Dokumen tersebut membahas pentingnya positioning dan diferensiasi bagi perusahaan jasa. Positioning berkaitan dengan penawaran dan citra perusahaan agar dikenal target pasar, sedangkan diferensiasi penting untuk memisahkan diri dari pesaing melalui inovasi produk, layanan, dan citra. Komunikasi karakteristik jasa ke konsumen juga perlu dilakukan dengan baik agar positioning tercapai.

1. Eric Pradana 09610071
Aldy Rostyawan 09610072
Dwi Yoni C.N 09610081

2.  Pentingnya positioning
 Membangun dan mempertahankan tempat tertentu di
pasar (benak konsumen) tentang jasa yang ditawarkan
Positioning mencakup perancangan,penawaran,dan citra
organisasi dan/atau individu
perusahaan agar target pasar mengetahui dan menganggap
penting posisi perusahaanmenjelaskan
 James L.Haskett di antara pesaing.
Perusahaan jasa paling sukses adalah mereka yang
memisahkan dirinya dari “bungkusnya” untuk mencapai
posisi tertentu yang berbeda dari posisi pesaingnya.

3.  Pentingnya diferensiasi
 Perusahaan jasa perlu melakukan diferensiasi melalui
inovasi yang bersifat pre-emptive dalam jangka panjang.
 Bila jasa yang dirasakan lebih kecil daripada yang
diharapkan, maka para pelanggan menjadi tidak
tertarik lagi pada penyedia jasa yang bersangkutan.
Membedakan produk jasa yang dimiliki dengan
produk jasa pesaing,dengan cara: sebaliknya (perceived
Bila yang terjadi adalah
-Diferensiasi Produk
>expexted), maka ada kemungkinan para pelanggan
-Diferensiasi Kualitas Pelayanan
akan -Diferensiasi Citra penyedia jasa itu lagi.
menggunakan

4.  menentukan produk/pasar yang relevan
 mengidentifikasi pesaing, baik pesaing primer
maupun pesaing sekunder
 menentukan cara dan standar yang digunakan
konsumen dalam mengevaluasi pilihan untuk
memenuhi kebutuhan mereka
 mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap
posisi pesaing (dengan membuat perceptual map)
 mengidentifikasi senjang atau gap pada posisi yang
ditempati
 merencanakan dan melaksanakan strategi
positioning
 memantau posisi

5.  Membuat desain jasa yang akan di tawarkan
 Memahami konsumen dan image jasa apa yang akan
ditawarkan
 Tindakan pemasaran macam apa yang harus
dilakukan untuk mencapai upaya tersebut

6.  Dalam teorinya mengedepankan unsur komunikasi
 Contohnya dalam jasa perbankan,bidang-bidang
keunggulan yang mungkin dimiliki:
 Keamanan finansial
Dalam produk jasa ,atribut yang di komunikasikan seputar
 Tingkat bunga kredit rendah
karakteristik jasa.mengacu pada upaya penempatan atau
 Proses kredit yang sederhana (tidak membingungkan)
menggerakkan suatu produk ke tingkatan yang diinginkan
 Layanan secara pribadi
dan sesuai dengan perhatian konsumen.
 Bimbingan investasi
 Jaringan yang luas
 Teknologi yang modern

7.  Namun,penggambaran dan pengkomunikasian
karakteristik jasa itu tidak mudah dilakukan
 Contohnya:
 Terjadinya variasi penyampaian
 Pengalaman orang yang menyampaikan
 Kualitas penyampaian
 Wujud jasa yang disampaikan

8.  1. Under positioning, dimana konsumen tidak
mengenali kekhususan produk/merek/atribut.
 2. Over positioning, dimana konsumen mempunyai
gambaran yang terlalu sempit mengenai suatu atribut.
 3. Confused positioning, dimana konsumen tidak
merasa pasti dengan citra produk karena terlalu
banyak janji yang diberikan atau posisi yang terlalu
sering berubah.
 4. Doubtful positioning, dimana konsumen merasa
ragu dengan janji produk tersebut seperti kemampuan
produk, harga, dan hasilnya.

9.  Identifikasi kesempatan-kesempatan baru di pasar
 Memperkenalkan produk baru
 Mendesain kembali jasa anda
 Mengeleminasi produk

10. -Kepada segmen yang akan menjadi
sasaran
-Atribut yang di tonjolkan dibanding
kompetitor

11. -Mendekati segmen yang sama/baru
-Menentukan atribut yang harus
dirubah,dihilangkan,ditambah
-Menentukan atribut yang harus
ditekankan pada pengiklanan

12. -Menghilangkan produk yang tidak
memuaskan konsumen
-Menghadapkan pada persaingan yang
berlebih