Lyhyt lk esittely

Laatukeskus esittäytyy

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Laatukeskus Excellence Finland

Suomen Laatuyhdistys ry

Laatukeskus
Excellence Finland


Neuvottelukunta

Päättävät
jäsenet Neuvottelukunta muodostuu
päättävien jäsenien korkeimmasta
johdosta

Neuvottelukunnan puheenjohtajana
toimii Matti Lievonen, Neste Oil Oyj

Neuvottelu-
kunta 210


Hallitus

Risto Nieminen Chairman, CEO, Veikkaus Oy (National Lottery)

Kati Hagros Senior Vice President, KONE Corporation

Sirpa Ojala CEO, Digita Oy

Rolf Paqvalin Mayor, Keravan kaupunki

Juhani Saure Individual members

Vesa Tynkkynen Headmaster, major general, National Defence University

Kristiina Kumpula Secretary General, The Finnish Red Cross

Timo Vartiainen Chairman of the Board, Larox Flowsys Oy


Päättävien yhteisöjäsenten määrän kehitys


Päättävät jäsenet (12/2011 210)


Jäsenedut


Benchmarking-tilaisuuksia

• 2.2.2011 Alko Oy - Palvelukokemus osana laatua
• 14.3.2011 Nokia - Kuluttajalähtöisyys tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä
• 20.9.2011 Metso - Verkostojen laadunhallinta
• 21.11.2011 Konecranes - Palveluinnovaatiot
• 24.1.2012 Logica Oy – Onnistunut IT-projekti - onko se mahdollista ?

Muut vuoden 2012 tilaisuudet vahvistetaan talven aikana.


Ylimmän Johdon Aamiainen

• Kerran vuodessa elokuussa
• Vuonna 2011 teemana oli Innostava ja kannustava johtajuus
• Henkilökohtaiset kutsut lähetetään ylimmälle johdolle
• Vuoden 2012 tilaisuus pidetään 23.8.2012


Neuvottelukunta

• Äänioikeus Suomen Laatuyhdistys ry:n vuosikokouksessa
• Päättävien yhteisöjäsenien ylimmistä johtajista muodostuva neuvottelukunta,
joka linjaa suomalaista laatutyötä.
• Vuonna 2011: 10.11.2011 Neuvottelukunnan kokous ja
Excellence Finland 2011 -juhlagaala
• Henkilökohtainen kutsu lähetetään ylimmälle johtajalle ja
sopimusyhteyshenkilölle


Excelusive Network

• Yritysten ja julkisyhteisöjen eri tehtävissä toimiville asiantuntijoille,
jotka haluavat syventää omaa osaamistaan muiden vastaavissa
tehtävissä toimivien kanssa
• Maksullinen
• Kutsun saat sähköpostilla


Get Together

• Kerran vuodessa – torstaina 26.1.2012
• Henkilökohtaiset kutsut sähköpostilla
• Asiakastilaisuus vain päättävien ja kannattavien
jäsenorganisaatioiden yhteyshenkilöille


Q-prof seminaarit

• Kaksi kertaa vuodessa: Vuonna 2011: 24.3.2011 ja 27.10.2011
• Vuonna 2012 : Keväällä 29.3.2012 ja Lokakuu 2012
• Kaikki jäsenet ovat tervetulleita
• Kutsun saat sähköpostilla.


Uusia työkaluja!


Hankintatoimen nettikartoitus


Myönteistä yrityskuvaa edistävä näkyvyys

• Laatu-lehdissä ja www-sivuilla
• Asiakastilaisuuksissa ja tapahtumissa sekä esitteissä ja
esittelymateriaaleissa jne.
• Jäsenillä on oikeus käyttää Laatukeskuksen Päättävä jäsen -logoa
www-sivuillaan


Tutustu Voittajaan - tilaisuuksia

• Vuoden aikana Vuoden laatuinnovaatio –kilpailun voittajat esittäytyvät
• Kaikki jäsenet tervetulleita
• Kutsun saat sähköpostilla.


Alennuksia, jaostoimintaa

• ALENNUKSIA
Laatukeskuksen koulutuksista ja seminaareista sekä verkostoista

• JAOSTOIMINTA
Koko henkilöstölle vapaa osallistumismahdollisuus.


false
/default.asp
C
1 MDocum
19424

Jaostoiminta

Vuoden jaos 2011:
Osaamisen kehittämisen laatujaos

Erityis- ja toimialajaokset: Aluejaokset

• Benchmarkingjaos ja -klubit • Etelä-Karjalan aluejaos
• Hyvän Palvelun Foorumi • Etelä-Savon aluejaos
• Kirkon laatujaos • Kainuun aluejaos
• Laatuseniorit • Keski-Savon aluejaos
• Matkailun laatujaos • Keski-Suomen aluejaos
• Metrologiajaos • Keski-Uudenmaan aluejaos
• Osaamisen kehittämisen laatujaos • Kymenlaakson aluejaos
• Tilastollisen ajattelun ja -menetelmien • Oulun aluejaos
jaos • Pirkanmaan aluejaos
• Terveys- ja sosiaalialan jaos • Pohjanmaan aluejaos
• Tekstiili- ja vaatetusjaos • Pohjois-Karjalan aluejaos
• Tietotekniikkajaos • Pohjois-Savon aluejaos
• Työyhteisön kehittämisjaos • Päijät-Hämeen aluejaos
• Satakunnan aluejaos
• Turun aluejaos


Extranet

• EXTRANETon vapaassa käytössä vain päättäville jäsenille, jossa mm.:
• Excellence One -oppimisportaali,
• Process Survey Tools - prosessien kehittämiseen
• sekä artikkelipankki ja
• benchmarking-klubityöt.


Laatu-lehti


Excellence Finland


3-tasoinen kehitysohjelma kaikille organisaatioille

• Kolme tasoa: itsearviointi, ulkoinen arviointi
ja finaali

• Kirjallinen palauteraportti kaikilla tasoilla

• Lisäpalveluna ”Kartoituksesta kehittämiseen”
workshop

• Perustuu EFQM Excellence-malliin


Miten voi osallistua?

Organisaatio Kartoitus Arviointi Finaali

A
B
C
D
E
F
G


Ensimmäinen askel kohti parempaa laatua

Kartoitus

Kohderymä Kaikki organisaatiot, jotka haluavat selvittää organisaationsa näkemyksen
vahvuuksistaan ja kehittämisalueistaan koosta ja tehdyistä kehittämistoimista
riippumatta. Organisaatiot, jotka haluavat saada sisäisiä ja ulkoisia vertailutietoja.

Kuvaus Kevyt, helppo ja nopea itsearviointi verkkopalveluna.
Ei edellytä EFQM -mallin tuntemusta.
Palauteraportti sisäisin ja ulkoisin vertailutiedoin.

Osallistumistapa Sähköinen palvelu.
Osallistumisen ajankohdan, kartoituksen ja raportin laajuuden osallistuja voi valita itse.

Hyödyt Kustannustehokas ja vaivaton tapa muodostaa kokonaiskuva organisaation
suorituskyvystä. Kartoitusta voi kokeilla veloituksetta.


Kehitysohjelmien II taso

Arviointi

Kohderymä Menestykseen tähtäävät organisaatiot, jotka haluavat kehittyä ja saada ulkoisen
arvioinnin pisteytyksineen ja/tai Recognised for Excellence -tunnustuksen. Tavoitteena
ei välttämättä osallistuminen finaaliin tai finaaliin osallistuminen tavoitteena vasta
tulevaisuudessa.
Kuvaus Riippumaton asiantuntija-arviointi; 2-3 arvioijaa. Joustava arviointimenettely.
Palauteraportti vertailutiedoin.
Mahdollisuus R4E-tunnustukseen.

Osallistumistapa Suunnitellaan ja toteutetaan organisaatiokohtaisesti.
Yhdistelmä ulkoista arviointia ja johdon itsearviointia. Hyödynnetään myös kirjallista
aineistoa.

Hyödyt Asiantunteva arviointi ja ulkopuolinen näkemys organisaation suorituskyvystä.
Vaivaton vaihtoehto tai jatko itsearvioinneille. R4E on arvostettu kansainvälinen
tunnustus erinomaisuudesta.


Suomen parhaat kohtaavat

Finaali

Kohderymä Huipulle tähtäävät organisaatiot tai verkostot, jotka haluavat olla edelläkävijöitä ja saada
perusteellisen ulkoisen arvioinnin pisteytyksineen. Menestyminen antaa vahvan kuvan
organisaation kilpailukyvystä, luo positiivista julkisuutta sekä vahvistaa sidosryhmien
myönteistä kuvaa.
Kuvaus Organisaatioiden välinen ”SM-kilpailu”.
Ulkoinen riippumaton asiantuntija-arviointi; 6-8 arvioijaa.
Palauteraportti vertailutiedoin.
Sarjojensa parhaat organisaatiot saavat R4E-tunnustuksen lisäksi Excellence Finland -
palkinnon.
Osallistu- Organisaatio voi valita osallistumistapansa, jonka jälkeen hakemuksen laatiminen ja/tai
mistapa muun kirjallisen aineiston kerääminen ja toimittaminen arviointiryhmälle.
Noin viikon mittainen arviointikäynti haastatteluineen.

Hyödyt Asiantunteva Eurooppa-tasoinen arviointi. Yksityiskohtainen arviointiraportti – analyysi
kilpailukyvystä.
Menestyminen finaalissa tukee vahvan brändin rakentamista.
Excellence Finland -palkinto on arvostettu tunnustus.


Vuoden laatuinnovaatio-
kilpailu


Kilpailun tavoitteet

Vuoden laatuinnovaatio -kilpailun
tavoitteena on lisätä Suomessa
syntyvien innovaatioiden määrää
ja kohottaa niiden tasoa


Arviointimalli RADAR
OSA-ALUE OMINAISUUS 0% 25 % 50 % 75 % 100 %
INNOVATIIVISUUS Uutuusarvo
• täyttää tarpeet uudella tai
merkittävästi uudistetulla Ei näyttöä tai Jonkin verran näyttöä Näyttöä Selvää näyttöä Laaja-alaista näyttöä
tavalla puhetasolla
• on oikea-aikainen
Hyödynnettävyys
• sovelletaan käytäntöön
suunnitellusti ja Jonkin verran näyttöä
järjestelmällisesti Ei näyttöä tai Näyttöä Selvää näyttöä Laaja-alaista näyttöä
yrityksessä/ puhetasolla
organisaatiossa/
yhteiskunnassa
• on käyttökelpoinen
Oppiminen Jonkin verran näyttöä
• taustalla on oivallus
• on hyödynnetty tietoa Ei näyttöä tai Näyttöä Selvää näyttöä Laaja-alaista näyttöä
uudella tavalla puhetasolla
• on syntynyt
järjestelmällisen
kehittämistyön tuloksena
tai tukemana
Innovatiivisuus yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

OSA-ALUE OMINAISUUS 0% 25 % 50 % 75 % 100 %
LAADUKKUUS Asiakaslähtöisyys
• Vastaa asiakkaiden
nykyisiin ja tuleviin Ei näyttöä tai Jonkin verran näyttöä Näyttöä Selvää näyttöä Laaja-alaista näyttöä
tarpeisiin puhetasolla
• Täyttää asiakkaiden
vaatimukset
• Pyrkii ylittämään
asiakkaiden odotukset
Tuloksellisuus
On parantanut Jonkin verran näyttöä
• asiakkaisiin liittyvää, Ei näyttöä tai Näyttöä Selvää näyttöä Laaja-alaista näyttöä
• teknistä tai taloudellista tai puhetasolla
• sosiaalista/
yhteiskunnallista
suorituskykyä
Laadukkuus yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Kaikki yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Kilpailun viisi katergoriaa

Innovaatioiden
innovaatio

Potentiaaliset

1 innovaatiot
2 Suuret
yritykset
3 Mikro
yritykset

Julkinen sektori ja

4 yleishyödylliset
yhteisöt
5 Pk-yritykset


Tärkeitä asioita

Hakuaika
14.5- 14.9.2012

Osallistujat
80 osallistujaa vuonna 2011
1 2 3
Hinta
Mikroyritykset veloituksetta
34 osallistujaa vuonna 2007 muut 150 - 400 €


Juhlagaala


Excellence Finland 2011 Gala


Voittajat 2011

Yes


Suomalaiset voittajat 2011

Suurten yritysten sarja,
Digia Oy, www.oiko.fi -palvelu liikkuvan työn ohjaukseen, joka
kehittynein sähköisin työkaluin helpottaa kustannustehokkaasti mm. töiden
ja laskutuksen koordinointia. Oiko palvelua ei tarvitse räätälöidä
yrityskohtaisesti: Se toimii kaikilta tietokoneilta, joissa on nettiyhteys, joten
sen käyttö ei vaadi suuria investointeja. Työntekijän käyttöliittymänä toimii
mikä tahansa matkapuhelin, jossa on selain.

PK-yritysten sarja,
Rovio Entertainment Oy, Angry Birds -pelin kehittäminen,
tuotteistaminen ja markkinointi. Pelin latauskertojen määrä internetissä on
500 miljoonaa. Peliin liittyy elokuva, sarjakuvat ja oheistuotteet: Pelin
kehittämisen lisäksi tuotteistaminen ja markkinointi ovat onnistuneet
erinomaisesti.

Mikroyritysten sarja,
Team Action Zone Oy, tytöt, pojat, naiset ja miehet liikkumaan
innostavat TAZ -ulkoilupelit. Esimerkkinä pelaamisessa sähköisiä työkaluja
hyödyntävä Flaghunt eli lipunmetsästys, joka yhdistää kuurupiilon,
kirkonrotan, suunnistuksen ja leikkisodan parhaat puolet. Pelejä voi käyttää
yksin, kaksin tai ryhmänä vaikka yritystapahtumissa.


Suomalaiset voittajat 2011

Julkisen sektorin ja yleishyödyllisten yhteisöjen sarja,
Helsingin kaupungin terveyskeskus,
Terveyskortti Helsinki on terveyskortista, terveysseulonnasta ja
terveysvalmennuksesta muodostuva sähköinen palvelukokonaisuus,
jonka avulla terveyspalveluja tuottava organisaatio voi tarjota
ennaltaehkäiseviä ja sairauksia seulovia palveluja muodossa, joka
tukee helsinkiläisten itsenäistä oman terveyden edistämistä.

Potentiaalisten innovaatioiden sarja,
Meclimb Oy, Raivauskiipijä, jolla poistetaan sähkölinjalle
kaatunut puu turvaetäisyydeltä jännitettä katkaisematta.

Kunniamaininta,
Helena Häkkinen ja Anu Miettinen,
Poikien Puhelin Ammattilaiset tarjoavat puhelimessa ilmaiseksi
apua pojille. Jatkuvasti kasvanut suosio kertoo tarpeesta. Nyt
vuositasolla noin 100 000 puhelua. Toimintaa pyörittää Väestöliitto


Virolaiset voittajat 2011

Yritysten sarja,
Wihtla OU,
(ELS Excellence -real time customer satisfaction survey system for Estonian
Post reaaliaikainen asiakastyytyväisyystutkimus, jossa sähköinen työkalu
helpottaa ja nopeuttaa päivittäisten tutkimusten tekemistä, tulosten
tekemistä ja korjaavien toimenpiteiden tekemistä.

Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt,
Estonian Tax and Customs Board
(Customer based prepayment account) asiakaskohtainen ennakkomaksutili,
jolle voi maksaa kaikki verot ja maksut yhdellä suorituksella. Tällöin säästyy
paljon aikaa ja pankkien perimiä kustannuksia.

Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt,
Estonian Health Insurance Fund,
(Digital prescribing of medicines in Estonia) Sähköiset lääkereseptit
Virossa. Huomioitavaa on se, että tätä ei ole vielä Suomessa.


Ruotsalaiset voittajat 2011

Suurten yritysten sarja,
AFA Försäkring, (Proactive customer service in social media)
Ennakoiva asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. AFA Försäkring pyrkii
muista vakuutusyhtiöistä poiketen ennalta varmistamaan, että kaikki
korvauksiin oikeutetut ovat tietoisia asiasta. Uusimpana työkaluna tässä
tehtävässä käytetään modernein keinoin sosiaalista mediaa.

Mikroyritysten sarja,
ES Equipment AB (S-CUT Emergency Cutting Tool),
Onnettomuustilanteessa loukkaantuneen riisumisen mahdollistava työkalu,
joka on nopeampi kuin sakset tai veitsi. Riisuminen on usein ensimmäinen
toimenpide, jotta vammoja päästään hoitamaan. On erittäin käyttökelpoinen
myös kemiallisissa onnettomuuksissa. On käytössä ambulansseissa,
palokunnissa, poliisilla ja armeijalla useissa eri maissa (mm FBI).

Potentiaalisten innovaatioiden sarja,
Lidköping Hospital (New operating room management),
Vähentämällä leikkaussalien määrää ja tehostamalla niiden toimintoja
pystytään parantamaan potilasturvallisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja
tehokkuutta noin 20%


Innovaatioiden Innovaatio

Innovation of Innovations
2011

Rovio Entertainment Oy, Angry Birds -pelin
kehittäminen, tuotteistaminen ja markkinointi.
Pelin latauskertojen määrä internetissä on jo
500 miljoonaa. Peliin liittyy elokuva,
sarjakuvat ja oheistuotteet: Pelin kehittämisen
lisäksi tuotteistaminen ja markkinointi ovat
onnistuneet erinomaisesti.


Excellence Finland 2011

Excellence Finland 2011 voittaja on Canon Oy,
jolle Excellence Finland voiton lisäksi myönnettiin myös
kansainvälinen Recognised for Excellence -tunnustus viidellä
tähdellä.


Oasis of Excellence 2012 Lontoossa

4 päivää – 4 teemaa:

 Innovatiivinen Lontoo
 Oman idean jalostaminen innovaatioiksi
ja innovaatioiden kaupallistaminen
 Maailmanluokan innovaatiot
 Tulevaisuuden innovaatiot ja innovaatioprosessit


Seminaariohjelma Lontoossa


Kiitos!


Lyhyt lk esittely

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Lyhyt lk esittely

Similar to Lyhyt lk esittely (20)

More from Haaga-Perho Partner Edelläkävijät

More from Haaga-Perho Partner Edelläkävijät (9)

Recently uploaded

Recently uploaded (8)

Lyhyt lk esittely