Downloaded 43 times
Uploaded byAldy Rostyawan
Total quality management
Dokumen ini membahas Total Quality Management (TQM) sebagai pendekatan manajemen yang berfokus pada perbaikan berkelanjutan dalam organisasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan serta kepuasan pelanggan. TQM melibatkan seluruh anggota organisasi dan memerlukan komitmen serta pelatihan untuk mencapai tujuan efektivitas dan produktivitas. Selain itu, peran pemimpin dan pekerja sangat penting dalam implementasi TQM, dengan survei sikap karyawan yang membantu memahami pandangan mereka terhadap perusahaan.
Total quality management
- 2. PENGERTIAN TQM paradigma total tentang perbaikan continu Total Philosophy dalam empat dimensi Pengembangan peroarangan dan hubungan interpersonal produktivitas organisasi efektivitas managerial professional
- 3. PENGEMBANGAN PERORANGAN DANPROFESIONAL pola berpikir dan pola perilaku hidup sehari – hari secara pribadi berpangakal pada suatu perorangan pribadi harus tingkat kualitas yang jelas kontinu memperbaiki dan Implikasi meningkatkan kualitas diri dalam konteks ilmu pengetahuan dan sains
- 4. PENGERTIAN DAN PRINSIP– PRINSIP TQM Quality Management (kualitas, (tindakan, 3 Kata Total derajad/tingk seni, cara (keseluruhan) at keunggulan menghendel, barang atau pengendalian, jasa) pengerahan)
- 5. Cont.. TQM adalah suatu pendeketan dalam TQM adalah sistem manajemen yang Santoso, 1992 menjalankan kualitas sebagai strategi mengangkat usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing usaha dan berorientasi pada organisasi melalui perbaikan terus kepuasan pelanggan dengan menerus atas produk, jasa, manusia, melibatkan seluruh anggota Fandy tjiptono, proses dan lingkungannya. organisasi. 1996
- 6. Kit sadgrove, 1995 5 Prinsip TQM kerjakan ukur hasil yang secara dicapai dan bersama catatlah Komunika Mengajark sikan dan an secara latihlah benar focus pada pelanggan
- 7. MANFAAT PROGRAM TQM bagi pelanggan bagi perusahaan bagi staf organisasi -terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan -staf lebih termotivasi -pemberdayaan produk atau pelayanan, -produktivitas meningkat -lebih terlatih dan berkemampuan kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan -biaya turun -lebih dihargai dan diakui lebih diperhatikan, dan -produk cacat berkurang kepuasan pelanggan terjamin -permasalahan dapat terselesaikan dengan cepat
- 8. Implementasi Total Quality Management(TQM) persyaratan implementasi TQM Menyiapkan dana Mempersiapkan komitmen yang Melakukan Merumuskan nilai Mengalokasikan Mengambil Memilih dan tinggi (dukungan Merencanakan benchmarking mental untuk mempersiapkan pelajaranvisi waktu secara coordinator (value), dari investasi program pada perusahaan menghadapi penuh) dari kegagalanuntuk (vision) dan misi sumberprogram penuh daya (fasilitator) berbagai bentuk manajemen lain yang TQM. program TQM. manusia yang (mission). TQM. menerapkan TQM. hambatan. puncak. berkualitas.
- 9. Peranan pemimpin dalamimplementasi TQM • Factor – factor situasional akan menentukan jenis sifat pemimpin, ketrampilan, pengaruh dan perilakunya yang dapat menjadikan kepemiminan menjadi efektif Model Model Autocracy Egalitarian ▫ bahwa kepemimpinan yang efektif sangat tergantung pada penempatan pemimpin pada situasi tertentu  Apabila pemimpin ditempatkan pada situasi yang cocok, kepemimpinannya akan efektif 4 Gaya Kepemimpinan Model Feudal Model Anarchic
- 10. • Sikap pemimpinterhadap karyawan dapat dibedakan dalam empat bentuk sikap, yaitu : Democr Develop Dogmatik Dormant at er (Fanatik) (Mandeg) (Demokr (pemban at) gun)
- 11. PERAN KARYAWAN DALAMIMPLEMENTASI TQM • Untuk mengetahui apa yang dipikirkan karyawan mengenai perusahaan, pemimpinnya dan komunikasi yang terjadi, perlu dilakukan survey sikap karyawan ▫ Topic yang ditanyakan dalam survey sikap karyawan meliputi : Bekerja dengan orang Produk Budaya Komunikasi Pekerjaan Pelatihan dan pelanggan lain
- 12. Topik Pelatihan KaryawanTentang TQM Keahlian manajemen, Keahlian interpersonal teknikal dan personal Pemecahan masalah Kualitas Strategi perusahaan