Jukka Nupposen esitys Henry Foorumissa 4.11.2014.
Reaaliaikaisen ja laadukkaan tiedon avulla voidaan reagoida nopeammin sekä tehdä parempia päätöksiä:
ASIAKASKOKEMUS
-Tänä vuonna jopa 66% kuluttajista on vaihtanut ainakin yhtä palveluntarjoajaa huonon asiakaskokemuksen seurauksena*. Onko yritykselläsi työkalut ymmärtää asiakkaan odotuksia ja vastata niihin?
*Lähde: Accenturen v. 2014 tekemä maailmanlaajuinen tutkimus
MARKKINATUTKIMUS
-Mainonnan merkitys vähenee, sillä kuluttajat luottavat entistä enemmän toisiinsa perinteisten mainosten sijaan. Tiedätkö, mikä ja ketkä vaikuttavat kuluttajan näkemysten muotoutumiseen? Tunnetko näiden prosessien takana vaikuttavat syy- ja seuraussuhteet?
HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
-Onko lahjakkaimmilla työntekijöilläsi mahdollisuus käyttää koko potentiaaliaan? Entä heikentävätkö tyytymättömät työntekijät yrityksesi tulosta? Onko kilpailuetu yrityksessäsi kaikkien yhteinen asia?
Lue lisää:
http://www.questback.com/fi/henkilostokokemus
Jatka keskustelua Twitterissä:
@jukkanupponen
@QuestBack_Fin
http://www.sovelto.fi/ratkaisut/hyvinvointi-ja-tuottavuus/loisto
LOISTO-palvelulla poistat pahoinvointia, jolloin osaamattomuudesta, tehottomuudesta ja turhautumisesta johtuvat kustannukset laskevat. Lisäksi aikaansaat hyvinvointia, jolloin itseohjautuvuuden, innovatiivisuuden ja paremman yhteistyön tuottovaikutukset lisääntyvät. LOISTO-palvelu lisää tuottavuutta hyvinvoinnilla.
Talent Base ja Azets Suomi: Johtajuus ketterassä ja itseohjautuvassa organisa...Loihde Advisory
Talent Base Oy ja Azets Suomi järjestivät aamiaisseminaarin ketterästä johtajuudesta 7.2.2020. Tilaisuudessa keskusteltiin muun muassa siitä, mitä kaikkea ketterän organisaation johtaminen vaatii ja miten organisoituminen ja työn merkitys muuttuvat, kun perinteiset siilot murtuvat ja johtaminen muuttuu palvelutehtäväksi. Aiheesta esitelmöivät ja keskustelivat Reni Waegelein (Talent Base), Panu Luukka (Leidenschaft), Jari Jaulimo (OP), Vesa Purho (Talent Base), Jaana Komulainen (Azets), Nora Ojala (Azets) ja Nino Ilveskero (Talent Base).
Digitalisaation pelikirja – onnistumisen neljä kulmakiveäLoihde Advisory
Talent Basen Head of Lean Transformation Reni Waegelein esitteli
Business Strategies in Digital Transformation -seminaarissa 12.9.2018 Talent Basen digitalisaation pelikirjan ja sen neljä onnistumisen kulmakiveä.
Corporate Spirit on uudistunut newsletter, jossa käsitellään organisaation ilmapiiriä ja sidosryhmäsuhteita kertomalla mm. henkilöstö- ja johtamistutkimusten uusista tuulista. Kerromme myös yrityksemme ja yhteistyökumppaneidemme kehittymisestä ja yhteistyömme mukanaan tuomasta lisäarvosta.
http://www.sovelto.fi/ratkaisut/hyvinvointi-ja-tuottavuus/loisto
LOISTO-palvelulla poistat pahoinvointia, jolloin osaamattomuudesta, tehottomuudesta ja turhautumisesta johtuvat kustannukset laskevat. Lisäksi aikaansaat hyvinvointia, jolloin itseohjautuvuuden, innovatiivisuuden ja paremman yhteistyön tuottovaikutukset lisääntyvät. LOISTO-palvelu lisää tuottavuutta hyvinvoinnilla.
Talent Base ja Azets Suomi: Johtajuus ketterassä ja itseohjautuvassa organisa...Loihde Advisory
Talent Base Oy ja Azets Suomi järjestivät aamiaisseminaarin ketterästä johtajuudesta 7.2.2020. Tilaisuudessa keskusteltiin muun muassa siitä, mitä kaikkea ketterän organisaation johtaminen vaatii ja miten organisoituminen ja työn merkitys muuttuvat, kun perinteiset siilot murtuvat ja johtaminen muuttuu palvelutehtäväksi. Aiheesta esitelmöivät ja keskustelivat Reni Waegelein (Talent Base), Panu Luukka (Leidenschaft), Jari Jaulimo (OP), Vesa Purho (Talent Base), Jaana Komulainen (Azets), Nora Ojala (Azets) ja Nino Ilveskero (Talent Base).
Digitalisaation pelikirja – onnistumisen neljä kulmakiveäLoihde Advisory
Talent Basen Head of Lean Transformation Reni Waegelein esitteli
Business Strategies in Digital Transformation -seminaarissa 12.9.2018 Talent Basen digitalisaation pelikirjan ja sen neljä onnistumisen kulmakiveä.
Corporate Spirit on uudistunut newsletter, jossa käsitellään organisaation ilmapiiriä ja sidosryhmäsuhteita kertomalla mm. henkilöstö- ja johtamistutkimusten uusista tuulista. Kerromme myös yrityksemme ja yhteistyökumppaneidemme kehittymisestä ja yhteistyömme mukanaan tuomasta lisäarvosta.
Neste Oil Globaali henkilöstötutkimus on merkittävä organisaation kehittämisen väline
Henkilöstötutkimukset Aloita henkilöstötutkimus lopusta
HENRY ry:n NHRG New Human Resources Generation tapaaminen
Johtoryhmä Cooper tulee
Katse eteen…päin! Henry ry:n Uudista ja Uudistu messujen jälkimainingit
HEROMAKER tekee asiakkaistaan johtamisen supersankareita. Palamme intohimosta opettaa yritysjohtajille HR:n strategista merkitystä ja auttaa HR-ammattilaisia ymmärtämään roolinsa liiketoiminnan menestyksen toteuttajina. Löydämme johtamisen supervoimia rajoittavat tekijät ja autamme saamaan henkilöstöstä enemmän irti oikeanlaisella johtamisella ja liiketoimintalähtöisyydellä.
Teemme johtamisen, HR:n, johtoryhmien, esimiestyön ja johtajien kehittämiseksi auditointeja.
Konsultoimme, mentoroimme, coachaamme, valmennamme, rekrytoimme ja ratkomme yrityksen johtamisessa olevia ongelmia.
Lue lisää HEROMAKERISTA: www.heromaker.fi
Seuraa meitä Instragramissa: https://www.instagram.com/heromakeroy/
Sankariksi ei synnytä, sankariksi kasvetaan!
Suomalaisorganisaatiot jäävät globaalin keskiarvon alle organisatorisessa ketteryydessä. Ketteryytta estävien tekijöiden joukossa mm. henkilöstön sitoutuminen ja jäykkä kulurakenne.
Toimitusjohtajuus sadassa minuutissa - Future CEO 2016Seedi
Toimitusjohtajuus sadassa minuutissa - Future CEO 2016 -tutkimuksen tulosten julkistustilaisuus.
Lisää aiheesta osoitteessa: http://seedi.fi/futureceo/
Headhunter ja työnhakija somessa TEK urailta Pro-Source & SoMe Studio 24022015Maria Rajakallio
Miten headhunter toimii ja miten työnhakija vastaa hänen huutoonsa sosiaalisessa mediassa siten, että tulee nähdyksi? Pro-Source Oy:n headhunter Markku Kaijala ja SoMe Studion Maria Rajakallio kävivät TEKin uraillassa kertomassa aiheesta.
Mitä lean ohjelmistokehitys on käytännössä vuonna 2019? Mitä muut voisivat oppia siitä, miten leaniä ohjelmistokehitysalalla sovelletaan? Mistä pitäisis aloittaa kun haluaa leaniyttää softakehityksen? Karoliina Luoto vastasi näihin kysymyksiin Lean 2019 -seminaarissa Scandic Parkissa 26.3.2019.
Innovaatiojohtamisen pelikirjan ovat laatineet Tommi Lampikoski ja Heidi Blanz RAMSE Oy:stä. Se on tarkoitettu yrityksille jatkuvan parantamisen työkaluksi matkalla kohti vähähiilisyyttä.
Viestintätoimisto Avaran muistio viestinnän ja vaikuttamisen mittaamisen tarpeista, keinoista ja hyödyistä. Kokonaisesityksessä käydään läpi analyyttinen kehikko vaikuttamiselle, mittaamisen lähtökohtia, mittaamisen työkaluja arvioinnin ja monitoroinnin malleja sekä tiedonkeräämisen menetelmiä.
Talent Base - Digitalisaation Pelikirja - Onnistumisen neljä kulmakiveäReni Waegelein
Management Eventsin Digital Transformation -tilaisuudessa pitämäni esitys, joka sisältää kalvoja tukevat lyhyet kommentit. Olen iloinen, jos haluat antaa palautetta tai puhua aiheesta lisää.
This document summarizes simple and continuous tenses in English. It provides examples of how to form the present simple, past simple, simple future, present continuous, past continuous, and future continuous tenses. For each tense, it lists examples of conjugation across the pronouns and provides 2-3 illustrative example sentences. The document also notes the distinction between regular and irregular verbs when forming the past tense.
The document presents a research proposal that aims to investigate the main factors influencing Chinese consumer market trends through a survey in Guangzhou, China. Specifically, the study will examine how the young generation, rising middle-income households, and growth of e-commerce have impacted spending behavior. Previous literature found these three factors have significantly driven changes in the consumer market. The research methodology includes a questionnaire for data collection and statistical analysis to test three hypotheses around the influence of these factors. Insights from the study could provide businesses a better understanding of the shifting Chinese consumer landscape.
Reflections of 20 years in retail design/build. Explores the personalization of Corporate Identity. Reveals the keys to the success for World Leading Brands like Apple, Nike, Hewlett Packard and Patagonia.
Neste Oil Globaali henkilöstötutkimus on merkittävä organisaation kehittämisen väline
Henkilöstötutkimukset Aloita henkilöstötutkimus lopusta
HENRY ry:n NHRG New Human Resources Generation tapaaminen
Johtoryhmä Cooper tulee
Katse eteen…päin! Henry ry:n Uudista ja Uudistu messujen jälkimainingit
HEROMAKER tekee asiakkaistaan johtamisen supersankareita. Palamme intohimosta opettaa yritysjohtajille HR:n strategista merkitystä ja auttaa HR-ammattilaisia ymmärtämään roolinsa liiketoiminnan menestyksen toteuttajina. Löydämme johtamisen supervoimia rajoittavat tekijät ja autamme saamaan henkilöstöstä enemmän irti oikeanlaisella johtamisella ja liiketoimintalähtöisyydellä.
Teemme johtamisen, HR:n, johtoryhmien, esimiestyön ja johtajien kehittämiseksi auditointeja.
Konsultoimme, mentoroimme, coachaamme, valmennamme, rekrytoimme ja ratkomme yrityksen johtamisessa olevia ongelmia.
Lue lisää HEROMAKERISTA: www.heromaker.fi
Seuraa meitä Instragramissa: https://www.instagram.com/heromakeroy/
Sankariksi ei synnytä, sankariksi kasvetaan!
Suomalaisorganisaatiot jäävät globaalin keskiarvon alle organisatorisessa ketteryydessä. Ketteryytta estävien tekijöiden joukossa mm. henkilöstön sitoutuminen ja jäykkä kulurakenne.
Toimitusjohtajuus sadassa minuutissa - Future CEO 2016Seedi
Toimitusjohtajuus sadassa minuutissa - Future CEO 2016 -tutkimuksen tulosten julkistustilaisuus.
Lisää aiheesta osoitteessa: http://seedi.fi/futureceo/
Headhunter ja työnhakija somessa TEK urailta Pro-Source & SoMe Studio 24022015Maria Rajakallio
Miten headhunter toimii ja miten työnhakija vastaa hänen huutoonsa sosiaalisessa mediassa siten, että tulee nähdyksi? Pro-Source Oy:n headhunter Markku Kaijala ja SoMe Studion Maria Rajakallio kävivät TEKin uraillassa kertomassa aiheesta.
Mitä lean ohjelmistokehitys on käytännössä vuonna 2019? Mitä muut voisivat oppia siitä, miten leaniä ohjelmistokehitysalalla sovelletaan? Mistä pitäisis aloittaa kun haluaa leaniyttää softakehityksen? Karoliina Luoto vastasi näihin kysymyksiin Lean 2019 -seminaarissa Scandic Parkissa 26.3.2019.
Innovaatiojohtamisen pelikirjan ovat laatineet Tommi Lampikoski ja Heidi Blanz RAMSE Oy:stä. Se on tarkoitettu yrityksille jatkuvan parantamisen työkaluksi matkalla kohti vähähiilisyyttä.
Viestintätoimisto Avaran muistio viestinnän ja vaikuttamisen mittaamisen tarpeista, keinoista ja hyödyistä. Kokonaisesityksessä käydään läpi analyyttinen kehikko vaikuttamiselle, mittaamisen lähtökohtia, mittaamisen työkaluja arvioinnin ja monitoroinnin malleja sekä tiedonkeräämisen menetelmiä.
Talent Base - Digitalisaation Pelikirja - Onnistumisen neljä kulmakiveäReni Waegelein
Management Eventsin Digital Transformation -tilaisuudessa pitämäni esitys, joka sisältää kalvoja tukevat lyhyet kommentit. Olen iloinen, jos haluat antaa palautetta tai puhua aiheesta lisää.
This document summarizes simple and continuous tenses in English. It provides examples of how to form the present simple, past simple, simple future, present continuous, past continuous, and future continuous tenses. For each tense, it lists examples of conjugation across the pronouns and provides 2-3 illustrative example sentences. The document also notes the distinction between regular and irregular verbs when forming the past tense.
The document presents a research proposal that aims to investigate the main factors influencing Chinese consumer market trends through a survey in Guangzhou, China. Specifically, the study will examine how the young generation, rising middle-income households, and growth of e-commerce have impacted spending behavior. Previous literature found these three factors have significantly driven changes in the consumer market. The research methodology includes a questionnaire for data collection and statistical analysis to test three hypotheses around the influence of these factors. Insights from the study could provide businesses a better understanding of the shifting Chinese consumer landscape.
Reflections of 20 years in retail design/build. Explores the personalization of Corporate Identity. Reveals the keys to the success for World Leading Brands like Apple, Nike, Hewlett Packard and Patagonia.
The document provides guidelines for designing responsive grids with 960px widths. It discusses how content blocks occupy columns that resize and reorder responsively. Columns always have 10px outer margins and 20px gutters. Under smaller screens, blocks become full-width to maintain readability as the grid adapts for any screen size.
This document outlines a communications plan for Barbie to address challenges it has faced and evolve to better meet the needs of its key audiences. The plan has three main objectives: 1) increase parent understanding of Mattel's new constructive communication policies, 2) generate interest in Barbie's MyScene line among 30% of girls aged 7-12, and 3) increase all Barbie product sales by 30%. Tactics include corrective action, sponsorships, strategic philanthropy, fashion partnerships, and social media engagement. The plan aims to restore confidence in Barbie and cement its role as a positive influence for young girls.
A Feasibility Study into Tidal Mills FINALRhys Hobbs
This feasibility study examines tidal mills in the UK as a source of renewable energy. The study calculates the power output and economic feasibility of restoring seven existing tidal mills under different tidal conditions. The results show that power outputs range from 7.8KW to 160.9KW, with capacity factors of 14-23%. Economic analysis finds that all mills could generate a profit from feed-in tariffs except the smallest mill. Technological feasibility is highest for larger mills. While tidal mills provide local power at a micro scale, their environmental impacts would require assessment and mitigation.
Design management and agile world: fitting customer expectationsLuca Mascaro
In the Customer Age, Design has become the business most powerful ally in the challenge to create and offer products/services that can provide superior quality experiences. We are often invited to assume a partnership role with product managers/owners in most of our projects, bridging the requests coming from stakeholders and users and following the entire project life through an experience management approach. Experience Centered Design is thus becoming the new frontier that we, as designers, are called to cross.
So how design can assume the role of a strategic partner in the daily experience management? I will present some real cases regarding big and complex projects in which we have played this role and the agile methods, tools and best practices that can be used in such a delicate process.
Kehittäminen nyt- aamiaitilaisuudessa Ratkaisutoimisto Seedin toimitusjohtaja Marko Parkkinen puhui kehittäminen tulevaisuudesta. Future CEO 2016 tutkimuksen mukaan kehittäminen on tulevaisuuden johtajien yksi tärkeimmistä kyvyistä. Lue aiheesta lisää!
Raaka-aineet yrityksen jatkuvaan menestymiseen ovat 1. valmius nopeisiin muutoksiin, 2. jatkuva oppiminen ja kehittyminen sekä 3. ymmärrys jatkuvasti muuttuvista markkinoista. Nämä raaka-aineet eivät valmistu pelkästään johtoryhmän strategiatyössä vaan tähän tarvitaan isompi mullistus, joka muuttaa koko toimintaympäristön, henkilöstön toimiessa näiden organisatoristen raaka-aineiden tehokkaina valmistajina. Miten laiva käännetään, mitä asioita menestyminen vaatii henkilöstön osaamiselta ja johtamiselta?
Maailman parhaat opit ja työkalut kehittymisen tueksiLionSteps Oy
www.leijonaksi.fi-sivuston kehittäminen aloitettiin vuonna 1989 Tampereen teknillisessä korkeakoulussa. 25 vuotta kestäneen kehoitystyön tulokset julkistetaan SlideSharessa ja YouTubessa alkaen marraskuusta 2014.
Skyhood selvitti suomalaisten yritysten rekrytointikäytäntöjä sekä tulevaisuuden trendejä kyselytutkimuksella maaliskuussa 2013. Kysely suunnattiin suomalaisten yritysten rekrytoinnista ja HR-asioista vastaaville henkilöille. Tutkimuksessa käsiteltiin seuraavia aiheita:
• Minkälaisia ilmoituskanavia yritykset käyttävät rekrytoinnissaan?
• Miten yritykset hyödyntävät kumppaneita rekrytoinneissa?
• Mitkä ovat rekrytoinnin tulevaisuuden haasteet ja mahdollisuudet?
• Minkälainen on rekrytoinnin tulevaisuus alan ammattilaisten mielestä?
Skyhood Oy toteutti keväällä 2013 kansallisen kyselytutkimuksen suomalaisten yritysten rekrytoinnista. Kyselyn tavoitteena oli selvittää rekrytoinnin nykytila ja trendit. Vastaajia pyydettiin vastaamaan kysymyksiin asiantuntija- ja esimiesrekrytointien näkökulmasta.
Tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella ja siihen vastasi 147 rekrytoinnista ja henkilöstöasioista vastaavaa henkilöä. Kyselyssä vastaajilta kysyttiin perustietojen lisäksi muun muassa mielipiteitä suorahausta, rekrytointiprosessista ja ilmoituskanavista. Lisäksi vastaajat saivat pohtia mihin suuntaan rekrytointi on menossa tulevaisuudessa.
Seminaariyhteenveto 10.9.2014 pidetystä tilaisuudesta, jonka aiheena oli Millaisella johtamisosaamisella menestymme 2020-luvulla. Yhteenvedon laatijat ylijohtaja Raimo Ikonen ja finanssineuvos Arto Koho sosiaali- ja terveysministeriöstä
Miten asiakkaan matkaa mitataan? - Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirjaQuestback_Fin
Asiakkaan matka on aina yrityksen näköinen.
Tai oikeastaan ja ennen kaikkea asiakkaan näköinen.
Usein asiakkaan matkaa kuvataan erilaisten
yleisten vaiheiden kautta; mielikuva,
ostokokemus, asiakkaan palvelu ja niin edelleen.
Nämä erilaiset osa-alueet ovatkin oivallisia
lähtökohtia, kun mietitään niitä kohtaamisia,
joita asiakkaan kanssa tapahtuu. Ne ovat kuitenkin
vain lähtökohtia. Lopullinen asiakkaan
polku on paljon monimuotoisempi ja jokaisella
polun vaiheella ja mutkalla on erilainen merkitys
ja painoarvo liiketoiminnalle.
Usein menestyvät yritykset tekevät jotain sellaista,
joka poikkeaa perinteisestä polusta.
Näin ne saavat asiakkaan tekemään tai kokemaan
jotain normista poikkeavaa, joka saa
aikaan sen paljon puhutun WOW-elämyksen.
Tällaisista elämyksistä muodostuu legendoja
ja niillä kasvatetaan mainetta.
Tässä esityksessä kerromme, miksi asiakkaan
kokonaismatkaa kannattaa mitata, miten se
tehdään ja millä tavoin teoria viedään käytäntöön.
Esityksen lopusta löydät myös linkin maksuttoman oppaamme lataamiseen!
Mukavia lukuhetkiä!
Asiakkaan matka on aina yrityksen näköinen.
Tai oikeastaan ja ennen kaikkea asiakkaan näköinen.
Usein asiakkaan matkaa kuvataan erilaisten
yleisten vaiheiden kautta; mielikuva,
ostokokemus, asiakkaan palvelu ja niin edelleen.
Nämä erilaiset osa-alueet ovatkin oivallisia
lähtökohtia, kun mietitään niitä kohtaamisia,
joita asiakkaan kanssa tapahtuu. Ne ovat kuitenkin
vain lähtökohtia. Lopullinen asiakkaan
polku on paljon monimuotoisempi ja jokaisella
polun vaiheella ja mutkalla on erilainen merkitys
ja painoarvo liiketoiminnalle.
Usein menestyvät yritykset tekevät jotain sellaista,
joka poikkeaa perinteisestä polusta.
Näin ne saavat asiakkaan tekemään tai kokemaan
jotain normista poikkeavaa, joka saa
aikaan sen paljon puhutun WOW-elämyksen.
Tällaisista elämyksistä muodostuu legendoja
ja niillä kasvatetaan mainetta.
Tässä kerromme, miksi asiakkaan
kokonaismatkaa kannattaa mitata, miten se
tehdään ja millä tavoin teoria viedään käytäntöön.
Lopusta löydät myös linkin maksuttoman oppaamme lataamiseen!
Mukavia lukuhetkiä!
Questback webinaari - 2 käytännön tapaa mitata asiakaskokemustaQuestback_Fin
Kaipaatko konkreettisia esimerkkejä miten asiakaskokemuksen mittaaminen ja yrityksen kehittäminen sen avulla viedään osaksi arkea?
Webinaarissa käymme läpi seuraavat esimerkit:
- Myynnin tai asiakaspalvelun laadun mittaaminen
- Sähköisten palveluiden käyttökokemuksen mittaaminen
Miten varmistat, että sinun yrityksesi tuottaa hyvää ja edukseen erottuvaa asiakaskokemusta?
Tässä webinaarissa keskustelemme asiakaskokemukseen liittyvistä perusasioista, kuten reaaliaikaisesta mittaamisesta, asiakkaan matkan kohtaamispisteistä ja tulosten hyödyntämisestä. Kerromme myös konkreettisia vinkkejä, mistä kannattaa lähteä liikkeelle.
Webinaarissa keskustellaan muun muassa seuraavista teemoista:
- Miksi asiakaskokemusta pitää mitata?
- Miksi mitata useita kontaktipisteitä?
- Miksi mitata reaaliaikaisesti?
- Miten erottuva asiakaskokemus luo kilpailuetua?
Asiakaskokemus on osiensa summa. Se muodostuu kaikista tunteista, kohtaamisista ja mielikuvista, joita asiakkaalle on yrityksestä kertynyt.
Hyvä asiakaskokemus on tämän päivän yrityksille elinehto. Se erottaa yrityksen sekä sen tuotteet ja palvelut kilpailijoista.
Se ei ole kopioitavissa. Sitä ei voi ostaa rahalla. Se on ansaittava teoilla.
Loistava asiakaskokemus on kilpailuetu, josta asiakkaat ovat valmiita maksamaan.
Kokosimme oheiseen infografiikkaan pysäyttävimpiä asiakaskokemukseen liittyviä faktoja, tutkimustuloksia ja ennustuksia.
Lue lisää asiakaskokemuksesta: http://www.questback.com/fi/asiakaskokemus
Webinaari - Closed lost - Myynnin laatua johtamalla parempiin tuloksiinQuestback_Fin
B2B-myynnin asiakaskohtaamisten laatua systemaattisesti mittaamalla ja kehittämällä päästään parempiin tuloksiin ja asiakaskokemuksiin. Questback-webinaarin puhujina Jukka Nupponen ja Mercurin Ville Lintula.
Webinaari 30.10.2014. Webinaarissa käsitellään miten myynnin laatua johdetaan ja millaisia vaikutuksia sillä on myyntitulokseen.
Katso lisää:http://www.questback.com/fi/myynnin-laadun-mittaaminen
Sitouttaa ja sitoutua - kuinka pitää talentit talossa?
1. Sitouttaa ja sitoutua
– kuinka pitää
talentit talossa?
Jukka Nupponen, Country Manager, Questback
Henry Foorumi 4.11.2014
2. Version Q3 2014, v2.3
PRESENTATION NAME
Questback lukuina
257
työntekijää ympäri
maailmaa
38 M€ kokonaisliikevaihto
vuonna
2013 (EUR) >1 mrd loppuunvietyä kyselytutkimusta
19 toimipistettä
ympäri
maailman
900 asiakasta
Suomessa 2/3 Suomen TOP50-yrityksistä
on asiakkaitamme
3. Version Q3 2014, v2.3
Reaaliaikaisen ja laadukkaan tiedon avulla voidaan
reagoida nopeammin sekä tehdä parempia päätöksiä
PRESENTATION NAME
ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
L
J
5. 5
Henkilöstöjohdon haasteet
HUONON JOHTAMISEN HINTA
Huono johtaminen ei ainoastaan ole esteenä
työntekijöiden sitoutumiselle — se jopa ajaa
työntekijöitä lähtemään yrityksestä. Tällä on yrityksen
liiketoiminnalle mittava vaikutus — on arvioitu, että
Yhdysvalloissa menetetyn tuottavuuden hinta on
organisaatioille vuosittain $355 miljardia.
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
- McKinsey, 2012
JOHTAMISEN KEHITTÄMINEN PRIORITEETTINA
INHIMILLISEN PÄÄOMAN JOHTAMISESSA
65% vastaajista pitää
johtamisen kehittämistä ja
alaisten johtamista
ykkösprioriteettinaan
- McKinsey, 2012
KASVAVA TARVE PAREMMALLE
JOHTAJUUDELLE
“Miltei 60% yrityksistä kokee johtajuushaasteita jotka
haittaavat suoritusta.”
- Harvard Business Review, 2010
ARVO LIIKETOIMINNALLE
“Hyvillä johtajilla on suuri
positiivinen vaikutus
liiketoiminnan tuloksiin”
- Gallup Business Journal, 2013
6. The Gallup 2013
§ Yritykset, joissa on motivoituneita työntekijöitä, yltävät parempaan
tuottavuuteen ja kannattavuuteen.
§ Kun suuri osa organisaation työntekijöistä on motivoituneita,
organisaation EPS-luku (tulos/osake) on 149 % suurempi kuin sen
kilpailijoiden EPS-luku (vuosina 2011/12).
§ Työntekijät, joilta puuttuu motivaatio ja jotka avoimesti näyttävät sen
– joko alisuoriutumalla tai torpedoimalla kehitystä tahallaan –
aiheuttavat Yhdysvaltain taloudelle vuosittain 450–500 miljardin
dollarin tuotantotappiot.
6
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
7. PRESENTATION NAME
52% puuttuu riittävä sitoutuneisuus
7
30% on sitoutuneita
18% puuttuu riittävä
motivaatio ja
osoittavat sen
avoimesti
8. Haasteet juuri nyt – miksi talentit eivät pysy talossa?
8
~200 / vuosi
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
1 Deloitte HCI Conference, Seattle July 24th, 2014
2 Harvard Business Review, Maximizing Your Return on People
3 Forbes, 2014
4 Deloitte,The Millennial Survey 2014
13%
VAIN 13%
TYÖNTEKIJÖISTÄ ON
SITOUTUNEITA
75%
75% USKOO, ETTÄ HEIDÄN
ORGANISAATIONSA VOISI
TEHDÄ LISÄÄ
KEHITTÄÄKSEEN
JOHTAJUUTTA
1-4 / vuosi
MILLENNIAALIT HALUAVAT
PALAUTETTA 4 KERTAA
VIIKOSSA
80% VAIHTUVUUDESTA
JOHTUU HUONOISTA
PÄÄTÖKSISTÄ
REKRYTOINTIVAIHEESSA
9. Version Q3 2014, v2.3
9
PRESENTATION NAME
Sitoutuneisuus tai sen puute syntyy työnantaja-mielikuvan
ja -kokemuksen välisessä kuilussa
Mitä heistä
sanotaan?
Miltä he
vaikuttavat?
Arvostavatko
he minua?
Maine ja mielikuva Rekrytointi Työssäolo
10. Version Q3 2014, v2.3
Mielikuva
PRESENTATION NAME
SITOUTUMATTOMUUS
10
Sitoutuneisuus tai sen puute syntyy työnantaja-mielikuvan
ja -kokemuksen välisessä kuilussa
Mitä heistä
sanotaan?
Miltä he
vaikuttavat?
Arvostavatko
he minua?
Kokemukset
Maine Rekrytointi Työssäolo
11. Version Q3 2014, v2.3
11
Miten sinä varmistat, että
kokemukset kohtaavat
mielikuvan?
Mielikuva
PRESENTATION NAME
Sitoutuneisuus tai sen puute syntyy työnantaja-mielikuvan
ja -kokemuksen välisessä kuilussa
Miltä he
vaikuttavat?
Miten sinä kuuntelet
henkilöstösi ääntä?
Kokemukset
Maine Rekrytointi Työssäolo
12. Sitouttamalla enemmän
12
11 % Työstä irtaantuneet 76 % Sitoutumattomat 13 % Sitoutuneet
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Sitoutuneet työntekijät ovat
50 % tuotteliaampia
ja irtisanoutuivat 87%
epätodennäköisemmin kuin
sitoutumattomat kollegansa.
13. Miksi talentit eivät pysy talossa? Vääriä
johtopäätöksiä?
13
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Ovatko
kyvykkäät
ihmiset oikeasti
sitoutuneita?
Ovatko tämän
päivän kyvyt
huomisen
kykyjä?
Onko kykyjen
johtaminen
oikealla
tasolla?
Suojelemme-ko
kykyjä
liikaa
kolhuilta?
Kohtelemmeko
kykyjä liian
tasapuolisesti?
Ymmärtävät-kö
kyvyt
strategian?
14. Kykyjenhallinnan keskeiset toimenpiteet 2015
Vaihda “rank and
yank” toimintatapa
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
jatkuvaan
mittaukseen
Kehitä johtajuutta
kaikilla tasoilla
Mittaa kokemusta
koko työelämän
elinkaaren ajan
Paranna rekrytoinnin
nopeutta ja laatua
Kiihdytä
kompetenssien
kehitystä
Tuota hyvää
työnantajamielikuvaa
Varmista
sitoutuneisuus
15. Mitä tulisi tehdä?
15
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Sitouta
Johda
Kuuntele
LUO KASVUA
16. 16
Sitouta - Hewittin sitoutumismalli
Kerro
Puhu organisaatiosta positiivisesti
työtovereille, työntekijöille ja asiakkaille.
Asiakkaat ovat potentiaalisia
työntekijöitä ja työntekijät asiakkaita.
Keskity työpaikan brandiin ja
kykyjenetsintään.
Kysymyksiä:
Kertoisivatko he loistavia asioita
työskentelystä alaisenasi?
Suosittelisivatko he sinua esimieheksi
työtä hakevalle ystävälleen?
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Ylläpidä
Pidä yllä voimakasta halua kuulua
organisaation jäseneksi.
Kustannukset ovat tärkeä syy vähentää
vaihtuvuutta – suorat kustannukset 1.5
kertaiset palkkaan, epäsuorat
kustannukset tuotteliaisuuden
vähenemisestä
Kysymyksiä:
Vaatisiko paljon että työntekijä
irtisanoutuu?
Mietiskelevätkö he irtisanoutumista?
Edistä
Ole halukas ja kykenevä tekemään
parhaasi edistääksesi liiketoimintaa.
Kysymyksiä:
Mikä inspiroi heitä tekemään parhaansa
joka päivä?
Mikä saa heidät osallistumaan
enemmän kuin edes odotat?
17. Johda– pidä talentit talossa
17
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Laajenna fokusta, kehitä
johtajuuttaa koko
organisaatiossa.
Johtajuutta ei ole vain ylimmässä
johdossa, vaan koko organisaatiossa.
Kehitä koko organisaatiota johtajuuden
kyvyissä.
Koko johdon kehittäminen ja
sitoutuneisuus – osa
palautestrategiaa
Hae palautetta monipuolisesti
ympäristöstä ja sidosryhmiltä. Ymmärrä
myös asiakkaan sitoutuneisuus.
Ota rakentava palaute osaksi
toimintatapoja
70% työssä kehittymisestä tapahtuu
työtä tekemällä. Jotta voi kehittyä,
tarvitsee palautetta. Palautteen
antaminen ja saaminen on tehtävä
helpoksi.
18. Kuuntele – ota seuraava askel
18
Arvioidaan työntekijöiden
tyytyväisyyttä
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Ennakoivien
toimenpiteiden ansiosta
työntekijät toteuttavat
strategian mukaisia
toimia nopeasti ja
tehokkaasti
Strategian mukaisesti
työntekijät reagoivat
mahdollisuuksiin ja uhkiin
nopeasti ja ketterästi
Työntekijät arvioidaan
sitoutumismallin
mukaisesti määriteltyine
seurantavaiheineen
TYYTYVÄISET
Reaktiivinen
SITOUTUNEET
Vuorovaikutteinen
AKTIIVISET
Näkemyksellinen
EDELLÄKÄVIJÄT
Ennakoiva
Reaktiiviset tutkimukset
Kalenteriohjattuja
tutkimuksia.
Joustamaton, abstrakti ja
jokseenkin
reaalimaailmasta
erkaantunut.
Tiheämpi tutkimusväli,
tarkoin määritelty
konteksti ja tiiviimpi
palaute mahdollistavat
merkitsevät ja
toteutuskelpoiset
oivallukset ympäri
vuoden.
Yhtenäinen työntekijä- ja
asiakaspalaute
yhdistettynä yrityksen
tuloksentekoon.
Ennakointiin
suuntautunut analyysi.
PACE SHIFT
21. Version Q3 2014, v2.3
PRESENTATION NAME
Leadership Compass
antaa sinulle mahdollisuuden
löytää ja kehittää esimiestesi
johtajuustaitoja ja seurata
kehitystä läpinäkyvästi ja
puolueettomasti.
21
Ratkaisu:
Leadership Compass
feedback
Dashboard
KPIs
Benchmark
data
Human Resources
22. Hyödynnä koko potentiaali
22
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
» Vain ylin johto
» Vaatii paljon resursseja
» Vaatii paljon aikaa
» Paljon hallinnointia ja toimenpiteiden suunnittelua
» Myös keskitason johto ja asiantuntijat
» Keskitetysti hallittu, mutta paikallisesti tai henkilötasolla toteutettu
» Tapahtumapohjainen
» Skaalautuva ja kustannustehokas
Perinteinen 360
Itsepalvelumalli
QB
23. Hyödynnä koko potentiaali
23
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
» Vertailutieto siäisesti tai ulkopuolisista lähteistä
» Raportointi ajan mukaan ja trendien seuranta
» KPI’t
» Toimenpiteiden seuranta
» Päästä päähän ratkaisu – yhdellä alustalla palautteen keräys,
analysointi, raportointi, vertailu ja seuranta
Benchmarking
Follow up
QB
QB
24. 24
Ratkaisu:
Engagement Map
1 2 3 4
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
RAPORTOINTI JATKOTOIMENPITEIDEN
SUUNNITTELU
KENTTÄVAIHE /
VALVONTA
PROJEKTIEN JA
KYSELYIDEN
SUUNNITTELU
SURVEY –
kysymysten räätälöinti erilaisia
vastaajia varten
25. 25
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Organisaatiorakenne
Maantieteelliset alueet
Tuotelinjat
Raportointiketjut
[…]
Ratkaisu:
Engagement Map
• Mallinna organisaatiorakenne
• Hallitse useita erilaisia
rakennenäkymiä (esim funktio,
maa, tuotelinjat jne)
• Historian mallinnus
• Hajautettu organisaation hallinta
• Hallitse yhdestä paikasta
pääsyä, henkilöityä datan
keruuta, analysointia, tulosten
jakamista ja seurantaa
26. 26
NYKYHETKI
( ESIMERKKIPROFIILI)
ERO
Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva
Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva Prosessit,
organisaatiomuutos&
kyvykkyys
Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva EFM Teknologia
Näkemys
Työskentelemme kanssasi
selvittääksemme ”nykyhetken” ja
”tulevaisuuden” profiilit, jotka
määrittävät ja ohjaavat muutosohjelmaa
Johtajuuden
kehittämis-strategia
TULEVAISUUS/ TAVOITE
( ESIMERKKIPROFIILI )
Missä olet nyt? Mikä on tavoitteesi?