Klantendag Eperium

808 views

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
808
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klantendag Eperium

  1. 1. Bekijk e-Commerce met een helicopterview Ronald Vermeulen Gertjan Schaefers 25 September 2008 1
  2. 2. Wie zijn de aanwezigen van vandaag? 2
  3. 3. Internet, waar staan we? Internet is populairder dan TV Ruim 10 miljoen internetters Gemiddeld 30 uur per maand Bijna 7 miljoen kopers, omzet 3 miljard euro Bronnen: thuiswinkel.org, Nielsen netrating, bizz (januari 2007) 3
  4. 4. Bewust van het potentieel? Consumenten besteden 34 % van hun tijd online Marketeers spenderen 6% van hun budget online 4
  5. 5. Koopgedrag 1-8 % van de bezoekers zal iets kopen 30%-40% van de bezoekers die iets in het winkelwagentje plaats koopt daadwerkelijk Klanten zoeken en kopen steeds meer online 5
  6. 6. Fundamentele vragen voor elke webwinkelier Hoe vinden klanten de site? Hoe kun je consumenten overhalen tot het kopen? En hoe behoud je je klant? 6
  7. 7. Vindbaarheid Uw website is voldoet aan alle basis voorwaarden en is geoptimaliseerd voor uw gewenste bezoekers. Maar hoe vindt de bezoeker uw website: Reeds bekend met de site Traditionele media eMail communicatie Advertenties, brochures Zoekmachines en vergelijkingssites Links via partner sites / sponsoring Banners Actueel nieuws 7
  8. 8. Internet marketing Optimalisatie en vindbaarheid is gerealiseerd, welke instrumenten kunt u inschakelen voor een optimaal en meetbaar resultaat eMail marketing Communities (gesloten gespecialiseerde gemeenschappen online) Weblogs Blogs RSS / XML feeds (naar o.a. vergelijkingssites) Statistieken 8
  9. 9. Multichannel verkoopt meer! 28 procent van de online kopers kopen bij dezelfde winkel via verschillende kanalen De multichannel-kopers besteden gemiddeld 14 procent meer per jaar De kans is 28 procent groter dat ze na de aankoop contact opnemen met klantenservice 26 procent geeft aan dat een (kortings-)actie een belangrijke reden is voor een herhalingsaankoop bij dezelfde winkel 83 procent van de internetgebruikers doet oriënteert zich online voor een off line aankoop Bron: JupiterResearch 2008 9
  10. 10. Redenen om de voorkeur te geven aan shoppen online, in winkels of via catalogus Webwinkel - Prijs/waarde - Informatie - Vergelijkingsmogelijkheden - Beschikbaarheid checken - Reviews Winkel - Direct verkrijgen - Aanraken/voelen - Wekt vertrouwen - Entertainment waarde - Sociale factor Catalogus - Bladeren - Draagbaar 10 - Visuele verleiding
  11. 11. Bron: Zendor Group 11
  12. 12. De webshop voorbij integrale marketing contactmomenten matchen/linken, bijvoorbeeld een coupon voor volgende online/offline bestelling
  13. 13. De webshop voorbij applicaties widgets, AIR (desktop) en mobiele applicaties
  14. 14. De webshop voorbij mobiel location services, bijv. dichtsbijzijnde vestiging Product herkenning mobiel bestellen
  15. 15. De webshop voorbij Personalisatie gepersonaliseerde diensten en aanbiedingen
  16. 16. De webshop voorbij social shopping model toepassen van social networking tools in het aankoopproces
  17. 17. De wispelturige consument aan de macht ‘De retailer die een passend antwoord heeft op de grillen van de consument kan het verschil maken’ (bron: Trends in retail 2008, Capgemini) 17
  18. 18. Deel 1: The Break Up relationship between an advertiser and a consumer Deel 2: Inspiration, anyone? 18
  19. 19. Hoe maak je het verschil? Volg de marktleiders Pas standaarden en best practices toe Meet bezoekersgedrag Werk met webanalytics Verbeter de gebruikerservaring Luister, pas aan en test! 19
  20. 20. Eperium Ontwikkelingen Om onze klanten op alle vlakken op het gebied van e- commerce te kunnen ondersteunen: Uitbreiding dienstverlening Sellsmart ontwikkelingen Gegarandeerde resources in India 20
  21. 21. De techniek voorbij – conversie marketing Eperium blijft uw implementatie partner en neemt de volgende stap naar conversie optimalisatie User experience design Interactie en visual design voor optimale conversie Usability Usability testing en expert site review Zoekmachine optimalisatie Rank hoger in de zoekmachines Web analytics Meet het klikgedrag van de klant Email marketing Zet in voor versterken van de klantrelatie 21
  22. 22. Sellsmart ontwikkelingen Continue productontwikkelingen om in de behoeften te voorzien, bijvoorbeeld: Segmentatiemodule Meerder productlijnen (Intershop, Hybris, ATG) Fraude detectie Offertemodule Verbeterde rapportages gecombineerd met nieuw report framework Guided search framework 22
  23. 23. Uitbreiding capaciteit Om klanten continu direct te kunnen ondersteunen: Uitbreiding van ons resource center in India Competence center ISO 9001 gecertificeerd Certified Intershop trainers 23
  24. 24. Vragen? 24
  25. 25. Bedankt voor uw aandacht. rijksweg 11 1198 PN muiden the netherlands t +31 (0)294 461 300 e info@eperium.com i www.eperium.com 25

×