3. Pengedaran melibatkan proses
pengeluaran produk sehingga
produk tersebut diedarkan dan
digunakan oleh pengguna.
Pengedaran ialah proses
pemindahan produk dari pusat
pengeluaran kepada pengguna pada
masa dan tempat yang dikehendaki.
Saluran pengedaran merupakan satu
organisasi bebas dalam membantu
barang atau perkhidmatan boleh
digunakan oleh pengguna akhir atau
pelanggan perniagaan.
4. Pengeluar menikmati faedah ekonomi bidangan
a) Penjimatan dari segi kos pengedaran membolehkan pengeluar
melaburkan kesemua keuntungannya dalam perniagaan.
b) Orang tengah mempunyai pengalaman dalam aspek pengedaran.
c) Selain memindahkan produk daripada pengeluar kepada pengguna
pada masa dan tempat yang sesuai, pihak yang terlibat dalam
penyediaan saluran pengagihan turut memainkan peranan yang berikut :
i) Memberikan Maklumat
Maklum balas daripada pengguna mengenai produk dapat membantu pemasar untuk
mengenal pasti perkara yang perlu diperbaiki dan menjalankan penyelidikan pemasaran.
ii) Mengadakan Promosi
Memujuk pengguna untuk membeli produk pemasar dengan menggunakan teknik
promosi dan pengiklanan.
iii) Menjalinkan Perhubungan
Hubungan baik yang dijalankan dengan pelbagai pihak dapat membantu untuk
meluaskan pasaran bagi pihak pemasar.
iv) Memenuhi Kehendak Pengguna
Aktiviti memecah pukal, membungkus dan melabel membolehkan produk dijual dalam
kuantiti dan bentuk yang boleh diterima oleh pengguna.
v) Perundingan
Membolehkan pemasar dan orang tengah mencapai kata sepakat mengenai syarat
pembayaran dan syarat penghantaran agar proses pengagihan dapat berjalan lancar.
vi) Bantuan Kewangan
Bantuan kewangan yang disediakan dapat membantu pemasar menanggung kos
pengagihan yang tinggi.
vii) Risiko
• Setiap pemasar berhadapan dengan risiko tertentu semasa menjalankan aktiviti
pengedaran seperti kemalangan dan kecurian
• Perlindungan daripada kejadian yang tidak dijangka tersebut ditawarkan oleh pihak
tertentu yang terlibat dalam proses pengagihan.
6. Reka Bentuk Saluran
Pengagihan
Reka bentuk saluran pengagihan merujuk
kepada keputusan yang diambil oleh firma
bermula dengan menilai keperluan
perkhidmatan kepada pelanggan dalam
aspek saluran agihan, objektif firma dan
batasan. Selepas itu, firma menetapkan
alternatif saluran pengagihan dalam aspek
jenis perantara, jumlah perantara dan
tanggungjawab perantara.
Terdapat dua jenis reka bentuk saluran pengagihan, iaitu ;
• Saluran pengagihan menegak
• Saluran pengagihan mendatar
7. Dalam mereka bentuk saluran pengagihan, pemasar harus
melalui peringkat yang berikut ;
• Menganalisis keperluan perkhidmatan pengguna
• Mengenal pasti objektif dan kekangan saluran pengagihan
• Menilai reka bentuk saluran pengagihan
• Mengenal pasti alternatif reka bentuk saluran pengagihan
8. Menganalisis Keperluan Perkhidmatan Pengguna
• Pemasar akan mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan kehendak dan
keperluan pengguna.
• Sebagai contoh, lokasi jualan yang menjadi tumpuan pengguna, jarak perjalanan
antara lokasi jualan dengan tempat kediaman pengguna dan masa yang diambil
untuk menghantar produk kepada pengguna.
Mengenal Pasti Objektif Dan Kekangan Saluran Pengagihan
• Menentukan reka bentuk saluran pengagihan yang paling sesuai
• Faktor yang perlu diambil kira adalah seperti yang berikut ;
• Ciri produk yang dipasarkan sama ada tahan lama atau cepat rosak agar reka
bentuk saluran pengagihan yang dipilih membolehkan produk dihantar
kepada pengguna dengan lebih cepat dan selamat.
• Saiz organisasi dan kedudukan kewangan organisasi. Kesanggupan orang
tengah untuk melaksanakan tugas yang dipertanggungjawabkan.
• Jenis dan reka bentuk saluran pengagihan yanng digunakan oleh pesaing.
9. • Langkah dan cara terbaik untuk membentuk saluran pengagihan.
• Pemilihan alternatif saluran pengagihan bergantung kepada peranan dan bilangan
orang tengah yang terlibat, tanggungjawab atau tugas setiap ahli dalam saluran
pengagihan dan cara perundingan untuk mencapai kata sepakat mengenai harga,
syarat jualan dan syarat penghantaran.
• Reka bentuk saluran pengagihan akan dinilai berdasarkan kriteria yang berikut ;
• Ekonomi, iaitu sama ada sesuatu reka bentuk saluran pengagihan akan
membawa keuntungan kepada organisasi atau sebaliknya.
• Pengawalan terhadap jurujual, ejen, anak syarikat dan orang tengah yang
menjalankan pengedaran.
Mengenal Pasti Alternatif Reka Bentuk Saluran Pengagihan
Menilai Reka Bentuk Saluran Pengagihan
11. SALURAN PENGAGIHAN MENEGAK
• Pemasar akan mengedarkan produk dengan menggunakan saluran pengagihan yang
berbeza berdasarkan keperluan dan kehendak pengguna pasaran.
• Saluran pengedaran menegak melibatkan penggunaan satu atau lebih orang tengah
untuk mengedarkan sesuatu produk.
• Saluran pengedaran menegak boleh dibahagikan kepada saluran terus atau langsung
dan saluran tidak terus atau tidak langsung.
12. S
A
L
U
R
A
N
T
E
R
U
S
A
T
A
U
L
A
N
G
S
U
N
G
i) Melibatkan pengagihan produk oleh pengeluar terus kepada pengguna bagi
produk pengguna dan bagi produk industri, pengeluar mengagihkan produk
secara langsung kepada pengguna industri seperti yang ditunjukkan oleh
Saluran 1.
ii) Tiada langsung penggunaan perantara.
iii) Pengeluar menjual terus kepada pengguna.
i) Sebagai contoh, Amway menjual produk dari rumah ke rumah melalui
rumah atau pejabat jualan atau web.
13. SALURAN TIDAK TERUS ATAU TIDAK
LANGSUNG
• Melibatkan penggunaan orang tengah seperti peruncit, pemborong, pengedar
dan ejen atau broker.
• Terdapat satu atau lebih perantara yang menjalankan pelbagai fungsi untuk
menyampaikan barangan dan perkhidmatan kepada pengguna.
• Jumlah tahap perantara dipanggil sebagai kelebaran saluran agihan.
SALURAN 2
• Menggunakan peruncit
sebagai pengantara
pemasar dan pengguna
bagi produk pengguna.
• Pengeluar produk industri
pula menggunakan
pengedar untuk
mengagihkan produk
mereka kepada pengguna
industri.
SALURAN 3
• Menggunakan peruncit
dan pemborong sebagai
pengantara bagi proses
pengagihan produk
pengguna.
• Pengeluar bagi produk
industri pula menggunakan
ejen untuk mendapatkan
pengguna industri melalui
saluran ini.
SALURAN 4
• Menggunakan ejen sebagai
orang tengah bagi kedua-
dua jenis produk pengguna
dan produk industri.
• Untuk produk pengguna,
ejen berperanan untuk
menemukan pemborong
dengan pengeluar.
• Untuk produk industri
pula, ejen bertang-
gungjawab untuk
menemukan pengeluar
dan pengedar.
15. SALURAN 1 SALURAN 2 SALURAN 3 SALURAN 4
Pengeluar Pengeluar Pengeluar Pengeluar
Pengguna Pengguna Pengguna Pengguna
Pemborong
Ejen
PeruncitPeruncitPeruncit
Pemborong
17. SALURAN 1 SALURAN 2 SALURAN 3 SALURAN 4
Pengeluar Pengeluar Pengeluar Pengeluar
Pengguna
Industri
Pengguna
Industri
Pengguna
Industri
Pengguna
Industri
Ejen
PengedarPengedar
Ejen
19. SALURAN PENGAGIHAN MENDATAR
• Menekankan bilangan ahli yang terlibat dalam sesuatu saluran pengagihan.
• Sekiranya bilangan ahli yang terlibat adalah ramai, reka bentuk saluran pengagihan
harus lebar dan luas.
• Sebagai contoh, reka bentuk saluran pengagihan motosikal Jaguh adalah lebih luas
berbanding saluran pengagihan motosikal Harley Davidson. Motosikal Harley Davidson
digunakan oleh golongan terpilih sahaja.
• Saluran pengagihan mendatar mempunyai tiga reka bentuk, iaitu intensif, selektif dan
eksklusif.
20. Pengagihan Selektif
• Penggunaan perantara
yang lebih daripada
satu tetapi tidak
banyak dan mempunyai
hak untuk
memperkenalkan
produk sesuatu
perniagaan.
• Melibatkan
pengedaran barang
beli-belah, barang dan
barang industri.
• Sebagai contoh,
pengedaran kenderaan
pacuan empat roda
yang mempunyai
bilangan pembeli yang
sedikit tetapi
menyumbang kepada
sebahagian besar
daripada nilai jualan.
Pengagihan Intensif
• Kegiatan pengagihan
yang meluas dengan
terdapatnya stok
produk yang disimpan
di outlet.
• Sebagai contoh,
pengedaran minuman
tin dan botol secara
meluas di sesebuah
kawasan tertentu.
• Melalui pengagihan
intensif, pengguna
dapat memperoleh
sesuatu produk
dengan mudah.
• Salah satu strategi
yang lazim digunakan
ialah menyimpan stok
yang banyak bagi
memenuhi permintaan
pasaran.
Pengagihan Eksklusif
• Pengeluar memberi hak
pengedaran eksklusif
kepada pengedar
tertentu dalam sesuatu
kawasan tertentu.
• Melibatkan barangan
istimewa dan kegiatan
pengedaran dihadkan
kepada sebuah kedai
tunggal sahaja di satu-
satu kawasan tertentu.
• Pengedar berupaya
menawarkan pengeluar
diskaun perkhidmatan
atau lain-lain terma
istimewa.
• Contoh pengedar Bentley
tidak banyak dan
menerima sokongan kuat
daripada pengedar,
menerima hak eksklusif
• Kawalan harga
pengedar
• Promosi
• Kredit
• perkhidmatan
22. Setiap ahli saluran
agihan mempunyai
peranan khusus dan
tanggungjawab serta
perlu bekerjasama
antara satu sama lain
Kadang kala berlaku konflik
saluran, iaitu ketidaksepakatan
di antara perantara pemasaran
tentang peranan dan matlamat
masing-masing tentang siapa
melakukan dan ganjaran yang
diperoleh.
Setiap ahli dalam
saluran agihan
bergantung antara satu
sama lain dalam
mencapai matlamat
perniagaan masing-
masing
23. Antara jenis konflik yang wujud adalah seperti yang berikut ;
Konflik Mendatar
• Konflik berlaku antara ahli
saluran agihan dalam satu
tahap saluran yang sama
dalam saluran agihan yang
berbeza.
• Sebagai contoh, peruncit di
negeri Johor memberi
diskaun yang berbeza dengan
peruncit di negeri Melaka.
Konflik Menegak
• Konflik berlaku antara tahap
ahli saluran agihan yang
berlainan dalam satu saluran
agihan yang sama.
• Sebagai contoh, pemborong
mengambil peranan dalam
menjual produk kepada
pengguna akhir.
25. Pengurusan saluran pengagihan merujuk kepada satu tindakan pengeluar memilih ahli
saluran pengagihan, urus dan memberi motivasi kepada ahli saluran pengagihan dan
menilai ahli saluran pengagihan.
Memilih ahli
saluran
pengagihan
Memotivasikan
ahli saluran
pengagihan
Menilai ahli
saluran
pengagihan
Nilai perniagaan
tahunan,
pertumbuhan dan
rekod keuntungan
Laksanakan
pengurusan
berkaitan dengan
rakan kongsi
Semak kuota jualan,
paras purata
inventori, masa
pengedaran dan
laporan pelanggan
26. Menilai Ahli Saluran Pengagihan
Organisasi akan menilai prestasi setiap ahli saluran pengagihan berdasarkan standard
penilaian yang telah ditetapkan seperti jualan, kuota, masa penghantaran dan tahap
kerjasama yang dipamerkan semasa sesi latihan dan promosi
Mengurus Dan Memotivasikan Ahli Saluran
Pengagihan
Mewujudkan hubungan yang kuat berkaitan dengan pengurusan berkaitan dengan
rakan kongsi supaya membentuk hubungan yang baik dalam tempoh masa panjang.
Memilih Ahli Saluran Pengagihan
Pengantara akan dipilih oleh pemasar berdasarkan pengalaman perniagaan lalu,
reputasi teguh dan asas ekonomi baik.
27.
28. MAKSUD :
Pengurusan produk
akhir organisasi yang
melibatkan aktiviti
penyimpanan
*perlu kenal pasti cara
terbaik utk menyimpan
& mengendalikan
sesuatu produk yg
dijual dpt memenuhi
keperluan dan
kehendak pengguna
Tugas pengurus :
Mengendalikan
keseluruhan sistem
saluran pengagihan
fizikal spt, pembekal,
ejen, peruncit,
pemborong, ahli
saluran agihan,
pengguna
TUJUAN:
Utk menawarkan
perkhidmatan yg
berkesan dan cekap
kepada pengguna pd
kos yg berpatutan
29. *Perkhidmatan kpd
pengguna dan kepuasan
pengguna
*contohnya: kereta buatan
tempatan dpt dipasarkan dgn
berkesan disebabkan
perkhidmatan pengagihan
fizikal yg baik
*kos pengagihan fizikal amat
penting dlm mengukur
kemampuan sesebuah
organisasi
*perkhidmatan pengagihan
fizikal yang mantap dan
berkesan dpt membantu
untuk menjimatkan kos
pengedaran
*kemunculan pelbagai
produk dlm pasaran tlh
mewujudkan keperluan utk
membentuk sistem
pengurusan yg baik
30. *Memproses
pesanan yg
diterima drpd
pelanggan dgn
cepat dan
tepat
*Menyediakan
perkhidmatan
pergudangan utk
menyimpan
produk sblm
dipasarkan
*menjalankan
pengawalan
inventori utk
memastikan stok
tidak terlalu byk
atau sedikit
*menyediakan
kemudahan
pengangkutan
utk mengagihkan
barang kpd org
tgh atau
pengguna
31.
32. •Aktiviti penyimpanan di gudang perlu mengikut
jadual yg ditetapkan
•Pemasar blh menggunakan gudang utk
menyimpan barang bergantung pd jarak
perjalanan dan tempoh penyimpanan
•Gudang persendirian dikawal oleh organisasi yg
menyimpan barang
•Gudang awam disewakan kpd organisasi lain pd
kadar bayaran yg tertentu
PERGUDANGAN
•Meminimukan jumlah wang atau modal yg terikat
pd inventori yg blm dijual
•Stok barang yg disimpan tdk blh terlalu byk atau
terlalu sedikit
•Stok yg byk akan menyebabkan risiko kecurian,
kerosakan dan keusangan
•Stok yg sikit akan menyebabkan pemasar tdk dpt
memenuhi permintaan keseluruhan pasaran
PENGAWALAN
INVENTORI
33. • Melibatkan aktiviti pemunggahan bahan
drpd pembekal kpd pusat pengeluaran
dan pemunggahan produk dr pusat
pengeluaran kpd pengguna
• Aktiviti pemunggahan bergantung kpd
jenis produk yg dipasarkan dan jenis
pengangkutan yg digunakan
PENGENDALIAN
BAHAN
• Menerima pesanan dan memproses
pesanan perlu dilakukan dgn teliti bg
memastikan produk yg diagihkan kpd
pengguna mengikut kuantiti yg ditetapkan
• Jenis pengangkutan yg blh digunakan dlm
aktiviti pemunggahan ialah pengangkutan
darat, udara dan air
PEMPROSESAN
PESANAN
34. • Terdiri drpd jalan raya dan sistem rel
• Pengangkutan jln raya boleh dihantar terus
kpd pengguna di kwsn bandar dan
pedalaman
• Sistem rel yg menggunakan kereta api
barang
• Sistem rel lebih murah berbanding
pengankutan jalan raya
PENGANGKUTAN
DARAT
• Pengangkutan kapal laut mengikut jadual
yg ditetapkan dan membolehkan barang
dihantar dlm kuantiti yg byk dgn
menggunakan kontena
• Pengankutan ini tidak sesuai utk barang yg
mudah rosak dan tidak tahan lama krn
jangka masa lama penghantaran adalah
agak lama
PENGANGKUTAN
AIR
35. • Membolehkan barang diangkut dgn cepat
dan pantas antara dua tempat yg
berjauhan
• Perlu mengikut jadual yang ditetapkan dan
sesuai digunakan utk mengangkut barang
mudah rosak dan mahal serta kecemasan
PENGANGKUTAN
UDARA
• Sesuai utk mengangkut bendalir spt air,
minyak dan gas
• Tidak melibatkan tenaga kerja yg ramai
• Lazimnya digunakan oleh pengeluar utk
menghantar bahan belum siap ke tempat
pemprosesan
SALURAN PAIP
36.
37. *individu yg menjalankan segala aktiviti yg
melibatkan penjualan semula produk atau
perkhidmatan yg dibeli bg tujuan
mendapatkan keuntungan
*peruncit tertumpu kpd produk secara
langsung kpd pengguna
* Pemborong memberi tumpuan kpd
promosi dan lokasi jualan
*pemborong berurusan dgn pelanggan
perniagaan bukannya dgn pengguna akhir
*peruncit dan pengeluar gemar
mendapatkan perkhidmatan pemborongan
disebabkan kecekapan pemborong
melaksanakan pelbagai fungsi
PEMBORONG
42. *menyediakan perkhidmatan lengkap yg
melibatkan penyimpanan barang dlm
gudang, penghantaran, kemudahan kredit
dan pengurusan perniagaan
*pemborong yg menawarkan
perkhidmatan ini adalah spt :
a) Pemborong peniaga
b) Pengedar industri
*menjual pelbagai lini produk
kepada peruncit
*menjual produk kepada pemborong di
samping menawarkan pelbagai jenis
perkhidmatan
*lazimya memberi tumpuan kpd kerja
penyelenggaraan, pembaikan, dan
pembekalan komponen asas
1.PEMBORONG
PERKHIDMATAN
PENUH
44. 1. PEMBORONG
BAYAR & SEWA
2. PEMBORONG
TRAK
* Kpd pasar raya,
kedai runcit dan
hotel
*Menjual produk
mudah rosak
secara tunai
* Drpd lini yang
terhad
* Menawarkan
produk yg laris
45. 3. DROP SHIPPERS 4. JOBER RAK
* Menerima
bayaran atas
produk yg tlh dijual
* Menjual produk
bukan makanan
* Kayu balak, arang
batu, besi keluli
*membekalkan
produk secara pukal
lalui tempahan pd
masa yg ditetapkan
49. BROKER
* Tugas : memudahkan
urusan pembelian &
penjualan dgn pembeli
serta mendapatkan
komisen drpd urusan
tersebut
* Tidak menyimpan
sebarang stok, tdk
menanggung risiko, tdk
memberi kemudahan
kewangan
* Bertindak sbg
pemudah cara utk
melicinkan proses
perundingan antara
kedua-dua belah pihak
supaya masa dan kos
dpt dijimatkan
50. EJEN
* Tugas : memudahkan
urusan pembelian dan
penjualan antara penjual
dgn pembeli serta
mendapatkan komisen
drpd urusan tersebut
* Maksud : individu yg
mewakili salah satu pihak
yg terlibat dlm urusan jual
beli, iaitu sama ada
pembeli atau penjual
semasa urus niaga sedang
dijalankan
* Terlibat dlm beberapa
pengedaran produk dlm
pasaran
51. Mewakili dua atau lebih
pengeluar yg tlh
mendatangani
perjanjian berkaitan dgn
perletakan harga, kwsn
penjualan dan
pemasaran
Bayaran akan dikenakan
kpd ejen yg berkhidmat
sbg jurujual sementara
atau jurujual tetap di
kwsn baru
EJEN
PENGELUAR
Diberi kuasa melalui
kontrak utk menjual
semua produk
pengeluar. Bertindak sbg
sebuah jabatan
penjualan dan blh
mempengaruhi harga,
jualan
Ejen ini tdk mempunyai
lokasi operasi tertentu
dan lazimya
mengkhusus dlm
pengeluaran tekstil,
mesin, jentera, keluli,
bahan kimia
EJEN
PENJUALAN
52. * Menjalinkan
perhubungan yg rapat
dgn pengguna dlm
jangka masa pjg
* Menyediakan
perkhidmatan membeli,
menerima, memeriksa,
dan menyimpan produk
EJEN
PEMBELIAN
* Bertanggungjawab
terhadap pengedaran
produk, khusunya
produk pertanian yg
dihasilkan oleh petani
yg tdk menganggotai
mana-mana koperasi
* Keuntungan setelah
ditolak upah yg dibayar
kpd pedagang komisen
atas khidmatnya akan
diserahkan kpd petani
PEDAGANG
KOMISEN
53.
54.
55.
56. KEDAI
BERJABATAN
•Dikenali sbg pasar raya atau
gedung harian yg menjual
pelbagai jenis barang dan
perkhidmatan
•Beroperasi dlm kedai
berjabatan menawarkan
barisan produk yg berlainan
•Contohnya, john master,
Padini, Polo, Durban
57. PASAR RAYA
•Kedai runcit berjabatan
bersaiz besar yg menawarkan
pelbagai jenis produk
pengguna
•Makanan, minuman,
peralatan memasak dan alat
permainan kanak-kanak
•Contoh pasar raya : Billion
dan Family Store
58. KEDAI MUDAH BELI
•Kedai runcit bersaiz kecil yg
menjual produk keperluan
harian pengguna
•Lazimnya beroperasi selama
24 jam dan terletak
berhampiran tempat
kediaman dan kawasan
perumahan
•Contoh : 7-Eleven, Tiger
Mart, Mesra, Destina
59. SUPERSTORE
•Lebih besar drpd pasar raya
dan menawarkan pelbagai
jenis produk spt makanan,
minuman dan peralatan
menulis
•Kedai yg menawarkan
perkhidmatan pula adalah spt
kedai gambar dan salun
•Contohnya : Jaya Jusco,
Mahkota Parade, Sogo
60. PASAR RAYA HIPER
•Lebih besar drpd superstore
dan menawarkan lebih byk
produk yg beraneka pilihan
•Produk yg ditawarkan
merupakan kombinasi item
produk yg dijual di kedai
diskaun dan pasar raya
•Contoh : Tesco, Giant
61. KEDAI ISTIMEWA
•Menjual produk yg khusus
dan terhad
•Sbg contoh : kedai jam, beg
tangan, kasut
•Contoh kedai : City Chain,
Casio, LV, Channel, Gucci
62.
63. *merupakan perniagaan yg
menjalankan operasi
perniagaan tanpa
menggunakan premis
perniagaan secara tetap
* Semakin ramai pengguna
menggunakan produk yg
dipasarkan oleh peruncit
tanpa kedai disebabkan
proses pembelian yg lebih
cepat dan menjimatkan
masa
64.
65. PEMASARAN
LANGSUNG
•Melibatkan penggunaan
pelbagai media massa
pengiklanan spt katalog,
risalah, pos serta peralatan
teknologi spt telefon,
televisyen, radio utk
memasarkan produk
•Contoh : smart shop
merupakan bentuk
pemasaran langsung yg
memperkenalkan produk spt
alatan sukan, memasak,
elektrik dan kecantikan
66. JUALAN LANGSUNG
•Kaedah peruncitan yg
menjual produk dr rumah ke
rumah
•Kebanyakkannya produk
keperluan wanita spt
kosmetik, barang kemas,
barang dapur, pakaian
•Contoh : zhulian, Avon,
Tupperware
67. PEMASARAN
ELEKTRONIK
•Amat terkenal krn pengguna
tidak perlu membuat pesanan
melalui org tgh, sebaliknya blh
berhubung terus dgn pemasar
•Pembelian produk blh dibuat
secara online dan
pembayaran akan ditolak
melalui akaun kad kredit
pengguna
68. PERUNCITAN
AUTOMATIK
•Melibatkan penjualan produk
secara terus kpd pengguna
melalui mesin atau peti khas
yg disediakan oleh pemasar
•Kurang popular krn produk
yg blh ditawarkan adalah
terhad spt minuman dlm tin,
minuman kotak, surat khabar
dan makanan dibungkuskan
•Contoh : Mesin ATM
