2. Customer journey
De reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
Klantretentie bij nieuwe klanten
Het belang van klantretentie bij een eerste
aankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden
Klantretentie bij bestaande klanten
Herhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende
niche webshops. Het hoe en waarom
In deze presentatie
7. Het belang van
trouwe klanten in een
concurrerende markt!
● 500 Mio +
● Niche - Specialist vs. generalist
● Terugkerende klanten goedkoper
dan nieuwe klanten
8. Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik
12. Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft een review (product en shop)
➔ Ontvangt nieuwsbrief
➔ Bezoekt winkel in Naarden
➔ Koopt een accessoire
Terugkomen
20. Upsell campagne
● Merkspecifieke service
e-mail 30 dagen na aankoop
van een TV
● Activatie persoonlijke korting
● Creëren van urgentie
Terugkomen
12:06:58
21. VIP campagne
● Loyale en trouwe klanten
worden beloond
● Trigger o.b.v.
herhaalaankopen en totale
besteding
Terugkomen
Orders Totaal
Erik 4 €1947
22. APK Service campagne
● Selectie van ‘ambassadeurs’
● Exclusieve uitnodiging
DeLonghi service dagen
● Combinatie online > offline
Terugkomen
23. Persoonlijke
inruildeal
● Klanten krijgen een persoonlijke
inruildeal van Tom precies 5 jaar
na aankoop van een TV
● Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen