Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e

1. REEF-deelt-kennisbijeenkomst P&O
Sociale media als
hulpmiddel voor de
arbeidsmarkt?
donderdagavond 21 april 2011 @ High Tech Campus – 18:00 – 21:30 uur

2. Programma voor vanavond
17:00 – 18:00 : Ontvangst
18:00 – 19:15 : Presentatie
 Introductie
 Wat is social media?
 Wat betekent social media voor de arbeidsmarkt?
19:15 – 19:30 : Pauze
19:30 – 20:15 : Groepsopdracht
20:15 – 20:30 : Rondvraag

3. Wie zijn wij?
René van der Burgt Rob de Groot
interactieve marketing / scenarioplanning online marketing(strategie)
twitter.com/rvdburgt twitter.com/robdegroot
rmburgt.blogspot.com linkedin.com/in/robdegroot1985
linkedin.com/in/rvdburgt
IVTO Artform internet professionals
www.ivto.org fullservice internetbureau
www.handboek-scenarioplanning.nl www.artform.nl
www.artformatie.nl
Avans Hogeschool Avans Hogeschool
Advanced Business Creation gastdocent webanalytics
www.avans.nl
www.avansabc.nl

4. Wie zijn jullie?

5. Wie zijn jullie?

6. In- en uitgaand internet verkeer Egypte

7. 1. China >1,3 miljard
2. India >1,1 miljard
3. Facebook >500m
4. Verenigde Staten >300m
5. Indonesië >200m
6. Brazilië >190m
7. Pakistan >170m

8. Cijfers CBS dec. 2010
Blauw (links) = e-mail Rood (rechts) = social media
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Totaal Mannen Vrouwen 16 tot 25 25 tot 55 55 tot 75
jaar jaar jaar

9. Wat is social media?

10. Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer
toegankelijke en schaalbare communicatie technieken.
Sociale media gebruikt webbased en mobiele technologieën
om communicatie om te zetten naar een interactieve dialoog.
Bron: Wikipedia.org – 21 april 2011

11. Het net ophalen
Vijftal vragen:
Groen = Ja
Rood = Nee

12. Vraag 1
“Ik gebruik social media om nieuwe
medewerkers te screenen”

13. Vraag 2
“Ik gebruik social media om nieuwe
medewerkers te werven”

14. Vraag 3
“Ik weet op welke social media
mijn doelgroep actief is”

15. Vraag 4
“Mijn organisatie heeft een
social media beleid voor medewerkers”

16. Vraag 5
“Mijn organisatie heeft een
social media strategie”

17. Doel van deze REEF-deelt-kennisbijeenkomst
Informeren
+
Brainstormen
+
Samenwerken
=
“Vanaf morgen social media beter toepassen in de (HRM)
strategie”

18. Wat is social media?
Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer
toegankelijke en schaalbare communicatie technieken.
Sociale media gebruikt webbased en mobiele technologieën
om communicatie om te zetten naar een interactieve
dialoog.
Bron: Wikipedia.org – 21 april 2011

19. Social media is niets nieuws…
Tekst 20pt
d

20. Verleden, heden, toekomst
Sociaal zijn is niets nieuws.
Sociale motieven zijn niet veranderd:
- wij verbinden ons met elkaar in groepen
- wij communiceren en delen
- gelijkgestemden zoeken elkaar op
De sociale mogelijkheden zijn wel veranderd:
- perfect kopieren, delen, groeperen, elkaar vinden
- mondiaal, eenvoudig en goedkoop

23. Social media >> mogelijkheden
 Netwerken >> Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn
 Foto, video en muziek >> YouTube, Flickr, Last.fm, Spotify
 Nieuws >> NuJIJ
 Bookmarks >> Delicious, Digg, StumbleUpon
 Reviews >> Kieskeurig, Vergelijk, Zoover
 Forums, blogs, discussiegroepen
 Blogs >> Blogger, Wordpress
 Microblogs >> Twitter, FourSquar, Tumblr
 Wiki‟s >> Wikipedia
 Chat >> MSN

25. … Teveel keuze..?
Gek worden van al die
mogelijkheden
middelen
&
kanalen

26. Hoe de middelen te selecteren?
Social media als middel

27. Het businessmodel
MARKETING
ORGANISATIE
COMMUNICATIE
VERDIENMODEL
Businessmodel Generation – A. Osterwalder & Y. Pigneur

28. Doelgroep. Ieder zijn eigen blik op de wereld
BabyBoomers Generatie Y Digital natives
Internet Wat is dat? Internet is handig Alles is internet
Wat moet ik ermee?
Community Persoonlijk Netwerk Virtueel
Perspectief Lokaal Internationaal Globaal
Carriere Eén baan Meerdere werkgevers Meerdere carrieres
Loyaliteit De organisatie De persoon Groei
Autoriteit Hierarchisch Oninteressant Zelf de expert
Waarde Fysiek Kennisbezit Kennisdeling
Bron: Millenials, The Center for applied research / Deloitte Webstrategy - CrowdIn

29. Positie binnen (internet) middelenmix

30. Vormen
Luisteren
Vertellen
Dialoog

32. Vormen >> Luisteren
Monitor hoe en waar op internet over gesproken wordt
 Wat vinden mensen
 Wat zeggen mensen
 Wie zijn het
 Wat doen ze
 Help bij problemen of vragen, signaleer trends (passief/reactief)
 Analyseer gedrag en gegevens van sitebezoek

34. Vormen >> Vertellen
Laat zien waar je voor staat
 Deel je kennis en passie
 Blog of microblog
 Upload video‟s op YouTube
 Vertel je verhaal, het kan doorverteld worden.
 Word of mouth was al belangrijk. Internet vereenvoudigt dit.
 Zorg dat je onderdeel van de conversatie bent

36. Vormen >> Dialoog
Ga op zoek naar de dialoog
 Bloggen wordt pas waardevol als je het gesprek aangaat
 Communities en sociale netwerken zijn goede plekken om de dialoog
op te zoeken
 Start zelf een blog of vind aansluiting bij
 SurveyMonkey (enquête), GetSatisfaction (feedback)
 Juiste toepassing voor het juiste publiek

38. voorbeelden >> Bakker op de hoek

39. voorbeelden >> Bossche Koek

40. voorbeelden >> Lokale kortingsacties

41. voorbeelden >> Activatie van de „crowd‟

42. voorbeelden >> Impact businessmodel

43. Voorbeeld: Externe invloeden

44. Tools om te…
Luisteren
 Twitter Search
 Google Analytics
Vertellen
 MailChimp (nieuwsbrief)
 Twitter (microblog/permanent gesprek)
Gesprek
 Facebook, Hyves, LinkedIn
 BaseCamp (projectmanagement)
 UserVoice/GetSatisfaction (geef je publiek een stem)
 KlantenVertellen.nl

45. Feiten & ontwikkelingen
Toekomst
 Wat anderen zeggen is waar (buzz)
 De context van informatie wordt steeds relevanter
 Een nieuwe generatie komt op de (arbeids)markt
 Sociale commercie is een nieuwe vorm van CRM
(belang „community-opinion‟ neemt toe)
 Betrokkenheid komt bij zichtbaarheid
 Klassieke businessmodellen staan steeds meer onder druk

46. Belangrijke social media elementen
 2-richtingsverkeer!
 2-richtingsverkeer!
 Communiceren en delen
 Vinden en gevonden worden
 Referenties en ervaringen
 Beantwoorden en informeren
 Samenwerken en co-creatie

47. Wat betekent social media
voor de arbeidsmarkt?

48. 48

49. Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt
Huidige situatie: Welke activiteiten voert uw organisatie uit op het gebied
van social media?
Bron: SAS/PIN – Van klets naar impact

50. Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt
Huidige situatie: Welk belangrijkste voordeel ziet u dat het gebruik van
social media voor uw organisatie heeft?
Bron: SAS/PIN – Van klets naar impact

51. Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt
Huidige situatie: Wat zijn de drie belangrijkste uitdagingen voor uw
organisatie (nu of in de toekomst) m.b.t. social media?
Bron: SAS/PIN – Van klets naar impact

52. Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt
 Productontwikkeling: optimalisatie aanbod van diensten d.m.v.
verzamelen feedback
 Communicatie: verspreiden van boodschap via alle kanalen (zowel
intern als extern?)
 HRM: binden: verhogen loyaliteit en betrokkenheid van medewerkers
via eigen groepen, intranet, blog (kennis en ervaringen delen)
 HRM: vinden: passief/actief. Netwerk is CV-database…
 Imago: medewerker als ambassadeur?
 Service: klachtenafhandeling, webcare.

53. Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt
 Wie is de professional?
 Samenwerken, brainstormen!
 Social media een verrijking van je set communicatie middelen.
 Social media moet strategisch aangepakt worden.
(anders krijg je het wel heel erg druk!)
Welke kansen biedt Social Media in uw vakgebied?
Met de kennis van nu gaan we dat na de pauze samen ontdekken…

54. Pauze
Waar gaat je belangrijkste social media vraag over?
En binnen welk vraagstuk/domein past deze vraag?
 Arbeidsmarktcommunicatie
 Werving
 Persoonlijke ontwikkeling
 Motivatie, betrokkenheid, binding
 Interne communicatie
 Kennis delen
 iets anders, namelijk …

55. Aan de slag
Welkom terug… Maak groepen van ongeveer 6 personen

56. Mogelijke vragen
Hoe kan ik Facebook effectief inzetten?
Hoe zorg ik voor borging binnen de organisatie?
Hoe krijg ik mijn collega‟s enthousiast?
Hoe vind ik de juiste medewerkers?
Hoe zorg ik voor efficiënte kennisdeling?
Hoe zorg ik voor bewaking/controle van (privé)gedrag op social media?
Waar zitten de professionals / potentials die ik zoek?
…

57. Vereenvoudigde life-cycle
• Arbeidsmarktcommunicatie
• Onderhouden contact
• Werkgever profilering
• Alumni relaties
• Recruitment
• Maatschappelijk betrokken
Alumni Potential
“Ex-collega” Kandidaat
Oudmedewerker “Sollicitant”
Medewerker
Medewerker
• Employer branding “Ambassadeur”
“Starter”
• In- en externe kennisdeling “In de
• Medewerker communicatie “Senior”
organisatie”
• Leiderschap profilering • Verbinding medewerkers
• Persoonlijke ontwikkeling (2) • Medewerker engagement
• Management development • Medewerker communicatie
• Medewerkertevredenheidsonderzoek • Persoonlijke ontwikkeling (1)
• Verandermanagement • Medewerkertevredenheidsonderzoek

58. Afronding

59. Social media strategie
• Formuleer doelstellingen
• Onderzoek je doelgroep(en)
Strategisch • Wat is je waardepropositie?
• Inzet van middelen
• Monitor en observeer
• Integratie binnen andere media
Tactisch • Publiceer je content
• Deel
• Ga de dialoog aan
• Beïnvloed je netwerk
Operationeel • Meten is weten
• Weten is veranderen

60. Social media integreren o.b.v. cyclus!
Theoretische onderbouwing (Gene Smith)

61. Hebben we onze doelen bereikt?
1. Ik begrijp wat social media is!
2. Ik begrijp waar social media wel/niet toegevoegde waarde biedt!
3. Ik begrijp waar social media en HRM met elkaar matchen!
4. Ik begrijp hoe ik vragen/problemen kan omkaderen!

62. Niet vergeten…
Zorg voor een gedegen strategie en doordachte aanpak. Vergeet niet dat 87%
van alle social media activiteiten mislukt…*
Blijf monitoren.
Zorg ervoor dat je doelgroep je sympathiek vindt, blijf authentiek.
Durf los te laten.
Social media is geen doel. Het palet van (communicatie)middelen is groter.
Het is de kunst om een zo sterk mogelijke mix de wereld in te sturen
(met relevante middelen!)
Medewerkers als ambassadeurs voor mond-tot-mond reclame.
*: Nils Andres, Brand Science Institute

63. Bedankt voor uw aandacht!
Vragen voor nu?
Vragen na vandaag?
ask@artform.nl
twitter.com/artformnl
twitter.com/robdegroot
twitter.com/rvdburgt