Aquesta és la presentació utilitzada en la meva ponència a les jornades Turisme 2.0 organitzades per Costa Brava - Pirineus a Girona, octubre 2010.

1. Com convertir visites en
contactes o en clients
Montserrat Peñarroya
Girona, octubre 2010

2. Els processos bàsics del Marketing
Digital
Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una
experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és
necessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del
Marketing Digital. Aquests són:
1. La captació d’usuaris
2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes
comercials)
3. La conversió de leads en clients
4. La fidelització de clients

3. Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves

4. Per què és tant important
convertir les visites

5. El Call to action

6. El “Call to action” de la web
 És imprescindible que el lloc web mostri
clarament el que esperem que faci l’usuari.
 Per això cal que en totes les pàgines es cridi a
l’acció i es persuadeixi a l’usuari perquè faci el
que sigui l’objectiu del lloc web (comprar, deixar
les dades, cercar, etc.)

9. Aconseguir contactes comercials
El nostre lloc web ha de tenir com a mínim
l’objectiu aconseguir que ens contactin:
1. Via telèfon (ha d’estar en totes les pàgines).
2. Via email o via formulari.  aquesta pàgina ens
servirà per seguir el ROI de les campanyes de
captació de contactes.

10. La captació de dades per al butlletí
 Eines per a la captació de dades:
– Alta manual dels nostres contactes
personals a la base de dades.
– Registre o suscripció a través del
nostre lloc web.
– Altes conjuntes amb altres pàgines
web i amb el consentiment de l’usuari.

12. 12

13. Bona presuasió!
Hotel Marsol

14. L’email Marketing
per convertir i
fidelitzar

15. L’eMail Marketing: el nostre
Butlletí
 Enviament d’un butlletí a
la base de dades de
contactes comercials és
una bona eina de
conversió a client.
 Per crear butlletins i per
realitzar el seu
enviament, existeix
software específic que
permet fer tot tipus de
seguiments.

16. Com aconseguir passar els filtres
antispam
 Els filtres funcionen per puntuació.
– Filtre tècnic:
• Que el domini no surti a les llistes d’spam.
• Que la IP no surti a les llistes d’spam
– Filtre de contingut:
• Qualitat en el nom del remitent.
• Qualitat en el “asunto”
• Codi HTML correcte.
• Imatges ben estructurades

17. La usabilitat

18. La usabilitat: Definició
 La usabilitat és la tècnica que té en compte la facilitat amb la que la
gent pot utilitzar una eina o un objecte.
 Millorant el disseny de la teva pàgina web pots incrementar el
nombre de visites que s’interessen pels teus productes i soliciten
informació.
 Existeixen varies tècniques:
1. Anàlisis d’usabilitat heurístics
2. Análisis d’usabilitat seguint la mirada de l’usuari: tècniques d’eyetracking.
3. Els tests multivariable.

19. La usabilitat heurítisca
 Hi ha unes normes standard que
garanteixen l’ús adequat d’una pàgina.
Algunes d’aquestes són:
– El logo ha d'aparèixer l’esquerra de la
pàgina.
– Les fonts han de ser sense serifa i d’un
tamany mínim de 10 pix.
– Els fons de pantalla darrera un text han de
ser blancs o negres (o llisos)
– Les linies de text no han de sobrepassar els
100 caràcters.
– El kerning ha de ser ser proporcional.
– Els textos han d’estar justificats a l’esquerra.
– Etc…

22. L’eyetracking
 El monitor porta incorporada
una petita càmera que és
capaç de seguir el moviment
de l’ull gràcies a la
il·luminació infraroja que
emet el monitor.
 Un software triangula la
posició del ulls en la pantalla.

24. Document relacionat
 Descàrrega gratuïta d’un estudi sobre
eyetracking en els resultats de Google en
cerques turístiques:
http://www.geaipc.com/blog/destacado/eyetracking
-search-marketing/

25. Google Website Optimizer
Tests Multivariable

26. La usabilitat dels
motors de reserves

29. Pantalla
original:

30. Nova Pantalla:

31. Pantalla
original:

32. Nova Pantalla:

33. La Persuasió

34. La persuassió
 La persuassió és el procés per el qual es guia a algú per a que
adopti una idea, una actitut, o realitzi una acció, a través de
la comunicació simbòlica (no sempre llògica).
 A Internet, la persuassió ens interessa orientada a que els
usuaris realitzin una acció determinada. Per exemple,
registrar-se o demanar informació sobre un producte.
 El video i tot el que comporta la web 2.0 ofereix grans
possibilitats.

35. Oferir informació detallada
 Les descripcions són importants i hi hem de dedicar
temps.
 Han de ser descripcions que tinguin ànima i a l’hora,
que parlin de detalls que no es veuen a les imatges.
 Incloure tantes imatges com sigui possible.
 Incloure vídeos per a cada producte, si és possible.
 Incloure opinions d’usuaris de diferents segments que
també han dut a terme l’activitat i on es mostra el molt
que els ha agradat.

36. Les promocions
36

37. Garantir el millor preu
 És una bona manera de persuadir perquè no tornin al
portal d’intermediació.

38. La confiança

39. Com transmetre-la
 Es transmet a través de la nostra imatge professional.
 A través del qui som i què fem.
 A través dels certificats diversos que té el nostre lloc
web i el nostre negoci.

40. Els segells de qualitat i les
marques turístiques catalanes

41. La analítica web

43. Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves

44. Es presenta el 5 de novembre, a les 19h
a Girona.
Hi esteu convidats.
Els alumnes i ex-alumnes tenen un 15%
de descompte quan comprin a través
del lloc web:
http://www.edicionsvitella.com/entrada/tu
risme.php

45. MOLTES GRÀCIES
Montserrat Peñarroya Farell
GEA – Internet Project Consulting
Marketing Digital Internacional
montse@geaipc.com
www.geaipc.com
www.MontsePenarroya.com
Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269