Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

1,242 views

Published on

Hoe bouw je een omnichannel organisatie? In deze presentatie een raamwerk voor de retailorganisatie die wint.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

  1. 1. © Shopping 2020 In samenwerking met: OMNICHANNEL ORGANISATIE Blokkendoos of scheikunde-experiment?
  2. 2. © Shopping 2020 1 Vandaag de dag moet u als retailer … … uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben …
  3. 3. © Shopping 2020 2 Vandaag de dag moet u als retailer … … dat binnen een uur aan de klant leveren …
  4. 4. © Shopping 2020 3 Vandaag de dag moet u als retailer … … of onderweg voor de klant bereiden …
  5. 5. © Shopping 2020 4 Vandaag de dag moet u als retailer … … of al leveren voor de klant gekocht heeft …
  6. 6. © Shopping 2020 5 Vandaag de dag moet u als retailer … … en als het even kan met een drone!
  7. 7. © Shopping 2020 6 Kortom: Omni Channel
  8. 8. © Shopping 2020 7 66% van de consumenten heeft in 2013 een bedrijf verlaten omdat ze niet tevreden waren met de geboden service (trendwatching.com) Uw klant wil het …
  9. 9. © Shopping 2020 8 Uw concurrent doet het … Amazon Mayday button op de Kindle Fire HDX tablet handelt 75% van de klantinteracties af
  10. 10. © Shopping 2020 9 Uw concurrent doet het samen …
  11. 11. © Shopping 2020 10 U denkt er nog even over na?
  12. 12. © Shopping 2020 11 Omnichannel is hot Omnichannel Omni-channel
  13. 13. © Shopping 2020 12 In marketing and technology you often know that something is still new when you can’t find one unanimous way to spell it (omnichannel.me)
  14. 14. © Shopping 2020 13 Een Omni-Channel organisatie is een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, en waarbij tijd en plaats geen afhankelijkheden zijn. Door relevante, consistente, transparante en direct beschikbare transactionele informatie te bieden, beleeft de klant een consistente ervaring over alle specifiek toegepaste kanalen.
  15. 15. © Shopping 2020 14 Successful companies will engage customers through “omni-channel” retailing: a mashup of digital and physical experiences - Harvard Business Review
  16. 16. © Shopping 2020 15 Is omnichannel nog relevant?
  17. 17. © Shopping 2020 16 No channel
  18. 18. © Shopping 2020 17
  19. 19. © Shopping 2020 18 Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen
  20. 20. © Shopping 2020 19 Omnichannel is een tussenstap
  21. 21. © Shopping 2020 20 De transitie van een achterhaald systeem richting het noodzakelijke nieuwe, kent een tussenfase. Het oude kwijnt langzaam weg terwijl het nieuwe nog niet op volle sterkte is. De ondertussenheid (Trendrede 2015)
  22. 22. © Shopping 2020 21 Bricks EN Clicks We doen een stap naar voren maar zijn nog geworteld in de oude wereld
  23. 23. © Shopping 2020 22 We zijn bewust onbekwaam
  24. 24. © Shopping 2020 23 Wat is het juiste nieuwe?
  25. 25. © Shopping 2020 24
  26. 26. © Shopping 2020 25 Beach pop-up store
  27. 27. © Shopping 2020 26 Wij hebben de ultieme best practice nog niet gevonden …
  28. 28. © Shopping 2020 27 We zijn in beweging!
  29. 29. © Shopping 2020 28 Oude fundamenten verliezen betekenis …
  30. 30. © Shopping 2020 29
  31. 31. © Shopping 2020 30 De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten
  32. 32. © Shopping 2020 31 Strategie Managementstijl Systemen Personeel Cultuur Structuur
  33. 33. © Shopping 2020 32 Strategie Managementstijl Systemen Personeel Cultuur Structuur
  34. 34. © Shopping 2020 33 Strategie Managementstijl Systemen Personeel Cultuur Structuur
  35. 35. © Shopping 2020 34 Strategie Managementstijl Systemen Personeel Cultuur Structuur
  36. 36. © Shopping 2020 35 Strategie Managementstijl Systemen Personeel Cultuur Structuur
  37. 37. © Shopping 2020 36 Strategie Managementstijl Systemen Personeel Cultuur Structuur
  38. 38. © Shopping 2020 37 Strategie Management stijl Structuur Cultuur Personeel Hoe bouwen we de omnichannel organisatie? V
  39. 39. © Shopping 2020 38 Waar is de suiker?
  40. 40. © Shopping 2020 39
  41. 41. © Shopping 2020 40 Wat zijn de winnende strategieën?
  42. 42. © Shopping 2020 41 Strategie Succesvolle omni-channel spelers stellen de klant in hun strategie radicaal centraal
  43. 43. © Shopping 2020 42 De consument is de ongemiddelde medemens
  44. 44. © Shopping 2020 43 Strategie De focus van bedrijven moet liggen op de kleinst mogelijke entiteit; het individu
  45. 45. © Shopping 2020 44 (Twinklemanagazine)
  46. 46. © Shopping 2020 45 We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is. Adriaan Thierry
  47. 47. © Shopping 2020 46 Strategie Kern thema 2020 Strategische wendbaarheid
  48. 48. © Shopping 2020 47 Strategie Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe totaal ‘greenfield’ te gaan
  49. 49. © Shopping 2020 48 Strategie In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business conditions.
  50. 50. © Shopping 2020 49 (H)erken de verandering …
  51. 51. © Shopping 2020 50 Managementstijl Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend management team
  52. 52. © Shopping 2020 51 Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap, mensen meenemen. Daniel Ropers
  53. 53. © Shopping 2020 52 Managementstijl Formule-, Store-, Channel-, Category- management Data management
  54. 54. © Shopping 2020 53 Managementstijl Kern thema 2020 Data is key
  55. 55. © Shopping 2020 54 What you measure You can manage
  56. 56. © Shopping 2020 55 Kern thema 2020 Integratie en vereenvoudiging Systemen
  57. 57. © Shopping 2020 56 Turn complexity into simplicity
  58. 58. © Shopping 2020 57 Systemen Succesvolle omni-channel spelers maken processen zo simpel dat de klant zichzelf kan bedienen …
  59. 59. © Shopping 2020 58 Systemen … en luisteren continu naar de stem van de klant.
  60. 60. © Shopping 2020 59 Klanten willen het allemaal zelf begrijpen en zelf kunnen. Pieter Heij
  61. 61. © Shopping 2020 60 Kern thema 2020 War for omni-channel talent Personeel
  62. 62. © Shopping 2020 61 Personeel Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die verandering snel kunnen absorberen
  63. 63. © Shopping 2020 62 Ready. Aim. Fire.
  64. 64. © Shopping 2020 63 Experimenteer!
  65. 65. © Shopping 2020 64 Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de organisatie Daniel Ropers
  66. 66. © Shopping 2020 65 Kern thema 2020 Falen mag, experimenteren moet! Cultuur
  67. 67. © Shopping 2020 66 Cultuur Succesvolle omni-channel spelers hebben klantfocus als de belangrijkste bindende factor
  68. 68. © Shopping 2020 67 Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur borgen: ruimte geven om te falen Paul Nijhof
  69. 69. © Shopping 2020 68
  70. 70. © Shopping 2020 69 Kern thema 2020 Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering Structuur
  71. 71. © Shopping 2020 70 Structuur Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie
  72. 72. © Shopping 2020 71 Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte organisatie Structuur
  73. 73. © Shopping 2020 72 Digital transformation is not about digitizing reality Its about the impact of a digital reality on real-world businesses
  74. 74. © Shopping 2020 73 A puzzle is a problem that can be solved if you have more information (or the right information). On the other hand, more information doesn’t help with a mystery, which is characterized by high levels of uncertainty, and the need for judgment. Omnichannel – een puzzel of mysterie?
  75. 75. © Shopping 2020 74 The problems that lead to disruptive innovations are often mysteries. - Tim Kastelle Is your organization ready to disrupt?
  76. 76. © Shopping 2020 75 @matthijsrosman

×