Báo cáo thực tập: MARKETING ONLINE tại công ty dược phẩm Savipharrm!

Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng
SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 1
BÁO CÁO THỰC TẬP:
MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
CP DƯỢC PHẨM SAVIPHARRM

MỤC LỤC
DANH MỤC BIỂU BẢNG .......................................................................................2
DANH MỤC HÌNH....................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM
SAVIPHARM..............................................................................................................6
1.1 Lịch sử hình thành & phát triển...............................................................................6
1.1.1 Giới thiệu về công ty .................................................................................................6
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển ...........................................................................7
1.2 Nhiệm vụ & chức năng của công ty........................................................................9
1.3 Hệ thống tổ chức của công ty ................................................................................10
1.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty .......................................................13
1.5 Công nghệ sản xuất .................................................................................................14
1.6 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của công ty.....................................................15
1.7 Một số Kết quả hoạt động chủ yếu của công ty từ 2012 -2014.........................16
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM SAVIPHARM. .........................................19
2.1 Tổng quan thị trường dược ở Việt Nam ...............................................................19
2.2 Tổng quan thị trường Marketing Online ..............................................................21
2.3 Thực trạng tổng quan hoạt động Marketing Online của công ty.......................22
2.3.1 Tổ chức bộ phận Marketing....................................................................................22
2.3.2 Tổng quan về thị trường hoạt động Marketing Online tại công ty ....................23
2.4 Thực trạng hoạt động Marketing Online ..............................................................25

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM
SAVIPHARM............................................................................................................30
3.1 Định hướng phát triển công ty...............................................................................30
3.2 Giải pháp hoàn thiện công ty và phát triển Marketing online ...........................30
KẾT LUẬN ................................................................................................................33
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................34
PHỤ LỤC ...................................................................................................................35
DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bảng 1.1: Bảng số lượng và trình độ nhân viên .......................................................13
Bảng 1.2: Về độ tuổi người lao động.........................................................................13
Bảng 1.3: Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh (ĐVT: triệu đồng) .......................15
Bảng 1.4: Bảng cân đối kế toán của công ty (ĐVT: triệu đồng) ............................16
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty CP dược phẩm SaViPharm ..........................10
Hình 3.1: Mô hình tổ chức của phòng Marketing ....................................................22
Hình 3.2: Các loại hình Marketing Online-Phòng Marketing Cty Savipharm .....24
Hình 3.3: Trang chủ của website công ty CP Dược Phẩm SaViPharm.................26

LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế nước ta đang ở thời kỳ mở cửa , nhiều công ty xuất hiện làm tính
cạnh tranh giữa các công ty trong và ngoài nước trở nên gây gắt hơn. Việc quảng
bá hình ảnh doanh nghiệp và đưa sản phẩm tiếp cận đến tay người tiêu dùng giờ
đã trở nên vô cùng quan trọng và trở thành vấn đề được nhiều doanh nghiệp và
nhà đầu tư quan tâm bật nhất. Một sản phẩm tốt, chất lượng với giá cả phù hợp
nhiều người tiêu dùng hiện nay cũng chỉ góp một phần vào sự thành công của
doanh nghiệp vì còn nhiều yếu tố khác quyết định.
Hiện tại, các doanh nghiệp tồn tại trong một nền kinh tế với công nghệ thông tin
đang phát triển mạnh mẽ và thể hiện được tầm ảnh hưởng của nó thì các doanh
nghiệp hay bất cứ tổ chức nào cũng không thể bỏ qua việc khai thác, vận dụng sự
phát triển đó vào mục đích của mình. Việc vận dụng các kiến thức cơ bản có sẵn
từ nền tảng của Marketing kết hợp với những lợi ích, hiệu quả từ sử dụng công
nghệ thông tin mang lại thì Maketing Online là một hướng đi mới cho các doanh
nghiệp trong việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm.
Công ty CP Dược phẩm Savipharm cũng là một trong những doanh nghiệp đã
nắm bắt kịp thời xu hướng mới này từ đó vận dụng vào công việc Marketing để
giúp hình ảnh và sản phẩm của công ty đến gần hơn với người tiêu dùng. Nhận

thấy được sự mới lạ và những điều thú vị trong hướng đi mới này, tôi quyết định
chọn Maketing Online của công ty CP Dược phẩm Savipharrm là đề tài cho bài
báo cáo thực tập của mình. Do lượng kiến thức và kinh nghiệm từ thực tế chưa
đủ lớn nên trong quá trình làm bài báo cáo nếu có thiếu sót hay mắc lỗi thì mong
cô bỏ qua và góp ý để tôi có thể hoàn thành được bài báo cáo thật tốt đồng thời
hoàn thiện kiến thức cho bản thân hơn.
Đối tượng nghiên cứu
- Phòng Marketing của Công ty CP dược phẩm Savipharm.
Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu giáo trình, slide bài giảng, tài liệu tham khảo liên quan trực tiếp
hoặc gián tiếp đến môn Quản Trị Marketing và Marketing căn bản.
- Tham khảo các tài liệu của Công ty CP dược phẩm SAVIPHARM.
Giới hạn nghiên cứu của đề tài
Đề tài được nghiên cứu dựa trên quá trình học tập tại trường Cao đẳng tài chính –
Hải quan cũng như thời gian thực tập tại công ty CP dược phẩm SAVIPHARM.
Kết cấu nội dung
Bài báo cáo gồm 4 chương :
 Chương 1 : Tổng quan về công ty CP dược phẩm SAVIPHARM
 Chương 2 : Cơ sở lý luận
 Chương 3 : Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty SAVIPHARM

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DƯỢC
PHẨM SAVIPHARM
1.1 Lịch sử hình thành & phát triển
1.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần dược phẩm Sa Vi – Savipharm
Tên giao dịch: SAVI PHARMACEUTICAL JOINT-STOCK COMPANY
Tên viết tắt: SAVIPHARM J.S.C. (SVP)
Địa chỉ giao dịch: Lô Z01-02-03a, Khu công nghiệp trong Khu chế xuất Tân
Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh
Website: savipharm.com.vn Email: info@savipharm.com.vn
Điện thoại: 083 7700144 - 143 – 142 Fax: 083 7700 145

Tổng giám đốc: DS.CKII. Trần Tựu Giấy phép kinh doanh: 0303923529
Ngày cấp: 03/08/2005 Mã số thuế: 0303923529
Các mặt hoạt động chủ yếu: Savipharm hoạt động chủ yếu với 3 lĩnh vực:
 Sản xuất thuốc và các sản phẩm gần thuốc
 Tồn trữ và phân phối thuốc
 Nghiên cứu phát triển sản phẩm mớ
Logo :
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần dược phẩm Sa Vi – Savipharm được thành lập và hoạt
động theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh do Sở Kế Hoạch – Đầu Tư Tp.
Hồ Chí Minh cấp ngày 03/8/2005. Công ty Savipharm do DS.CKII. Trần Tựu
sáng lập. Cùng với các doanh nhân tiềm năng, giàu kinh nghiệm trong ngành
dược, Tổng Công Ty Đầu Tư Phát Triển Công Nghiệp BECAMEX Bình Dương
IDC là các cổ đông đầu tiên của Savipharm
Savipharm tọa lạc tại Lô Z01-02-03a, Khu công nghiệp trong Khu chế
xuất Tân Thuận, quận 7, Tp.Hồ Chí Minh với hơn 200 nhà máy của đoàn đa quốc
gia, với các điều kiện kỹ thuật hạ tầng tốt nhất Châu Á (bình chọn của tạp chí
Corporate Location Vương Quốc Anh), liền kề sông Sài Gòn, các cảng quốc tế,
các đầu mối giao thông quan trọng.

 Quy hoạch tổng thể - đầu tư, khánh thành giai đoạn 1
 Trên diện tích 25.000 m2 , SVP đã tiến hành quy hoạch chi tiết: 3 nhà máy sản
xuất dược phẩm, Tổng kho tồn trữ, Tòa Nhà Điều Hành, các phòng thí nghiệm,
trung tâm nghiên cứu phát triển, khu phụ trợ và toàn bộ hạ tầng đồng bộ.
 Ngày 07/10/2006, Savipharm khởi công xây dựng nhà máy sản xuất dược phẩm,
tổng kho tồn trữ, Tòa Nhà Điều Hành, các phòng thí nghiệm – nghiên cứu phát
triển và toàn bộ cơ sở hạ tầng.
 Ngày 26/01/2008, Savipharm hoàn thành đầu tư Tòa Nhà Điều Hành.
 Ngày 04/01/2009, Savipharm tổ chức Đại Lễ Khánh Thành
 Các cột mốc ghi nhớ
 Ngày 04/9/2008, Cục Quản lý Dược Việt Nam đã cấp Giấy chứng nhận GMP-
WHO, GLP và GSP cho Nhà máy số 1, Tổng kho tồn trữ và phòng kiểm nghiệm
của SVP.
 Ngày 06/10/2010 Cục Quản lý Dược Việt Nam cấp Giấy chứng nhận GMP-
WHO, GLP và GSP lần thứ 2 cho SVP.
 Tháng 4/2009, sau khi lựa chọn SVP là đối tác tập đoàn GlaxoSmithKline (GSK)
đã chuyển giao toàn bộ hệ thống tài liệu Chính Sách Chất Lượng Toàn Cầu và
Hướng Dẫn Quản Lý Chất Lượng của GSK để SVP nghiên cứu áp dụng và nâng
cấp hệ thống chất lượng của SVP theo tiêu chuẩn của GSK.
 Ngày 13/12/2010, SVP và GSK đã ký hợp đồng Sản xuất và Cung ứng thuốc (5
năm từ 2011 - 2015), theo đó SVP ký hợp đồng xuất khẩu với GSK khu vực
Châu Á Thái Bình Dương sản xuất 14 sản phẩm đã nhượng quyền lưu hành,
GSK tiến hành các hoạt động marketing và phân phối các sản phẩm này trong dự
án OrangeLine.
 Từ ngày 28-30/9/2010, Cục Quản lý Dược và Dụng cụ Y tế (Pharmaceuticals and
Medical Devices Agency – PMDA) – Bộ Y tế Nhật Bản đã tiến hành thanh tra
Nhà máy và hệ thống chất lượng của SVP theo tiêu chuẩn GMP Nhật Bản.
 Ngày 22/12/2010, PMDA - Bộ Y tế Nhật Bản đã cấp Giấy chứng nhận GMP
Nhật Bản (tương đương GMP của Cộng đồng Châu Âu theo Hiệp định công nhận
lẫn nhau giữa Cộng đồng Châu Âu và Nhật Bản).

 Ngày 25/01/2011, TS. Nguyễn Quốc Triệu, Bộ trưởng Bộ Y Tế dự lễ trao Giấy
chứng nhận GMP Nhật Bản cho SVP.
 SVP và GSK đã ký hợp đồng xuất khẩu (3 năm từ 2011 - 2013) sản phẩm
Eskazole cho thị trường Nhật Bản.
 Ngày 28/5/2011, SVP đã thực hiện xuất khẩu lô hàng đầu tiên cho thị trường
Nhật Bản.
 Hai năm sau khi khánh thành Nhà máy, đưa sản phẩm vào thị trường, năm 2010
SVP đã có mức tăng trưởng vượt bậc so với năm 2009, các sản phẩm của SVP
với Chất Lượng Hàng Đầu đã được bệnh viện, cơ sở y tế các tuyến trong toàn
quốc và người dùng thuốc tin dùng.
1.2 Nhiệm vụ & chức năng của công ty
SaVipharm hoạt động trên nền tảng 5 GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
 Luôn quan tâm đến “CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU”, SAVIPHARM quyết tâm
nâng cấp công nghệ và hệ thống quản lý chất lượng, sẵn sàng ứng dụng công
nghệ và hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến để phát triển sản xuất và nâng cao
chất lượng thuốc tương đương thuốc nước ngoài.
 Ý thức được “TRÁCH NHIỆM TRỌN VẸN” với người bệnh, thầy thuốc, ngành
y tế và người tiêu dùng Việt Nam, SAVIPHARM luôn đặt trọng tâm công tác
nghiên cứu – phát triển các sản phẩm phù hợp với mô hình bệnh tật của người
dân Việt Nam, cung cấp thuốc chất lượng cao với giá cả hợp lý thay thế thuốc
nhập khẩu, tăng khả năng tiếp cận thuốc có chất lượng cho người Việt Nam, thiết
thực hưởng ứng chủ trương “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” của Nhà Nước.
 Với tinh thần “SÁNG TẠO LIÊN TỤC”, SAVIPHARM phấn đấu đạt tiêu chuẩn
GMP các nước công nghiệp phát triển (Nhật Bản, Châu Âu …), là điều kiện tiên
quyết để dược phẩm Việt Nam vươn ra thị trường khu vực và thế giới.
 SAVIPHARM luôn phấn đấu để trở thành “ĐỐI TÁC THÂN THIỆN” của hệ
thống cơ sở điều trị từ TW đến địa phương, cung cấp thuốc có chất lượng với giá
cả hợp lý, đồng thời hợp tác với các doanh nghiệp dược trong nước và nước
ngoài để cùng phát triển sản xuất – kinh doanh.

 Để “PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG” trong bối cảnh nền kinh tế và ngành dược Việt
Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, SAVIPHARM luôn quan
tâm đáp ứng nhu cầu thuốc men cho thị trường nội địa đồng thời có chiến lược
hợp tác đúng đắn với các tập đoàn đa quốc gia nhằm tham gia vào “Chuỗi giá trị
dược phẩm toàn cầu”.
1.3 Hệ thống tổ chức của công ty
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TĐG KHOA
HỌC – CÔNG NGHỆ
PHÓ TĐG KINH
DOANH
Phòng
Công
nghệ
Thông
Phòng
Kiểm
tra
Chất
Phòng
Đảm
bảo
Chất
Phòng
Nghiên
cứu –
Phát
Phòng
Kinh
doanh –
Tiếp thị
Phòng
Tài
chính –
Kế toán
Phòng
Tổ chức
Hành
chính
Phòng
Kỹ
thuật –
Cơ điện

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty CP dược phẩm SaViPharm
1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
1.3.2.1. Ban giám đốc:
 Tổng giám đốc:
Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình tài chính, đề ra các kế hoạch,
giao nhiệm vụ cho cấp dưới và trực tiếp kiểm tra việc thực hiện.
Đồng thời giám đốc trực tiếp chỉ đạo phó giám đốc phụ trách kinh doanh.
 Phó Tổng Giám Đốc Khoa Học – Công Nghệ:
Đưa ra các kế hoạch phát triển sản phẩm mới, theo dõi kiểm tra quá trình
nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm cũng như các công
nghệ sản xuất.
 Phó Tổng Giám Đốc Kinh Doanh:
Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm và trực tiếp
theo dõi kiểm tra tình hình tiến độ kinh doanh các loại mặt hàng cũng như mức
tăng trưởng của các khu vực thị trường.
1.3.2.2. Phòng Nghiên Cứu Và Phát Triển
Bộ
phận
Market
-ing
Bệnh
viện
Các chi
nhánh
– Nhà
thuốc

 Tổ chức huấn luyện , tập huấn cho đội ngũ trình dược viên .
 Nghiên cứu dự đoán xu hướng của thị trường .
 Phân tích đối thủ cạnh tranh về số lượng và gía trị ,các hoạt động của đối thủ
cạnh tranh từ đó có các chính sách đối phó thích hợp .
1.3.2.3. Phòng Đảm Bảo Chất Lượng
 Tổ chức hệ thống chất lượng.
 Kiểm soát thay đổi, kiểm soát sai lệch, ban hành tài liệu và kiểm soát hệ thống tài
liệu, xuất xưởng sản phẩm xử lý khiếu nại và thu hồi sản phẩm,
 Tự thanh tra, tự đánh giá, đánh giá nhà cung cấp, giám sát hoạt động khắc phục
và phòng ngừa, đào tạo GMP.
 Giám sát các chương trình thẩm định, chuẩn định và bảo trì bảo dưỡng.
1.3.2.4. Phòng Kiểm Tra Chất Lượng
Kiểm tra thành phẩm, bán thành phẩm và nguyên liệu xem đã đạt các yêu
cầu về kỹ thuật để nhập kho hay chưa nhằm đảm bảo chất lượng hang hoá của
công ty theo tiêu chuẩn áp dụng. Tổ chức kiểm tra nhằm đảm bảo sản xuất kịp
thời.
 Đảm bảo chất lượng đầu vào gồm: nguyên liệu, phụ tá, tá dược, bao bì, đơn nhãn,
hộp phải đạt những tiêu chuẩn qui định.
 Kiểm tra chất lượng hàng hoá lưu kho sau những thời gian qui định
 Kiểm tra hậu mãi sản phẩm của công ty.
1.3.2.5. Phòng Công Nghệ Thông Tin
 Nghiên cứu, đề xuất và triển khai xây dựng hệ thống, duy trì, quản trị, tối ưu hóa
hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, tổng đài, camera, giám sát vào ra, mạng,
phần mềm hệ thống v.v..)
 Chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động an ninh mạng –
truyền thông, mạng Công nghệ thông tin của Công ty. Kiểm tra, giám sát việc
chấp hành các quy định, cấp quyền sử dụng, quy trình kỹ thuật các chương trình
của hệ thống Core banking, an ninh mạng - truyền thông.
 Xây dựng tài liệu sử dụng, đào tạo hướng dẫn sử dụng các phầm mềm ứng dụng
cho cán bộ, nhân viên trong Công ty.

1.3.2.6. Phòng Kỹ Thuật - Cơ Điện
 Tham mưu cho Phó Tổng giám đốc về công tác lựa chọn máy móc thiết bị phục
vụ cho sản xuất của công ty khi đầu tư mới
 Về công tác bảo dưỡng, bảo trì máy móc thiết bị và lập kế hoạch cụ thể
 Đảm bảo điều kiện về máy móc, thiết bị điện nước cũng như các yêu cầu khác
nằm ngoài kết cấu hạ tầng của công ty tới yêu cầu sản xuất.
1.3.2.7. Phòng Tổ chức – Hành chính
Tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng vể chuyên môn, giải quyết các vấn đề liên quan
đến chế độ chính sách về hành chính trong công ty
1.3.2.8. Phòng Tài Chính - Kế Toán
 Hạch toán kế toán.
 Quản lý, giám sát tình hình tăng giảm khối lượng tài sản của công ty.
 Tiến hành hạch toán tiền lương và các khoản trích theo lương cho công nhân viên
công ty.
 Xác định hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sau mỗi kì kinh doanh
và mỗi năm tài chính thông qua hệ thống các báo cáo tài chính.
 Thực hiện các nghĩa vụ thuế của công ty đối với nhà nước.
1.3.2.9. Phòng Kinh Doanh – Tiếp Thị
 Phân tích các dữ liệu về thị trường , theo dõi , phân tích doanh số, tồn kho
của bạn hàng lớn , liệt kê bán hàng quan trọng , thực hiện công việc , tránh tình
trạng thiếu hụt hàng hoá .
 Cung ứng sản phẩm cho thị trường.
 Thực hiện các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn.
 Phối hợp các hoạt động Marketing của công ty như về quảng cáo , phân
phối , xúc tiến hỗn hợp, các hoạt động marketing online ... Đề xuất với ban
giám đốc thực hiện các nghiệp vụ Marketing .
1.4. Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty
Bảng 1.1: Bảng số lượng và trình độ nhân viên
Cán bộ quản lý Số lượng Tỷ lệ

Trên Đại học 27 5.1%
Đại học 286 54.5%
Cao đẳng 129 24.6%
Lao động phổ thông 83 15.8%
Tổng cộng 525 100%
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty cổ phần Dược phẩm SaViPharm)
Bảng 1.2: Về độ tuổi người lao động
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty cổ phần Dược phẩm SaViPharm)
1.5. Công nghệ sản xuất
 Xưởng thực nghiệm (Pilot)
Trong công tác Nghiên cứu-Phát triển (R&D: Research and Development),
Xưởng thực nghiệm (Pilot) có vai trò cực kỳ quan trọng trong việc nghiên cứu
xây dựng các quy trình sản xuất đối với các sản phẩm mới và nghiên cứu chuyển
giao công nghệ sản xuất.
SVP đã xây dựng một Xưởng thực nghiệm hiện đại với các đặc điểm sau đây:
1. Có đầy đủ các thiết bị nghiên cứu sản xuất viên nén, viên bao... quy mô 1, 5,
10 kg/lô. Các thiết bị này có cùng thiết kế và cơ chế hoạt động như các thiết bị
trong dây chuyền sản xuất, có khả năng mô phỏng chính xác các công đoạn của
quá trình sản xuất ở quy mô thương mại.
2. Môi trường và điều kiện của Xưởng pilot đạt các yêu cầu của GMP về độ ẩm,
nhiệt độ và cấp độ sạch theo đúng quy định về Nhà xưởng sản xuất các dạng
thuốc rắn uống
3. Kết quả nghiên cứu tại Xưởng pilot đảm bảo độ ổn định và lặp lại của quy
trình sản xuất, bảo đảm quá trình nâng cỡ lô được thực hiện theo đúng quy định,
đảm bảo thành công trong chuyển giao quy trình sản xuất cỡ lô thương mại.
Thứ tự Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ
1 Dưới 30 196 37.4%
2 Từ 31 đến 40 147 28.0%
3 Từ 41 đến 50 135 25.7%
4 Từ 51 trở lên 47 8.9%

Hoạt động có hiệu quả của Xưởng thực nghiệm (Pilot) là yếu tố quan trọng để
SVP thực hiện giá trị cốt lõi "Cải tiến liên tục", nâng cao chất lượng sản phẩm.
 Đặc điểm công nghệ nhà máy số 1
Nhà máy số 1: Có diện tích mặt bằng sản xuất 2.000 m², gồm 3 dây chuyền sản
xuất: các dược phẩm uống dạng rắn và thuốc sủi với công suất trên 1 tỷ
viên/năm. Các dây chuyền sản xuất đạt điều kiện GMP-WHO và sẵn sàng nâng
cấp theo tiêu chuẩn GMP-EU nhờ 10 hệ thống phụ trợ (điều hòa nhiệt độ trung
tâm, hệ thống cấp hơi nước, xử lý không khí, khí nén, cung cấp nước tinh khiết,
hệ thống chiếu sáng, xử lý nước thải...) được trang bị các thiết bị hiện đại.
 Hoạt động phát triển– nghiên cứu
SAVIPHARM đặc biệt coi trọng hoạt động nghiên cứu-phát triển. Hệ thống
nghiên cứu - phát triển được đầu tư đồng bộ ở 3 cấp: nghiên cứu bào chế trong
phòng thí nghiệm, nghiên cứu tại xưởng thực nghiệm (pilot) trước khi thiết lập và
chuyển giao quy trình sản xuất 03 lô số 0 tại Nhà máy. Xưởng thực nghiệm pilot
được trang bị các thiết bị hiện đại, mô phỏng các thiết bị chủ yếu trong 03 dây
chuyền sản xuất tại nhà máy và điều kiện môi trường đáp ứng tiêu chuẩn của
WHO-GMP .
Công tác nghiên cứu - phát triển được tiến hành dựa trên các hướng dẫn và chuẩn
mực quốc tế: Xây dựng chất lượng sản phẩm thông qua thiết kế công thức( QbD:
Quality by Design), Hướng dẫn của ICH Q8 (International Conference on
Harmonization) về hoạt động nghiên cứu và phát triển, lão hóa cấp tốc xác định
tuổi thọ dự kiến của sản phẩm theo yêu cầu của GMP - WHO và ACTD ...
1.6.Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của công ty
 SVP hoạt động chủ yếu với 3 lĩnh vực
 Sản xuất thuốc và các sản phẩm gần thuốc
 Tồn trữ và phân phối thuốc
 Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
 Chính sách phát triển
 Hướng tới cộng đồng, thực hiện chính sách Y tế - Xã hội phục vụ người bệnh.
 Mối quan hệ thân thiện đa dạng.
 Ứng dụng công nghệ cao.
 Quản lý chuyên nghiệp.

 Hợp tác và cạnh tranh quốc tế.
1.7. Một số Kết quả hoạt động chủ yếu của công ty từ 2012 -
2014
Bảng 1.3: Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh (ĐVT: triệu đồng)
Năm 2014 2013 2012
Doanh thu
thuần 563,819 503,733 409,088
Giá vốn
hàng bán 277,887 257,208 200,902
Lợi nhuận
Gộp 285,932 246,526 208,185
Chi phí hoạt động
Chi phí tài chính 2,87 14,315 15,84
Trong đó: Chi phí lãi
vay 5,927 13,21 6,842
Chi phí bán hàng 154,664 109,304 84,443
Chi phí Quản lý DN 47,391 47,937 44,462
Tổng chi phí hoạt
động 204,925 171,556 144,745
Tổng doanh thu
HĐTC 959 968 2,885
Lợi nhuận
thuần từ
HĐKD 81,966 75,938 66,324
Lợi nhuận khác 997 2,113 -3,086
Tổng LN kế toán
trước thuế 83,525 75,051 63,238
Chi phí LN
Chi phí thuế TNDN
hiện hành 27,28 20,627 12,793
Chi phí thuế TNDN
hoãn lại -10 -1,322 -32
Tổng chi phí Lợi
nhuận 27,27 19,305 12,761
Lợi nhuận
sau thuế
TNDN 56,256 55,745 50,477
Khối lượng 12,856,860 12,856,860 12,284,860
Giá Cuối kỳ 62.6 36 23.8
EPS 4,376 4,463 3,838.3

PE 14.3 8.1 5.9
Gía Sổ sách 28.2 26.5 23.8
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán công ty CP dược phẩm SaViPharm)
Bảng 1.4: Bảng cân đối kế toán của công ty (ĐVT: triệu đồng)
Năm 2014 2013 2012
TÀI SẢN
Tài sản Ngắn
hạn
Tiền và các khoản tương
đương tiền
27,816 26,747 11,417
Các khoản đầu tư tài
chính ngắn hạn
0 0 0
Các khoản phải thu ngắn
hạn
78,373 60,04 48,146
Hàng tồn kho 192,481 166,059 151,326
Tài sản ngắn hạn khác 3,122 1,892 3,944
Tổng Tài sản
Ngắn hạn
301,792 254,739 214,832
Tài sản Dài
hạn
Các khoản phải thu dài
hạn
0 0 0
Tài sản cố định 207,869 218,933 229,959
(Giá trị hao mòn lũy
kế)
-122,66 -102,32 -78,688
Bất động sản đầu tư 0 0 0
Các khoản đầu tư tài
chính dài hạn
27,13 22,828 21,703
Tổng tài sản dài hạn
khác
1,681 1,654 424
Lợi thế thương mại 0 0 0
Tổng Tài sản
Dài hạn
114,02 141,095 596,974
TỔNG TÀI
SẢN
538,472 498,153 466,917
NGUỒN VỐN
Nợ Phải Trả
Nợ ngắn hạn 170,915 133,486 93,541

Nợ dài hạn 5,104 24,49 67,355
Tổng Nợ 176,019 157,976 160,896
Nguồn Vốn
Vốn chủ sở hữu 362,453 340,177 306,021
Nguồn kinh phí và quỹ
khác
0 0 0
Tổng Nguồn Vốn 362,453 340,177 306,021
Lợi ích của cổ đông
thiểu số
0 0 0
TỔNG
NGUỒN VỐN
538,472 498,153 466,917
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán của công ty SaVi – SaViPharm)
Kết luận : Theo báo cáo kết quả kinh doanh có thể thấy Savipharm đang trên đà
phát triển, doanh thu của năm 2013 tăng gần 23% so với năm 2012 và 2014 tăng
gần 11% so với 2013. Về nguồn vốn thì trung bình tăng 7% mỗi năm. Nắm giữ
dây chuyền sản xuất hiện đại cùng với mục tiêu phát triển luôn hướng đến khách
hàng, các sản phẩm luôn đạt chất lượng tốt, có thể nói Công ty CP dược phẩm
Savipharm đã và đang từng bước phát triển, khẳng định được chổ đứng của mình
trên thị trường sản xuất và cung ứng thuốc trong lẫn ngoài nước.

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM
SAVIPHARM.
2.1 Tổng quan thị trường dược ở Việt Nam
Doanh số của thị trường dược phẩm Việt Nam năm 2012 là gần 3 tỷ USD –
bằng một phần ba thị trường Ấn Độ. Thị trường Việt Nam được dự đoán sẽ tăng
trưởng với tỷ lệ hơn 20% vào năm 2017. Theo Business Monitor International,
Việt Nam đứng thứ 13/175 về tốc độ tăng trưởng mức chi tiêu cho dược phẩm.
Chi tiêu cho dược phẩm bình quân trên đầu người ở Việt Nam cũng tăng
trưởng theo . Trong năm 2010, một người Việt Nam chi 104 USD cho các sản
phẩm dược phẩm, con số này so với Trung Quốc là 148 USD và Ấn Độ là 51
USD. Mức chi tiêu về thuốc theo đầu người tại Việt Nam được dự đoán có thể
tăng hơn gấp đôi vào năm 2015. Tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự phát triển
của xã hội và bởi sự mở rộng của hệ thống bảo hiểm y tế quốc gia. Ngày nay,
65% trên 89 triệu người dân Việt Nam có bảo hiểm y tế . Đến năm 2020 , con số
này có thể đạt 90% .
Những điều này làm cho Việt Nam trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các
công ty dược phẩm nước ngoài, với số lượng đang ngày càng tăng ở Việt Nam.
Tổng quan về thị trường
Doanh số các công ty dược phẩm nội địa chiếm gần một nửa nhu cầu về
thuốc của Việt Nam trong năm 2012. Tuy nhiên, gần như tất cả những sản phẩm
này là các thuốc generic giá rẻ. Hơn 70% giá trị của thị trường là từ nhập khẩu.
Tất cả sản phẩm dược công nghệ cao tại Việt Nam đều từ nhập khẩu.

Trong năm 2012, có khoảng 170 công ty dược phẩm tại Việt Nam. Gần mười
phần trăm trong số này có vốn đầu tư nước ngoài, bốn phần trăm khác hoạt động
dưới hình thức liên doanh. Các công ty dược phẩm lớn nhất về thị phần là
GlaxoSmithKline, Bristol Myers Squibb và Novartis. Công ty Việt Nam hàng
đầu là Savipharm và Imexpharm.
Để sản phẩm của doanh nghiệp nội địa có chất lượng cao hơn, chính phủ Việt
Nam gần đây khuyến khích các doanh nghiệp phải đạt chứng chỉ thực hành sản
xuất thuốc (GMP). Tuy nhiên tới nay chỉ có khoảng một phần ba các công ty
dược Việt Nam đạt GMP.
Thâm nhập thị trường
Trước đây, các công ty dược phẩm nước ngoài không được phép thành lập
các công ty con với 100% vốn sở hữu tại Việt Nam. Thay vào đó họ phải liên
doanh với các công ty dược phẩm trong nước. Nhưng ngày nay các công ty con
với 100% vốn sở hữu nước ngoài đã được cho phép. Kể từ năm 2009, các công ty
dược phẩm nước ngoài cũng đã được phép mở chi nhánh tại Việt Nam.
Việc thành lập công ty con thường giúp công ty mẹ kiểm soát nhiều hơn trong
kinh doanh. Tuy nhiên, việc thành lập một công ty con có thể là một quá trình lâu
dài và nhiêu khê. Chính phủ Việt Nam yêu cầu công ty mẹ phải có cơ sở sản xuất
tại Việt Nam. Vì vậy, chỉ những công ty xác định lợi ích thương mại về lâu dài
mới có xu hướng làm như vậy. Nhiều công ty dược phẩm nước ngoài chọn cách
quảng bá và thương mại sản phẩm của mình thông qua các nhà phân phối Việt
Nam.
Hoạt động quảng cáo thuốc
Quảng cáo sản phẩm dược phẩm vẫn còn rất hạn chế ở Việt Nam. Ví dụ, các
loại thuốc kê toa không được phép quảng cáo trực tiếp cho bệnh nhân. Các công
ty dược phẩm có thể quảng bá sản phẩm của họ cho các quan chức y tế và nhân
viên y tế thông qua các cuộc hội thảo y tế và các hội nghị. Tuy nhiên, các công ty
dược phẩm nước ngoài phải được cấp phép của Sở Y tế trước khi tổ chức bất kỳ
hội nghị nào. Họ cũng phải cung cấp bản sao của bài trình bày để Sở Y tế cấp
duyệt trước. Tất cả các tài liệu dung để quảng cáo khác phải được đăng ký với
Cục quản lý Dược Việt Nam .
Các công ty nước ngoài tại Việt Nam
Hiện nay sự quan tâm của các công ty dược nước ngoài trong việc xây dựng
cơ sở sản xuất kinh doanh tại Việt Nam ngày càng tăng. Ví dụ, năm 2012 công ty

Nipro Pharma của Nhật Bản đã đầu tư 250 triệu USD vào một nhà máy sản xuất
thuốc và thiết bị y tế. Cơ sở này sẽ chuyên sản xuất sản phẩm chất lượng cao,
thuốc tiêm giá rẻ để xuất khẩu vào các nước đã phát triển, trong đó có Nhật Bản.
Một số các công ty dược phẩm khác đang thúc đẩy việc mua cổ phần của các
đối tác Việt Nam. Trong năm 2012, công ty Stada Service Holding ở Hà Lan đã
mua lại 25% cổ phần của Pymepharco. Giao dịch này nâng tổng số cổ phần của
Stada Holdings Service nắm giữ lên đến 49%.
Một số khác các công ty dược phẩm nước ngoài đang hợp tác với các nhà sản
xuất thuốc Việt Nam trong sản xuất và phân phối. Trong năm 2010,
GlaxoSmithKline đã ký hợp đồng với công ty hàng đầu Việt Nam là Savipharm.
Theo thỏa thuận, công ty GlaxoSmithKline chịu trách nhiệm về thương hiệu và
thương mại sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật và kiểm soát chất lượng (bao gồm cả việc
nâng cấp các hệ thống đảm bảo chất lượng của Savipharm), còn Savipharm chịu
trách nhiệm cho sản xuất và phân phối.
2.2 Tổng quan thị trường Marketing Online
Năm 2013 được cho là năm của thương mại điện tử, thiết kế website và tiếp thị
trực tuyến( marketing online). Tuy nhiên với sự bùng nổ lớn của các công ty thiết
kế web, công cụ truyền thông thì doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ bị nhấn
chìm như trong một cơn lũ. Do đó, điều quan trọng để doanh nghiệp, công ty bạn
nổi bật, quảng bá dịch vụ, sản phẩm tốt tới khách hàng thì điều kiện kiên quyết
đó chính là lựa chọn tốt một công cụ, phương tiện, chiến lược cũng như đối tác
quảng cáo PR cho riêng mình, nhằm đến đúng khách hàng mục tiêu với chi phí
hợp lý
Xu hướng Marketing Online trên mạng xã hội năm 2013
 Liên kết với các group coupon sites (mua chung nhóm để được giảm giá)
Sau sự sụp đổ của nhommua, tưởng chừng group coupon sụp đổ theo nhưng thực
tế lại khác, việc mua theo nhóm hay goup coupon ở Việt Nam tới nay vẫn chưa
“lỗi thời” nhất là trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế này. Một số doanh nghiệp rất
thích thú và cộng tác với các trang group coupon sites. Tuy nhiên, khách hàng sẽ
bị ngập chìm trong mức chiết khấu ngày càng tăng của coupon. Họ sẽ có xu
hướng nghi ngờ chất luợng của sản phẩm và chỉ tin những thương hiệu mà họ đã
và đang sử dụng.
 Định vị trên các website tìm kiếm địa điểm, bản đồ trực tuyến.

Đây là phương tiện giúp thương hiệu thu hút được khách hàng mới với chi phí
hợp lí. Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải kiểm soát được thông tin, các phản hồi
trên các website đó và biết sử dụng nó như thế nào cho hiệu quả. Kết hợp với
chiến lược marketing online, tạo các sự kiện, khuyến mại và đưa chúng lên bản
đồ tìm kiếm của Google…
 Chia sẻ video clip, đặc biệt thông qua Youtube
Người tiêu dùng đã bị tràn ngập bởi những bài viết từ website, blog và họ không
thể tiếp nhận đầy đủ thông điệp từ một nguồn thông tin có quá nhiều chữ.
Vì vậy, các đoạn phim, video, vlog có xu hướng thu hút được người tiêu dùng và
truyền tải thông điệp hiệu quả hơn. Đây là một kênh Marketing online cực kỳ
hiệu quả trong năm 2013. Hơn nữa, việc sản xuất các đoạn phim và chia sẻ trên
các trang mạng xã hội không quá tốn nhiều chi phí như quảng cáo trên các kênh
khác. Ví dụ, gói dịch vụ YouTube Promoted Videos có chi phí cho một cú nhấp
chuột (cost-per-click) chỉ bằng 1/10 so với các trang tìm kiếm như Google.
 Marketing online qua mobile
Không thể phủ nhận sự phát triển tróng mặt của Mobile hiện nay. Ngày nay,
không ai là không dùng điện thoại, nói vui thì chúng ta ôm điện thoại suốt ngày,
nhiều hơn cả thời gian ta ăn, ngủ, nghỉ, làm việc. Vì thế mobile là thị trường
marketing rất lớn và tiềm năng. Nhưng cần phải có chiến lược cũng như kế hoạch
marketing qua mobile thông minh để tránh khó chịu, phản cảm từ khách hàng.
2.3Thực trạng tổng quan hoạt động Marketing Online của
công ty.
2.3.1 Tổ chức bộ phận Marketing
PHÒNG
MARKETING
Bộ phận
Nghiên
cứu Thị
trường
Bộ phận
xây dựng
chương
trình Bán
hàng
Bộ phận
Quản lý
nhóm sản
phẩm
Bộ phận
Theo dõi
Bán
hàng
Bộ
phậnchă
m sóc
khách
hàng

Hình 3.1: Mô hình tổ chức của phòng Marketing
 Bộ phận Nghiên Cứu Thị Trường
Phân tích, đánh giá thị trường mục tiêu, thực lực của công ty ..để tung ra thị
trường các sản phẩm mới.
Phân tích đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, nhu cầu của thị trường, các
yếu tố xã hội..để từ đó đưa ra những chính sách, chiến lược tối ưu nhất cho các
mặt hảng cụ thể của công ty.
 Bộ phận Quản lý nhóm sản phẩm
Quản lý việc xuất nhập hàng và số lượng hàng tồn kho.
 Bộ phận xây dựng chương trìnhBán hàng
Xây dựng chiến dịch cho từng sản phẩm sao cho các chương trình gây ấn tượng
mạnh, thu hút sự chú ý của khách hàng, nêu bật được tính năng của sản phẩm và
hình ảnh của công ty để tác động khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
mua và sẽ mua sản phẩm của công ty.
 Bộ phận Theo dõi Bán hàng
Vạch ra các kế hoạch cụ thể sao cho việc bán hàng được diễn ra một cách thuận
tiện nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất.
 Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Thực hiện các nội dung chăm sóc khách hàng chủ động theo yêu cầu qua điện
thoại.
Thuyết phục khách hàng tham gia các hoạt động chăm sóc khách hàng của công
ty.
Thông tin và tư vấn về sản phẩm dịch vụ.
2.3.2 Tổng quan về thị trường hoạt động Marketing Online tại công
ty

 Nhiệm vụ chính của Marketing online:
Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty đến với khách hàng.
Đẩy mạnh công tác đưa các sản phẩm của SaViPharm đến gần với các khách
hàng tiềm năng.
Quảng bá về nhà máy công ty.
 Về tổng quan hoạt động Marketing online:
Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)
Xây dựng website
Email Marketing
Quảng cáo trực tuyến
Blog & Social Media
Kết luận :
Mặt dù là một công ty đứng đầu trong nghành dược phẩm, nhưng những chiến
lược Marketing thông qua Internet vẫn chưa được chú trọng nhiều. Phần lớn công
ty vẫn thực hiện 2 phương pháp là Email Maketing và Web. Các phương pháp
còn lại vẫn chưa được công ty chú trọng và phát triển.
Hình 3.2: Các loại hình Marketing Online-Phòng Marketing Cty Savipharm
Email
Marketing
42%
Web
31%
Catalogue
điện tử
21%
Quảng cáo
trực tuyến
4%
Blog & Social
Media
2%

2.4 Thực trạng hoạt động Marketing Online
 Xây dựng website
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, xây
dựng website là rất cần thiết cho công ty, giúp công ty đưa ra các quyết định
nhanh nhất có thể.
Nắm bắt được tầm quan trọng cuả Website, ban lãnh đạo công ty đã xây dựng
website & đi vào hoạt động từ những ngày đầu thành lập công ty với tên miền là
savipharm.com.vn nhằm quảng bá hình ảnh công ty.
Trang web được thiết kế đẹp mắt, bố cục thoáng, không dày đặc chữ tạo cảm giác
dễ chịu, giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách hàng khi ghé thăm trang web.
Banner đặt đầu trang web là các hình ảnh logo của công ty, tên công ty, nhà máy
sản xuất, đia chỉ, số điện thoại, số fax tạo cảm giác an toàn và một sự sẵn sàng
phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng. Bên dưới là các hình ảnh về hoạt động
mới nhất của Savipharm giúp cho khách hàng có thể cập nhật thông tin một cách
nhanh nhất.
Thanh công cụ bao gồm các nội dung:
 Công ty: Giới thiệu chung về công ty. Khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về
lịch sử hình thành Savipharm, ngành nghề hoạt động, sơ đồ cơ cấu tổ chức và
các mục tiêu mà công ty đang hướng đến.
 Khoa học công nghệ: giới thiệu về xưởng nghiên cứu thực nghiệm, hình ảnh đặc
điểm kỹ thuật của nhà máy số 1.
 Hệ thống chất lượng: tại đây công ty đưa ra các chính sách chất lượng, sơ đồ tổ
chức cũng như chức năng của từng bộ phận và các công tác quản lý đảm bảo chất
lượng
 Sản phẩm: công ty đưa ra các nhóm sản phẩm để giúp khách hàng có thể tìm
kiếm sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.
 Hợp tác: giới thiệu các đối tác trong cũng như ngoài nước, khẳng định Savipharm
có những cơ sở vật chất- khoa học kỹ thuật, hệ thống chất lượng hoàn toàn đảm
bảo, thu hút được nhiều đối tác hợp tác với công ty.
 Mời thầu: đưa ra một cách cụ thể các thông tin sản phẩm mà công ty muốn mời
các nhà cung cấp tham gia đấu thầu.
 Chủ đề y dược: những bài viết theo từng chủ đề được công ty cập nhật để giúp
khách hàng có thể có được những kiến thức cần thiết cho sức khỏe

 Tuyển dụng: Tại đây các thông tin nhân sự của công ty sẽ được phổ biến đến
người lao động, điều này giúp công ty tìm kiếm được những nhân sự có chất
lượng đáp ứng nhu cầu của công ty.
Trang web giúp quảng bá hình ảnh khá tốt hình ảnh và thông tin của công ty,
nhưng bên cạnh đó còn có một số khiếm khuyết sau:
Về từng sản phẩm thuốc, công ty chưa đưa ra các thông tin cụ thể về tính năng,
đàm lượng, cách thức sử dụng…..làm khách hàng rất khó khăn trong việc lựa
chọn sản phẩm. Điều này cần phải cải thiện nhanh chóng
Các hoạt động của công ty không được cập nhật nhanh chóng, khó cho khách
hàng có thể nắm bắt thông tin kịp thời.
Hình 3.3: Trang chủ của website công ty CP Dược Phẩm SaViPharm
Thiết kế nội dung đơn điệu, kém thu hút về mặt đồ họa. Nhân viên chuyên môn
chưa hoàn thành tốt về biên tập nội dung, hình ảnh và quản trị web, ứng dụng chỉ
ở mức cơ bản, không có khả năng độc lập với phía đối tác kỹ thuật, bị phụ thuộc
vì thiếu chuyên môn. Điều này gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt
động quảng cáo từ website.
 Email Marketing
 Ưu điểm
- Nhanh chóng và hoàn toàn tự động

Việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong Email
Marketing. Thực tế cho biết tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông
thường. Có thể ít nhất hai ngày để một lá thư thông thường đến tay những khách
hàng tiềm năng, nhưng với một email thì chỉ mất khoảng vài giây, với số lượng
nhiều chỉ trong vài phút. Theo kinh nghiệm của tôi thì bạn có thể gửi 5000 mail
chỉ trong vòng hơn 1 giờ đồng hồ và ngoài ra việc gửi thư là hoàn toàn tự động.
Truyền tải được thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so
với các hoạt động marketing khác.
- Chi phí thấp
Ý thức rõ về điều này, ban lãnh đạo Công ty đã tận dụng các ưu điểm của Email
marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này
đã mang lại hiệu quả khá tốt cho công ty.
- Về hoạt động Email-Marketing
Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của công ty để quảng cáo
các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Thông qua nguồn
dữliệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động
thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo.
- Email- Marketing được công ty thực hiện dưới hai dạng:
 Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến các nhà phân
phối và các khách hàng thân thuộc của Savipharm nhằm mục đích quảng bá sản
phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
 Loại thứ hai là các kênh ngược lại, từ nhà phân phối và khách hàng đến công ty.
Họ mong muốn nhận được một vài sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho các
thắc mắc của mình.
 Cùng với các dạng email này, công ty còn sử dụng rất phổ biến hình thức tự gửi
email bằng cách sử dụng chính địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng.
Với hình thức này, có thể số lượng email sẽ hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ
bị khóa email nếu như được nhận diện là spam quá nhiều. Cách này cũng khá tốn
chi phí về thời gian, và nhân lực. Tuy nhiên đổi lại nó thể hiện sự thăm hỏi của
công ty đối với nhà phân phối, cũng như thông tin, thông báo các chương trình
mới, phân tích về tình hình kinh tế diễn ra cho các nhà phân phối cập nhật thông
tin nhanh chóng, giúp tỷ lệ inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email, giúp mối
quan hệ trở nên thân thiết hơn.
 Nhược điểm

- Khả năng tương tác thấp.
Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác chỉ được thực hiện 2
chiều, giữa người gửi và người nhận. Mặc dù truyền tải được thông tin tới chính
xác khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian dẫn tới
thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm của công ty. Điều này gây khó
khăn cho công ty để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài ra, một trong những điểm yếu của email marketing là công ty không thể
kiếm soát và điều chỉnh khi đang gửi. Bởi vì marketing qua email cũng giống
như viên đạn đã ra khỏi nòng và không thể quay lại. Việc sử dụng các phần mềm
chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam (
thư rác). Vì thế mà thông tin khó đến được với khách hàng, làm công ty có thể
đánh mất các khách hàng than thiết cũng như khách hàng tiềm năng.
Trong quá trình gửi mail, do các nhân viên trong phòng chưa phân chia công việc
rõ ràng nên việc gửi mail đến cùng một khách hàng trong một ngày là không thể
tránh khỏi dẫn đến khách hàng không hài lòng, bực tức tạo nên cái nhìn tiêu cực
về trung tâm. Có quá nhiều doanh nghiệp biết cách làm thế nào để email
marketing hiệu quả cho họ dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trong cùng ngành..
 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến cũng đã và đang được Công ty quan tâm, lên kế hoạch triển
khai sau khi website đi vào hoạt động. Công ty đã đăng các bài viết, tin quảng
cáo về hình ảnh cũng như về tình hình hoạt động của công ty trên các thời báo
trực tuyến nhằm đem lại cái nhìn thiết thực nhất cho các nhà đầu tư về công ty
như vnexpress, 24h.com.vn, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn, bongda.com…Và
dự định trong thời gian tới công ty sẽ đăng thêm trên các trang web khác như
phunu.vn; eva.vn….
Điện thoại tư vấn trực tuyến: hiện nay công ty đang tiến hành hoạt động này
trong thời gian gần đây và được khách hàng tìm đến để trao đổi rất nhiều. Đây là
điều mà công ty cần phải làm từ trước đây chứ không phải đến bây giờ mới áp
dụng, là một thiếu sót khá quan trọng đối với công ty. Cần phát triển hoạt động
này nhiều hơn để công ty có thể lan rộng hình ảnh của mình đến với người tiêu
dùng.
Ngoài ra công ty còn dự định sử dụng Google Adwords để tăng xếp hạng của
website công ty trên công cụ tìm kiếm google. Đây cùng là một đề xuất khá hay
và công ty nên triển khai thực hiện, sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến
với Savipharm.

 Blog & Social Media
Hiện nay, Savipharm vẫn chưa áp dụng hình thức này vào hoạt động Marketing
Online của công ty. Đây là sự thiếu sót to lớn của phòng Marketing.
Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối
giống nhau, nên người viết chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook. Theo một
thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết: con
số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn
tượng này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau
Trung Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả
thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy tại sao
Savipharm lại không đẩy mạnh hoạt động marketing của mình qua facebook? Nó
sẽ mang lại cho chúng ta rất nhiều lợi ích mà ta không phải mất bất kỳ chi phí
nào.
Công ty vẫn chưa lập những kế hoạch cụ thể cho hình thức này, chưa định hướng
được hướng phát triển như thế nào, về nhân lực và chi phí. Bên cạnh đó, nguồn
lực phòng Marketing còn hạn chế, không có một nhóm riêng chuyên về hoạt
động Marketing Online, mỗi người phải thực hiện nhiều công việc cùng một lúc,
không đảm bảo được chất lượng công việc và thời gian tiến hành các kế hoạch
mới.
Với những thông tin cụ thể trên, công ty cần xây dựng ngay các kế hoạch phát
triển marketing qua facebook và các diễn dàn khác một cách nhanh nhất có thể.
Nếu thực hiện tốt nó sẽ mang lại hiệu quả rất cao cho công ty.

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DƯỢC PHẨM SAVIPHARM.
3.1 Định hướng phát triển công ty
Trong thời gian tới (2014-2017) công ty hướng tới các chính sách để giữ vững và
gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát huy thế
mạnh của Công ty. Cụ thể đó là:
Công ty Savipharm đang hướng đến tính bền vững trong hoạt động kinh doanh
thương mại các sản phẩm dược phẩm dựa trên quan điểm triết lý kinh doanh là:
xây dựng chuỗi giá trị hoàn hảo.Với bề dày kinh nghiệm trên thị trường về các
lĩnh vực kinh doanh sẽ hỗ trợ được cho quý khách hàng khi cùng công ty trở
thành đối tác tin cậy.
SAVIPHARM luôn tìm kiếm và phát triển nguồn cung ứng đa dạng và uy tín trên
thị trường nhằm có thể hỗ trợ quý khách hàng một cách bền vững và dài hạn. Sự
chuyên nghiệp của chúng tôi là cam kết cung cấp và tạo mối quan hệ lâu dài với
các đối tác, khách hàng trên cơ sở hướng tới một dịch vụ hoàn hảo, xây dựng
niềm tin, tôn trọng, tin cậy và công bằng.
3.2 Giải pháp hoàn thiện công ty và phát triển Marketing
online
 Thay đổi cơ cấu tổ chức
Việc áp dụng marketing online buộc công ty phải thay đổi cơ cấu tổ chức cũng
như cách thức quản lý của mình cho phù hợp.
Về mặt cơ cấu tổ chức: Việc áp dụng marketing online không chỉ đơn thuần là sử
dụng những phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing. Để áp dụng
được những công nghệ tiên tiến này, Công ty phải lập một nhóm Marketing
online- một bộ phận chuyên biệt phụ trách về vấn đề công nghệ mới có thể phát
huy tối đa hiệu quả của các công cụ marketing online.Hoạt động marketing
online chủ yếu diễn ra trong môi trường Internet, do đó để tiến hành hoạt động
marketing online trực tuyến thành công, doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ môi

trường này và vì vậy mô hình nhóm Marketing online riêng biệt là cần thiết cho
mô hình tổ chức của Công ty.
Hơn nữa, việc đẩy mạnh sử dụng marketing online đòi hỏi công ty phải sử dụng
nguồn nhân lực hiệu quả hơn, điều này đồng nghĩa với việc cơ cấu nhân sự của
công ty cần phải có sự thay đổi. Bên cạnh phòng marketing online, bộ phận
nghiên cứu nhu cầu và thoả mãn khách hàng cũng cần phải được duy trì bởi trong
marketing online, việc tìm ra nhu cầu của người tiêu dùng và thoả mãn nhanh
nhất những nhu cầu đó là yếu tố sống còn đối với hoạt động Marketing nói riêng
và toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung.
 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực Trong Marketing Online đòi hỏi những lao động có trình độ cả
về công nghệ lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc biệt là các kiến thức và kinh
nghiệm về Marketing. Công ty cần phải có một vị trí chuyên gia về Marketing
Online và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về marketing. Các kỹ năng cần thiết
đối với nhân sự thực hiện Marketing trực tuyến:
 Hiểu biết về công nghệ thông tin:
- Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) đểcó thể tìm kiếm
thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet
- Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt
hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận
được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua.Tiết kiệm được chi phí và giữ được
khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng.
 Kỹ năng quản lý thông tin
- Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản
chi phí không đáng kể. Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu.
Do vậy, phải có những kỹnăng quản lý các thông tin nàyđể có thể rút ra được
những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh
nghiệp.
 Vốn tri thức
- Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan
trọng.
- Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn

là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có.
 Khả năng xử lý thông tin nhanh.
- Tất cả những người mua làcác cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt
khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn
cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.
- Do vậy, khảnăng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố
vô cung quan trọng.
 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Việc phát triển mạnh marketing online đòi hỏi công ty cần trang bị một cơ sở vật
chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính và mạng cục bộ, mạng Internet,
điện thoại, fax..
Một trong những lý do là bởi, nếu như công ty lựa chọn đường truyền internet tốc
độ chậm, sẽ gây mất thời gian xử lý thông tin và dữ liệu, đặc biệt là những thông
tin đến từ phía khách hàng. Trong khi đó “Xử lý thông tin nhanh” là một trong
những kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với người làm Marketing Online. Còn về
những máy tính thế hệ cũ thì nó cũng kéo theo làm giảm tốc độ xử lý và lưu trữ
thông tin, dữ liệu. Giảm khảnăng tích hợp với các phần mềm khác có lợi cho hoạt
động Marketing trực tuyến nói riêng, chiến lược Marketing của doanh nghiệp nói
chung.

KẾT LUẬN
Thông qua nghiên cứu về hoạt động marketing online tại công ty SAVIPHARM,
những kết quả mà công ty đạt được là đáng khích lệ. Thành quả này cho thấy sự
sáng tạo trong công việc xậy dựng đường lối, chiến lược và hướng đi mới của
ban lãnh đạo cùng sự phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc của tập
thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên
trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh
doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet
hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online
thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp
cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty
Trong quá trình thực tập tại công ty, bài báo cáo đã nêu những kết quả đạt được
cũng như những khó khăn, hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động của công ty,
đồng thời cũng đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại
công ty.
Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, năng lực bản thân, đồng thời cũng là lần
đầu tiên được tiếp cận tình hình thực tế tại doanh nghiệp nên bài báo cáo khó
trành khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ dẩn và ý kiến góp ý quý
báu từ quý thầy cô để bài làm được hoàn thiện hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Sách Marketing căn bản –Phạm Văn Chiến - Nhà xuất bản lao động 2010
 Trang web :
http://luanvan.net
http://hocvienmaketing.com/
http://baomoi.com/
http://savipharm.com.vn/
http://vietbao.vn/
 Tham khảo từ các nguồn khác :
- Báo cáo tài chính từ phòng Kế Toán của Công ty CP dược phẩm SAVIPHARM
- Các tài liệu khác từ phòng nhân sự, IT và marketing của công ty SAVIPHARM

PHỤ LỤC
 Các sản phẩm tiêu biểu của công ty :
Savi C-1000 viên sủi và Savi C-500 viên nén.
Giúp tăng sức đế kháng, chống mệt mỏi, liều dùng người lớn không quá 1g/ngày

Thuốc bổ sung khoáng chất – calci Thuốc chống giãn tĩnh
mạch
 Các thành tíchđạt được :
Giấy chứng nhận GMP Nhật Bản cho Savipharm
Giấy chứng nhận GMP-WHO-
2008
Giấy chứng nhận GMP-WHO-2010

 Hình ảnh công ty, nhà máy
Phòng thực nhiệm Pilot

Báo cáo thực tập: MARKETING ONLINE tại công ty dược phẩm Savipharrm!

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Báo cáo thực tập: MARKETING ONLINE tại công ty dược phẩm Savipharrm!

Similar to Báo cáo thực tập: MARKETING ONLINE tại công ty dược phẩm Savipharrm! (20)

More from Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562

More from Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Báo cáo thực tập: MARKETING ONLINE tại công ty dược phẩm Savipharrm!