ Organisatie 1. initial basis
  56. 56. Online Maturity: verschillende niveaus van volwassenheid Elk niveau beslaat bepaalde (voorwaardelijke) activiteiten. 5. engaging & connected Op basis van de online volwassenheid op de 4. controlled & automated verschillende deelgebieden kan het verbeterpotentieel bepaald worden en er invulling gegeven worden aan de online roadmap 3. managed & integrated en inzet van Sitecore DMS. 2. stable 1. initial basis
  57. 57. Fase 3. Configuratie: inrichting van Sitecore DMS PLAN- & PLATEAUFASE OPTIMALISATIEFASE ONTWERPFASE Initiële inrichting Sitecore DMS Basisinrichting Content profiling Doelen bepalen Analytics inrichten Voorbereiden en oppakken van eerste activiteiten & projecten (obv roadmap)
  58. 58. Take awaysHoe hiermee verder?
  59. 59. 1. Vergaren van data inzichten
  60. 60. 2. Neem kleine stappen. Bepaal jouw online maturity en stem hier de gefaseerde inzet van Sitecore DMS initiatieven op af.
  61. 61. 3. Hoe relevanter de content (1 op 1), hoe meer content & hoe meer beheer
  62. 62. 4. Inventariseer van tevoren welke gegevens je van prospects wilt weten gaat gebruiken
  63. 63. 5. Er is geen ‘standaard’ DMS configuratie
  64. 64. Randvoorwaarden voor het gebruik van DMS Sitecore 6.5 Goed ingerichte templates (beheersbare contentelementen) Inzicht in de ‘reis van de klant’ en conversiekritieke elementen Gedefinieerde ‘personalisatiespots’
  65. 65. Vragen?
  66. 66. Dank.
  67. 67. Internetbureau voor online effect Kanaalweg 29 3526 KM Utrecht TEL +31 (0)30 602 37 60 FAX +31 (0)30 602 37 59 www.efocus.nl E-MAIL info@efocus.nlTWITTER @efocus

×