Introductie Sociale media voor deelnemers workshop KvK Den Bosch 10 juni 2013.

1. Innoveren door…
social media
Roland van de Pas
Innovatieadviseur Syntens
10 juni 2013, Kamer van Koophandel Den Bosch

2. Sociale media en bigdata
www.eenvandaag.nl/binnenland/46125/big_data_belangrijker_dan_internet

3. Roland van de Pas
Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda
> Roland.vandePas@syntens.nl
> www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas
> twitter.com/rolandsyntens
> Skype: roland.van.de.pas
> www.slideshare.net/RolandSyntens
Welke social tools gebruikt u?
Even voorstellen

5. Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum

6. Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van
innovaties
Missie: economische groei door
versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Nieuwe verbinding, nieuwe business

7. Onze aanpak
Sparringpartner
Syntens geeft
ondernemers richting en
inzicht in hun eigen
vernieuwing. Waar liggen
de beste kansen? En
welke kennis is er nodig?
Matchmaker
Door de ondernemer
in contact te brengen
met kennisinstellingen
en medeondernemers
kan een ondernemer
zijn innovatieambitie
ook echt realiseren.
Met effect
Nadat de innovatiedoelstellingen
zijn bepaald en kennispartners zijn
gevonden functioneert Syntens als
trajectbewaker. Met de juiste
begeleiding en coaching kan de
ondernemer groeien.

8. Onze resultaten
in kengetallen
70.000
1.000.000.000
15.000
500.000
10.000
6.000 8,0
2.000 25
250
15

9. Duurzame groei
Innovatiegroeimodel
Concrete innovaties
Innovatievermogen
Effecten
Kansen
Voorwaarden
Omzet
Toegevoegde waarde
Netto winst
Export
Werkgelegenheid
Product & Dienst
Markt & Marketing
Technologie & ICT
Organisatie & Proces
Strategie
Organisatie & Processen
Cultuur
Financiering
Vaardigheden
Verkrijgen van kennis & technologie
Genereren van ideeën
Vermarkten van nieuwe producten
Exploiteren van nieuwe producten

10. > Introductie Syntens
> Zijn social media een hype?
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn social media?
> Omgaan met social media
> Voorbeelden: LinkedIn,
Twitter, Crowdsourcing
> Trends en ontwikkelingen
> Afsluiting
Programma

11. Zijn social media een
hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

12. Social media zijn online media waar gebruikers
met elkaar communiceren en dingen met elkaar
delen zoals:
ervaringen, kennis, foto’s,
filmpjes, dingen om te verkopen,
meningen, software, ideeën,
gezamenlijk werk en games
Wat zijn social media?

13. 1. Verschuiven van vertrouwen:
van bedrijf naar persoon
2. Web 1.0……4.0
De wereld op zijn kop

14. 1. Verschuiven van vertrouwen:
van bedrijf naar persoon
Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB Cijfers Socialnomics
- 30% in het parlement - 14% in reclame-uitingen
- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen
- 45% in de rechtspraak
- 33% in grote bedrijven

15. 2. Web 1.0 ….. 4.0

16. Wat zijn social media?

17. Sociaal netwerk
3rd
2nd
1st
Waar zit u?

18. 1. Eerst luisteren dan praten
2. Geleerd of aangeleerd?
3. Regie in eigen handen
4. Juiste netwerk vinden
> Privé, zakelijk en gecombineerd
> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
5. Spelregels voor succesvolle social
media
Omgaan met social media

19. 1. Eerst luisteren dan
praten

20. 2. Geleerd of
aangeleerd?

21. > Er wordt over u gesproken
> Klanten willen hun ervaring
kwijt
> Negeren is geen optie
> Klanten ventileren zowel hun
negatieve als positieve ervaring
> Social media maken dit
transparant en geven de klant
een groot platform
> Social media laat de hele wereld
meekijken
3. Regie in eigen handen
Zorg dat ze bij u komen
Bent u tevreden,
vertel het anderen
Bent u niet
tevreden,
vertel het ons

22. Regels:
> Ga niet publiekelijk in discussie
> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan
wat u hebt geleerd
> Weerleg met echte feiten
> Haal ongewenste reacties niet
van uw site af
> Geloof in uw eigen kwaliteit
> Eerlijkheid duurt het langst
3. Regie in eigen handen
De etiketten

23. 3. Regie in eigen handen
Hoe ga ik er mee om?
http://www.youtube.com/watch?v=fz9-1WidAqo

24. 4. Het juiste netwerk vinden
Privé versus zakelijk
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Hyves
Facebook
MySpace
Hi5
Twitter
Netlog
Orkut
Ning
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
Meeste
respondenten
gebruiken sociale
netwerken voor
privédoeleinden
Zakelijke
websites
Xing
LinkedIn
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
2
5
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
Strictly personalpurposes
Strictly professionalpurposes
Both personal and professionalpurposes

25. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens
Social media NL (begin 2012)

26. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

27. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

28. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

29. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

30. • Onderscheidend vermogen:
waarin ben ik uniek of beter
• Wie wil ik bereiken
• Waar zit mijn doelgroep
• Waarmee overtuig ik deze
doelgroep
Twitter
blog
Mijn profiel
4. Het juiste netwerk vinden
Hoe vindt het netwerk mij?
www

31. >Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’
>Internet heeft een olifantengeheugen
>Scheiding privé en zakelijk?
>Twitteren en chatten is zo gebeurd…
>Je wordt besproken / genoemd door
anderen!
>Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’
zijn
5. Spelregels
Waar moet je op letten?

32. 5. Spelregels
Waar moet je op letten?
http://www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c
www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c

33. 5. Spelregels
TNT richtlijnen voor
gebruik sociale media

34. Bron: mc Cloud
6. Aanpak voor succesvol netwerken
via social media
1. Bepaal de
doelstellingen die je met
sociale media wilt
behalen.
2. Bepaal je doelgroep en
zoek waar ze zich online
bevinden.
3. Kies een kanaal en richt
dit in.
4. Leer, beheer en
stimuleer
5. Neem de tijd! Een
netwerk opbouwen kost
tijd.

35. Het speelveld van enkele
belangrijke sociale
netwerken

36. gebruikers wereldwijd,
bijna 4 miljoen unieke
bezoekers in NL

37. Hoe werkt een sociaal netwerk?
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

38. > Relatienetwerk geeft met name inzicht in relaties van relaties
> Kennisnetwerk: groepen
> Database voor het vinden van werk
> Database voor het vinden van personeel
> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat u ze kent
> Platform om bedrijf te presenteren
Wat is LinkedIn?

39. > Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’
> Denk na over hoe u op de foto staat
> Laat zien wie u bent en ben transparant en eerlijk
> Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshare
enzovoorts
> Hou een ‘summary’ kort en leesbaar
1. Voorstellen van de organisatie
2. Voorstellen van uzelf op professioneel vlak zonder
vakjargon
3. Voorstellen van uzelf op persoonlijk vlak (hobby’s,
interesses, enzovoorts)
> Laat uw profiel aansluiten bij uw doel
Tips voor het inrichten
van uw profiel

40. Fundament:
1. Upload contacten (Outlook, Gmail, enzovoorts, maar niet
automatisch uitnodigen!)
2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn (netwerk online
= netwerk offline)
3. Schrijf een (semi-)persoonlijk bericht!!!! (gebruik NIET de
standaard uitnodiging, maar maak ze persoonlijk)
Tweede laag:
1. (Ex-)collega’s zoeken
2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
Passief groeien:
1. Vermeld uw profiel in uw e-mailhandtekening
2. Vermeld uw profiel op uw website of weblog
Tips voor het opbouwen
van uw (LinkedIn) netwerk

41. Actief:
> Beschrijf uw klant en zoek gericht
> Zoek in uw eigen netwerk
> Ga naar uw tweedegraads contacten
> Zoek in ‘people’ of ‘companies’
> Vraag uw eigen relaties om introductie
Passief:
> Klanten winnen!
• Vertel in uw profiel waar u mee bezig bent
• Wees actief in groepen (word lid van discussiegroepen)
• Geef antwoorden op vragen in groepen (stel ook vragen)
• Reageer inhoudelijk op netwerkupdates
• Bekijk uw homepage (networkupdates)
• Wees eerlijk
Tips bij het vinden van
klanten
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

42. > Interessant = discussions
> Delen van ideeën/kennis
> Voordelen:
• Hulp krijgen
• Direct contact opnemen
met andere leden
• Tonen van expertise
• Organiseren van meetings
> Draagt bij aan de groei van uw persoonlijke netwerk
Tips voor het opbouwen
van uw netwerk
http://www.medemerkers.be/tool/31/LinkedIn%20Grou
ps,%20Waarom%20zou%20ik

43. Relatienetwerk
ME
3rd
2nd 1st

44. Via een netwerk
met vijf
tussenschakels
is iedereen op
aarde met elkaar
verbonden
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
Sociale netwerken:
verbinden

45. Bed and Breakfast zet
LinkedIn en Facebook in
www.bedandbreakfast.eu/bed-and-breakfast-nl/

46. Leuk!
Maar wat kan ik er
verder mee?

47. gebruikers wereldwijd
1,5 miljoen ‘actieve’
gebruikers NL (!)

48. Wat is Twitter?

49. Bossche Koek zet
Twitter in
http://www.youtube.com/watch?v=jVulypm-M70

50. - Langs personen:
> Volgen en/of
gevolgd worden
- Langs onderwerp
Netwerken bouwen met Twitter
@
# Volgen
Gevolgd

51. Twitteraars in Nederland

52. Twitter = Realtime Search

53. Makelaar overbodig door
social media?
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen
zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?

54. Het voordeel van Twitter
voor een bedrijf
Twitter helpt bedrijven bij:
> Verhogen van de naamsbekendheid/vindbaarheid
> Een proactieve klant service aan te bieden
> Beantwoorden van vragen
> Promotie van evenementen, producten en diensten
Kortom Twitter is een extra middel om te communiceren
met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!

55. Google loves SOCIAL!
Stel: U hebt 1000 retweets op Twitter en 500 mensen
linken naar u via LinkedIn…
Denkt u zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?

56. 1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf
praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom aan berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de
gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults
10 Twittertips voor bedrijven

57. Hebt u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit
dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw
bedrijfsnaam toe-eigenen. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis
Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.
1. Registreer uw bedrijfsnaam

58. Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere
twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom uw
updates niet af voor het publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
2. Stel Twitter-updates
beschikbaar voor publiek

59. 2. Stel Twitter updates
beschikbaar voor publiek.
59
12-6-2013
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

60. KLM Twitter actie
www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

61. Voor veel bedrijven lijkt Twitter
niets meer te zijn dan een
ordinaire linkdump.
Het credo is om maar zoveel
mogelijk links naar de website te
laten leiden, want ‘dat is goed
voor SEO!’.
Dat is misschien wel zo, maar wat
moet een follower van Randstad
nu met een tweet waarin niets
meer staat dan http://bit.ly/yWit4.
Geef uitleg bij een link en vertel
waarom het interessant is om erop
te klikken.
3. Een link is geen doel

62. Zorg dat de links die u in Twitter plaatst goed werken en verwijzen
naar bestaande en niet afgeschermde webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar
op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina
voorgeschoteld.
4. Werkende links
plaatsen

63. Stel, u hebt eenmaal een account en begint enthousiast met
twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u
ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. Let op
want uw account hoort binnen enkele maanden tot een
overblijfsel uit de prehistorie.
5. Blijf actief met uw
bedrijfsprofiel

64. Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel
eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie en per ongeluk dan
wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene
nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Zo wilde Audi op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type
RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.
6. Zorg voor Twitterrichtlijn
binnen uw organisatie

65. Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer
ook op bepaalde berichten of anticipeer erop, indien mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
7. Reageer op twitteraars die
over uw bedrijf praten

66. 8. Twitter is
tweerichtingsverkeer
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch
doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste
125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de
vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
66

67. 9. Zorg voor regelmatige
stroom van berichten
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en
spreidt deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of
weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.

68. Beslist.nl snapt het nu

69. 10. Plaats berichten met toege-
voegde waarde voor de gebruiker
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt
bereiken. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel
bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de
branche met uw followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..

70. Twitter en reputaties

71. > Inzichtelijk maken van
Twitter-informatiestromen
> Andere sociale netwerken
beheren zoals Facebook
> Schedulen van tweets
> Makkelijk volgen van
mensen en onderwerpen
> Koppelen foto’s en links
aan berichten
> Aanmaak van korte url’s
Dashboarden

72. Voorbeeld dashboard

73. The power of the Crowd
> Het betrekken van een grote
groep (onbekende) individuen
bij productontwikkeling,
innovatie, onderzoek en
realisatie.
> Het bundelen van kennis van
bereidwillige experts die voor
niets een probleem willen
oplossen en dat gratis willen
delen met anderen.
> Fora voor het oplossen van de
meest uiteenlopende
problemen.
Wat is crowdsourcing?

74. Crowdsourcing
Voorbeelden

75. Crowdsourcing
http://www.youtube.com/watch?v=QPlgFHEbZ40

76. Crowdsourcing
http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I

77. Crowdfunding:
financieren/support/doneren/kopen

78. YouTube

79. 1. Location based services
2. Augmented reality
3. Automatische gezichtsherkenning
(picasa)
Trends en
ontwikkelingen

80. > Combinatie GPS en sociaal netwerk
> Nu nog voornamelijk in spelvorm
> Gaat uitgroeien tot belangrijke
marketingtool
> Reclame gekoppeld aan positie en profiel
> Laten weten waar u bent
> De weg vinden naar…, als u weet waar u
bent
> Zoek het goedkoopste tankstation
(Athlon carlease)
> Combineren van profielen (Web 4.0)
levert veel informatie op. Wat hebt u
waar achtergelaten?
1. Location based services

81. 2. Augmented reality
http://www.youtube.com/watch?v=b64_
16K2e08&feature=player_embedded
Toekomstige ontwikkelingen

82. 2. Augmented reality
http://www.youtube.com/watch?v=b64_
16K2e08&feature=player_embedded

83. > Automatisch
koppelen van
gezichten aan
data
> Uw naam wordt
gevonden bij de
Facebook-
pagina van uw
buurman
> Met augmented
reality ziet u wie
voor u staat
3. Automatische
gezichtsherkenning

84. Waarom lopen sommige social media
kanalen storm en komen anderen niet van
de grond?
Spelregels voor
succesvolle social media
Regelmatig - vernieuwen goede –kwaliteit
Voldoende - vertegenwoordigd
Interessante content relevante - content
Vragen-beantwoorden Snelle – reactie
Laagdrempelig–ingericht aantrekkelijke - layout
Aangemoedigd - worden Verschillende-kanalen
Herhaaldelijk - promoten aansluiting - huisstijl persoonlijk - karakter
Waardering - uiten
uitnodigen

85. 1. Niet voldoen aan de spelregels voor succesvolle
social media.
2. Inzet spelregels verslapt.
3. Er wordt niet genoeg tijd in gestoken of niemand
is echt verantwoordelijk.
4. Niet genoeg promotie/geen integratie met de
website!
5. Geen duidelijke meetwaarden en doelstellingen
gedefinieerd.
6. Doelstellingen worden niet gemeten.
7. Er wordt niet genoeg tijd gegeven om het tot een
succes te maken.
Social media valkuilen

86. > Zie het als een nieuw communicatie medium.
> Social media komen en gaan, de nieuwe
communicatie blijft.
> Bedenk wat u wilt communiceren en wat social
media hierin kunnen betekenen.
> Ga een blog maken rondom uw onderwerp en
koppel dat aan uw website en ben cross-mediaal
consequent, overal dezelfde boodschap.
> Ga ervaring opdoen.
> Ga luisteren en meepraten, doen-denken-doen.
> Neem de tijd.
> Social media doe je niet alleen! Betrek uw
medewerkers en klanten!
Social media samenvattend

87. Werkboek
Ondernemen met Sociale Netwerken
Downloaden: http://www.syntens.nl/ndiv-nieuw/Documents/eBook-Ondernemen-met-sociale-netwerken.pdf

88. 088 – 444 0 222
In gesprek
over innovatie?
info@syntens.nl Syntens
@Syntens
www.syntens.nl

89. Samenwerking loont
89

90. > Het spamverbod in Nederland beschermt
iedereen. Het maakt dus niet uit of iemand een
ongevraagd elektronisch bericht verstuurt naar
een privé persoon of naar een zakelijke
instelling. Beide zijn verboden.
> Een persoonlijk bericht (dus geen wekelijkse
commerciële nieuwsbrief) naar een
persoon of bedrijf waar de verzender
al contact mee heeft gehad, is dus
geen probleem.
SPAM
Spamverbod versus
persoonlijk bericht

91. Wettelijke eisen voor het verzenden van
elektronische berichten
Wanneer u berichten verstuurt, moet u aan
de volgende eisen voldoen:
> de ontvanger moet toestemming hebben
gegeven
> de ontvanger moet zien van wie berichten
afkomstig zijn
> de ontvanger moet zien hoe en bij
wie hij zich kan afmelden als hij
geen prijs meer stelt op ontvangst
van deze berichten
SPAM
Wettelijke eisen