1 Как часто делаете покупки online? 2 Как часто вы добавляете товар в корзину просто, что бы выбрать? 3 Как часто вы добавляете товар в корзину, что бы сохранить его и купить позже? 4 Как часто вы используете корзину как "Список желаний"? 5 Клиенты считают напоминания о брошенной корзине... 6 Бросив корзину я ожидаю получить... 7 После напоминания я ....

2. Маркетологи всего мира упорно работают в
сфере возврата брошенных корзин, пытаясь найти
способы вернуть утерянные продажи.
Этой проблеме уделяют огромное внимание,
анализируют новые тактики и стратегии.
Сегодня покупатели более продвинуты в
технологическом смысле, они используют мобильные
приложения, смартфоны и планшеты для просмотра вебстраниц и on-line покупок, поэтому и их ожидания от
сервиса стали выше.
Высокие тарифы на доставку, отрицательные
отзывы покупателей и несовершенные технические
характеристики товаров – это проблемы, с которыми
сражаются маркетологи всех интернет-магазинов, и те
причины, по которым клиенты чаще всего бросают
корзины.
Как научиться понимать своих покупателей и
давать им именно то, в чем они нуждаются?

3. Для того, чтобы Вы могли лучше понимать желания и
предпочтения интернет-покупателей, и исходя из них строить
маркетинговую стратегию и реализовать успешные продажи,
мы приведем Вам данные опросов реальных покупателей.
Данный опросы был проведен
компанией Bronto Software и
Magento в августе 2013,
количество опрошенных - 1 000
покупателей, которые
совершали покупки on-line на
протяжение последних 12
месяцев.
40%
25%
34%
Как часто делают покупки on-line
%
Постоянные покупатели
Ежедневно/Еженедельно
25%
Частые покупатели
Раз в 2 недели/месяц
40%
Редкие покупатели
Менее, чем 1 раз в месяц
34%
*Важным аспектом анализа данных, является тот факт, что соотношение ответов
постоянных покупателей в опросе 1 к 4, то есть 65% опрошенных – это клиенты,
которые совершают покупки в интернет с периодичностью примерно 1 раз в
месяц.

4. Так как клиенты шагают в ногу с развитием технологий, корзина
стала для них уже не просто способом покупки товара.
Теперь с ее помощью, пользователи просчитывают затраты на
доставку, сравнивают товары, оценивают общую стоимость покупки
и сохраняют выбранные товары.
Данные опросов дают ответ на вопрос с какой целью
пользователи чаще всего используют корзину.
55% постоянных покупателей добавляют товары в
корзину просто, чтобы принять окончательное решение – в
итоге это огромное количество потерянных заказов.
Поэтому важно правильно настроить email-напоминания,
предложить таким клиентам бонус, который даст стимул
оформить заказ именно у Вас

5. Многие клиенты считают, что процесс их покупки не
завершается системой, если они покидают сайт, и что товары
сохранятся в корзине до следующего визита.
Стоить заметить, что 42% (почти половина) редких
покупателей – никогда не добавляют товар в корзину, чтобы
его сохранить, то есть они с большей вероятностью купят его
сразу или уйдут насовсем.
Направляя триггерные письма таким клиентам важно
описать им уникальность и преимущества Вашего товара,
чтобы они почувствовали необходимость купить именно у Вас.
При этом 52% постоянных и 65% частых покупателей –
иногда используют корзину, как хранилище для товаров.
Таким образом 56% клиентов в среднем добавляют
товары в корзину, чтобы купить позже.
Роль триггерных сообщений в том, чтобы напомнить
клиенту о товарах, ведь если он хотел сохранить товар, значит
хотел и купить, но вероятнее всего просто забыл.
Вовремя отправленное напоминание вернет клиента и
принесет Вам доход!

6. Чтобы снизить количество брошенных корзин,
можно предложить покупателю опцию
“Добавить в список желаний” выбранные товары,
и после того как корзина сформирована и
клиент ввел данные для оформления заказа.
Общая сумма покупки, вместе со стоимостью
доставки и (иногда) налогами - может немного
шокировать клиента. Возможность сохранить товары
поможет успокоить нервы покупателя.
Если же он все таки не завершит покупку, после
добавления в wish list – получив напоминание, он
вероятнее вернется и оформит заказ, если Ваше
предложение будет заманчивым.
При этом статистика показывает, что большинство
клиентов редко используют корзину в качестве
опции “Список желаний”

7. Триггерные письма для брошенной корзины – это
неотъемлемая часть email маркетинга. Количество
таких корзин с каждым годом растет и сейчас достигает
в среднем 70-80% от всех новых корзин.
Триггерные письма позволяют вернуть от 10% до
40% таких корзин
При этом разделяют ли покупатели такое
отношение маркетологов к email-напоминаниям?
Клиенты считают напоминания о
брошенной корзине…
26%
37%
48%
45%

8. Опрос покупателей показывает, что большая
часть клиентов считает email-напоминания
полезными.
При этом важно не переборщить с количество
писем, чтобы они не превратились в
“надоедливую рассылку”.
21%
ждет
бонус
для
покупки
Что же клиенты ожидают увидеть в emailнапоминании?
Бросив корзину, я ожидаю получить…
53% клиентов не ждут никакого напоминания, после того
как бросили корзину, поэтому правильно составленное
письмо станет для них приятной неожиданностью…

9. Направить email-напоминание клиенту – это
хорошее начало, но для получения результата
это главное сделать ВОВРЕМЯ!
Маркетологи, методом проб и ошибок,
тестировали разное время отправки писем,
чтобы вывести идеальную формулу успеха.
Когда же направлять триггерные письма
клиентам?
Спросим у них самих…
11%
Существует тонкая грань между представлениями
маркетологов о времени направки писем и ожиданиями
покупателей…
Правильно балансируя Вы получите максимальный
результат, а Ваши письма будут расценены клиентами
как забота о них, а не как назойливый спам.

10. Осталось дать ответ на главные вопрос:
Сколько покупателей готовы вернутся на
сайт и завершить покупку, после получения
email-напоминания?
После получения напоминания, я…
39%
32%
29%
Результаты опроса
показывают, что 61%
готовы вернуться на
сайт:
32% из них завершат
покупку,
29% могут выбрать и
купить что-то другое.
Эти клиенты – Ваш
доход…
Еще 39% опрошенных не отреагируют на Ваше
напоминание – это зона развития, это клиенты, на которых
должны сосредоточиться маркетологи и стимулировать их
возвращаться в магазин

11. ТЕСТ-ДРАЙВ
TriggMine Inc. triggmine.com