Tekes voitti Excellence Finland -laatupalkintokilpailun 2012 julkisen sektorin ja yleishyödyllisten yhteisöjen sarjassa.

1. Ohjelma
 Avaus
toimitusjohtaja Tani Järvinen, Laatukeskus
 Uudistuva Tekes
pääjohtaja Pekka Soini, Tekes
 Näin me sen teimme, askelmerkit laatupalkintokilpailun voittoon
 EFQM Excellence -malli Tekesissä
riskienhallintapäällikkö Minna Ala-Könni
 Strategian toimeenpano
suunnittelujohtaja Matti Hiltunen
 Asiakaslähtöisyys palveluiden tuotannossa
johtaja Ulla Hiekkanen-Mäkelä
 Katse tulevaisuuteen: Suomen asema globaalissa taloudessa
johtaja Hannu Kemppainen
 Ajankohtaista Laatukeskuksesta
johtaja Kari Keskinen, Laatukeskus
Lataa esitysmateriaalit:
http://extranet.laatukeskus.fi
www.slideshare.net/TekesPres
entations/tutustu-voittajaan

2. Tutustu voittajaan:
Tekes
Tilaisuuden avaus
Tani Järvinen
Toimitusjohtaja, Laatukeskus

3. Uudistuva Tekes
Pekka Soini
Pääjohtaja, Tekes

4. Tekes 1.4.2013
Kasvu-
yritykset
Nuoret
yritykset
Suuret
yritykset ja
julkiset
organisaatiot
Kestävä
talous
Elinvoimainen
ihminen
Älykäs
elinympäristö
• Liiketoiminta-
konseptit
• Palvelut ja
aineettomuus
arvonluojina
• Digitaalisuus
Yhteiset palvelut
Rahoituksen ohjaus ja tuki
Markkinointi ja viestintä
Ohjaus ja verkostot
Pääjohtaja
Työelämän ja henkilöstön kehittäminen

5. Uudistuksen kulmakivet
Asiakkaan kokemus
Aktiivinen jakaminen
Nopeat kokeilut
Toimintamalli
Johtaminen
Tiimit ja osaaminen

6. Nopeat kokeilut
 Startti pienellä joukolla
 Ripeä toteutus
 Nopea analyysi:
jos onnistui  laajennetaan
jos ei  kokeillaan muuta
 Haastetaan asiakkaat ja
oma väki hakemaan uusia tapoja
 Esimerkkejä:
 PK.NET
 Investor in residence
 Post doc in residence
 GAP-ohjelman laajennus MAP-ohjelmiin
 Työelämän ja henkilöstön kehittämisen yhdistäminen

7. Ajankohtaista 2013
Päätehtävä edelläkävijöiksi tähtäävien yritysten ja organisaatioiden
tutkimus-, kehitys- ja innovaatioprojektien rahoitus
Uusia tehtäviä
 Pääomasijoitustoiminnan siirtyminen Finnveralta Tekesille
 Team Finland
 Innovatiivisten kaupunkien INKA-ohjelma
 ICT 2015 -ohjelman tehtävät
Kokeiluja – innostamme uudistumaan
Ravistelemme ja sprarraamme
Yhteinen Otaniemen toimitalo etenee

8. EFQM Excellence -malli
Tekesissä
Minna Ala-Könni
Riskienhallintapäällikkö
Näin me sen teimme, askelmerkit
laatupalkintokilpailun voittoon

10. Tekesin toiminnan kehittyminen 2000-luvulla

11. Excellence Finland -arviointipalaute 2012
Keskeiset vahvuudet:
 Yhtenäinen strategia (arvot, visio ja missio),
joka jalkautunut koko organisaatiolle
 Strategian lähtötietojen hankkiminen ja
strategian viestintä
 Strategiaa tukeva, tehokas palveluiden
tuottaminen ja hallinta (=ydinprosessit)
 Osallistava organisaatiokulttuuri, henkilöstön
valtuuttaminen ja hyvä esimiestyö.
Erinomaiset henkilöstötulokset

12. Tehokas palveluiden tuottaminen ja hallinta
(=ydinprosessit)
• Strategialähtöisyys
• Kuvattu ja ohjeistettu
• Jatkuva ylläpito ja kehittäminen
• Asiakkaiden kanssa
• Monipuolinen mittaaminen

13. Osallistava organisaatiokulttuuri, henkilöstön
valtuuttaminen ja hyvä esimiestyö
• Henkilöstön arvostaminen
• Jatkuva vuoropuhelu
• Matala organisaatiorakenne
-> Joustavuus ja muutosvalmius

14. Erinomaiset henkilöstötulokset v. 2012:
HENKILÖSTÖTYYTYVÄISYYS
Työnantajakuva
Organisaatiokulttuuri
Sisäinen viestintä
Esimiestyö
Toimialajohtajan lähijohtaminen
Toiminnan organisointi
Työhyvinvointi
Osaaminen ja kehittyminen

15. Strategian toimeenpano
Matti Hiltunen
Suunnittelujohtaja
Näin me sen teimme, askelmerkit
laatupalkintokilpailun voittoon

16. Strategia keskeisenä vahvuutena
• Kokonaisvaltainen strategia laaditaan erittäin systemaattisesti ja
tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
• Strategiaa toteutetaan johdonmukaisesti lähtökohtana, että
jokainen tekesläinen sisäistää tehtyjen valintojen merkityksen
työlleen.
• Strategian toimeenpanoa seurataan ja mitataan kattavasti
• Voittoon johtaneen hakemuksen arvioinnissa strategiaosa-alueen
pisteet vaihtelivat välillä 70 – 90 %.
• Itse strategia on julkinen asiakirja.
Excellence Finland -palkinnon perusteluissa korostuu
strategian rooli Tekesin toiminnassa

17. Arvot kulkevat mukana arjessa
• Arvot on johdettu toiminta-ajatuksesta, visiosta ja toiminnan
tavoitteista.
• Arvot, visio, missio ja eettiset periaatteet näkyvät jokapäiväisessä
työskentelyssä. Niitä ei ole annettu ylhäältä, vaan koko henkilöstö
on aktiivisesti osallistunut peruspilareidemme määrittämiseen.
• Arvojen ja niiden käytännön merkityksen pohdinta kuuluu
kiinteästi tulos- ja kehityskeskusteluihin. Arvot ovat näkyvästi
esillä myös Tekesin toimitiloissa.
Visio: Tekes on innovaatiotoiminnan rahoituksen edelläkävijä
Tekesin arvot ovat:
Innostamme
uudistumaan
Vaikutamme
näkemyksellämme
Toimimme
vastuullisesti

18. Strategia pohjautuu tietoon
Tekesin strategia laaditaan asiakkaiden, sidosryhmien
ja oman henkilöstön tiiviinä yhteistyönä.
• Strategiatyön perustaksi Tekes analysoi kattavasti ja syvällisesti
toimintaympäristön muutossignaaleja, joita kerätään useista eri lähteistä.
• Strategia uudistetaan perusteellisesti eduskuntavaalikausittain ja
kevyemmin vuosittain.
• Strategia on kokonaisvaltainen eli kattaa kaiken toiminnan.
• Strateginen ajattelu, strategia ja strategiaprosessi toimivat Tekesin
suunnittelu-, seuranta- ja johtamisjärjestelmän lähtökohtana.
• Strategiatyön myötä syntyy myös yksi Tekesin keskeisistä yhteiskunnallinen
tuloksista, kun esimerkiksi työ- ja elinkeinoministeriö hyödyntää kerättyä
tietoa ja näkemyksiä kansallisten politiikkalinjausten valmistelussa.

19. Jokainen tekesläinen perehtyy ja sitoutuu strategiaan
Henkilöstö sitoutetaan strategian tehokkaaseen ja tilanteen
sekä asiakastarpeen huomioon ottavaan toimeenpanoon
dialogilla johdon kanssa.
• Strategian suunnitteluvaiheessa henkilöstö saa käsityksen
toimintaympäristön muutosvoimista ja samalla henkilöstön
asiantuntemus kytketään mukaan strategiaprosessiin.
• Strategia konkretisoidaan vuosisuunnittelussa ja viedään
käytäntöön aina henkilökohtaisiin tavoitekortteihin asti.
• Excellence Finland -arviointiryhmän mukaan johdon ja henkilöstön
strategiavuoropuhelussa on onnistuttu erinomaisesti.
• Strategian toimeenpanossa onnistumista seurataan
järjestelmällisesti mittareiden sekä laajojen tutkimusten ja arviointien
avulla.

20. Seurantajärjestelmä on jatkuvassa käytössä ja kaikki tekesläiset pääsevät sinne

21. Esimerkkejä tuloskortin mittarinäkymistä

22. Tavoitekortti 2013
Lupaukset ja tärkeimmät tavoitteet työmäärä (jos
relevantti) Seuranta
1. Tyytyväinen asiakas Tekesin asiakaspalaute
≥ 4,1; Ohjauksen
asiakaspalaute ≥ 4,
2. Ohjaus-yksikön tavoitteet on saavutettu. Yksikön tavoitteiden
mukainen seuranta
3. Esimiestyö on hyvällä tasolla. Siiri-arvosana > 4,5,
vastuualuejohtajan arvio
4. Henkilöstön hyvinvointi Siiri-arvosana > 4,5
5. Positiivinen vaikuttavuusviestijuttu läpi kansallisessa mediassa. Kyllä/ei
5. Tekstiä
Tekesin tärkeimmät tavoitteet 2013:
1. Tekesin asiakaspalaute pysyy korkealla tasolla
2. Pk-yritysten hankkeet luovat vuosiliikevaihtoa
20 kertaa Tekesin rahoituksen verran
3. Tekes on ottanut haltuun uudet vastuunsa:
Team Finland, pääomasijoitustoiminta, INKA-
ohjelman vetäminen, laajentunut EAKR-rooli,
rahoituksen sopeuttaminen uusiin
valtiontukisääntöihin
4. Kiristyneet käsittelyaikatavoitteet on saavutettu:
pk-yritykset alle 60, suuret alle 75 vrk ja pk-
maksatukset alle 22 vrk
5. SIIRI-kyselyn yleisindeksit kaikilla osa-alueilla
ovat vertailuaineistoa merkittävästi paremmat
YKSIKÖN tärkeimmät tavoitteet 2013:
1. Tyytyväinen asiakas
2. Ohjausjärjestelmä (ml. alueohjaus)
palvelee uutta rakennetta.
3. Alueresurssit on turvattu.
4. Kehitystoiminnan uusi malli on käytössä.
5. Haltuunotot onnistuneet: laatutoiminta,
uudistuneet assistenttiroolit.
6. Suunnittelun ja seurannan asiakirjat,
tilastot ja tunnusluvut valmistuvat
aikataulussa ja laadukkaina.
7. Riskienhallinnan tavoitetila on asetettu ja
toimenpiteet käynnistetty.
8. EU:n t&i-politiikasta informointi ja
politiikkaan vaikuttaminen ovat tehokkaita.
Henkilö tallentaa tavoitekortin uutena dokumenttina dm-
users lukuoikeuksin asiatunnukselle 3/121/2011 nimellä:
YKSIKKÖ_Sukunimi_Etunimi_2013
Matti
Hiltunen
Hannu
Kemppainen
Esimies
MAKU-kriteerit: hyvät tavoitteet ovat M= Merkityksellisiä, A= Ajankohtaisia, K= Konkreettisia, U= Uudistavia

23. Toki parantamisen varaakin löytyy
Arviointiryhmä tunnisti myös tärkeitä
parantamisalueita, esimerkiksi
• Kerätyn laajan strategisen tiedon vahvempi
hyödyntäminen Tekesin asiantuntijoiden toimesta
→ toimintamallin esiin tuominen.
• Ulkomaisten sidosryhmien tarpeiden
systemaattisempi huomioon ottaminen.
• Järjestelmällisten menettelyjen luominen
muuttuvan innovaatiotoiminnan vaatimien
kokonaan uusien ja uudenlaisten
kumppanuuksien tunnistamiseksi ja
hankkimiseksi.
• Strategisista valinnoista ulospäin viestimisen
sisällön ja terminologian selkeyttäminen ja
yhdenmukaistaminen.

24. Asiakaslähtöisyys
palveluiden tuotannossa
Ulla Hiekkanen-Mäkelä
Johtaja, Markkinointi ja viestintä
Näin me sen teimme, askelmerkit
laatupalkintokilpailun voittoon

25. Tekesin asiakkuusprosessin kolme tasoa
Asiakkuuksien prosessi
Sell
Kontaktointi ja
aktivointi
palvelumallin
mukaan
Asiakkaiden
segmentointi
Asiakkaan
kehitystarpeiden
tunnistaminen ja
tukeminen
Asiakkaan
kehittymisen ja
projektisalkun
seuranta
Asiakaskannan prosessi
Potentiaalisten
asiakkaiden
tunnistaminen
Asiakaskannan
kehittäminen
Asiakas-
poistuman
hallinta
Asiakkuuksienhallinta
Liidit ja
tunnustelut
Hanke-
suunnitelman
sparraus
Hakemus ja
käsittely
Seuranta ja
maksatukset
Jatkuva
asiakastyö
Kehitys-
suunnitelmat
Projekti-
suunnitelmat
Rahoitus-
hakemus
Projektin
toteuttaminen
Asiakkaan prosessi
Rahoitusprosessi
Asiakastyön prosessi

26. Rahoitettavan projektin arviointi
Markkinatarve
• Minkä asiakastarpeen olette tunnistaneet?
• Minkä ongelman haluatte ratkaista?
Kuinka ratkaisunne vastaa
markkinatarpeeseen?
• Mikä on ratkaisunne tai uusi ideanne?
Ketkä ovat potentiaalisia asiakkaita?
• Miksi he ostaisivat/käyttäisivät
tuotetta/palvelua?
Hyöty suhteessa kustannuksiin
• Paljonko asiakkaanne ovat
valmiita maksamaan?
Kilpailutilanne
• Ketkä ja mitkä ovat kilpailijoitanne?
• Miksi asiakas ostaisi teiltä?
Rahoitus
• Mistä saatte omarahoitusosuutenne?
Tarve
Ratkaisu
Hyödyt
Kilpailu

27. Johdon
kansainväliset
taidot
Kasvuhalukkuus ja
kansainvälistymis-
suunnitelmat
Uudistumisen ja kasvun
organisointi
Asiakkaat
Mahdollisuudet
Nykytila ja
kyvykkyydet
Pk-yrityksen innovaatiokyvyn arviointi
Tuoteportfolio ja sen
laajentamismahdollisuudet
Markkinapotentiaali
Kumppanuuksien ja
verkostojen hyödyntäminen
Markkinan toimintamallien
uudistaminen
Asiakasymmärrys

28. TASO 5
Vaikuttavuus
-tutkimus
Kyky saavuttaa oikeat
asiakkaat
Kyky palvella asiakkaita
onnistuneesti ja tehokkaasti
Kyky toteuttaa kokonaisvaltainen
asiointikokemus onnistuneesti
Tarjota mahdollisuus ja ylläpitää
avointa kanavaa suoran
palautteen jättämiseksi
Tekesin asiakasvaikuttavuus
Tavoitteet: Seurattavat asiat:
Tekesin tunnettuus ja imago julkisten
yrityspalveluorganisaatioiden sekä omien
asiakassegmenttien keskuudessa.
Tekesin palvelumallien ja toiminta-
tapojen onnistuminen ja
vastaavuus asiakastarpeisiin.
Tekesin palveluiden suoritustason
onnistumisen arviointi.
Seurata saapuneen palautteen
määrää, laatua sekä mitä
palautteiden perusteella tehdään.
Asiakastutkimusmalli - yleiskuvaus
TASO 4
Organisaatiokuvatutkimus
TASO 3
Strateginen
asiakastutkimus
TASO 2
Operatiivinen
asiakastutkimus
TASO 1
Asiakaspalautteet

29. Tekesin mittarit – tilanne 7-2013
Asteikko: 1=alitti odotukset – 5=ylitti odotukset Suluissa vuoden 2012 kokonaistulos
TOIMINNAN TEKIJÄT
Keskiarvo Kielteinen
rahoituspäätös
Myönteinen
rahoituspäätös
Tavoite
2013
1.Minkä kokonaisarvosanan antaisitte
Tekes-palveluiden hyödyllisyydestä teille
asiakkaana? (Asteikko: 1 = täysin hyödytön,
2= melko hyödytön, 3= ei hyödyllinen eikä
hyödytön, 4= melko hyödyllinen, 5= erittäin
hyödyllinen)
4,4
(4,2)
3,7
(3,3)
4,6
(4,5)
3,7
(3,8)
Mittari: Tekes-palvelujen laatu yritysasiakkaille (asteikko: 1-5)
2. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte
Tekes-palveluiden laadusta? (Asteikko: 1
=erittäin huono, 2= melko huono, 3= ei hyvä
eikä huono, 4= melko hyvä, 5= erittäin hyvä)
4,0
(3,9)
3,3
(3,2)
4,2
(4,1)
3,7
(3,8)
Strateginen tutkimus
Mittari: Asiakaspalaute Tekesin toiminnasta, yleisarvio, indeksi (asteikko: 1-5)
TOIMINNAN TEKIJÄT
Keskiarvo,
N=430
Tavoite
2013
3. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte
Tekesin toiminnalle yleisesti? (Asteikko: 1
=erittäin huono, 2= melko huono, 3= ei hyvä
eikä huono, 4= melko hyvä, 5= erittäin hyvä)
ei toteutettu vielä
(4,1)
3,7

30. Tekesin palveluiden hyödyllisyys rahoituspäätöksen mukaan 2013 (TEM-segmentti)
4,5
4,8
4,5
4,7
4,4
5,0
4,6
3,8
3,1 3,2
4,4
3,2
2,8
4,3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
JUTU Edelläkävijä
tutkimusorganisaatio
JUTU
Tutkimusorganisaatio
Kotimarkkinayritykset KV-kasvuyritykset Muut yhteisöt Paikalliset yritykset Suuryritykset
hyödyllisyys, myönteinen hyödyllisyys, kielteinen hyödyllisyys, kielteinen ka. hyödyllisyys, myönteinen ka.
Asteikko: 1=erittäin hyödytön – 5=erittäin hyödyllinen
Tarkastelussa vähintään 5 vastauksen segmentit.

31. Asiakkuusprosessi – tärkeimmät osa-alueet
Asiakaskantasuunnittelu
 vuosittainen nykyisen ja potentiaalisen asiakaskannan tarkastelu ja tavoiteasetanta
 tähtää jatkuvaan asiakaskannan uusiutumiseen strategian mukaisesti
 Segmentointi ja palvelumallit
 yhteisesti sovitut TEM-yritysasiakassegmentit, roolien ja palvelun selkeyttäminen
 kansainvälistymällä kasvua hakevat pk-yritykset Tekesille tärkein segmentti
 potentiaalisten edelläkävijöiden tunnistaminen profilointikysymysten avulla
 Asiakastyö
 informointi ja sparraus ennen hakemuksen jättämistä (Uusasiakastiimi yrityksille)
 asiakaspalvelu ja seuranta hankkeen käsittelyn ja projektin toteutuksen aikana
 Markkinointiviestintä
 Uusien tuotteiden ja palveluiden kehitys
 Asiakastyytyväisyystutkimukset ja -palaute
 ASTA: asiakkuuksien hallintajärjestelmä

32. Hankegalleria on täynnä tuloksia

33. Tekesin asiakkaat menestyvät
Global Top 300 eli
innovatiivisimpien
teknologiayritysten listan
suomalaiset yritykset,
kaikki Tekesin asiakkaita:
Epicrystals
HyperIn
Kiosked
Miradore
Modz
Ovelin
Relaxbirth
Senseg
ThingLink
TOP 100:ssa
Kiosked
Relaxbirth
Suomen 10 nopeimmin
kasvanutta yritystä 2012,
näistä 8 on Tekesin
asiakkaita (kasvu 5
vuoden aikana):
Dream Broker Oy (2712 %)
Nord Software Oy (2052%)
Analyse2 (1641 %)
Eniram Ltd (1514 %)
Aito Technologies Oy
(1437 %)
Klikkicom Oy (1200 %)
Vincit Oy (1036 %)
Nethit Oy (1036 %)
Rongo Oy (850 %)
Beneq Oy (801 %)
Euroopan kuumimmat
startup -listan suomalaiset
yritykset, Tekes on
rahoittanut kaikkia:
Ovelin
Kiosked
Tinkercad
Audiodraft
Grand Cru
Mendor
Powerkiss
Steam Republic
Thirdpresence
Grey Area

34. Katse tulevaisuuteen:
Suomen asema
globaalissa taloudessa
Hannu Kemppainen
Johtaja, Ohjaus ja verkostot

35. Suomen pieni, avoin kansantalous on kuulunut
globalisaatiokehityksen voittajiin
 Nykyisen hyvinvoinnin ylläpitäminen
edellyttää kestävää taloudellista
kasvua
 Suomi menestyy edelleen hyvin
kansainvälisissä
kilpailukykyvertailuissa
 Vahva kasvutrendi on kuitenkin
katkennut ja Suomen talouden koko
on hiipunut vuoden 2006 tasolle
 Kasvunäkymät lähivuosille ovat
heikot
 Suomen pankki ennustaa Suomen
kokonaistuotannon supistuvan tänä
vuonna 0,8 %

36. Suomen tulevaisuuden haasteet ovat ennen
kaikkea tutkimus- ja innovaatiotoiminnan haasteita
 Elinkeinoelämä muuttuu radikaalisti
 Vanhat teolliset tukijalat pettävät
 Toiminnot liikkuvat globaalisti
 Julkisen sektorin palvelutuotannon
rakenteiden on pakko uudistua
 Kantosuhteen kriisi*
 Innovaatio-osaaminen ja kannusteet?
 Suhdannetilanne ei helpotu hetkessä
 Suhdannepolitiikka pitää virittää
tukemaan rakennemuutoksia
 Osaamisten kehittyminen ei saa
pysähtyä
 Uudistumisen pakko avaa myös
mahdollisuuksia!
⃰Kantosuhde lasketaan siten, että julkisella sektorilta elantonsa saava väestö (myös yksityisten yritysten
henkilöstö, joiden tulot tulevat julkiselta sektorilta) ja yksityisten tai julkisten tulonsiirtojen varassa elävä
väestö lasketaan yhteen ja jaetaan yksityisellä sektorilla työskentelevien määrällä.

37. Muiden kopioiminen ei Suomelle riitä
 Talouskasvua luovat
 Resurssien lisääminen
 Tuottavuuden parantaminen
 Tuottavuuskehitys on seurausta
aineettomista investoinneista
 Tutkimus ja kehitys
 Liiketoimintakyvykkyydet
 Suomen elinkeinoelämä on jo
tuottavuuskehityksen eturintamassa
 Tuottavuusharppaukset edellyttävät
rohkeita uusia avauksia

38. Tuleviin uhkiin ja mahdollisuuksiin varautuminen
edellyttää jatkuvaa tulevaisuuskuvien ylläpitoa
 Päätökset perustuvat aina johonkin
tietoon ja näkemykseen
• Viisaita päätöksiä varten kannattaa panostaa
käytettävissä olevan tiedon laatuun

39. Tulevaisuus on toivoa täynnä

40. Tehdään yhdessä
Suomelle tulevaisuus!

41. Laatukeskus Excellence Finland
- ajankohtaista

42. Laatukeskuksen arviointipalveluja
Excellence Finland -kehitysohjelma
43
Organisaatioiden kilpailukyvyn
kehittämisohjelma
Kolme tasoa
• Finaali
• Arviointi
• Kartoitus
• Kirjallinen palauteraportti kaikilla tasoilla
• ”Arvioinnista kehittämiseen”-workshop
• Perustuu EFQM Excellence -malliin

43. Excellence Finland-
Kehitysohjelma
Miksi osallistua kehitysohjelmaan
• Ohjelma kannustaa toiminnan systemaattiseen kehittämiseen
• Kartoituksessa, arvioinnissa ja kilpailussa tunnistetaan
organisaation vahvuudet ja kehityskohteet
• Osallistuja saa kirjallisen palauteraportin organisaationsa
kilpailukyvystä
• Eri vaihtoehdot eri tarpeisiin
• Asiantunteva ulkoinen arviointi Excellence Finland -finaalissa
• Korkeatasoinen ulkoinen arviointi ja joustava menettely Excellence
Finland -arvioinnissa
• Kustannustehokas ja vaivaton Excellence Finland -kartoitus
• Kehitysohjelma perustuu kymmenien tuhansien organisaatioiden
käyttämään EFQM Excellence -malliin
44

44. Osallistumisesimerkki
Tavoitetila (visio) esim.
Maailman johtava xxx
Kylän paras xxxOikeat asiat
Perustehtävä
Strategia
- päämäärät
- valinnat
Asiat oikein
Käytännön toiminta
EF-arviointi
+ workshop
EF-finaali
+ workshop
EF-kartoitus
+ workshop
Itsearviointi

45. Excellence Finland 2010-2012 voittajat
Suuret yritykset ja
liiketoimintayksiköt
Julkinen sektori ja
yleishyödylliset yhteisöt
Pienet yritykset ja
liiketoimintayksiköt
Recognised
for Excellence
Voittajat
useita yksiköitä

46. 47
Tukea Laatukeskuksesta
Resurssi Sen kuvaus
ÉFQM Excellence Model 2013 (suomi, ruotsi, englanti…)
• Arviointityökalu sekä toiminnan systemaattisen
suunnittelun, johtamisen ja kehittämisen ajatusmalli
Laatu-
keskus
Excellence Finland –kehitysohjelma
• Tuotteistettuja arviointi-/itsearviointipalveluja
• Finaali, Arviointi, Kartoitus
Laatu-
keskus
Asiantuntijapalvelut
• Arviointi- ja itsearviointikäytäntöjen kehittäminen
• Fasilitointi; itsearvioinnin vetäminen
Itsearviointikoulutus
• Avoin kurssi 29.- 30.10.13
• Toteutus myös asiakaskohtaisena

47. 48
Suomalainen laatu puhuttaa juuri nyt!
Teema: Laatu & jatkuva parantaminen
Tule mukaan keskustelemaan laadun syvimmästä olemuksesta
• Lean Six Sigma Gregory H. Watsonin,
• Innovation Catalyst Alexis Goncalvesin sekä
• tulevaisuudentutkija Mika Aaltosen kanssa.
• Mukana myös mm. Case McDonald’s ja Case Ruukki.

48. Vuoden Laatuinnovaatio -kilpailu
Kansallinen ja kansainvälinen kilpailu
Useita kilpailusarjoja
Innovaation benchmarkkaus ja palaute
Julkisuutta voittajille
49
Oasis of Excellence
2014 in Prague

49. LISÄTIETOJA
Excellence Finland -kehitysohjelma
Juha Tammi
050 404 7097
Maailman laatupäivä
Miia Rosenqvist
050 534 4843
Vuoden laatuinnovaatio -kilpailu
Kari Keskinen
050 3621532
etunimi.sukunimi@laatukeskus.fi

50. Kiitos!