Voordracht Els Ameloot - dd 22-03-11 bestemd voor de Alumni afdeling Bestuursrecht Hogeschool West-Vlaanderen

1. Sociale Media voor Openbare Besturen Brugge, 22 maart 2011

2. 17 mei - Gent

3. Indeling 1 Sociale media ? II Sociale media in België ? III Overheden en sociale media in België? Algemeen Beleidsdoelstellingen Cijfers en voorbeelden Stappenplan Tips & Tricks Voorbeelden

4. Sociale Media?

5. socialmediarevolution

6. Het Sociale Media Landschap

7. Communicatie Kanalen

9. Participatiegraden

11. Doel sociale media België

13. Sociale Media in België ?

15. Overheid en Sociale Media in België ?

16. Beleidsdoelstellingen overheidscommunicatie 2009-2014 Of nog: De overheid zet de sociale media centraal om de interactie met de burger te verbeteren

17. 1. De Vlaamse overheid biedt zoveel mogelijk geïntegreerde informatie : door intern samen te werken en door samen te werken over de bestuursniveaus heen. Ze kiest waar dat kan voor het één-loketprincipe. 2. Openheid is een belangrijke factor in het contact tussen overheid en burger. Open data geven burgers de kans om de informatie van de overheid te verbeteren en te verrijken. 3. De Vlaamse overheid kiest voor directe interactie met de burger, via nieuwe en sociale media maar ook door ' klassieke media ' interactief te gebruiken. 4. De burger wil pro-actieve en alerte communicatie : op basis van wat de Vlaamse overheid al weet over die burger, informeert ze hem. Ze is de vraag van de burger vóór. 5. De Vlaamse overheid houdt de drempel laag : ze heeft oog voor de digitale kloof, voor aangepast taalgebruik en voor bijzondere doelgroepen . 6. De communicatie van de Vlaamse overheid is duurzaam : milieuvriendelijk, structureel en sociaal. 7. De Vlaamse overheid gaat verder met de professionalisering van haar overheidscommunicatie, door - Samenwerking met het middenveld, met media, met externe experts, met collega’s van andere overheden - Samenwerking over de verschillende entiteiten heen - Een professionele aanpak van beeldvorming en reputatie : reputatiemanagement - stelselmatige aandacht voor evaluatie , om te kunnen bijsturen - Aandacht voor de rol die communicatie kan spelen in elk beleidsproces, al van bij het begin van dat proces

19. Overheid en Sociale Media in België Stand van zaken volgens Indigov De online enquête in oktober 2010 bij 556 Nederlandstalige ambtenaren in België, federale, regionale, provinciale als gemeentelijke overheden.

20. Een kwart van de Nederlandstalige ambtenaren in ons land heeft op het werk slechts beperkte toegang tot internet. Toch vinden zowat alle ambtenaren internet nuttig (22%) of zelfs essentieel (77%) voor hun job. 30% van de Nederlandstalige ambtenaren zegt meer dan tweeënhalf uur van de werkdag te besteden aan het raadplegen van internet. Ongeveer 10% stelt enige moeite te hebben met het hanteren van internet.

21. Facebook en Twitter best bekend Gemiddeld kent een ambtenaar vier sociale netwerksites: Facebook (92%), Twitter (75%), Netlog (70%) en LinkedIn (59%). Toch zegt 7% geen enkele sociale netwerksite te kennen. Een op de drie ondervraagde ambtenaren is niet actief op sociale netwerken en heeft geen enkele account. Wanneer ze wel een of meerdere accounts hebben, kiezen de ambtenaren voor Facebook (53%), gevolgd door LinkedIn (31%), Twitter (10%) en Netlog (10%). Iets meer dan een vierde van de respondenten bezoekt Twitter een of meerdere keren per dag om professionele redenen, 10% gaat even vaak naar Facebook voor zijn of haar job. Ruim 4 op de tien ambtenaren heeft behoefte aan een opleiding over het gebruik van sociale media.

22. Populairst op internet? Intranet Uit het onderzoek blijkt ook dat internet het vaakst wordt gebruikt om het intranet van de organisatie te bekijken (67%), aan online bankieren te doen (62%), websites van de overheid te bezoeken (55%) en informatie op te zoeken op publieke administratieve websites (50%). Een dienst van de overheid aanvragen via een elektronisch formulier doet bijna geen enkele van de ondervraagden, evenmin als deelnemen aan discussies en posten op een blog of nieuwsgroep. De meeste Nederlandstalige ambtenaren blijken internet vooral passief te gebruiken om informatie te zoeken. Internet blijkt hun eerste informatiebron (94%), maar ze gaan er niet interactief mee om. 33% doet niets interactiefs op internet. 31% zegt trouwens geen vertrouwen te hebben in internet.

23. Een op de drie weet niet of overheid actief is op sociale netwerken 87% van de respondenten is van mening dat de overheid aanwezig moet zijn op internet. Ruim een derde van de respondenten (35%) gaat nog een stap verder en vindt dat de overheid met de burger in dialoog moet treden via sociale netwerksites.

24. Conclusie "Dit onderzoek bevestigt onze ervaring dat Web 2.0 zich in de overheid nog te vaak beperkt tot communicatie; er wordt aarzelend omgesprongen met interactie, participatie en co-creatie. De Nederlandstalige ambtenaar staat eerder wantrouwig tegenover het internet in het algemeen en tegenover informatie van derden in het bijzonder.

25. Rijkswaterstaat Nederland

26. Zijn de Vlaamse gemeenten al goed vertegenwoordigd in de sociale netwerken? Wie heeft er al een fan-page op facebook? Maart 2010 – socialmediavlaanderen.be

33. De volledige lijst kan opgevraagd worden op info (at) lithium.be.

43. Twitteraccounts zijn gesorteerd op twittergrade, dit is het percentage dat aangeeft hoe invloedrijk de twitteraccount is.

53. Overheid en Sociale Media in België Stappenplan

65. Overheid en Sociale Media in België Evolutie in uw organisatie

67. Overheid en Sociale Media in België Tips & Tricks ?

69. Luisteren 2.0

70. Facebook

71. Facebook Facebook Fan Pages stimuleren interactie Plaats dynamische content Gebruik meer tabs, meer applicaties Geef incentives aan uw Fans

72. Algemeen listening system tools Google Alerts Socialmention Tweetdeck search LinkedIn search

73. Twitter Monitor To see topics that are trending: Tweetstats.com Master directory: oneforty.com Tracking terms and creating groups to follow: Tweetdeck Scheduling your tweets: Hootsuite Monitoring hashtag-based discussions: Twazzup For archiving: Twubs

74. Twitter Analyze Meet de activiteit van elke Twitter-user: Twitalyzer Geeft groei aantal volgers weer: Twittercounter Meet de invloedgraad van T-users: Klout Meet de invloed van tweets dr meten van RT: Tweetreach

75. Twitter Photo Applications Twitpic Tweetphoto Yfrog Flickr2Twitter

76. Twitter Meer ? Business.twitter.com/twitter101/best practices Business.twitter.com/twitter101/learning

77. To do ? Sociale media is een permanente klus Opbouw van een netwerk Dynamische inhoud Maak fans, geen vrienden Engageer, maak geen reclame Leg linken naar derde partijen Geef meteen antwoord op reacties die jou of jouw inbreng aanbelangen Bouw aan een beleid, aan richtlijnen over sociale media voor jouw organisatie

81. Voorbeelden uit binnen en buitenland

83. WikiPedia

84. Bozar (Broadcast)

88. Pennsylvania Federation of College Republican

89. Utah Travel

90. New Democratic Party - Canada

96. Vragen Els Ameloot http://twitter.com/toerismewes http://be.linkedin.com/in/elsameloot www.toerismemarketing.be +32 (0)485 765 716