Bab 1 menjelaskan pentingnya memahami hubungan antara organisasi, sistem informasi, dan strategi bisnis bagi manajer. Bab 2 membahas hubungan antara sistem informasi dan organisasi, ciri-ciri organisasi seperti struktur, budaya, dan lingkungan, serta perubahan sistem informasi dalam organisasi.

1. BAB 1
PENDAHULUAN
Sebagai seorang manajer, anda perlu tahu mengenai hubungan antar organisasi, sistem
informasi, dan strategi bisnis. Anda perlu memahami bagaimana memanfaatkan sistem
informasi secara strategis dan bagaimana sistem bisa membantu anda membuat
keputusan secara lebih baik. Bab ini memperkenalkan ciri-ciri dari organisasi yang perlu
anda pahami saat anda mendesain, membangun, dan menjalankan sistem informasi
manajemen. Selanjutnya, kita mengulas masalah-masalah yang dihadapi perusahaan
dari kompetensi dan berbagai macam cara sistem informasi memberikan keuntungan
yang kompetitif.
BAB 2
Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi
1. Organisasi dan Sistem Informasi
Sistem informasi dan organisasi memiliki hubungan yang saling terkait satu sama lain.
Sistem informasi harus selalu disesuaikan dengan organisasi. Organisasi harus mampu
mengoptimalkan sistem informasi sehingga mendapatkan keuntungan dari teknologi-
teknologi yang ada. Interaksi antara teknologi informasi dan organisasi sanat
dipengaruhi oleh faktor mediasi, yaitu lingkungan, kultur, struktur, prosedur baku,
proses bisnis, politik, keputusan manajemen, dan peluang. Manajer harus mampu
memahami sistem informasi, karena sangat akan mempengaruhi kehidupan organisasi.
Manajer perlu memilih sistem apa dan bagaimana yang akan dibangun didalam
organisasi.
Organisasi (definisi teknis) adalah struktur sosial formal yang stabil yang memiliki
sumber-sumber berasal dari lingkungan untuk diproses sehingga menghasilkan output.
Organisasi (definisi bhavioral) adalah sekumpulan hak, hak khusus, kewajiban, dan
tanggung jawab yang harus diseimbangkan selama periode tertentu melalui konflik dan
resolusi konflik. Organisasi (perusahaan) menransformasi input -input ini menjadi produk

2. dan jasa didalam fungsi produksi. Produk dan jasa kemudian dikonsumsi oleh lingkungan
dan dikembalikan lagi sebagai input. Sebuah organisasi kelangsungan kegiatannya akan
lebih stabil dibandingkan sebuah kelompok.
Ciri-ciri Organisasi :
1. Rutinitas dan Proses Produksi
Semua organisasi tersusun dari rutinitas dan perilaku individu, kumpulan yang
membentuk proses bisnis. Sekumpulan proses bisnis membentuk perusahaan untuk
memproduksi barang dan untuk merubah guna mencapai tingkat kinerja organisasi yang
tinggi.
2. Politik Organisasi
Orang-orang yang memiliki sudut pandang yang berbeda mengenai sumber daya,
penghargaan, dan hukuman yang diberikan kepada baik karyawan maupun manajer di
dalam setiap organisasi.
3. Budaya Organisasi
Adalah seperangkat asumsi proses bisnis dalam menciptakan nilai dengan kekuatan
pengikat yang kuat yang menghambat konflik politik dan mendorong yang sama,
perjanjian pada prosedur, dan praktik yang umum.
4. Lingkungan Organisasi
Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan memberi dan menerima. Lingkungan
membentuk apa yang dapat dilakukan organisasi, tetapi organisasi dapat mempengaruhi
lingkungannya dan sekaligus memutuskan untuk mengubah lingkungan.
5. Struktur Organisasi
Misal birokrasi professional, yaitu organisasi berbasis pengetahuan dimana barang dan
jasa bergantung pada keahlian dan pengetahuan professional. Contohnya seperti firma
hukum, sistem sekolah, rumah sakit.
Definisi teknis dan behavioral dari organisasi tidaklah saling kontradiksi. Sebaliknya,
masing-masing saling melengkapi. Definisi teknis menjelaskan kepada kita bagaimana
beribu-ribu perusahaan dalam pasar yang kompetitif mengkombinasikan modal, tenaga
kerja, dan teknologi informasi, sementara model behavioral membawa kita masuk
kedalam masing-masing perusahaan untuk melihat bagaimana teknologi itu
mempengaruhi kerja internal organisasi.
Stuktur Organisasi

3. Semua organisasi memiliki bentuk atau stuktur. Klasifikasi Mintzbegt(1979)
menunjukkan lima jenis struktur organisasi: struktur wirausaha, birokrasi mesin,
birokrasi dengan divisi, birokrasi professional, adhocracy. Pada perusahaan wirausaha
kecil anda akan sering menemukan sistem yang dirancang dengan buruk yang
dikembangkan terburu-buru yang sering melebihi kegunaannya dengan cepat. Pada
rerusahaan multidivisi yang besar yang beroperasi pada rarusan lokasi anda akan sering
menemukan bahwa tidak terdapat satu sistem informasi tunggal yang terintegrasi, tatapi
justru setiap divisi memilik perangkat sistem informasinya sendiri.
Ciri-ciri lain Organisasi
Organisasi memiliki tujuan yang menggunakan sarana yang berbeda untuk
mencapainya. Beberapa organisasi memiliki tujuan yang koersif (misalnya sebagai
penjara) lainnya memiliki tujuan manfaat (missal untuk bisnis). Yang lainnya lagi
memiliki tujuannormatif (universal, kelompok religious). Organisasi juga melayani
kelompok yang berbeda atau memiliki anggota yang berbeda,beberapa menguntungkan
anggotanya, yang lainnya menguntungkan klien, pemegang saham atau masyarakat.
1. Fitur-Fitur Umum Organisasi
Organisasi mengatur tenaga ahli dalam sebuah struktur hierarki otoritas dimana setiap
orang bertanggung jawab terhadap seseorang dan otoritas terbatas pada tindakan-
tindakan tertentu. Otoritas dan tindakan masih dibatasi lagi oleh aturan-aturan atau
prosedur-prosedur abstrak yang diinterpretasikan dan diterapkan untuk kasus-kasus
tertentu. Aturan-aturan ini menciptakan sistem pengambilan keputusan bersifat netral
dan universal, setiap orang diperlakukan sama. Organisasi berusaha menyewa dan
mempromosikan karyawan berdasarkan kualifikasi teknis dan profesionalisme.
Organisme menerapkan prinsip efesiensi, menghasilkan keuntungan sebesar-besarnya
dengan menggunakan usaha seminim mungkin.
Menurut Weber, birokrasi bersifat umum karena merupakan bentuk yang paling efisien
dari organisasi. Para ahli lainnya memberi tambahan atas pendapat Weber,
mengidentifikasi fitur-fitur tambahan dari organisasi. Semua organisasi mengembangkan
prosedur standar pengoperasian, politik, dan kultur.

4. 1. Prosedur Standar Pengoperasian
Organisasi yang bertahan selama satu periode waktu tertentu menjadi sangat efisien,
menghasilkan jumlah produk dan jasa terbatas dengan mengikuti aturan-aturan standar.
Aturan-aturan rutinitas standar ini dikumpulkan menjadi aturan-aturan, prosedur, dan
praktik-praktik yang seksama dan rasional yang disebut prosedur standar pengoperasian
(PSP) yang akan dikembangkan untuk dapat mencakup semua situasi yang mungkin
dihadapi. Prosedur standar pengoperasian sangat membantu mempertahankan efisiensi
organisasi modern. Perubahan apapun dalam PSP memerlukan usaha organisasi yang
besar.
2. Politik Organisasi
Para anggota organisasi menduduki beragam posisi dengan beragam spesialisasi,
perhatian, dan prespektif. Akibatnya, mereka memiliki sudut pandang berbeda mengenai
bagaimana sumber-sumber, penghargaan, dan hukuman dilaksanakan. Perbedaan-
perbedaan ini menjadi persoalan bagi manajer dan karyawan, dan hasilnya adalah
pergolakan politik, persaingan, dan konflik didalam organisasi. Hambatan politik adalah
salah satu dari sekian banyak kesulitan terbesar untuk membawa perubahan organisasi
khususnya perkembangan sistem informasi yang baru. Hampir semua sistem informasi
yang mebawa perubahan-perubahan signifikan mengenai tujuan yang hendak dicapai
perusahaan, prosedur, produktifitas, dan personil berpotensi menghaus oposisi polit is
yang serius
3. Kultur Organisasi
Kultur organisasi merupakan kumpulan asumsi fundamental seperti mengenai produk
apa yang harus dihasilkan organisasi, bagaimana prosesnya, dimana, dan untuk siapa.
Umumnya asumsi-asumsi kultural ini seluruhnya diyakini begitu saja dan arang
diutarakan secara publik (Schein,1985). Kultur organisasi merupakan kekuatan besar
yang mempersatukan yang menghambat konflik politik dan membawa pemahaman,
persetujuan prosedur, dan praktik-praktik lainnya. Jika kita semua berbagi asumsi
kultural mendasar, maka persetujuan dalam hal-hal lainnya dapat dimungkinkan.
Namun, selain itu kultur organisasi juga menjadi penghalang besar bagi perubahan
khususnya perubahan teknologi. Sebagian besar organisasi akan melakukan apapun
untuk mencegah perubahan asumsi dasar. Setiap perubahan teknologi apapun akan
mengancam asumsi kultural yang sudah umum diterima pada organisasi. Namun
demikian, ada kalanya satu-satunya cara yang bijaksana bagi bagi perusahaan agar
selangkah lebih maju adalah dengan menerapkan teknologi baru yang secara langsung
melawan kultur organisasi. Jika ini terjadi, maka teknologi sering bertahan sementara
kultur perlahan-lahan menyesuaikan.

5. 1. Fitur-Fitur Khusus Organisasi
Walaupun semua organisasi memiliki karakteristik yang umum, namun tidak ada dua
organisasi yang sama persis. Semua organisasi memiliki struktur, sasaran, konstituensi,
gaya kepemimpinan, tugas-tugas, dan lingkungan sekitar yang berbeda.
Tipe-tipe Organisasi
Satu hal penting yang membedakan tiap organisasi adalah struktur atau bentuknya.
Karakteristik perbedaan struktur itu ada beragam cara. Mintzberg menggolongkan,lima
bentuk dasar organisasi.
Tipe
Organisasi Keterangan Contoh :
Struktur
Usahawan
Perusahaan kecil, baru
mulai, dalam lingkungan
yang cepat berubah. Ia
memiliki struktur sedehana
dan dikelola usahawan yang
bertindak sebagai direktur
pelaksana tunggal.
Bisnis kecil
yang baru
mulai
Birokrasi
Mesin
Birokrasi besar yang ada
dilingkungan yang lambat
berubah, menghasilkan
barang-barang produksi
standar. Didominasi oleh
tim dan pengambilan
keputusan tersentralisasi.
Perusahaan
pabrikan
berskala
menengah
Birokrasi
Divisional
Kombinasi dari beragam
birokrasi mesin, masing-
masing menghasilkan
produk dan layanan yang
berbeda, semua
dikendalikan dari kantor
pusat.
General motor
yang memiliki
anak
perusahaan
sejumlah 500
Birokrasi
Profesional
Organisasi berbasis
pengetahuan dimana
bentuk barang-barang
produksi dan jasa tergantng
pada keahlian dan
pengetahuan para
profesional. Didominasi oleh
kepala departemen dengan
otoritas sentralisasi yang
lemah.
Perusahaan
Hukum, Sistem
sekolah
Adhokrasi
Organisasi “satan tugas”
yang harus merespons
lingkungan yang berubah
dengan pesat. Terdiri dari
sejumlah besar kelompok
Perusahaan
konsultan
seperti Rand
Coorporation

6. spesialis yang terorganisasi
kedalam tim multidispliner
jangka pendek dan memiliki
kelemahan manajemen
pusat.
Organisasi dan Lingkungan
Organisasi terletak didalam lingkungan. Disana organisasi mengambil sumber-sumber
dan menyediakan barang-barang dan jasake lingkungan. Organisasi dan lingkungan
memiliki hubungan timbal balik. Pada satu sisi, organisasi terbuka dan tergantung pada
lingkungan sosial dan fisik disekitarnya. Tanpa sumber daya keuangan dan manusia,
tidak mungkin ada organisasi. Organisasi harus merespons legislatif dan aturan-aturan
main yang dikeuarkan oleh pemerintahan, termasuk segala aksi yang dilakukan
pelanggan dan pesaing.
Disisi lain, organisasi yang berasal dari aliansi bisa mempengaruhi proses politik dan dan
penerimaan konsumen terhadap produk-produk mereka. Lingkungan biasanya berubah
secara lebih cepat dari pada organisasi. Alasan utama atas kegagalan organisasi adalah
ketidakmampuan untuk mengadaptasi perubahan lingkungan yang cepat dan kurangnya
sumber daya .
Jadi secara garis besar .
Fitur umum organisasi terdiri dari :
 Struktur Formal
 Prosedur Standar Pengoperasian (PSP)
 Politik
 Kultur
 Konstituensi
 Fungsi
 Kepemimpinan
 Tugas-tugas
 Teknologi
 Proses bisnis
Fitur khusus organisasi terdiri dari :
 Tipe organisasi
 Lingkungan

7.  Tujuan
 Kekuasaan
1. Perubahan Ssitem Informasi dalam Organisasi
Sistem informasi mejadi alat integral, online, interaktif yang erat kaitannya dengan tiap
menit operasi dan pengambilan keputusan pada organisasi besar.
Infrastruktur Teknologi Informasi dan Layanan Teknologi Informasi
Satu cara agar organisasi bisa mempengaruhi bagaimana teknologi informasi
digunakan adalah melalui keputusan-keputusan mengenai konfigurasi teknis dan
organisasional dari sistem. Cara lain organisasi mempengaruhi teknologi informasi
adalah melalui keputusan-keputusan mengenai siap yang akan mendesain, membangun,
dan memelihara infrastruktur TI organisasi. Keputusan-keputusan ini menentukan
bagaimana layanan teknologi informasi di kirim. Unit atau fungsi organisasi formal yang
bertanggung jawab untuk layanan tenologi disebut departemen sistem informasi.
Departemen sistem informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat lunak,
perangkat keras, penyimpanan data, dan jaringan yang menyusun infrastruktuk
perusahaan.
Departemen sistem informasi terdiri dari para ahli, seperti programer, analisis sistem,
pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi. Programer adalah ahli teknis terlatih
yang membuat kode-kode instruksi perangkat lunak untuk komputer. Analis sistem
bertugas menyusun link-link utama antar kelompok sistem informasi dan kelompok-
kelompok lainnya dari organisasi. Merupakan tugas analis sistem untuk menerjemahkan
masalah-masalah bisnis dan persyaratannya untuk meenjadi prasyarat informasi dan
sistem.
Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim yang terdiri dari programer dan analis,
manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, dan kepala kelompok
sistem kantor. Ia juga bertindak sebagai manajer untuk pengoperasian komputer dan
staf pengetri data. Juga para ahli luar, seperti penjual perangkat lunak dan konsultan
sering berpartisipasi dalam operasi harian dan perencanaan jangka panjang sistem
informasi.
Dibanyak perusahaan, departemen sistem informasi dikepalai oleh seorang chief
information officer (CIO). Ia tergolong manajemen senior yang bertugas memperluas
pemanfaatan teknologi informas didalam perusahaan. End user adalah perwakilan diluar
kelompok sistem informasi sebagai objek sasaran pengembangan aplikasi. End user atau
pengguna akhir memainkan peran yang semakin besar dalam perancangan dan
pengembangan sistem informasi.

8. Bagaimana Sistem Informasi mempengaruhi Organisasi
1. Dampak Ekonomi
Ukuran perusahaan biasanya berkembang untuk mengurangi biaya transaksi. Teknologi
informasi secara potensial mengurangi biaya pada ukuran tertentu, membuka
kemungkinan pertumbuhan pendapatan tanpa menambah ukuran, atau bahkan
pertumbuhan pendapatan yang disertai ukuran yang menyusut.
2. Dampak Organisasi dan Perilaku
a) Teknologi Informasi atau TI meratakan organisasi, yaitu perataan hierarki dengan
memperluas distribusi informasi untuk memberikan kekuatan kepada karyawan tingkat
rendah dan meningkatkan efisiensi manajemen
b) Organisasi pascaindustri, yaitu wewenang semakin bergantung kepada
pengetahuan dan kompetensi, dan tidak hanya pada posisi formal.
c) Memahami penolakan organisasi terhadap perubahan. Terdapat beberapa cara
untuk memvisualisasikan penolakan organisasi yang saling berhubungan untuk
membawa perubahan dengan mengubah teknologi, tugas, struktur, dan orang-orang
secara bersamaan.
3. Internet dan Organisasi
Internet meningkatkan aksesibiltas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan
pengetahuan untuk organisasi, dan untuk mengurangi biaya transaksi dan keagenan
yang dihadapi kebanyakan organisasi.
4. Implikasi Rancangan dan Pemahaman Sistem Informasi
Faktor organisasi utama yang harus dipertimbangkan saat merencanakan sistem baru
adalah sebagai berikut :
 Lingkungan dimana organisasi berfungsi
 Struktur organisasi : hierarki, spesialisasi, rutinitas, proses bisnis
 Budaya dan politik organisasi
 Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan
 Kelompok kepentingan utama yang dipengaruhi oleh sistem dan sikap dari karyawan
yang akan menggunakan sistem
 Jenis tugas, keputusan dan proses bisnis dimana sistem info dirancang untuk
membantunya.
Internet dan Organisasi

9. Internet, secara khusus World Wide Web, memiliki dampak yang penting bagi relasi
antara perusahaan dan entitas-entitas eksternalnya, bahkan antara perusahaan dengan
proses bisnis internalnya. Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan
distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi. Intinya, Internet mampu secara
dramatis menekan biaya transaksi dan agensi. Misalnya, perusahaan perantara dan bank
di New York sekarang mampu “mengirim” manual prsedur internalnya kepada
karyawannya pada jarak yang jauh dengan mempostingnya di website perusahaan,
sehinggu menghemat biaya distribusi. Para tenaga penjua bisa mengetaui informasi
harga produk dengan cepat melalui web atau menerima instruksi dari manajemen via e-
mail.
Bisnis secara cepat membangun kembali sebagian proses bisnis intinya melalui teknologi
Internet dan menjadikan teknologi ini sebagai komponen pokok bagi infrastruktur
teknologi informasi (TI). Jika jaringan lebih dimanfaatkan secara efisien, hasilnya adalah
proses bisnis lebih mudah dilakukan, karyawan yang dibutuhan lebih sedikit, dan
organisasi menjadi lebih ramping daripada dimasa lalu.
1. Manajer, Pengambilan Keputusan, dan Sistem Informasi
Peran Manajer Dalam Organisasi
Manajer memainkan pran didalam organisasi.Tanggung jawabnya meliputi pengambilan
keputusan, membuat laporan, menghadiri pertemuan, mengatur perayaan-perayaan.
Menuru Henri Fayol fungsi klasik dari manajer yaitu perencanaan, pengorganisasian,
koordinasi, pengambilan keputusan, dan kontrol. Penjelasan aktivitas manajemen ini
mendominasi pemikiran mengenai manajemen dalam jangka waktu yang lama, dan
sampai sekarang pun masih tetap populer. Model behavioral menyatakan bahwa perilaku
aktual manajer kurang sistematis, lebih informal, kurang reflektif, lebih reaktif, lain
dengan yang diindikasikan oleh model klasik. Para peneliti mengetaui bahwa perilaku
manajerial nyatanya memiliki 5 atribut yang sangat berbeda dari deskripsi klasik:
pertama, manajer menjalankan 600 aktivitas yang berbeda tiap hari tanpa ada jeda.
Kedua, aktivitas manajerial terfragmentasi, sebagian besar aktivtas berlangsung selama
kurang dari 9 menit, dan hanya 10 persen aktivitas berlangsung selama 1 jam. Ketiga,
manajer lebih suka menerima infomasi dari spekulasi, anggapan orang lain, gosip yang
beredar, dan tak terencana sebelumnya. (informasi yang tercetak didalam kertas sering
dianggap ketinggalan zaman). Keempat, mereka lebih suka bentuk komunikaso secara
oral ketimbang tertulis karena lebih fleksibel, hanya memerlukan sedikit usaha. Dan
lebih cepat direspon. Kelima, manajer memberi prioritas utama untuk memelihara
sekumpulan daftar kontak personal yang beragam serta kompleks yang bertindak
sebagai sistem informasi informal dan membantu mereka untuk menjalankan agenda-
agendanya dan sasaran jangka pendek dan jangka panjang.

10. Dengan menganalisis perilaku manajer dari hari ke hari, Mintzberg menemukan bahwa
ada 10 peran manajerial. Peran manajeria adalah akivitas yang harus dijalankan
manajer didalam sebuah organisasi. Mintzberg mengatakan peran-peran manajerial ini
terbagi ke dalam 3 kategori yaitu interpersonal, informational, dan decisional.
Peran interpersonal. Manajer bertindak sebagai figur kepala untuk organisasi sewaktu
merepresentasi perusahaannya kedunia luar dan menjalankan tugas-tugas simbolis
seperti memberi penghargaan kepada karyawan. Manajer bertindak sebagai pemimpin
yang memotivasi, memberi saran, dan mendukung bawahannya. Manajer juga bertindak
sebagai penghubung antara beragam level organisasi, didalam tiap level ini, mereka
menjadi penghubung antara para anggota tim manajemen.
Peran informational. Manajer bertindak sebagai pusat nadi organisasi, menerima
informasi yang paling up to date, konkrit dan mendistribusikannya kepada pihak-pihak
terkait. Manajer menjadi penyebar informasi dan pembicara untuk organisasinya.
Peran decisional. Manajer membuat keputusan. Mereka bertindak sebagai pengusaha
dengan menginisiasi tiap bentuk aktivitas baru, mereka menangani kesulitan-kesulitan
yang muncul diorganisasi, mereka mengalokasikan sumber-sumber kepada staf yang
membutuhkan, menegosiasikan konlik dan menjadi mediator antara kelompok-kelompok
yang berkonflik didalam organisasi.
Peran Perilaku
Sistem
Pendukung
Peran Interpersonal
Figur kepala——————————- Tidak ada
Pemimpin—————interpersonal– Tidak ada
Perantara———————————–
Sistem
komunikasi
elektronik
Peran Informational
Pusat nadi———————————-
Sistem informasi
manajemen, SPP
Penyebar—————–Pemrosesan–
Sistem kantor,
surat
Pembicara—————–imformasi—
Kantor dan
sistem
profesional,
work station

11. Peran decisional
Pemilik usaha————Pengambilan- Tidak ada
Pengendali kesulitan—-Keputusan— Tidak ada
Alokator sumber————————– Sistem SPK
Negosiator——————————— Tidak ada
1. Manajer dan Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan sering menjadi peran manajer yang sangat menantang. Sistem
informasi telah membantu manajer untuk mengkomunikasikan dan mendistribusikan
informasi, namun hanya memberi bantuan terbatas untuk pengambilan keputusan
manajemen. Karena pengambilan keputusan merupakan wilayah yang terutama
dirancang untuk memperngaruhi keseluruhan proses bisnis.
Proses Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan strategis menentukan sasaran-sasaran jangka panjang, smber-
sumber, dan kebijakan organisasi. Pengambilan keputusan untuk kontrol manajemen
secara prinsip memberi perhatian pada bagaimana sumber-sumber digunakan secara
efektif dan efisien, dan bagaimana unit-unit operasional menjalankan tugasnya.
Pengambilan keputusan kontrol operasional menentukan bagaimana melaksanakan
tugas-tugas khusus yang berasal dari manajemen madya. Pengambilan keputusan
level-pengetahuan berhubungan dengan pengevaluasian gagasan-gagasan baru untuk
menciptakan produk dan layanan, cara-cara untuk mengkomunikasikan pengetahuan
baru, dan cara-cara untuk mendistribusikan informasi keseluruh organisasi.
Didalam tiap level pengambilan keputusan ini, para peneliti menggolongkan keputusan
menjadi keputusan terstruktur dan keputusan tidak testruktur. Keputusan tidak
terstruktur adalah keputusan-keputusan yang memerlukan evaluasi, pengertian, dan
pertimbangan terhadap definisi masalah. Tiap keputusan yang dihasilkan selalu baru,
penting, dan besifat non-rutin, dan tidak perlu kesepakatan prosedural dalam membuat
(Corry dan Scott-Morton, 1971). Keputusan terstruktur, kebalikannya, adalah
keputusan-keputusan yang bersifat rutin dan berulang-ulang, dan memerlukan prosedur
baku untuk menanganinya supaya lebih praktis. Ada juga keputusan yang bersifat semi
terstruktur, yaitu hanya bagian tertentu dari masalah yang memiliki jawaban yang jelas
sesuai dengan prosedur tertentu, sedangkan bagian lainnya masih belum jelas
penyelesaiannya.

12. Tingkatan Pengambilan Keputusan
Proses pengambilan keputusan mengandung beberapa aktivitas yang saling berbeda.
Simon (1960) menggambarkan 4 tingkat dalam pengambilan keputusan yaitu
kecerdasan, perancangan atau desain, pilihan, dan penerapan. Kecerdasan terdiri dari
pengidentifikasian dan pemahaman masalah-masalah yang muncul didalam organisasi
mengenai mengapa masalah itu muncul, dimana, dan apa saja akibatnya. Sistem
tradisional SIM yang menawarkan variasi rincian informasi dapat membantu
mengidentifikasikan masalah, khususnya jika sistem yang bersangkutan memberi
beberapa alternatif pemecahan masalah sebagai outputnya.
Selama melakukan perancangan atau desain solusi atas masalah individu merancang
kemungkinan solusi atas masalah. Sistem SPK yang sederhana ideal untuk tingkat
pengambilan keputusan ini karena mampu menjalankan model-model sederhana, bisa
dikembangkan dengan cepat, dan bisa dioperasikan dengan data yang terbatas.
Pilihan terdiri penentuan dari beraganm solusi alternatif. Di sisi para pengambil
keputusan memerlukan sistem SPK yang lebih kompleks untuk mengembangkan data
ekstensif yang lebi banyak pada beragam alternatif dan model-model kompleks atau
atau alat bantu analisis data untuk mengkakulasi semua eban, konsekuensi, dan
peluang.

13. Selama melakukan implementasi, ketika keputusan dijalankan, manajer dapat
menggunakan sistem pelaporan yang bisa mengerjakan laporan-laporan rutin untuk
kemajuan solusi tertentu.
Model-Model Pengambilan Keputusan
Ada beberapa model yang berusaha menggambarkan bagaimana orang-orang membuat
keputusan. Sebagian model ini fokus kepada pengambilan keputusan individual,
sebagian lagi fokus kepada pengambilan keputusan dalam kelompok.
Model-model pengambilan keputusan individual mengasumsikan bahwa manusia adalah
rasional. Model rasional dari perilaku manusia terbentuk berdasarkan gagasan bahwa
orang-orang menjalankan semacam kalkulasi pemaksimalan nilai, kalkulasi rasio,
kalkulasi konsisten. Menurut model ini, seorang individu mengidentifikasi sasaran, tujuan
dan semua prioritas tindakan alternatif berdasarkan kontribusinya terhadap sasaran
tersebut, kemudian memilih satu yang paling memberi kontribusi atas sasaran tujuan
itu.
Kritik untuk model ini menunjukan bahwa nyatanya orang tidak bisa mengkhususkan
semua alternatif, dan sebagian besar individu tidak memiliki satu sasaran sehingga tidak
mampu menyusun semua prioritas alternatif dan konsekuensi. Sebagian besar
keputusan bersifat kompleks sehingga mengkalkulasi pilihan. (bahkan jika dilakukan
dengan komputer) hampir tidak dimungkinkan. Daripada mencari di semua alternatif,
orang cenderung memilih alternatif pertama yang tersedia yang membawanya kepada
sasaran tersebut. Dalam mengambil kebijakan, orang memili kebijakan yang hampir
serupa dengan kebijakan yang diambil sebelumnya (Lindbom, 1959). Akhirnya, sebagian

14. ahli menganggap bahwa pengambilan keputusan merupakan proses berkesinambungan
dimana keputusan final selalu dimodifikasi.
Penelitia lain menyimpulkan bahwa manusia berbeda dalam hal bagaimana mereka
memaksimalkan nilai dan dalam hal rujukan yang digunakan untuk menginterpretasikan
informasi dan membuat pilihan. Tversky dan kahneman menunjukan bahwa manusia
memiliki prasangka-prasangka yang bisa mendistorsi pengambilan keputusan. Orang-
orang bisa termanipulasi utnuk memilih salah satu alternatif hanya dengan mengubah
kerangka rujukannya.
Model kognitif menggambarkan disposisi kepribadian yang mendasar terhadap perlakuan
atas informasi, alternatif pilihan, dan evaluasi konsekuensi. Pembuat keputusan
sistematis mendekati permasalahan dengan cara menstrukturisasi masalah berdasarkan
beberapa metode formal. Mereka mengevaluasi dan mengumpulkan informasi
berdasarkan metode terstrukturnya. Para pembuat keputusan intuitif mendekati
permasalahan dengan beragam metode, menggunaka cara trial and error untuk mencari
solusi. Tidak ada satupun metode yang lebih superior daripada yang lainnya dan masing-
masing metode bisa menguntungkan untuk situasi tertentu. Sementara masalah
terstruktur dengan pokok-pokok yang sudah jelas bisa ditangani dengan “berfikir
dahulu” berdasarkan langkah-langkah logis, masalah lainnya memerlukan solusi kreatif
yang baru melalui intuisi atau mencoba beberapa bentuk tindakan tersebut sesuai
sebagai solusi (Mintzberg dan Westley, 2001).
Acapkali pengambilan keputusan dilakukan oleh satu individu, tetapi oleh kelompok atau
organisasi keseluruhan. Pengambilan keputusan model organisasional memperhitungkan
karakteristik politik dan struktural dari organisasi. Model-model birokratik, politis, dan
bahkan model-model “keranjang sampah” telah diajukan untuk menggambarkan
bagaimana pengambilan keputusan terjadi didalam organisasi.
Menurut pengambilan keputusan model birokratis tujuan terpenting organisasi adalanh
memelihara organisasi itu sendiri. Tujuan utama lainnya adalah merduksihal-hal lain
yang kurang diperlukan. Kebijakan cenderung meningkat dan hanya sedikit berbeda dari
masa lalu. Hal ini karena masuknya kebijakan radikal melibatkan sekian banyak hal yang
kurang diperlukan. Model ini menunjukan organisasi secara umum bukan sebagai
“pemilihan” atau “keputusan” dalam arti rasional; tetapi menurut model-model
birokratis, lebih kepada apapun yang dilakukan organisasi merupakan hasil dari prosedur
standar pengoperasian yang dijalankan secara aktif.

15. Organisasi jagang mengubah prosedur standar karena memerlukan pula perubahan
personil dan menimbulkan risiko. Walaupun manajemen senior dan pemimpin diberi
tugas untuk memimpin organisasi, namun mereka secara eektif terperangkap oleh solusi
standar organisasi. Tentu saja sebagian organisasi melakukan perubahan, mereka
menemukan cara-cara baru dalam berperilaku, dan bisa dipimpin.Namun, semua
perubahan itu membutuhkan waktu yang lama.
Dalam pengambilan keputusan model politis, yang dikerjakan oleh organisasi merupakan
hasil tawar-menawar politik antara para pemimpin dan kelompok-kelompok yang
terlibat. Organisasi tidak memiliki keputusan yang berasal dari “pilihan” untuk
memecahkan “permasalahan”. Keputusan berasal dari kesepakatan atau kompromi yang
menghasilkan konflik, munculnya pengendali-pengendali utama, perbedaan minat,
kekuatan yang berbeda, dan kebingungan politik.
Teori pengambilan keputusan yang disebut model “keranjang sampah”, menyatakan
bahwa organisasi tidaklah rasional. Pengambilan keputusan bersifat insidental dan
merupakan produk dari aliran solusi, masalah, dan situasi yang digabungkan secara
acak. Model ini bisa menjelaskan mengapa organisasi kadang kala menerapkan solusi
yang tidak sesuai untuk masalah yang dihadapi.
1. Implikasi untuk Perancangan dan Pemahaman Sistem Informasi
Agar mampu memberikan manfaat, sistem informasi harus dibangun dengan suatu
pemahaman yang jelas atas organisasi tempat sistem itu diterapkan dan bagaimana
sistem informasi secara tepat memberi konstribusi untuk pengambilan keputusan
manajerial.
Dalam pengalaman kami, faktor-faktor sentral pada organisasi yang perlu
dipertimbangkan dalam merencanakan sistem adalah :
 Lingkungan dimana organisasi harus berfungsi
 Struktur organisasi : hierarki, spesialisasi, dan prosedur standar pengoperasian
 Kultur dan politik organisasi
 Tipe organisasi dan gaya kepemimpinannya
 Kelompok-kelompok utama terkait yang mempengaruhi sistem dan perilaku para
pekerja yang akan menggunakan sistem itu
 Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis yang akan dibantu oleh sistem informasi
Sistem harus dibangun untuk mendukung pengambilan keputusan kelompok dan
organisasi. Para perancang sistem informasi harus mendesain sistem yang memiliki
karakteristik berikut :

16.  Fleksibel dan memberi banyak pilihan untuk menangani data dan mengevaluasi
sistem
 Mampu mendukung beragam gaya, keterampilan, dan pengetahuan juga mampu
melacak banyak alternatif dan konsekuensi
 Sensitif atau birokrasi organisasi dan ketentuan-ketentuan politik
1. Sistem Informasi dan Strategi Bisnis
Tipe sistem informasi tertentu sangat penting bagi kesejahteraan dan kelangsungan
hidup jangka panjang suatu perusahaan. Sistem tersebut, yang merupaka alat ampuh
untuk tetap terdepan dalam persaingan, disebut sistem informasi srategis.
Apa yang Dimaksudkan dengan Sistem Informasi Strategi?
Sistem informasi stategis mengubah sasaran, pengoperasian, produk, jasa atau relasi
lingkungan organisasi untuk memperkuat posisi dalam persaingan dagang. Sistem yang
mampu memberi efek seperti ini mampu mengubah bisnis organisasi.
Sistem informasi strategis harus dibedakan dengan sistem level-strategis untuk manajr
senior yang fokus pada permasalahan pengambilan keputusan jangka panjang. Sistem
informasi strategis bisa digunakan disemua level pada satu organisasi, dengan
jangkauan yang lebih luas dan lebih dalam ketimbang sistem lainnya sebagaimana
sudah dijelaskan. Sistem informasi strategis secara intens mengubah cara suatu
perusahaan menjalankan bisnisnya. Organisasi perlu mengubah proses pengoperasian
internal dan relasinya dengan pelanggan serta pemasok sehingga memperoleh
keuntungan dari teknologi sistem informasi yang baru.
Model-model tradisional sedang dimodifikasi untuk mengakomondasi dampak dari
perusahaan digital dan alur informasi yang baru. Sebelum lahirnya perusahaan digital,
strategi bisnis menekankan persaingan head to head terhadap perusahaan lainnya pada
pasar yang sama. Saat ini, penekanan tersebut semakin meningkat dalam hal
eksplorasi, identifikasi, dan penguasaan wilayah pasar; juga dalam hal pemahaman
rantai nilai pelanggan secara lebih baik; dan belajar lebih cepat dan mendalam
ketimbang pesaing lain.
Umumnya tidak ada sistem strategis tunggal, namun ada sejumlah sistem yang
beroperasi pada beragam level dari strategi bisnis, perusahaan, dan industri. Untuk tiap
level pada strategi bisnis, terdapat pemanfaatan strategis dari sistem. Dan untuk tiap
level strategi bisnis, terdapat model yang sesuai yang digunakan untuk analisis.
Strategi Level-Bisnis dan Model Rantai Nilai

17. Pada level bisnis dari strategi, pertanyaan pokoknya adalah, “Bagaimana kita
berkompetisi dalam pasar tertentu ini?” Yang menjadi obyek untuk pasar mungkin saja
bolam lampu, televisi kabel, atau perkakas bangunan. Strategi yang paling umum untuk
level ini adalah : (1) menjadi penghasil produk dengan biaya yang rendah, (2)
mendiferensiasikan produk dan jasa, dan atau (3) mengubah lingkup persaingan baik
dengan cara memperluas pasar sampai ke pasar global maupun dengan mempersempit
pasar-yaitu fokus hanya pada wilayah yang tidak terjangkau dengan baik oleh pesaing
lain. Perusahaan digital memberi kemampuan baru untuk mendukung level strategi
dengan cara mengelola rantai persediaan, membangun sistem “nikmati dan beri
tanggapan” bagi pelanggan., dan memanfaatkan fungsi web dalam melakukan distribusi
produk-produk baru dan jasa ke pasar.
Mendongkrak Teknologi dalam Rantai Nilai
Pada level bisnis, alat bantu analisis yang paling umum adalah analisis rantai nilai. Model
rantai nilai memberi pehatian pada aktivitas khusus dimanastrategi kompetitif bisa
diterapkan dengan paling baik (Porter, 1985) dan dimana sistem informasi paling
memiliki dampak strategis. Model rantai nilai mengidentifikasi poin-poin pengaruh yang
khusus dan penting dimaa perusahaan dapat memanfaatkan teknoligi informasi secara
paling efektif untuk memperluas posisi kompetitifnya. Tepatnya, dimanakah keuntungan
terbesa dari sistem informasi strategis bisa diperoleh –aktivitas khusus apa yang bisa
digunakan untuk menciptakan produk dan jasa baru, memperluas penetrasi pasar,
mengikat pelanggan dan pemasok, dan menekan biaya oprasional? Model ini
memandang perusahaan sebagai rangkaian atau “rantai” dari aktivitas dasar yang
menambah nilai bagi produk dan jasa perusahaan. Aktivitas ini bisa dikategorikan baik
sebagai aktivitas primer maupun aktivitas pendukung.
Aktivitas primer adalah aktivitas yang paling berhubungan secara langsng dengan
produksi dan distribusi produk dan jasa perusahaan, yang menciptakan nilai untuk
pelanggan. Aktivitas primer mencakup logistik inboud, pengoperasian, logistik outbound,
penjualan dan pemasaran, dan jasa. Logistik inbound meliputi penerimaan dan
penyimpanan bahan-bahan material untk produksi. Pengoperasian bertugas
mentransformasi input-input menjadi produk jadi. Logistik outbound meliputi
penyimpanan dan pendistribusian produk jadi. Penjualan dan pemasaran meliputi
promosi dan penjualan produk-produk perusahaan. Aktivitas jasa meliputi pemeliharaan
dan perbaikan atas produk dan jasa perusahaan. Aktivitas pendukung memungkinkan
proses pengiriman barang pada aktivitas primer dapat dijalankan. Aktivitas pendukung
terdiri dari infrastruktur organissi (administrasi dan manajemen), sumber daya manusia
(rekrutmen karyawan, kontrak karyawan, dan pelatihan), teknologi (perbaikan dan
proses produksi), dan pengadaan (pembelian barang-barang sebagai input produksi).

18. Organisasi memiliki keunggulan kompetitif jika mampu menyediakan lebih banyak nilai
kepada pelanggannya, atau jika memberi nilai yang sama dengan harga yang lebih
rendah. Sistem informasi dapat memiliki dampak strategis jika ia mampu membantu
perusahaan untuk menyediakan produk dan jasa dengan harga lebih murah daripada
pesaingnya tetapi memiliki nilai yang lebih baik. Aktivitas yang memberi nilai kepada
produk dan jasa tergantung pada fitur dari setiap perusahaan tertentu.
Rantai nilai perusahaan bisa dihubungkan ke rantai nilai mitraya yang lain, termasuk
pemasok, distributor dan pelanggan. Perusahaan bisa mencapai keuntungan strategis
dengan memberi nilai, tidak hanya melalui proses rantai nilai internal, tetapi juga
melalui hubungan erat yang efisien dengan mitra nilai indurstrinya.
Jaringan yang beroperasi secara digitaldibanyak perusahaan independen bisa
dimanfaatkan tidak hanya untuk membeli barang-barang persediaan, tetapi juga untuk
berkoordinasi dengan erat mengenai produk. Teknologi internet memungkinkan
perluasan rantai nilai sehingga bisa mengikat semua pemasok, mitra bisnis da pelanggan
dalam satu value web. Value web merupakan kumpulan perusahaan independen yang
menggunakan teknologi internet untuk mengkoordinasi rantai nilai untuk secara kolektif
menghasilkan produk atau jasa bagi pasar. Value web lebih bersifat dikendalikan oleh
konsumen dan berjalan secara kurang linier daripada rantai nilai tradisional. Value web
berfungsi seperti ekosistem bisnis yang dinamis, mensinkronisasi proses bisnis dari
pelanggan, pemasok, mitra dagang diantaara beragam perusahaan didalam
suatu industri atau bisnis terkait. Value web bersifat fleksibel dan adaptif terhadap
perubahan persediaan dan permintaan. Relasi bisa dibangun atau diputuskan sebagai
respons atau perubahan kondisi pasar. Perusahaan bisa memanfaatkan value web untuk
mempertahankan relasi dengan banyak pelanggan yang telah lama terjalin, atau untuk
merespon cepat transaksi pelanggan secara individual. Perusahaan bisa mempercepat
waktu peluncuran produk ke pasar dan ke pelanggan dengan mengoptimasi relasi value
web dalam hal pengambilan keputusan mengenai siapa yang bisa mengantarkan produk
atau jasa yang diperlukan dengan harga dan lokasi yang tepat.
Bisnis harus mengusahakan perkembangan sistem informasi strategis baik untuk
aktivitas rantai nilai inteernal maupun eksternalyang paling memberi nilai lebih. Rantai
nilai dan value web tidaklah statis. Dari waktu ke waktu keduanya selalu didesain
kembali agar selalu mengikui perubahan dalam lapangan persaingan (Fine dkk, 2002).
Perusahaan perlu mengorganisasi dan membentuk kembali sistemnya untuk membuka
jalan bagi sumber-sumber nilai yang baru.
Produk dan Jasa Sistem Informasi

19. Perusahaan bisa memanfaatkan sistem informasi untuk umenciptakan produk dan jasa
baru yang unik yang bisa dengan mudah dibedakan dari produk pesaingnya. Sistem
informasi strategis untuk diferensiasi produk dapat mencegah salah repons, yaitu
seakan-akan perusahaan yang memiliki produk dan jasa yang berbeda tidak perlu lagi
dalam hal basis biaya.
Sebagian besar prouk dan jasa berbasis teknologi informasi ini diciptakan oleh institusi
finansial. City bank mengembangkan anjungan tunai mandiri (ATM) dan kartu debit di
tahun 1977. City Bank pada satu waktu menjadi bank terbesar di Amerika Serikat. ATM
City bank sangat berhasil sehingga para pesainnya ikut-ikutan membuat juga sistem
ATM mereka. City Bank, Wells Pargo Bank dan yang lainnya terus berinovasi dalam
memberi layanan online elektronic banking sehingga pelanggan bisa melakukan
sebagian besar transaksi perbankan melalui komputernya dirumah yang terhubung
jaringa internet.
Bank-bank tersebut, akhir-akhir ini telah meluncurkan kumpulan jasa rekening yang
memungkinkan pelanggan mengetahui semua rekeningnya, termasuk kartu kredit,
deposito, online travel reward,dan bahkan mengetahui semua rekening miliknya dibank
lainnya, dari satu sumber online. Sebagian perusahaan seperti Net Bank memanfaatkan
web untuk menciptakan virtual bank yang menawarkan layanan perbankan kompleks
tanpa perlu ada cabang-cabang bank secara fisik.
Sistem reservasi terkomputerisasi seperti perusahaan penerbangan Amerika SABRE pada
mulanya merupakan sistem tradisional yang melakukan diferensiasi produk untuk urusan
jasa penerbangan dan perjalanan. Kemudian, sistem tradisionalnya dikembangkan
sehingga pelanggan bisa memesan secara langsung trayek penerbangan, hotel, sewa
mobil melalui web- tidak perlu melalui agen-agen perjalananatau intermediari yang lain.
Sistem yang Fokus pada Ceruk Pasar
Bisnis dapat menciptakan ceruk pasar baru dengan cara mengidentifikasi target tertentu
atas produk atau jasa yang mampu menanggapi secara paling baik selera pelanggan.
Melalui diferensiasi terfokus, perusahaan dapat menciptakan produk dan jasa khusus
bagi target pasar ceruk ini secara lebih baik ketimbang pesaingnya.
Sistem informasi dapat memberi perusahaan keuntungan kompetitif dengan
menyediakan data untuk menyusun teknik pemasaran dan penjualan yang tepat. Sistem
seperti ini memperlakukan informasi yang ada sebagai sumber yang bisa “ditambang”
oleh perusahaan untuk meningkatkan perusahaan untuk menganalisis dengan baik pola

20. pembelian konsumen, seleranya, dan pilihannya sehingga periklanan dan promosi
pemasaran secara efisien mencapai puncak pada target pasar yang lebih kecil.
Data berasal dari suatu sumber tertentu, misalnya transaksi kartu kredit, data
demografis, data pembelian dari menindaian barcode pada kounter di supermarket atau
toko-toko retail, dan data yang terkumpul sewaktu orang berinteraksi pada website.
Perangkat lunak yang canggih bisa menemukan pola dalam kumpulan besar data sepeti
ini, kemudian menarik kesimpulan berdasarkan pola-pola itu yang bisa membantu serta
menuntun pengambilan keputusan. Analis data seperti ini menampilkan model
pemasaran one to one dimana pesan-pesan personal tercipta berdasarkan pilihan-pilihan
individual.
Biaya yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru diperkirakan lima kali dari
biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Melalui pengujian secara teliti
terhadap transaksi pembelian dan aktivitas pelanggan, perusahaan dapat
mengidentifikasi pelanggan mana yang paling menguntungkan dan semakin banyak
memenangkan bisnis mereka. Sejalan dengan itu, perusahaan bisa menggunakan data-
data tersebut untuk mengidentifikasi pelanggan yang kurang menguntungkan.
Perusahaan yang terampil memanfaatkan data pelanggan akan fokus kepada identifikasi
pelanggan mana yang paling berharga dan akan mengguaan data dari beagam sumber
untuk memahami kebutuan mereka (Reinartz dan Kumar, 2002; Davenport, Harris, dan
Kohli, 2001; Clemons dan Weber, 1994).
Manajemen Rantai Persediaan dan Sistem Respons Pelanggan Efisien
Perusahaan digital memiliki kemampuan mencakup wilayah sampai diluar sistem strategi
tradisional untuk memperoleh keuntungan dari link secara digital ke organisasi lainnya.
Strategi level bisnis yang ampuh yang tersedia pada perusahaan digital terdiri dari link-
link rantai ilai vendor dan pemasok ke rantai nilai perusahaan. Integrasi rantai nilai bisa
dijalankan lebih jauh lagi dengan menghubungkan rantai nilai pelanggan ke rantai nilai
perusahaan melalui sebuah “sistem respons pelanggan efisien.” Perusahaan yang
memanfaatkan sistem untuk berhubungan dengan pelanggan dan pemasoknya bisa
mereduksi biaya inventorinya sementara merepons dengan cepat permintaan pelanggan.
Dengan menjaga agar tetap rendah dan rak-rak persediaan tetap terisi dengan
menggunakan sistem pengisian kembali inventori, Sistem manajemen rantai persediaan
tidak hana menekanbiaya inventori, namun juga dapat mengantarkan barang atau jasa
dengan cepat kepada pelanggan. Manajemen rantai persediaan dengan demikian bisa
digunakan untuk menciptakan sistem respons pelanggan yang efisien yang mampu
menanggapi permintaan pelanggan secara lebih efisien.Sistem respons pelanggan yang

21. efisien secara langsung menghubungkan kembali perilaku konsumen ke distribusi,
produksi, dan rantai persediaan.
Kenyamanan dan kemudahan menggunakan sistem informasi telah meningkatkan biaya
penggantian (beban biaya yang dikeluarkan untuk beralih dari satu produk ke produk
bersaing), yang menyebabkan pelanggan enggan beralih ke pesaing. Membandingkan
metode stockless inventory dengan metode persediaan tepat waktu dan metode
pengiriman tradisional. Pada metode persediaan tepat waktu, pelanggan dimungkinkan
untuk menekan inventorinya dengan memesan hanya barang-barang yang diperlukan
untuk beberapa hari, sedangkan metode stockless inventory memungkinkan mereka
untuk mengeliminir inventori secara keseluruhan. Semua kewajiban inventori diserahkan
kepada distributor, yang mengelola alur persediaan. Metode stockless inventory
merupakan alat yang ampuh untuk “mengunci” paara pelanggan, dengan demikian
memberi keuntungan kompetitif kepada pemasok. Sistem informasi juga bisa
meningkatkan biaya penggantian dengan membuat layanan dukungan produk dan
interaksi lainnya dengan pelanggan secara lebih nyaman dan terpercaya (Vandenbosh
dan Dawar, 2002; Chen dan Hitt, 2002).
Manajemen rantai persediaan dan sistem respons pelanggan efisien merupakan dua
contoh bagaimana perusahaan digital bisa menjalankan strategi bisnis yang tidak
terdapat di perusahaan tradisional. Kedua model sistem itu memerlukan investasi
infrastruktur teknologi informasi berbasis jaringan dan perangkat lunak yang sesuai agar
data konsumen dan persediaan mengalir lancar antar beragam organisasi. Kedua model
strategi itu memperluas efisiensi dari perusahaan perseorangan dan ekonomi secara
keseluruhan dengan cara mengarahkan visi ke depan, yaitu ke sistem produksi
berdasarkan permintaan, dan semakin melepaskan sistem ekonomi tradisional
berdasarkan informasi cepat pembelian pelanggan.
1. Strategi Level-Perusahaan dan Teknologi Informasi
Suatu perusahaan bisnis biasanya merupakan kumpulan bisnis. Perusahaan terorganisasi
secara finansial sebagai suat kumpulan unit bisnis strategis, dan keuntungan perusahaan
secara langsung terkait erat dengan kinerja unit bisnis strategis. Sistem informasi bisa
menjalankan kinerja keseluruhan dari unti bisnis ini berdasarkan sinergi dan kompetensi
intinya. Gagasan mengenai kendali sinergis adalah jika beberapa unti bisa digunakan
sebagai input bagi unit lainnya, atau dua organisasi meraup pasar dan keahlian, maka
relasi ini dapat menekan biaya dan menghasilkan keuntungan.
Memperluas Kompetensi Inti

22. Konsep kedua untuk strategi level-perusahaan adalah gagasan mengenai “kompetensi
inti”, alasannya adalah bahwa kinerja semua unit bisnis dapat meningkat sejauh unit
bisnis tersebut mengembangkan, atau menciptakan inti pusat kompetensi Kompetensi
inti adalah aktivitas yang menyebabkan perusahaan menjadi pemimpin kelas dunia.
Kompetensi menyebabkan perusahaan menjadi perancang komponen miniatur di dunia,
atau layanan pengiriman barang terbaik, atau pabrik membuat film terbaik. Singkatnya,
kompetemsi inti bersandar pada; pengetahuan yang dikembangkan bertahun-tahun, dan
organisasi penelitian terpercaya atau orang-orang yang mengikuti literatur dan
pengetahuan baru lainnya.
Sistem informasi apapun yang melakukan sharing pengetahuan lintas unit bisnis bisa
memperluas kompetensi. Sistem seperti ini memperluas kompetensi dan membantu
karyawan untuk sadar akan munculnya pengetahuan-pengetahuan baru, juga membantu
bisnis untuk mempengaruhi kompetensi yang sudah ada kepada pasar terkait,
1. Strategi Level-Industri dan Sistem Informasi: Kekuatan-Kekuatan
Kompetitif dan Perekonomian Jaringan
Perusahaan terdiri dari industri, misalnya industi otomotif, telepon, pemancar
televisi, dan industri produk perhutanan, dan seterusnya. Pertanyaan strategis yang
utama untuk level analis ini adalah, “Bagaimana dan bilamana kita harus berkompetisi
dengan yang lainnya dalam industri?” Oleh karena sebagian besar analis strategis
menekankan persaingan, maka keuntungan besar bila diperoleh dengan cara bekerja
sama dengan perusahaan lain pada industri terkait. Misalnya perusahaan bisa bekerja
sama untuk mengembangkan standar baku industri di sejumlah wilayah, mereka bisa
bekerja sama membangun costumer awareness, dan secara kolektif dengan pemasok
untuk menekan biaya-biaya (Shapiro dan Varian, 1999). Tiga konsep utama analisis
strategi pada level industri adalah kemitraan informasi, model kekuatan kompetitif, dan
perekonomian jaringan.
Kemitraan Informasi
Perusahaan dapat membentuk kemintraan informasi dan bahkan menghubungkan satu
sama lain sistem informasinya utuk mencapai sinergi yang unik. Didalam kemitraan
informasi, kedua perusahaan yang saling bermitra bisa menggabungkan kekuatan
dengan saling berbagi informasi tanpa secara nyata/fisik bergabung (Konsynski dan
MzFarlan, 1990).
Kemitraan seperti ini membantu perusahaan memperoleh akses untuk mendapatkan
pelanggan baru, menciptakan peluang-peluang baru untuk penjualan dan penargetan
produk. Perusahaan yang telah menjadi pesaing tradisional akan menemukan bahwa
aliasi seperti itu sangat menguntungkan kedua belah pihak.

23. Model Kekuatan Kompetitif
Menurut model kekuatan kompetitif yang dikemukakan oleh Porter, Seperti digambarkan
diatas, Perusahaaan menghadapi sejumlah ancaman dan peluang eksternal : ancaman
dari pemain-pemain baru dipasar, tekanan dari produk atau jasa subtitusi, kekuatan
penalaran dari para pelanggan, kekuatan penawaran dari para pemasok, dan posisi
pesaing industri tradisional (Poter, 1985).
Keuntungan kompetitif bisa diperoleh dengan memperluaskemampuan perusahaan
untuk berhadapan dengan pelanggan, pemasok, produk atau jasa subtitusi, dan pemain-
pemain baru dipasar, yang berpotensi mengubah keseimbangan kekuatan antara
perusahaan dan pesaing lainnya dalam industri terkait.
Suatu contoh kerja sama level-industri bisa ditemukan pada Covisint yang menciptakan
pasar elektronik dimana pabrik-pabrik besar pembuat komponen-komponen kendaraan
ikut ambil bagian didalamnya. Walaupun General Motor, Vord, dan DaimelerChrysler
secara agresif bersaing dalam hal desain , layanan, kualitas, dan harga, mereka bisa
meningkatan produktivitas industri dengan cara bekerja bersama menciptakan rantai
persediaan terpadu. Hadirnya sistem Covisint memungkinkan semua pemanufaktur dan
pemasok untuk berdagang melalui satu situs internet, pemanufaktur tidak perlu
membangun sendiri pasar berbasis-web milik mereka.
Dalam era perusahaan digital, model kekuatan kompetitif perlu dimodifikasi. Model
tradisional Porter mengasumsikan lingkungan industri yang relatif statis, batasan-
batasan industri relatif terlihat secara jelas, dan kumpulan pemasok, pesaing dan
pelanggan relatif stabil. Namun dewasa ini perusahaan tidak lagi berpartisipasi dalam
satu jenis industri. Sekarang mereka lebih ambil bagian pada suatu “Set Industry” atau

24. kumpulan industri beragam yang saling berhubungan sehingga dihadapkan pada
beragam pilihan produk dan jasa (lihat gambar dibawah ini).
Namun demikian, model kekuatan kompetitif tetap merupakan model yang sah unt uk
penganalisisan strategi, bahkan jika memperhitungkan dampak teknologi internet.
Teknologi internet telah mempengaruhi struktur industri dengan memberikan teknologi
yang mempermudah para pesaing untuk berkompetisi dalam hal harga dan para pemain
baru pada pasar. Keuntungan juga makin berkurang karena internet secara dramatis
meningkatan informasi yang tersedia bagi para pelanggan dalam hal perbandingan
harga, dengan demikian meningkatkan kekuatan penawaran mereka. Walaupun internet
bisa memberikan keuntungan, misalnya pengadaan saluran-sauran baru bagi pelanggan
konsumen dan efisiensi pengoperasian baru, namun perusahaan tidak bisa mendapatkan
keuntungan kompetitif kecuali mereka mengintegrasikan fungsi-fungsi internet ke dalam
strategi dan operasional mereka secara keseluruhan.Dalam era internet, kekuatan-
kekuatan kompetitif tradisional masih tetap bekerja, namun persaingan menjadi lebih
intens (Porter, 2001).
Perekonomian Jaringan
Konsep strategis ketiga yang juga bermanfaat pada level-industri adalah perekonomian
jaringan. Dalam ekonomi tradisional-perekonomian pabrik dan pertanian-produksi
mengalami penurunan laba. Semakin banyak sumber yang digunakan untuk produksi,
semakin rendah perolehan keuntungannya, sampai tercapai satu titik dimana input -input
tambahan tidak lagi menghasilkan output tambahan. Ini adalah hukum penurunan laba,
dan menjadi dasar bagi sebagian besar perekonomian modern.

25. Dalam beberapa keadaan, hukum laba tidak berlaku . Misalnya, didalam suatu jaringan,
biaya yang dikeluarkan untuk menambah partisipan lainnya adalah nol, sebaliknya
keuntungan yang diperoleh bisa semakin besar. Semakin banyak jumlah pelanggan pada
sistem telepon, atau internet, semakin besar nilai bagi semua partisipan.
Mengoperasikan stasiun pemancar televisi dengan 1000 pelanggan ketimbang dengan
10 juta pelanggan, bukan lagi hal yang mahal untuk dilakukan. Dan jumlah komunitas
orang-orang yang tergabung semakin bertambah, sebaliknya biaya penambahan
anggota baru tidak diperlukan.
Dari perspektif perekonomian jaringan ini, teknologi informasi bisa berguna secara
strategis. Situs-situs internet dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk membangun
pelanggan berpola “komunitas pengguna” yang ingin berbagi pengalaman. Hal ini bisa
menciptakan loyalitas pelanggan dan kesenangan, da membangun ikatan unik dengan
pelanggan. Ebay, situs lelang online raksasa dan iVillage, komunitas online untuk wanita
adalah contoh hal tersebut. Kedua bisnis itu didasarkan pada jaringan dari jutaan
pengguna dan kedua perusahaan memanfaatkan web dan alat komunikasi internet untuk
membangun komunitas.
1. Memanfaatkan Sistem Demi Keuntungan Kompetitif: Pokok-Pokok
Manajemen
Sistem informasi strategis sering mengubah organisasi termasuk produk-produk, jasa,
prosedur pengoperasiannya, mengendalikan organisasi menuju ke pola-pola perilaku
yang baru. Pemanfaatan teknologi untuk mendapatkan keuntungan strategis
memerlukan perencanaan dan pengelolaan yang cermat. Manajer yang berminat dalam
hal pemanfaatan sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan kompetitif perlu
menjalankan analisis sistem strategis. Bagian Alat Bantu Manajer diuraikan sejumlah
pokok analisis tersebut.
Mengelola Peralihan Strategis
Pengadaptasian dari beragam sistem strategis yang diuraikan pada bab ini umumnya
memerlukan perubahan sasaran bisnis, relasi dengan pelanggan dan pemasok, operasi
internal, dan arsitektur informasi. Perubahan-perubahan sosio-teknis ini, yang
mempengaruhi unsur-unsur sosial dan teknis dari organisasi, bisa dianggap sebagai
peralihan strategis-suatu perpindahan antar level sistem sosio-teknis.
Perubahan-perubahan seperti ini sering mengaburkan batasan-batasan organisasi, baik
eksternal maupun internal. Pemasok dan pelanggan harus terhubung erat dan bisa
berbagi masing-masing kewajiban. Misalnya, dalam sistem inventori stockless dari
Baxter diasumsikan bahwa Baxter memiliki kewajiban untuk mengelola inventori

26. pelanggan (Jonhston dan Vitale, 1988). Manajer perlu merencanakan proses bisnis baru
untuk mengkoordinasi aktivitas perusahaannya dengan pelanggan, pemasok, dan
organisasi lainnya.
Teknologi informasi menyediakan alat bantu bagi para manajer untuk menyelesaikan
baik peran baru maupun peran tradisionalnya, memampukan manajer untuk memonitor,
merencanakan, dan memprediksi dengan lebih tepat dan cepat untuk merespons dengan
cepat perubahan lingkungan bisnis. Menemukan cara dalam memanfaatkan teknologi
informasi untuk mencapai keuntungan kompetitif pada bisnis, perusahaan, dan level-
industri merupakan tanggung jawab kunci bagi manajemen. Sebagai tambahan untuk
identifikasi proses bisnis, kompetensi inti, dan hubungan dengan yang lain didalam
industri yang dapat ditingkatkan dengan teknologi informasi, para manajer harus
mengawasi perubahan sosio –teknis yang dibutuhkan untuk menerapkan sistem
strategis.
Masing-masing organisasi mempunyai konstelasi untuk sistem informasi yang berasla
dari interaksinya dengan teknologi informasi. Teknologi informasi zaman ini dapat
mendorong ke arah efisiensi dan perubahan utama organisasi dengan mengurangi iaya-
biaya agensi dan biaya transaksi dan bisa juga menjadi sumber keuntungan kompetitif.
Pengembangan sistem strategis biasanya memerlukan perubahan luas di dalam struktur
organisasi, kultur, dan proses bisnis. Perubahan-perubahan tersebut sering menghadapi
perlawanan.
Teknologi informasi menawarkan cara-cara baru untuk mengorganisasi kerja dan
menggunakan informasi yang dapat meningkatkan kekayaan serta mempertahankan
kelangsungan organisasi. Teknologi dapat digunakan untuk membedakan produk yang
ada, menciptakan produk dan jasa yang baru, memelihara kompetensi int i, dan
mengurangi biaya operasional. Pemilihan teknologi yang sesuai untuk strategi kompetitif
perusahaan merupakan keputusan kunci.
Bisnis bisa menggunakan sistem informasi strategis untuk memperkuat posisi di antara
para pesaing. Sistem seperti ini mengubah sasaran oranisasi , proses bisnis, produk,
jasa, atau relasi dengan lingkungan, sehingga membawa kepada bentuk-bentuk perilaku
baru. Sistem informasi bisa digunakan untuk mendukung strategi pada level bisnis,
perusahaan, dan industri. Pada strategi level bisnis, sistem informasi bisa digunakan
untuk membantu perusahaan menjadi produser barang berharga murah, membedakan
produk dan jasa, atau melayani. Sistem infomasi juga bisa digunakan utntuk
“mengunci” pelanggan dan pemasok menggunakan aplikasi manajemen rantai

27. persediaan. Analisis rantai nilai berguna pada level bisnis untuk menggarisbawahi
aktivitas tertentu dalam bisnis dimana sistem informasi memperoleh dampak strategis.
Pada level perusahaan, sistem informasi bisa digunakan untuk memperoleh efisiensi
dengan cara mengikat semua pengoperasian unit bisnis sehingga bisa berfungsi secara
keseluruhan atau dengan cara menyediakan wadah untuk berbagi informasi pengeahuan
lintas bisnis. Pada level industri, sistem bisa memberi keuntungan kompetitif dengan
cara memfasilitasi kerja sama dengan perusahaan lainnya didalam indusri, menciptakan
konsorsium atau komunitas untuk berbagi informasi, tukar-menukar transaksi, atau
mengkoordinasi aktivitas. Moel kekuatan kompetitif, kemitraan informasi, dan
perekonomian jaringan adalah konsep-konsep yang berguna untuk mengidentifikasi
peluang-peluan strategis bagi sistem pada level-industri.
Daftar Pustaka :
Putra, Yananto Mihadi. (2018). "Pengguna dan Pengembang Sistem Informasi". Modul Kuliah
Sistem Informasi Manajemen. FEB - Universitas Mercu Buana: Jakarta..
Laudon, Kenneth C; Jane P. Laudon.2005.Sistem Informasi Manajemen :
Mengelola Perusahaan Digital.Penerbit Andi : Yogyakarta