Marketingnieuws ABN AMRO Verzekeringen - juli 2010

1. Onze klant vraagt steeds meer van ons. Niet alleen kwalitatief goede producten, maar vooral ook dienstverlening! We
kunnen ons onderscheiden door meer waarde aan onze producten toe te voegen, het verschil te maken voor de klant.
De nieuwe consument wil ondersteuning en verzorging
Volgens trendonderzoekers Trendwatching.com is dienstverlening het nieuwe succesverhaal. Nog nooit is het
volgens hen zo belangrijk geweest om je als merk te richten op dienstverlening, meer dan op producten. De
hedendaagse pragmatische consument, gestressed en afgemat en altijd in tijdgebrek, hunkert namelijk naar
dienstverlening en verzorging. Gewoon offline, in het dagelijks leven, maar vooral ook online. En mobiel internet,
de revolutie die nu dan na jaren van beloftes eindelijk echt doorzet, maakt het mogelijk om heel veel uitermate
relevante diensten te leveren, altijd en overal.
Bron en lees meer: http://www.q1234.nl/?p=1449
De klant praat graag met ons mee. Marketing is niet meer zenden, maar steeds meer in gesprek gaan met je klant.
Internet speelt hierin een belangrijke rol. Het begrip social media kom je overal tegen. De kunst is om klanten
positief over ons te laten praten, dan is adverteren helemaal niet meer nodig: 33% van de consumenten gelooft
namelijk een online banner, maar maarliefst 90% vertrouwt op aanbevelingen van andere consumenten!
Ook binnen Delta Lloyd is men al overtuigd van het nut van social media.
Dag en nacht praten met je klanten
We stelden het al eerder vast: het gebruik van social media neemt fenomenale proporties aan. Zie ook ons
magazine Q2 2010. Het Belgische buro Insites Consulting deed onderzoek naar het gebruik – 72 procent van de
internetters is lid van minstens één social network, en dan heb je het dus over wereldwijd 940 miljoen
gebruikers! - en kwam ook met verrassende gegevens over de relatie tussen merken en consumenten op social
media.
Bron en lees meer: http://www.q1234.nl/?p=1498
Hoe voegen onze concurrenten waarde toe aan hun producten en diensten? En wat doen zij eigenlijk al met social
media? Afgelopen maanden zijn o.a. onderstaande initiatieven gelanceerd, waarbij het bedrijf zelf een online
community opricht om extra dienstverlening te bieden aan klanten.
Rabobank speelt in op het fun-element door een app m.b.t. de Tour de France.

2. Rabo Cycling voor de iPad: volg de Tour de France op groot formaat
De Rabobank heeft al een hele rij sportapplicaties voor de iPhone gemaakt. In aanloop naar de Tour de France
lanceren ze binnenkort ook een iPad-applicatie. Raby Cycling is nog vóór de start van de Tour de France 2010 (dit
jaar in Rotterdam!) verkrijgbaar. Daarmee is het ook de eerste Nederlandse sportapplicatie die op de iPad is
verschenen. Tijdens het kijken naar de Tour wordt de beleving nog interessanter omdat je allerlei gegevens tot je
beschikking hebt: het actuele koersverloop, tweets van renners, het laatste nieuws uit het Rabokamp en video’s
van Rabosport. De eerder uitgebrachte iTour-applicatie voor de iPhone werd vorig jaar al 100.000 keer
gedownload, dus mensen blijken het te waarderen.
Bron en lees meer: http://www.ipadplanet.nl/7269/rabo-cycling-voor-de-ipad-volg-de-tour-de-france-op-groot-formaat-preview/
Centraal Beheer Achmea gooit het over een informatieve boeg met een community voor ondernemers.
Ondernemers kunnen hier vragen stellen waar 100 andere ondernemers en een expert op antwoorden.
De doelstelling van Centraal Beheer Achmea voor deze community is extra dienstverlening bieden naast hun
producten en hiermee toegevoegde waarde leveren aan de klant. Zij willen communicatie bieden aan de klant die
ook relevant is. 100ondernemers.nl had na drie weken 300 unieke bezoekers per dag. Leadgeneratie ziet Centraal
Beheer Achmea wel als mogelijkheid op de website, maar pas in een later stadium.
Bron en lees meer: http://www.100ondernemers.nl

3. Ook zijn er voldoende voorbeelden van bedrijven van buiten de financiële dienstverlening die online extra waarde
toevoegen aan hun product. Hiermee behalen zij een groot concurrentievoordeel:
- Dagelijkse kaartupdates van de TomTom-kaartcommunity: http://www.tomtom.com/page/mapshare
- Nokia breidt zijn dienstverlening op een bijzondere manier uit: http://www.nokia.nl/kies-extra-diensten/nokia-
music-o/muziek-o/nokia-music-store-o
- Zelfs aan doodnormale cornflakes wordt online een community, beleving en extra waarde toegevoegd:
http://www.specialk.com/
Een andere online ontwikkeling die hier nauw mee samenhangt, is het uitzenden van een online tv-uitzending
waaraan de kijkers interactief kunnen deelnemen.
Zo nam ik deel aan een Webinar van Nationale-Nederlanden rondom het onderwerp “Ondernemen met gezonde
werknemers.” NN Zorgt voor de experts aan tafel, polls en discussies, ondernemers kunnen vragen stellen,
deelnemen aan de polls en via hun computer volgen wat er gebeurt. Leerzaam en nuttig voor de klant én voor NN!
http://www.nn.nl/OverNN/StijgingZiekteverzuimInToekomstVraagtOmMaatregelen.htm
Ook ABN AMRO Bank biedt een soortgelijk concept, een webseminar rondom TradeBox:
http://www.abnamro.tv/nl/default.asp?mcid=25
Vertaling naar AAV:
Hoe kunnen wij bestaande social media, dan wel zelf te creëren ideeën inzetten om onze klanten nog beter te
bedienen? Zien wij mogelijkheden om online extra waarde aan onze producten toe te voegen, waarmee wij loyaliteit
kunnen verhogen. Commercie kunnen behalen? Want dat internet steeds belangrijker wordt, dat staat wel vast!
Online kwart van mediabudget in 2015
BVA adverteerders geven in een enquête aan dat het online mediabudget over vijf jaar naar verwachting 24
procent van het totale mediabudget opeist. In 2010 bedraagt het online mediabudget nog 15 procent.
Bron en lees meer: http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/online-naar-kwart-van-mediabudget-in-2015