Google Analytics in een omnichannel-omgeving
•
2 likes•1,098 views
Analytics en Conversie-optimalistie Consultant Wouter Wensing gaf op Hét ISM Omnichannel Event tips om met Google Analytics meer omzet te halen met een omnichannel-strategie.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Google Analytics in een omnichannel-omgeving
Similar to Google Analytics in een omnichannel-omgeving (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
- 1. Google Analytics in een omnichannel-omgeving Onmisbare Google Analytics analyses Wouter Wensing Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant Hét Omnichannel Event van 2015| Van Nelle fabriek| 15 oktober 2015
- 2. Wouter Wensing Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant w.wensingl@ism.nl linkedin.com/in/wouterwensing ISM eCompany 2012 - heden Erasmus Universiteit Rotterdam Arbeids- & Organisatie Psychologie
- 3. 3 Agenda 1. KPI’s bepalen 2. Doelstellingen doormeten in Google Analytics 3. Rapporten opstellen 4. 12 onmisbare Google Analytics analyses 5. Conclusie
- 7. EssentiëlewebshopKPI’s 1. Bouncepercentage 2. %bezoekersdatproductinwinkelmandje plaatst 3. %bezoekersdathetbestelprocesverlaat 4. %bezoekersdateenbestellingplaatst=conversie%
- 8. Conversie percentage Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Bestelproces uitvalpercentage visitor to cart rate Uitval tot aan winkelmandje Bouncepercentage EssentiëlewebshopKPI’s
- 13. Conversie percentage Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Bestelproces uitvalpercentage visitor to cart rate Uitval tot aan winkelmandje Bouncepercentage EssentiëlewebshopKPI’s
- 20. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s Segmentatie
- 30. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Hoge uitval op mobiele apparaten! Analyse-apparaten
- 33. Analyse-Browsers
- 35. Geenopvallendeverschillen(pijnpunten)ophetgebiedvan: Bouncepercentage Toevoegingenaanhetwinkelmandje Analyse-Browsers
- 36. Geenopvallendeverschillen(pijnpunten)ophetgebiedvan: Bouncepercentage Toevoegingenaanhetwinkelmandje Bestelprocesverlaters Analyse-Browsers
- 37. Geenopvallendeverschillen(pijnpunten)ophetgebiedvan: Bouncepercentage Toevoegingenaanhetwinkelmandje Bestelprocesverlaters Conversiepercentage Analyse-Browsers
- 38. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Geen opvallende verschillen tussen browsers EssentiëlewebshopKPI’s
- 45. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Hoge uitval bij IE8 gebruikers! Analyse-Browserversies
- 48. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
- 54. • Uitleg 404 pagina’s doormeten
- 55. • Uitleg 404 pagina’s doormeten
- 57. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s Analyseuitstappercentage
- 62. 1. Ishetselecterenvandeoptieswelduidelijkgenoeg? 3. Waaromwerktdezecodeniet? 8. Isditeentechnischobstakel? Analyse-teleurstellingen
- 68. Analyse-aantalpadentottransactie Eerste bezoek aan de webshop Bestelling
- 72. 18%vandeingelogdegebruikersbezoektdezewebshopvia meerderedevices Gebruikteapparatentottransactie
- 73. 30%vandeomzetvanisafkomstigvaningelogdebezoekersvia meerderedevices Gebruikteapparatentottransactie
- 76. Mobieledevicesspeleneenveelgrotererolindecustomerjourney danineersteinstantiehetgevallijkt! Dezedatarechtvaardigt: Adwordsadvertentiesvoormobieletelefoons Facebookadvertentiesvoormobieletelefoons Youtubeadvertentiesvoormobieletelefoons Eengoedwerkendemobiele(ofresponsive)webshop! Gebruikteapparatentottransactie
- 89. Conclusie
- 91. Bedankt voor uw aandacht!Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl Linkedin.com/in/wouterwensing
Editor's Notes
- Insert your own photo and fill in the personal sheet.
- Standard Agenda slide
- Publiek vragen: stel, je richt je woonkamer opnieuw in en je zoekt dit product. Waar zou je naar zoeken in Google? Wellicht ook J&F voorbeeld naar voren halen?!
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Voordat we starten even een overzicht van wat je minimaal moet meten in Google Analytics om geld te kunnen verdienen.
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- Segment: Desktop
- Probleem zit hem in dit geval niet zozeer in het bestelproces, Maar juist tussen binnenkomst van de website en bij bezoek van home, categorie en productpagina’s
- Probleem zit hem in dit geval niet zozeer in het bestelproces, Maar juist tussen binnenkomst van de website en bij bezoek van home, categorie en productpagina’s
- Segment: Desktop
- IE8 is ruim 6 jaar oud. Een verouderde browser kan niet altijd goed omgaan met webshops Dit zijn stuk voor stuk zeer waardevolle inzichten om direct verbeter hypotheses voor op te stellen.
- Een 404 ontstaat wanneer een bezoeker op een pagina terecht komt die niet meer bestaat
- Allemaal verkeer dat onnodig op een niet bestaande pagina terecht komt! Laaghangend fruit!
- Stel 301 redirects in zodat deze pagina doorverwijst naar een bestaande pagina en er niet onnodig bezoers afhaken
- E-commerce en doelen kunnen op deze manier NIET inzichtelijk worden gemaakt In Google Analytics is het mogelijk om pagina’s onder te verdelen in groepen. Via een meetpixel in de broncode kan aan Google Analytics worden meegegeven welke pagina’s vallen onder: Categoriepagina Productpagina Winkelmand Stappen in het bestelproces Etc. Vraag je webbouwer om hulp bij het plaatsen van meetpixels om paginagroepen door te meten
- Gebruik segmenten zoals bijv. apparaten, browsers of schermresolutie voor nog veel meer inzichten! Analyseer deze pagina’s ook goed op het oog om te zien waar verbeterpunten liggen.
- Precies de pagina’s die we willen weten om de volledige funnel inzichtelijk te krijgen
- Deze data geeft aanleiding tot verdere analyse om te achterhalen waarom deze meldingen worden getoond. Zo kun je je webshop op deze punten verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid van je webshop verhogen.
- Ook bij deze webhop is het waardevol om een wensenlijst aan te maken of te zorgen dat toevoegingen aan het winkelmandje worden onthouden bij een later bezoek.
- Zoals we net al zagen bezoeken klanten een webshop vaak meerdere keren voordat ze een bestelling plaatsen
- Hoop advertentiebudget naar dit kanaal, waardoor dit kanaal niet rendabel lijkt
- Marktplaats in veel gevallen de eerste kennismaking met deze webshop Zonder Marktplaats loopt deze webshop deze (of een deel van deze omzet) dus mogelijk mis.
- Nu het toch over customer journey heb Met Google Universal Analytics is het mogelijk om op basis van User ID bij te houden welke apparaten zijn gebruikt voordat een bestelling wordt geplaatst. Dit kan alleen met gebruik van Universal Analytics User ID moet vervolgens kunnen worden bijgehouden Alleen van ingelogde gebruikers kan data worden doorgestuurd Vraag je webbouwer om hulp bij de benodigde aanpassingen om user ID’s door te meten. ben
- In dit voorbeeld gebruikt 18% (het overlappende gedeelte) van de ingelogde bezoekers meerdere devices. Toevallig moet je bij deze webshop ingelogd zijn om een aankoop te doen, waardoor we veel data hebben.
- De moeite waard om te zorgen dat de webshop op alle apparaten goed werkt! Bied je bezoekers extra gemak!
- “Mobiel verkeer speelt geen rol in de omzet van deze webshop” ?
- Niet denken, adwords voor mobiel werkt niet, facebook voor mobiel werkt niet want het converteert niet... Allemaal vormen van adverteren die in eerste instantie vaak niet veel op lijken te leveren, maar in de praktijk een grote ondersteunende waarde hebben. Deze analyse geeft een veel realistische beeld van de customer journey! (alleen voor ingelogde gebruikers)
- Ook voor deze analyse geldt dat met een aangepast rapport meerdere KPI’s naast elkaar inzichtelijk kunnen worden gemaakt.
- Sessies zonder bounce om een eerlijke vergelijking te maken. Bezoeker die bouncen kunnen namelijk niet converteren Dat bezoekers die de zoekfunctie gebruiken 2x zo goed converteren is niet ongebruikelijk. Deze bezoekers zijn ergens naar op zoek en zijn dus al verder in het aankoopproces. Zij hebben dus meer koopintentie dan bezoekers die nog niet precies weten waar ze naar op zoek zijn. De volgende stap is analyseren welke zoekwoorden deze bezoekers gebruiken
- Er wordt veel gezocht op Tandem, maar deze term leidt niet tot transacties. Een mogelijke actie is het toevoegen van tandems aan het assortiment, er is namelijk veel interesse naar, toch? Deze webshop eigenaar weet echter hoe belangrijk het is om te segmenteren en wil eerst weten waar deze interesse vandaan komt.
- Als deze webshop eigenaar besluit om tandems aan het assortiment toe te voegen, dan moet hij zich richten op populaire types uit België
- Ander voorbeeld van een sitesearch analyse: Bij deze webshop wees de analyse uit dat er veel gezocht wordt op eastpack met CK. Bijna een kwart van de eastpack gerelateerde zoektermen wordt fout gespeld!
- Wat bleek nou:
- Inmiddels is de interne zoekfunctie geoptimaliseerd op spelfouten en worden ook bij spelfouten de juiste producten getoond.
- Waar zijn zij naar op zoek? Hebben ze vragen over levering of betaling? Zoeken ze een kortingscode of zoeken ze andere producten? Met een interne zoekfucntie analyse kun je de zoekwoorden achterhalen die gebruikt worden vanuit het winkelmand om antwoord te geven op deze vragen. Gebruik deze informatie om je winkelmand te optimaliseren!
- Focussen nu even op de eerste stap in het bestelproces, namelijk het winkelmandje. Waar zijn zij naar op zoek? Hebben ze vragen over levering of betaling? Zoeken ze een kortingscode of zoeken ze andere producten? Met een interne zoekfucntie analyse kun je de zoekwoorden achterhalen die gebruikt worden vanuit het winkelmand om antwoord te geven op deze vragen. Gebruik deze informatie om je winkelmand te optimaliseren!
- Focussen nu even op de eerste stap in het bestelproces, namelijk het winkelmandje. Homepage: Vaak omdat veel shops een knop ‘verder winkelen’ bevat die verwijst naar de homepage. Bezoekerservaren dit vaak als vervelend en willen verder winkelen waar zij gebleven waren. Deze button werkt dus niet goed en moet naar de laatst bezochte pagina verwijzen. Bezorgen: Blijkbaar zijn er onduidelijkheden over levertijden of verzendkosten. Op basis hiervan kunnen we de hypothese opstellen dat het toevoegen van bezorginformatie tot een hoger doorklikratio zal leiden.
- Focussen nu even op de eerste stap in het bestelproces, namelijk het winkelmandje. Homepage: Vaak omdat veel shops een knop ‘verder winkelen’ bevat die verwijst naar de homepage. Bezoekerservaren dit vaak als vervelend en willen verder winkelen waar zij gebleven waren. Deze button werkt dus niet goed en moet naar de laatst bezochte pagina verwijzen. Bezorgen: Blijkbaar zijn er onduidelijkheden over levertijden of verzendkosten. Op basis hiervan kunnen we de hypothese opstellen dat het toevoegen van bezorginformatie tot een hoger doorklikratio zal leiden.
- dwarsdoorsnede
- Voor de DM summit hebben wij een speciale beurskorting. Indien wij, naar aanleiding van vandaag, gezamelijk een opdracht gaan uitvoeren. Ontvangt u hierover 30% beurskorting. Mocht u hier interesse in hebben loop dan even langs bij onze stand (links naast de beamer/projectiescherm