DeNA TechCon 2018の登壇資料です。

1. 会話型UI事始め
ゲーム・エンターテインメント事業本部
オープンプラットフォーム事業部システム開発部オープングループ
池内 弘樹

2. ⾃⼰紹介
-池内 弘樹
•tom (@Kender_09)
•17新卒
•webエンジニア
- Go, Vue
- AndAppのAPIからフロント担当
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3. 今⽇話すこと
-対話型UIについて
•Dialogflowを使ってみた紹介
•基本的にGoogleアシスタント向けアプリを
開発するためのガイドラインからの紹介
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4. 2017年様々なスマートスピーカーの登場

5. 会話型UI
誰でも使い⽅を知っている
↓
つまり直感的!
会話の基本的な仕組みを理解し、
⽇常的に利⽤されている⾔語の⼒をそのまま利⽤
できる状態を⽬指す
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6. Dialogflow
-Dialogflowとは
•機械学習をして⾔語を解析(NLU)してくれるプラットフォーム。
•Google Assistant, Slackといったプラットフォームに対応可能。
•14以上の⾔語に対応している。もちろん⽇本語対応。
•Standard Editionは無料で利⽤可能!
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7. 良い会話とは
良い会話の要素
• 交互に話す(Turn-taking)
• 脈絡(Threading)
• 固有効率性(Leveraging the
inherent efficiency of language)
• 変化するユーザ⾏動の予測
(Anticipating variable user
behavior)
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良い会話の根底(Griceʼs Maxim)
• The maxim of quantity
• The maxim of quality
• The maxim of relation
• The maxim of manner
必要なだけの正確な情報であり、それらは関連性
をもち、曖昧さを持たず明確である必要がある。

8. 会話の6つのステップ
-会話の基本的な仕組みを、6つの簡単なステップに分解
1. 共通の場を設定しチャンネルを開く - AがBにメッセージを送る。
2. 関与を約束する - BがAとの会話にコミットする。
3. 意味を構築する - AとBは⼀連の作り上げられたアイデアと(暗黙的な)⽂脈を結
びつけていく。
4. 発展 - AまたはB(もしくはその両⽅)が何かを学んだり得たりする。
5. 合意に収束 - 合意に達する。そうでなければ互いに現状の修復に動く。
6. ⾏動または相互に作⽤する - 結果として⾏動が続いたり、何らかの無意識な
⽬標に達成する可能性がある。
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9. 良い会話型UIを作るには
-適切なユースケースの選択
•思いつきで答えらること
•迅速に利⽤でき、その上説得⼒のある有益なアクションであること
-ペルソナの作成
•回答するキャラクターに⼈格を与える
-ダイアログ(会話)を書く
•最も簡単な⽅法でアクションを達成するハッピーパスから、会話の可能性を書いていく
-テストする
•開発に関与していない⼈に使ってもらう
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10. ユースケース
-AndAppでの⼀例
1. ユーザが困った問題を、迅速に解決へ導く。
2. 思いついた要望を最⼩限のコストで⾏える。
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11. ペルソナ
-AndAppキャラクター
•名前: 安藤さん
- ギークな猫
- 新しい物好き
- 効率主義
- 堅苦しくない落ち着いた⼝調
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12. ダイアログ
-ハッピーパス
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安藤さん 困っていることがあったらと助けてと声をかけて。
1: 共通の場を設定
利⽤者 あんどうさん助けて。
安藤さん どうしたの。何があったか教えてよ。
2, 3: 関与を約束 + 意味を構築
利⽤者 起動できなくなった。
安藤さん 起動しないのは何かのゲーム、それともクライアント?
4: 発展
利⽤者 ○○だよ。
安藤さん ○○なら、△△を⾒てみてよ。解決したかな?
5, 6: 合意に収束 + ⾏動利⽤者 解決した。
安藤さん よかったよ。またね。

13. 構築 - エージェント
-Dialogflowエージェントを作成
•IntentsとEntitiesを登録していき、エージェントのアクションを作成
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14. 構築 - フルフィルメント
-フルフィルメント
- 最終的なアクションを決定する
ロジック
- 基本的にDialogflowから
context(⽂脈)やparameter(⽂
脈上登場した重要な値)を受け
取り、最終的なアクションを決
定する
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15. 構築例
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Slackから使える + ブラウザで使うことを想定した簡単な実装

16. 実際の画⾯
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17. まとめ
-良い会話はとても魅⼒的なUI
-実装は複雑ではない
•脚本作りといった設計が肝
•どうエージェントを育てていくか
-使ってみる障壁がない
•お⾦かからずできちゃう
-より詳しいことは
•Googleアシスタント向けアプリを開発するためのガイドライン
• https://developers.google.com/actions/extending-the-assistant
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18. 何か質問ありましたらスピーカーラウンジで！