Ponent : jordia Argelich de REEPORTA

1. Com vendre productes i serveis
per Internet
JORDI ARGELICH

2. Per què cal ser a Internet ?

3. Què ens pot aportar estar a Internet ?

4. Sí, molt bé però .... per on comencem ?

5. Fases d’un projecte a Internet
1
Anàlisi
5
Control i
actualització
2
Estratègia
PLA
MKT
digital
4
Llançament
Acció
3
Selecció
eines digitals

6. Anàlisi intern i extern - Punts clau
• Situació de l’empresa
• Situació del sector i competència
• Situació del producte/servei
• Situació del client/usuari
• Viabilitat i recursos

7. Exemple d’anàlisi competitiu

8. Estratègia
Primer nivell – màrqueting
Objectius, segmentació, orientació, usabilitat …
Segon nivell – tecnologia
Eines digitals, disseny, programació, ubicació …
PAÍS
CLIENT
PRODUCTE/SERVEI

9. Captació > Conversió > Fidelització

10. Estratègia – Aspectes a tenir en compte
Mercat(s) objectiu: Local? Catalunya? Tot l’Estat? Internacional?
Perfil(s) de client(s) potencial(s) - B2B – B2C
Màrqueting
Tipus de producte: Material – Descàrrega – Subscripció – Servei
Etiquetatge i packaging del producte
Tipus de compra del producte: Compulsiva / Reflexiva / Freqüent
Stock o recursos disponibles.
Logística, aspectes legals, homologacions, normatives , aranzels,
fiscalitat, etc....

11. Vendre / captar per Internet a d’altres països

12. Eines digitals – Aspectes a tenir en compte
Estructuració (arquitectura) del web o e-commerce
Web
Estructuració dels continguts, catàleg de serveis, productes…
Camí cap a la conversió (venda/contacte) el més fàcil possible
Enllaçar-lo amb un ERP* i/o CRM**?.
Cercador amb suggeriments
Assitent on-line?
*ERP: Enterprise Resource Planning
**CRM: Customer Relationship Management

13. El web sempre orientat al client (cal seduïr-lo)
Hem d’orientar el web al client,
en lloc d’orientar-lo al
producte/servei.
Hem de saber com és, quin
perfil socio-demogràfic té,
què li agrada, què cerca al
nostre web, ... (en general
la informació que ens
permetrà fer un retrat robot
del nostre client).
No oblidar que si el nostre
públic objectiu és
internacional, cada país serà
diferent i per tant, ens cal
conèixer els perfils de cada
país.
Cal segmentar, quant més … millor!!

14. Quan amb el web no és suficient...
Landing pages !!
(Pàgines d’aterratge)
Podem posicionar-les i orientar-les a segments
concrets de la nostra clientela o bé a països
concrets.

15. El Web i la gestió dels continguts (CMS)
Plataformes web més populars:

16. Avantatges d’un bon (CMS)
•
És fàcil i ràpid d’implementar.
•
Permet que un mateix es gestioni el contingut.
•
Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors.
•
Permeten actualitzacions regularment.
•
Hi ha gran quantitat de plug-ins que hi podem anar afegint.
•
Podem canviar la “plantilla” quan desitgem fer un canvi d’imatge.

17. Vendre productes per Internet - Modalitats
Botiga Virtual:
•De lloguer
•A mida a partir d’una plataforma open source
•Totalment a mida
Botigues integrades en portals o xarxes :
•(stores.ebay.es)
•(cp.shopmania.es/facebook/partner)
•(www.etsy.com/es/sell?ref=so_sell)
Vendre indirectament a través de portals temàtics:
•(directodelcampo.com)

18. Vendre a través dels dispositius mòbils -Disseny adatpatiu

19. Principals estratègies de Màrqueting (i)
• Marketing d’afiliació
Publicitat a Internet orientada al client potencial .
Captació / branding
• Marketing relacional (CRM)
Es basa en la relació amb els clients, el
coneixement de la seva opinió i les seves
necessitats relatives a un producte o servei.
Fidelització / millora del producte-servei
• Cross marketing
Oferir al client productes relacionats o
complementaris al que està comprant.
Augment de les vendes / fidelització

20. Principals estratègies de Màrqueting (ii)
• Màrqueting de continguts
Atraure clients a través de continguts útil i
rellevants per a ells a través de blogs,
newsletters, etc..
Captació / fidelització
• Màrqueting “one to one”
la personalització del missatge enfocada al
client com a individu o com a grup reduït.
Captació / fidelització
• Màrqueting viral
La versió del clàssic “boca-orella” a Internet.
Captació / branding

21. Passem a l’acció !!
Accions passives “pull”
Posicionament a cercadors, directoris, portals B2B, Marketplaces
Accions pro-actives “push”
Xarxes socials, email marketing, newsletters, etc…

22. Els cercadors d’Internet
Cal que el vostre web s’indexi bé !!

23. Els cercadors – aspectes clau
El web ha de ser accessible als cercadors
Feu site:lamevaempresa.com a Google
Cal tenir en compte les paraures clau.
El nostre web ha se der “popular
Linkbuilding

24. Posicionament als cercadors – SEO – SEM
Diferències principals entre SEO i SEM
SEO
SEM (PPC)
Tràfic de qualitat sense cost per
clic
Tràfic de qualitat amb cost per clic
Exercici de constància i qualitat
amb múltiples factors tècnics.
No només apareixem a la xarxa de
cerca. També xarxa display,
mòbils i Youtube.
Ningú pot assegurar resultats ni
posicions.
Resultats mesurables en poques
hores.
No sabem quan tindrem resultats.
Control absolut de la presència
geogràfica i del pressupost.
Sortim quan volem.

25. Els Comparadors de preus

26. Els directoris, portals B2B, marketplaces, ...

27. Email màrqueting
Per dur a terme una campanya d'email màrqueting de forma correcta és necessari
utilitzar llistes de correu electrònic en que els integrants de les mateixes han autoritzat la
recepció de publicitat per aquest mitjà.
Quan aquestes llistes siguin pròpies fruit de contactes, clients, etc .. sempre s'ha d'oferir
la possibilitat que el destinatari pugui donar-se de baixa de les mateixes.
A Espanya el correu electrònic no sol·licitat està prohibit per la Llei de Serveis de la
Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE).

28. Les xarxes socials

29. Les xarxes socials – Què ens poden aportar ?
• Promoure / reforçar la imatge de marca
• Eina de comunicació corporativa
• Promocionar esdeveniments
• Tenir informació del client final
• Controlar la reputació corporativa
• Treure informació de la competència
• I per últim ... vendre.

30. A quina(es) ens posem? .... Ens convé fer-ho?

31. Les xarxes socials – Aspectes a tenir en compte
• Cal dedicar-hi temps i ser constants a l’hora de publicar contingut
• Intentar ser creatius. Evitar copiar per copiar el que fan els altres
• Publicar contingut original i de qualitat orientat al client potencial
• Els “missatges publicitaris” no haurien de superar el 20% del total
• Moderar la freqüencia de les intervencions/publicacions.
• Cal estar-hi a sobre i reaccionar amb rapidesa davant els cometaris
• No intentar estar “a tot arreu”
• Cercar fórmules per aconseguir seguidors. Cada xarxa les seves.

32. Cas d’èxit

33. Per últim .... CONTROL

34. Google Analytics

35. Preguntes ?

36. Gràcies !!
Jordi Argelich
Consultor màrqueting digital
REEXPORTA.
Think About Export, s.l.
jargelich@reexporta.com
www.reexporta.com
http://www.linkedin.com/in/jordiargelich
google.com/+JordiArgelichPino