Presentatie Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq bij Antwerp Management School - Social Media & Social Marketing

1. 3 februari 2015
Inspiratiesessie @AMS
Sociale media ~ Online reputatie

2. Wie zijn wij?

3. Maar eerst…
Uw mening TELT – laat ze gerust horen 
#AMS

4. En… wie zijn jullie?
Wie werkt bij overheid / non profit?
Is sociale media op het werk overal toegelaten?
Wie is actief op
- Twitter
- Facebook
- Linked In
- Yammer
- Pinterest …
Wie is jarig op even / oneven maand?

5. Programma van de avond
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers /
klant
door Nancy De Vogelaere
DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media
door Elke Wambacq

6. Programma van de avond
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers /
klant
door Nancy De Vogelaere
DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media
door Elke Wambacq

7. DEEL 1: Sociale media als instrument voor
een netwerk met je burgers / klant (door
Nancy De Vogelaere)

8. DEEL 1 Sociale media als instrument voor
netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools

9. DEEL 1 Sociale media als instrument voor
netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools

10. http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
1.1 Het “wat” van de sociale media?
Wat je moet weten… Filmpje: Sociale media in 2014
https://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c

11. 1.1 Wat zijn sociale media?
Wikipedia:
“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling”
• Geen eenrichtingsverkeer
• Zelf beheren content
• Online

12. 1.1 wat en hoe van sociale media

13. Welke sociale media ken jij?
Gemiddeld zijn we allemaal lid van zo’n 2tal
sociale media
Meest voorkomend: Facebook in combinatie met
LinkedIn of Twitter
En op welke sociale media heb jij een
account?

14. Wat kenmerkt sociale
media? POPULARITEIT

15. Facebook
http://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html

16. Momenteel ongetwijfeld… populairste
sociale netwerksite
Trouw publiek

17. Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn

18. Professioneel netwerk - LinkedIn

19. Wat is Linked In?
• Virtueel professioneel sociaal netwerk
• °mei 2003(USA)
• Focus: “vakmensen”
• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen
• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”,
“innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”,
“innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …

20. Waarvoor gebruik je Linked In?
• Recrutering – vacatures plaatsen
• Vragen stellen – discussiefora
• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)

21. Linked In – enkele cijfers
• Elke seconde, nieuw lid
• 81% minstens één groep
 Profiel up to date houden
= cruciaal

22. Van fitness ruimte tot tweede plaats

23. Sociaal medium: Twitter

24. Vanwaar succes?
Veelal op Twitter
- Opiniemakers
- Gezaghebbenden
- Celebrities
- Officiële instanties

25. Waarvoor gebruik je Twitter?
Niet zomaar doen… Want: Power to the people
Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen
Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt
Rechtzettingen makkelijk aanvaard
“Verzuipen” in veelheid aan tweets  hulplijnen (Tweetdeck, social mention,
…)
Grootste risico als organisatie?
Er niet op zitten

26. Twitter – wat cijfermateriaal
92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat
interessant
340 miljoen tweets/d
11 accounts erbij / sec
40% nooit gebruikt
1.000.000 nieuwe accouts/d

27. YouTube
Filmpjes delen
°2005, USA - Eigendom van Google
YouTube < Tube < Televisie (Engels).
Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT
Bedrijven en politici
Coca-Cola,
Barack Obama
Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij
Elke seconde:1u video opgeladen!

28. Instagram

29. Instagram: Terug naar de Polaroids

30. Instagram: Opgekocht door Facebook
Complementair – 1 miljard dollar!

31. Wat kenmerkt sociale media? SNELHEID

32. Wat kenmerkt sociale media? BEREIK

33. Wat kenmerkt sociale media? WEG VAN HET
HOKJESDENKEN / LAAGDREMPELIGHEID
Niet enkel marketing / communicatie!
Iedereen potentiële nieuwszoeker /
verslaggever

34. En dat nieuws zelf maken mag je heel
letterlijk nemen

35. Iedereen mobiel

36. Verken de wereld, begin bij jezelf

37. Maar uiteindelijk gaat het vooral over …
MENSEN

38. En Mensen…. Maken fouten… BEWUSTZIJN
en MEDIAWIJSHEID

39. Mediawijs?
http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I

40. Mediawijs?
http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

41. Mediawijs? kwestie van gezond verstand…?
Alert blijven

42. Mediawijs? kwestie van gezond verstand…?
Alert blijven

43. Mediawijs? kwestie van gezond verstand…?
Alert blijven

44. Media wijs? Sollicitanten googlen

45. En tot slot… WAAROM sociale media ?
Let’s cut the crap
De hype voorbij…
Goede mediamix: Online en
offline Reputatiemanagement

46. Maar maak het MENSELIJK
Het einde van de keuzemenu’s
Geef uw organisatie
een “smoel”
https://www.youtube.com/watch?v=Ve6iPCUk
5ZM

47. Wat kun JIJ betekenen / doen voor jouw
organisatie met sociale media – Hoe geef jij
jouw organisatie een SMOEL
+ / -

48. DEEL 1 Sociale media als instrument voor
netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools

49. Networking of not working

50. Networking of not working

51. Want uiteindelijk… klantvriendelijke organisaties
Networking of not working

52. Networking of not working

53. Networking of Not working

54. Networking of Not working

55. Networking of Not working
40% “laag hangend” fruit…!

56. DEEL 1 Sociale media als instrument voor
netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools

57. Overheid kan het niet meer alleen…

58. Samen weet je meer dan alleen

59. Samen weet je meer dan alleen

60. Crowdsourcing en co-creatie

61. Crowdsourcing en co-creatie
Een kwestie van… verwachtingen
weg uit ivoren toren

62. Crowdsourcing en co-creatie

63. Crowdsourcing en co-creatie
www.Kortrijkdoetmee.be

64. … of zelfs crowdfunding

65. Mensen willen helpen – als ze je kennen.
Authenticiteit
Geef je organisatie een smoel - connectie – identificatie – belang –
betrokkenheid

66. Blijf luisteren en leer uit je fouten

67. Als uw klanten in de echte wereld ontevreden
zijn over u, praten ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het internet,
bespreken ze dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)

68. … en laat je vooral ook inspireren

69. DEEL 1 Sociale media als instrument voor
netwerken met burgers / klanten
1. Sociale media: Wat en welke?
2. Networking of Not working?
3. Waarom netwerken met je burgers / klanten
1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen
2. Cocreatie als win-win
3. Mensen willen helpen (DTV)
4. Wat kan JOU ondersteunen?
1. Je netwerk & je eigen medewerkers
2. Tools

70. De kracht van jouw netwerk – in je
organisatie

71. De kracht van jouw netwerk

72. Want…
“We don’t have a choice on
whether we DO social media.
The question is HOW WELL
we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media
transorms the way we live and do business”)

73. Cruciaal in dit verhaal cultuur van
organisatie
Fouten maken mag?

74. Tools die kunnen helpen? Interne
opleidingen en beslissingsbomen
Faciliteren! Beslissingsboom

75. Tools die kunnen helpen: Do’s – Don’ts of 5
tips

76. Opvolging via Hootsuite

77. Opvolging via TweetDeck

78. Opvolging via Twitonomy

79. Opvolging via Mentionmap

80. Opvolging via social mention

81. Programma van de avond
DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers /
klant
door Nancy De Vogelaere
DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media
door Elke Wambacq

82. Boost je marketing met sociale media
1. Introductie in social media marketing
2. Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden
3. Engagement
4. Verkenning van je doel en tactieken
5. Tools om je social media campagne te ondersteunen
6. Risico’s van social media marketing
7. Je eigen social media marketing plan maken

83. Introductie in social media marketing
Wat is dat eigenlijk social media marketing?

84. Wie gebruikt er al social media als marketing instrument?

86. ● 76% van de business gebruikt
vandaag social media als marketing
instrument
● Social media marketing zorgt
gemiddeld voor een stijging van 133%
van de omzet

87. Social media marketing is “earned media”
Definitie Voorbeelden
Paid Media dat actief gerelateerd is
aan een bedrijf of product en
wordt gegenereerd door het
betrokken bedrijf of
vertegenwoordigers.
● Reclamespot
● Search advertising (vb.
Google)
● Direct mail
Owned Media dat actief gerelateerd is
aan een bedrijf of product en
wordt gegenereerd door het
betrokken bedrijf of haar
vertegenwoordigers via
kanalen waar ze zelf controle
over hebben.
● Merchandising in de eigen
winkel
● Reclame op de eigen
website
● Blog van het bedrijf
Earned Klanten of journalisten
genereren media over jouw
bedrijf of product.
● Klanten tonen producten
aan elkaar
● Een post op de sociale

88. Persoonlijke interactie

89. Opbouwen van loyaliteit

90. Volgers...kunnen klanten worden

91. Je klanten begrijpen

92. Mobiele telefonie inzetten

93. Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden
Je diensten en producten kenbaar maken

94. Wat wil jij graag aan je klanten vertellen?

95. Passief

96. Actief

98. Engagement
Je klanten werken voortaan op je marketingafdeling

99. Wie heeft er al een campagne gedaan waarbij de klanten
actief meewerkten aan de marketing?

103. Verkenning van je doel en tactieken
Slim je sociale mediakanalen inzetten

104. Communiceren met je klanten over je diensten

107. Tools om je sociale media marketing te ondersteunen
Een overzicht van handige hulpmiddelen

108. Hootsuite: algemeen social media management

109. Nimble: CRM gericht op social media

110. Engagor: interactie en meten

111. Sproutsocial: nieuwe klanten spotten

112. Followerwonk: het maximum uit Twitter halen

113. Social Crawlytics: concurrenten bespioneren :-)

114. Risico’s van social media marketing
De voor -en nadelen afwegen

117. Je eigen social media plan maken
Een handig stappenplan om zelf aan de slag te gaan

118. www.dinobusters.be

119. PS je hebt geen sociale media nodig voor een
verkeerde beeldvorming ;-)

120. WORLDCAFE: what’s in it for me?
1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn
werkomgeving?
2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en
mijn organisatie en definieer onmiddellijk
oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan
terugdenken

121. NOG ENKELE HULPLIJNEN
●http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie
Websites / blog :
●www.dinobusters.be
●www.elkewambacq.org
●www.nancydevogelaere.com
●Contacteer ons via Twitter:
•@din0busters
•@nancyDVogelaere
•@inno_elke
•@jokerenneboog
●Mail:
•info@dinobusters.be
•devogelaerenancy@gmail.com
•Jokerenneboog@gmail.com
•wambacqelke@gmail.com

122. Blogs
- Cijfers sociale media: http://bvlg.blogspot.be/
- www.dinobusters.be
- www.elkewambacq.org
- www.nancydevogelaere.com